Як виявляти UX‑помилки до того, як вони коштуватимуть вам прибуток

Онлайн-магазини витрачають великі ресурси на рекламу, створення контенту та логістику, але часто нехтують одним із ключових факторів успіху — якістю користувацького досвіду (UX). Непомітні на перший погляд проблеми в інтерфейсі можуть призводити до величезних втрат у продажах. Ця стаття пояснює, чому саме вчасне виявлення "тріщин" у UX — тобто незручностей, що заважають клієнтам діяти — є критичним чинником у масштабуванні бізнесу.

UX-проблеми — приховані витоки прибутку

Кнопка «Купити» не працює на мобільному, фільтр не знаходить потрібні товари, процес оформлення замовлення заплутаний — усе це є типовими UX-«тріщинами», які не завжди помітні власнику сайту, але критично важливі для клієнта. Через ці помилки користувачі покидають сайт без покупки, навіть якщо сам товар їх цікавить. У масштабах інтернет-магазину це обертається прямими втратами доходу.

До того ж, навіть незначні упущення — як повільне завантаження сторінки або неочікувана зміна візуального контексту — можуть підсвідомо викликати недовіру. В умовах високої конкуренції будь-яка незручність = втрачений продаж.

Поведінкова аналітика: інструмент, що бачить більше

Усунення таких «тріщин» починається з їх виявлення. І тут на перший план виходить поведінкова аналітика — інструменти, які не просто збирають цифри, а наочно показують, як поводяться користувачі на сайті:

Теплові карти (heatmaps) показують, де найчастіше клікають, скролять чи зупиняють погляд.

Записи сесій дозволяють побачити екран користувача — куди він натискає, де зупиняється, коли закриває сайт.

Форма-аналітика фіксує, які поля заповнюють, які — ні, де трапляються помилки.

Інструменти на кшталт Hotjar, Clarity, FullStory чи Plerdy допомагають знайти «сліпі зони UX», які не помічаються в стандартній аналітиці (GA4).

Приклади втрат і можливостей

Наприклад, теплові карти можуть показати, що 60% користувачів клікають на зображення, яке не має функції, очікуючи, що воно веде на сторінку товару. Або записи сесій виявлять, що форма оплати на мобільному не прокручується — і тому понад 40% клієнтів не завершують покупку.

Такі деталі рідко виявляються без спостереження за реальними діями користувачів. І що раніше виявити ці нюанси, то швидше можна підвищити конверсію без додаткових витрат на маркетинг.

Автоматизація аналізу UX і ROI

Існують платформи, що не лише фіксують проблеми, а й автоматично пріоритезують їх за важливістю: наприклад, визначають, які помилки найбільше впливають на конверсію або показують користувачів, які постійно повертаються на певну сторінку — але не купують. Це відкриває шлях до безперервного покращення UX, орієнтованого на дані.

Впровадження A/B‑тестування також дає змогу виявляти UX‑тріщини на рівні гіпотез: заміна кольору кнопки, скорочення кроків в кошику або зміна порядку блоків може підвищити продажі на десятки відсотків.

Як компанія Глянець допомагає усувати UX‑тріщини

Глянець пропонує комплексні рішення для виявлення та усунення UX‑недоліків:

Встановлює аналітичні інструменти типу Hotjar, Plerdy, Clarity.

Аналізує сесії користувачів та формує список пріоритетних змін.

Впроваджує UX‑покращення: зміну структури сторінок, оптимізацію форм, адаптивні елементи.

Проводить A/B‑тестування для перевірки гіпотез.

Підвищує швидкість роботи сайту, зменшуючи показники відмов.

Кожна з цих дій — це не просто косметичні зміни, а бізнес-інвестиція у прибуток і лояльність клієнтів. Виявлення й усунення "тріщин" у UX дає змогу не лише зберегти продажі, а й ефективно масштабувати бізнес.