Powszechnie wiadomo, że użytkownicy dobrze reagują na treści odpowiadające ich potrzebom. Ale jak znaleźć i przyciągnąć tych ludzi, dla których Twój produkt jest najlepszy? Musisz jakościowo zbadać swoją grupę docelową i stworzyć profil klienta (Customer Profile).

W jednej z naszych poprzednich publikacji powiedzieliśmy Ci jak zidentyfikować swojego CA. Dziś porozmawiamy o tym, na jakie kryteria i dlaczego należy zwrócić uwagę przy tworzeniu profilu klienta dla handlu detalicznego i B2C (Business-to-Consumer).

Persona klienta a profil klienta: różnice

Customer Persona i Customer Profile to dwa narzędzia marketingowe, które pomagają lepiej zrozumieć grupę docelową i skuteczniej z nią współpracować. Nie są one jednak identyczne, ponieważ mają różne atrybuty i funkcje.

• Persona klienta

Czym jest persona klienta

Portret klienta to szczegółowy obraz idealnego klienta. Oznacza to, że jest to prawdziwy klient reprezentujący określony segment odbiorców.
Jest on tworzony na podstawie konkretnych danych i cech docelowych odbiorców. Są to wiek, płeć, wykształcenie, poziom dochodów i możliwości płatnicze, preferencje, zainteresowania, styl życia, problemy, potrzeby, motywacja klienta oraz (co ważne!) cechy osobowości. Dodatkowo Customer Persona może zawierać opis pragnień i marzeń klientów.

Dlaczego jest to potrzebne

Persona klienta jest bardziej spersonalizowana i konkretna, ma na celu stworzenie wizerunku przedstawiciela odbiorców. Pozwala uzyskać jasny obraz tego, kim dokładnie są Twoi klienci, jakich strategii możesz użyć, aby ich przyciągnąć i zaspokoić ich potrzeby. Informacje te pomagają w tworzeniu materiałów marketingowych, opracowaniu planu działania w celu promowania sklepu internetowego i zwiększenia sprzedaży.

• Profil klienta

Co to jest profil klienta

Profil klienta to opis ogólnej charakterystyki i atrybutów CA. Pomaga zrozumieć docelową grupę klientów bez wchodzenia w szczegóły dotyczące konkretnych cech lub indywidualnych cech każdego klienta.

Typowe cechy, które można uwzględnić w profilu klienta, to wiek, płeć, lokalizacja, dochód, wykształcenie, stan cywilny, nawyki płatnicze, częstotliwość zakupów oraz inne cechy demograficzne i behawioralne. Analizując te cechy, można zorientować się, do kogo skierowane są produkty lub usługi.

Do czego służy

Zasadniczo profil klienta to ogólny opis grupy docelowej (Target Audience Description). Może być wykorzystywany do opracowywania strategii marketingowych, tworzenia treści i definiowania kanałów komunikacji z odbiorcami.
Ogólnie rzecz biorąc, główną różnicą między profilem klienta a portretem klienta jest poziom szczegółowości informacji.

Kryteria profilowania klientów

Analizując i profilując swoich odbiorców, możesz lepiej zrozumieć swoich klientów i opracować strategie marketingowe, które skutecznie się z nimi angażują.
Ponieważ sklepy internetowe działają głównie w segmencie B2C, ważne jest, aby zbadać szereg cech, aby stworzyć portret klienta:

1. Demograficzne
2. Geograficzny
3. Psychograficzny
4. Społeczno-ekonomiczne
5. Behawioralne

Przyjrzyjmy się bliżej tym kryteriom portretu klienta i przykładom tego, jak mogą one pomóc w realizacji celów biznesowych.

Atrybuty demograficzne

Atrybuty demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie i inne cechy) odgrywają ważną rolę w tworzeniu pełnego i realistycznego portretu klienta, który pomaga lepiej zrozumieć odbiorców i skuteczniej się z nimi angażować.

Segmentacja odbiorców

Na przykład firma sprzedająca produkty dla dzieci może wykorzystać dane demograficzne (wiek dzieci klientów), aby podzielić odbiorców na różne segmenty: małe dzieci, nastolatki, dorosłe dzieci. Pozwala to na lepsze dostosowanie strategii marketingowych i oferty produktów do potrzeb każdej grupy. Aby szybciej zrealizować to, co zaplanowałeś, warto zarezerwować stronę internetową oficjalną reprezentację online Twojej firmy w Internecie.

