Контент на сайті відіграє мало не головну роль в його просуванні, нарівні із зовнішнім виглядом і звичайно ж зручністю. Хороший сайт зобов'язаний закрити всі потреби та відповісти на всі питання споживача, але де та сама золота середина, між корисним сайтом і “Вікіпедією”? Давайте розберемося.

Інформаційне навантаження контенту

Як ми знаємо, кожен покупець хоче бачити тільки корисний і експертний контент. Інформація на сайті зобов'язана бути правдивою, надавати потенційному клієнту відповіді на всі питання та при цьому залишатися читабельною. Але, часто можна зіткнутися з двома крайнощами, розгляньмо їх на прикладі магазину жіночих сумок.

У першому варіанті розвитку подій, який є найчастішим, зайшовши на сторінку каталогу ми не бачимо нічого, окрім безпосередньо моделей товару. Красиві фотографії виробів та їх ціни, не більше. Такий стиль повинен стимулювати потенційного покупця до придбання товару, адже йому не потрібно читати двосторінковий мануал про те, де зародилося поняття "сумка". Споживач може побачити потрібну йому модель і купити її. Ось тут і є свого роду проблема. Переходячи на сторінку товару, який сподобався покупцеві, все що він бачить це “сухі” характеристики, такі як: габарити, місткість, матеріал, і все! На цьому моменті у потенційного клієнта закрадаються думки "а чи варто купувати товар в магазині, який не може надати мені нічого, окрім як найменування, матеріал і розміри виробу?”.

Така реакція зумовлена природним бажанням людини дізнатися щось нове. Нехай історія появи сумки це не настільки важлива інформація, але споживач, окрім характеристик, хоче також побачити опис товару, те, як його бачить безпосередньо виробник. Такий текст просто зобов'язаний бути "смачним", він повинен переконати клієнта в тому, що це найкраща сумка у світі, звичайно ж, оперуючи реальними аргументами, а не вигаданими фактами.

Другий варіант оформлення інтернет магазину це "магазин-Вікіпедія". Відвідуючи такий сайт у споживача виникає враження, ніби він не сумку вирішив придбати, а цілий курс історії продукту вивчити. На кожній сторінці сайту присутній докладний опис появи конкретно цього виду сумки й для чого він був необхідний півстоліття тому. Нарешті, вибравши модель і перейшовши на потрібну сторінку, потенційний покупець бачить 200 рядків інформації про замки, місто, де була виготовлена ця сумка, та як виробник прийшов до створення цієї моделі.Така велика кількість інформації не зацікавлює покупця, вона швидше відштовхує. Клієнт боїться проґавити щось важливе, а тому, йому доводиться перечитувати весь матеріал. Після того як покупець дочитав увесь матеріал виявляється, що все, що йому було необхідно "лежало на поверхні" а вся сторінка була лише відсиланням до Вікіпедії.

Такий маркетинг не працює від слова зовсім. Не багато відвідувачів сайту готові прочитати такий обсяг інформації для того, щоб просто придбати сумку. Через перевантаженість сторінки інформацією ваш сайт планомірно буде втрачати відвідувачів до тих пір, поки їх загальна кількість не стане дорівнювати нулю.

Що насправді необхідно споживачеві?

Насправді правильний інформаційний контент на сайті інтернет магазину здатний вивести ресурс у топи пошукових запитів, й зацікавлювати сотні покупців щодня. Прекрасним прикладом такого сайту можна назвати ці два магазини. На титульній сторінці сайту немає надмірної перевантаженості контентом, все просто і лаконічно. Перейшовши на сторінку з моделлю, яка йому сподобалась, споживач може швидко ознайомитися з історією бренду, матеріалами виробу та його сильними сторонами, прочитавши всього 6 речень. Саме такий опис і необхідно для подальшого просування ресурсу.

