Пандемія коронавірусу, це одна з найсильніших криз останнього десятиліття. Вона, і заходи щодо її попередження, торкнулися усіх сфер діяльності людства, в тому числі й торгівлі.

Пандемія стала поштовхом інтернет-торгівлі. Великі компанії та магазини були змушені закрити свої двері для відвідувачів і замислитися над створенням інтернет-магазину, в якому вони й далі могли б поширювати свої товари та послуги. Але і на ринку онлайн продажів все було не так просто. Не варто думати, що, якщо офлайн магазини стали закриватися, то в онлайні справи йшли на відмінно. Багато постійних клієнтів припинили купувати послуги та товари, з метою економії особистих коштів, до кінця не розуміючи, що ж буде далі. Не варто забувати й про величезне зростання конкуренції, що стало наслідком переходу більшості торгових компаній в режим інтернет-магазинів.

“Як же на фоні інших компаній не тільки не втратити свою напрацьовану базу клієнтів, але і примножити її, не зважаючи на пандемію? "У цій статті ми розглянемо кілька методів збільшення потоку клієнтів, здатних допомогти вашому бізнесу стати ще більш прибутковим, ніж до Covid-19. Почнемо!

Digital реклама і маркетинг у цілому

Не зважаючи на те, що ця тема досить прозаїчна і проста, на ділі, вона займає мало не перше місце за важливістю, для успіху вашої справи. У цьому блоці мова піде не про те, що  потрібно збільшувати обсяг фінансів, вкладаючись у рекламу інтернет-магазину, мета цього блоку, це звернути вашу увагу на перерахунок коштів, для більш точного попадання в вашу ЦА і подальшого зростання показників.

Так, на ділі, вам спочатку необхідно провести невелике дослідження, з пошуку своєї основної ЦА, зрозуміти її сьогоднішні болі та надати всі засоби вирішення проблеми, для клієнтів вашого ресурсу. Якщо ваша продукція або послуга допоможе потенційному клієнту позбутися нагальної проблеми, це підвищить показник його інтересу, і збільшить шанси на позитивний результат угоди з вашим інтернет-магазином. Провести аналіз ЦА вам можуть допомогти спеціальні агентства та студії.

Як приклад правильного перерозподілу коштів, виділених, в тому числі й на рекламу, можна використовувати великі мережі фешенебельних ресторанів. Втративши можливість запрошувати клієнтів до себе, та отримавши можливість заощадити на персоналі, електроенергії і фізичній рекламі, такі заклади переробили свої сайти й миттю дали своїм клієнтам можливість отримувати замовлення додому. Завдяки відсутності потреби в оплаті праці персоналу, ресторани змогли дозволити собі співпрацю з кур'єрськими службами, завдяки чому не тільки не втратили гроші, але і відкрили для себе новий ринок споживачів.
Вам абсолютно не обов'язково збільшувати обсяг фінансів, спрямованих в рекламу, вам лише необхідно правильно адаптуватися під ситуацію. Виявити позитивні сторони ситуації, такі, як відсутність потреби оплачувати оренду приміщення, та направити заощаджені кошти на просування інтернет-магазину на новому ринку це ваша першорядна мета.

Контакт зі споживачем, як переконати клієнта в потребі купити саме у вашому інтернет-магазині

Другий пункт нашого плану є відповіддю на питання "де знайти покупців під час пандемії?”. Варто пам'ятати, що зважаючи на пандемію, у багатьох людей робочий день був скорочений, або ж вони були відправлені на ізоляцію. Це спричинило зменшення їх доходів, а значить і можливості купувати що-небудь. У такій ситуації вам необхідно повністю увійти в становище покупця і надати йому якомога-більш вигідну пропозицію. Не зважаючи на епідемію, бажання багатьох людей купити той чи інший товар ще не згасли, а якщо ще й надати їм вкрай вигідну пропозицію, то показники продажів почнуть рости вгору, а ви відчуєте приріст не тільки в кількості зацікавлених клієнтів, але і в доходах.

Проведіть власне дослідження, або зверніться до відповідних компаній, які надають інформацію про продукти інтернет-магазинів, та дізнайтеся про позиції, які цікавлять ваше ЦА конкретно в цей момент. Маючи у своєму розпорядженні таку інформацію ви зможете виділити для себе товари, на які можна надати знижки.
Необхідно підключити всі доступні канали інформації та повідомити вашу аудиторію про появу такої вигідної пропозиції. Завдяки такій тактиці ви не тільки зможете примножити кількість клієнтів, але й отримаєте конкретні дані, за допомогою яких з'явиться можливість повністю адаптувати ваш інтернет-магазин під ситуацію, що склалася.