Personalizacja kampanii marketingowych

Sklep internetowy może wykorzystywać dane o wieku, płci i lokalizacji klientów do personalizowania kampanii reklamowych. Na przykład, reklamy dla młodych ludzi mogą różnić się od ofert dla osób w wieku emerytalnym.

Rozwój nowych produktów

Możesz również wykorzystać dane demograficzne, aby lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów w każdym wieku i o różnych dochodach oraz opracować nowe usługi lub zaoferować nowe produkty, które lepiej spełniają ich potrzeby. Na przykład Gloss oferuje klientom możliwość stworzenia sklepu internetowego z botem Viber i Telegram.

Lokalizacja sklepów i usług

Dane dotyczące miejsca zamieszkania klientów mogą pomóc w segmentacji rynku na segmenty regionalne i określeniu, gdzie najlepiej otworzyć nowy sklep lub oferować określone usługi. Na przykład restauracja może wybrać lokalizację na podstawie dochodów i wieku mieszkańców w określonym obszarze miasta.

Dostosowanie cen

Informacje o dochodach klientów pomagają firmom dostosować ceny do możliwości finansowych różnych segmentów odbiorców. Umożliwia to na przykład generowanie rabatów lub ofert specjalnych dla klientów o niższych dochodach.

Charakterystyka geograficzna

Dane geograficzne są również ważnym narzędziem biznesowym. Zwłaszcza gdy lokalizacja klientów, atrybuty kulturowe regionu i cechy lokalne mają kluczowe znaczenie dla realizacji strategicznych decyzji.

Identyfikacja rynków i potencjalnych regionów wzrostu

Spółka może gromadzić i analizować takie dane w celu identyfikacji nowych rynków, na których istnieje duży popyt na towary lub usługi. Lub zidentyfikować regiony z potencjałem wzrostu. Na przykład sklep spożywczy może wykorzystać dane geograficzne do określenia, gdzie otworzyć nowy punkt sprzedaży na podstawie gęstość zaludnienia i dochody mieszkańców.

Optymalizacja kampanii marketingowych i reklamowych

Jest to również ważne dla optymalizacji działań marketingowych. Na przykład sklep może skonfigurować kampanię reklamową online przy użyciu geolokalizacji. Ułatwia to wyświetlanie reklam tylko użytkownikom znajdującym się w określonym obszarze geograficznym.

Analiza konkurencji i potencjału rynkowego

Dane geograficzne mogą być wykorzystywane do analizy otoczenia konkurencyjnego i określania potencjału rynkowego w różnych regionach. Na przykład sieć kawiarni może zbadać obszary geograficzne konkurentów o wysokim popycie na ich usługi, aby określić najkorzystniejszą lokalizację do otwarcia nowego lokalu.

Lokalizacja usług i asortymentu produktów

Firmy mogą wykorzystywać cechy geograficzne, aby dostosować swoje usługi lub asortyment produktów do potrzeb określonych regionów. Na przykład, biuro podróży może oferować różne pakiety turystyczne w zależności od miejsca zamieszkania klientów. Jeśli zamówisz stronę z odpowiednim zestawem narzędzi, pomoże Ci to szybciej osiągnąć cele biznesowe.

Optymalizacja procesów logistycznych i dostaw

Dane te są istotne dla optymalizacji dostaw i procesów logistycznych firmy, ponieważ pomagają określić najlepsze sposoby dostarczania towarów lub lokalizowania magazynów bliżej kluczowych punktów popytu. Posiadanie sklepu internetowego, który może automatycznie dodawać i realizować zamówienia, znacznie ułatwi Ci pracę.

Atrybuty psychograficzne

Dane psychograficzne obejmują preferencje, styl życia, wartości, zainteresowania i inne aspekty psychologiczne, które wpływają na zachowania i decyzje klientów. Informacje na ich temat pomagają firmom lepiej zrozumieć swoich odbiorców i opracować skuteczniejsze strategie marketingowe.

Personalizacja marketingu i reklamy

Na przykład firma sprzedaje sprzęt sportowy. Może wykorzystać informacje o preferencjach swoich klientów dotyczących sportu i rodzajów aktywności fizycznej, aby stworzyć reklamę, która z pewnością zainteresuje CA. Profesjonalne opracowanie sklepu internetowego z niezbędną funkcjonalnością pomoże szybciej osiągnąć ten cel.

Segmentacja odbiorców

Na podstawie dane psychograficzne, firmy mogą podzielić swoich odbiorców na różne segmenty na podstawie preferencje i zainteresowania. Pozwala to na tworzenie spersonalizowanych ofert dla każdej grupy i zwiększa skuteczność działań marketingowych. Przykładowo, restauracja może stworzyć różne menu lub oferty dla kilku grup klientów na podstawie ich preferencje i styl życia.