Що таке "правило 30 секунд" і як правильно ним користуватися

"Правило 30 секунд" це негласний закон, який побудований на статистиці переглядів сотень інтернет-магазинів. Його суть полягає у тому, що контент, який людина здатна прочитати за 30 секунд здатний принести набагато більше користі, ніж опис, що складається тільки з характеристик, або навпаки, що займає цілу сторінку сайту. 30 секунд, це та межа часу, яку людина готова витратити на ознайомлення з товаром та прийняти остаточне рішення купувати чи ні. Якщо прочитання опису товару вимагає більше часу, тоді багато потенційних покупців, в процентному співвідношенні, подумають про те, що їх намагаються водити за ніс, оспівуючи прекрасну якість виробу і пропонуючи його купити. Така реакція погано позначається як на відвідуваннях сайту, так і на показниках продажів.

Не варто забувати й про аргументацію, користь ,або сильні сторони продукту, відіграють ключову роль у прийнятому покупцем рішенні. Якщо опис буде складатися тільки з огляду на виріб, без згадки конкретної вигоди або користі для покупця, такий товар ніколи не зацікавить споживача і не призведе до купівлі.

Як створити клієнтоорієнтований контент для сайту інтернет-магазину

Для того, щоб створити хороший контент для сайту, спочатку потрібно поставити себе на місце споживача. Якщо це не вдається, тоді можна попросити свою команду або ж знайомих. Потрібно представити кілька магазинів на вибір з тією чи іншою кількістю контенту на сторінках і запитати себе, або команду, на якому сайті вони б придбали товар. Виходячи з результатів, слід проаналізувати контент цього сайту. Потрібно дізнатися скільки місця в описі відведено на історію бренду і скільки виділено на плюси даного виробу. Після такого аналізу ви без зусиль зможете створювати контент для власного магазину.

Для клієнтоорієнтованого контенту необхідно всього потроху. Почати можна одним-двома реченнями про історію компанії, це надасть впевненості споживачеві у те, що перед ним продукція відомої компанії, з власною історією. Весь інший простір для опису вам варто виділити на перерахування сильних сторін продукту. Якщо це спортивна сумка, тоді варто вказати на те, що її шви проклеєні, а матеріал водонепроникний. Якщо ваш інтернет-магазин займається продажем будматеріалів, тоді слід вказати усі плюси саме цієї моделі фарби або штукатурки, і так з будь-якими товарними позиціями. Ваш опис має плавно познайомити споживача з історією, а після переконати його купити саме цей товар. Зробити це можливо привівши достатню кількість позитивних аргументів які засновані на характеристиках продукту.

Експертність думок, наскільки це важливо для продажів

Ще один спосіб переконати зацікавленого покупця зробити покупку, це експертна думка. Якщо ваш товар має оцінку від блогерів, незалежних асоціацій або компаній, тоді обов'язково напишіть про це в описі товару та зверніть на це увагу покупця. Впровадьте цю інформацію в опис товару і тоді у клієнта не залишиться сумнівів у якості продукту. Найчастіше, потенційним покупцям мало того, що сказав про виріб виробник, їм потрібна експертна думка від незацікавленої сторони, яка зможе підтвердити сказане виробником.

Який приріст може чекати інтернет-магазин з правильно оформленим контентом

Варто відзначити, що, контент хоч і є одним з основних факторів просування магазину але він не є рекламою. Ви можете використовувати сео-оптимізації з метою розвитку свого ресурсу, але величезного зростання відвідувачів ви не помітите.

Контент в інтернет-магазині грає скоріше роль обмежувача. Завдяки гарному, якісному контенту, кількість відвідувачів повільно зростає і не знижується, як у випадку його відсутності. Саме тому дуже важливо, щоб на вашому ресурсі був якісний контент, який зможе не тільки зацікавити відвідувача сервісу, але й підштовхне його до купівлі, навіть якщо він її не планував. Стратегія ведення інтернет-магазину з якісним контентом, з часом дає свої плоди. Ваші покупці бачать чітко сформульовані позитивні сторони виробу в описі й довіряють вам. Довіра з боку споживачів має прямий вплив як на кількість відвідувань вашого ресурсу, так і на підсумковий прибуток від продажів продукції, представленої у вашому інтернет-магазині.