Сприйняття вашого бренду, те, як його бачать споживачі

Не зважаючи на бажання отримати прибуток максимально-можливих розмірів, варто пам’ятати й про своє ім'я. Позитивні відгуки про вашу компанію можуть зіграти ключову роль, нехай не прямо зараз, але в довгостроковій перспективі. Для того, щоб поліпшити своє становище на ринку і при цьому запастися позитивними відгуками з боку потенційних клієнтів, досить надати необхідну послугу якомусь конкретному прошарку людей.

Таке просування інтернет-магазинів і проєктів відмінно показує себе в компаніях самого різного плану, починаючи від готелів преміумкласу Four Seasons, що надають безкоштовне житло для лікарів, та закінчуючи великими торговими мережами та компаніями, які займаються транспортними перевезеннями. Вони надають працівникам охорони здоров'я особливі умови, завдяки чому постійно тримаються у медійному просторі людей і тим самим отримують дієву рекламу, в прямому сенсі “з повітря”. Якщо ваш інтернет-магазин отримає позитивну оцінку від споживачів, тоді він стане викликати у них більше довіри, а це у свою чергу позначиться не тільки на кількості майбутніх клієнтів, але і на доходах в цілому.

Спрощення механіки покупки товару або послуги у вашому інтернет-магазин

Створення інтернет-магазину, це справа не проста, а тому краще для цього звертатися до спеціальних вебстудій, таких як Глянець. Один з головних плюсів роботи з такими студіями, це можливість в будь-який час звернутися до них за допомогою в переобладнанні інтернет-магазину. Це позбавить вас від потреби пошуку нового програміста, який не знає, як саме був створений ваш ресурс, та дасть можливість передати магазин до рук тих людей,  які створювали його з самого початку.

Основною ідеєю переобладнання інтернет-магазину, це спрощення механізму укладення угоди або підтвердження купівлі продукту. Ідеальним варіантом буде той, в якому клієнту необхідно зробити якомога менше дій на сторінці магазину — і при цьому отримати максимальний фідбек від сервісу. Купівля товару, з мінімальними витратами часу для клієнта, піде на користь вашому інтернет-ресурсу.
У ситуації пандемії у людей хоч і з'явилося більше часу, але його займає адаптація для роботи на віддаленій основі. Саме тому важливо, щоб потенційний клієнт міг отримати абсолютно всю необхідну йому інформацію, включаючи характеристики товару і варіанти доставлення в межах декількох кліків. Теж саме відноситься і до самої схеми підтвердження купівлі, в ній не повинно бути безлічі вкладок, які необхідно заповнити. Чим менше часу у споживачів буде займати покупка, тим вище буде показник їх лояльності та тим частіше споживачів будуть відвідувати думки зробити покупку саме у вашому інтернет-магазині, адже "це швидко і зручно".

Постійний зв'язок з клієнтами, надання тільки перевіреної інформації та загальна підтримка ком'юніті

Не зважаючи на те, що ваш магазин, це в першу чергу ваш бізнес, не варто забувати й про його інформаційні можливості. Для збільшення кількості зацікавлених клієнтів вам необхідно створити позитивну ідею на вашому ресурсі, здатну підтримати ваших клієнтів у цей непростий час.

Саме зв'язок з вашою ЦА може помітно вплинути на її зростання і кількість продажів, адже перебуваючи на ізоляції люди хочуть не тільки придбати товар, але й отримати якусь підтримку. Так, наприклад, інтернет-магазин Zappos відкрив гарячу лінію для клієнтів, на якій ті, можуть поговорити про що завгодно. За першу добу надійшло понад 1000 дзвінків на найрізноманітніші теми, багатьом людям хотілося просто поговорити з ким-небудь, перебуваючи на ізоляції, з метою зруйнувати ілюзію повної самотності в "абсолютно порожньому світі". Побудувавши відносини та налаштувавши зв'язок зі своїми потенційними покупцями, ви зможете як підвищити свої показники зараз, так і отримувати результати своєї праці після закінчення пандемії, адже ваші клієнти будуть пам'ятати про надану допомогу і розуміння та дадуть у відповідь вам взаємність.

Ця стаття була створена для того, щоб допомогти всім інтернет-магазинам впоратися з наслідками бурхливої епідемії та вийти з неї з новими силами. Використовуючи кожен з пунктів статті, ви зможете не тільки підтримати свій бізнес, але й надати допомогу тим верствам населення, які гостро її потребують, отримавши після пандемії нових зацікавлених клієнтів.