Zwiększenie prawdopodobieństwa udanych interakcji z klientami

Zrozumienie cech psychograficznych CA pozwala firmom łatwiej znaleźć z nimi wspólną płaszczyznę i stworzyć bardziej emocjonalną więź z klientami. Na przykład firma odzieżowa może wykorzystać dane o stylu życia swoich klientów, aby tworzyć treści, które najlepiej odpowiadają ich zainteresowaniom i wartościom.

Charakterystyka społeczno-ekonomiczna

Dane społeczno-ekonomiczne to informacje o dochodach, zatrudnieniu, wykształceniu, zawodzie, warunkach życia i innych aspektach. Pomagają one lepiej zrozumieć środowisko gospodarcze i społeczne, w którym działa firma.

Identyfikacja rynków docelowych

Firmy mogą wykorzystywać dane dotyczące dochodów i innych cech społeczno-ekonomicznych do segmentacji odbiorców i identyfikacji rynków docelowych. Na przykład firma sprzedająca sprzęt komputerowy nowej generacji może pracować nad przyciągnięciem głównie klientów o wysokich dochodach.

Ustalanie cen i strategia cenowa

Wiedza na temat statusu ekonomicznego klientów pomaga firmom podejmować decyzje cenowe. Na przykład firma sprzątająca może oferować różne pakiety cenowe dla klientów o różnych poziomach dochodów.

Rozwój produktów i usług

Dane społeczno-ekonomiczne mogą pomóc w identyfikacji potrzeb i priorytetów różnych segmentów odbiorców. Na przykład firma sprzedająca usługi edukacyjne może dostosować swoją ofertę do poziomu wykształcenia i dochodów swoich klientów.

Marketing i reklama

Takie dane pomagają w wyborze odpowiedniego tonu i stylu komunikacji z odbiorcami. Na przykład kampania reklamowa może być skierowana do określonych grup społeczno-ekonomicznych, aby zmaksymalizować jej skuteczność.

Charakterystyka behawioralna

Czynniki behawioralne (skłonności, nawyki konsumenckie, średnia kontrola, asortyment produktów konsumenckich, sezonowość sprzedaży itp.) wpływają na rozwój strategii marketingowych i interakcji z klientami.

Spersonalizowane strategie marketingowe

Informacje o preferencjach klientów umożliwiają tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych, które lepiej angażują odbiorców. Przykładowo, firma może wykorzystać dane o zakupach i odsłonach strony internetowej do stworzenia materiałów promocyjnych z produktem interesującym konkretnego klienta.

Zarządzanie zapasami i prognozowanie popytu

Analiza wzorców zachowań klientów pomaga firmom lepiej zrozumieć popyt na ich produkty lub usługi. Na przykład sklep detaliczny może wykorzystywać dane zakupowe do optymalizacji zapasów i prognozowania popytu na produkty.

Ulepszanie produktów i usług

Dane behawioralne pomagają opracowywać produkty i usługi, które lepiej spełniają potrzeby klientów. Na przykład Gloss, firma oferująca budowanie sklepów internetowych, regularnie analizuje dane dotyczące użytkowania swoich produktów w celu poprawy ich funkcjonalności i funkcji.

Obsługa klienta i wsparcie

Wiedza na temat nawyków klientów pomaga firmie skutecznie komunikować się z klientami i zapewniać im spersonalizowane wsparcie. Na przykład, firma może wykorzystać dane dotyczące wcześniejszych zapytań lub skarg klientów, aby szybko i skutecznie rozwiązywać ich problemy.

Analiza konkurencji i potencjału rynkowego

Badanie czynników behawioralnych może pomóc lepiej zrozumieć działania konkurencji i zidentyfikować bardziej skuteczne strategie. Na przykład analiza wzorców zakupowych konkurencji może pomóc zidentyfikować trendy i poziomy niezadowolenia klientów. Wyniki można wykorzystać do opracowania własnych strategii.

Podsumowanie

Tworzenie portretu klienta jest ważnym elementem strategii marketingowej firmy reprezentującej sektor detaliczny lub B2C. Pomaga w utrzymaniu skutecznej komunikacji z odbiorcami, w tym dostosowaniu podejścia i kanałów komunikacji do ich potrzeb i preferencji.

Należy zdawać sobie sprawę, że praca nad portretem klienta jest procesem ciągłym. Ważne jest, aby okresowo aktualizować dane i analizować zmiany w potrzebach i zachowaniach odbiorców, aby lepiej osiągać cele biznesowe.