Czym jest treść generowana przez użytkowników: strategie wykorzystania UGC

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to wszelkie treści tworzone przez prawdziwych konsumentów, a nie przez profesjonalnych twórców treści czy marki. Mogą to być recenzje, komentarze, recenzje, posty w mediach społecznościowych i na blogach itp., czyli teksty, zdjęcia i filmy publikowane i rozpowszechniane przez samych użytkowników na różnych platformach internetowych.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest treść generowana przez użytkowników, jaką wartość ma ona dla firm i jak zachęcić odbiorców do tworzenia UGC. 

Rodzaje treści użytkownika

Treści generowane przez użytkowników (UGC) stanowią kluczowy element nowoczesnego marketingu cyfrowego. Firmy publikują recenzje klientów na swoich stronach internetowych lub landing page'ach, udostępniają komentarze użytkowników w relacjach na Instagramie i innych platformach mediów społecznościowych, wykorzystują UGC w reklamach drukowanych itd.
Istnieje wiele rodzajów treści generowanych przez użytkowników (UGC), które różnią się sposobem tworzenia, formą i innymi parametrami. 

Recenzje i oceny

To jeden z najpopularniejszych rodzajów treści generowanych przez użytkowników. Przedstawia on ocenę produktów lub usług firmy przez konsumentów (na przykład, jeśli oferuje ona stworzenie sklepu internetowego, stworzenie chatbota itp.). Recenzje i oceny użytkowników są ważnym narzędziem dla firm, ponieważ pozwalają im otrzymywać opinie od klientów i podnosić jakość produktów lub usług, a także kształtować pozytywny wizerunek marki.

Treści w mediach społecznościowych

Kolejny popularny (i prawdopodobnie najbardziej przystępny) rodzaj UGC. W dobie mediów społecznościowych użytkownicy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami z produktami lub usługami. Oznacza to, że publikują własne przemyślenia na temat produktu lub marki, tworząc wiadomości tekstowe, zdjęcia i filmy. Instagram, YouTube i inne platformy idealnie nadają się do dystrybucji tego typu treści, co pomaga przyciągnąć uwagę do marki i poprawić jej optymalizację pod kątem wyszukiwarek poprzez linki zewnętrzne i sygnały społecznościowe.

Hashtagi i tagi

Zazwyczaj publikując treści w mediach społecznościowych, użytkownicy używają hashtagów lub tagów do oznaczania swoich postów, obrazów, filmów i nagrań audio. Dzięki temu UGC można łatwo wyszukiwać i śledzić na różnych platformach. 

Blogi 

Wielu dzieli się swoimi doświadczeniami (na przykład ze współpracy z firmami tworzącymi sklepy internetowe ), opiniami lub po prostu własnymi historiami: piszą recenzje, tworzą opisy produktów, publikują instrukcje i inne materiały tekstowe na swoich stronach internetowych, blogach lub platformach społecznościowych. Autorskie blogi użytkowników często balansują na granicy między treściami osobistymi a zawodowymi, co czyni je szczególnie interesującymi dla odbiorców.

Podcasty i webinaria

Wielu użytkowników internetu tworzy treści audio i wideo w formie podcastów i webinarów. W ten sposób dzielą się swoją wiedzą ekspercką, doświadczeniem lub opiniami na temat marki i jej produktów.
Firmy mogą wykorzystywać te i inne rodzaje treści generowanych przez użytkowników do zwiększania zaangażowania odbiorców, zaufania i wpływu marki.

Dlaczego treści tworzone przez użytkowników są ważne dla biznesu

Głównym celem UGC jest tworzenie interesujących i angażujących treści, które pomagają wzmocnić więź między marką a jej odbiorcami. Ten rodzaj treści odgrywa kluczową rolę w przyciąganiu konsumentów, zwiększaniu ich lojalności, budowaniu zaufania i budowaniu reputacji marki.
Zaletą treści generowanych przez użytkowników jest to, że są one „żywe” i szczere. Przyjrzyjmy się 5 czynnikom, które świadczą o wartości UGC.

1. Zaufanie i autentyczność. Treści tworzone przez użytkowników przedstawiają prawdziwy obraz produktu lub usługi, ponieważ są tworzone przez prawdziwych ludzi wyrażających własne opinie i opisujących swoje doświadczenia (np. czy wygodnie było złożyć zamówienie w sklepie internetowym?).
2. Zaangażowanie społeczności: Wykorzystanie UGC pomaga rozwijać aktywną społeczność użytkowników wokół marki, co przekłada się na zwiększenie zaangażowania odbiorców i poprawę interakcji między nimi.
3. Redukcja kosztów. Korzystanie z treści generowanych przez użytkowników może znacząco obniżyć koszty tworzenia własnych treści przez markę, zwłaszcza w kontekście kampanii marketingowych.
4. SEO i widoczność. W wielu przypadkach treści generowane przez użytkowników zawierają słowa kluczowe i frazy, których używają prawdziwi użytkownicy podczas wyszukiwania (np. podczas tworzenia sklepu internetowego). Google i inne wyszukiwarki dążą do dostarczania użytkownikom najbardziej aktualnych i trafnych treści, dlatego oczywiste jest, że UGC może zwiększyć widoczność marki, poprawić trafność witryny firmy w odpowiedzi na te zapytania i podnieść jej pozycję w wynikach wyszukiwania .
5. Dowód społeczny: Referencje, rekomendacje, recenzje i inne formy treści tworzonych przez użytkowników stanowią dowód społeczny skuteczności produktu lub usługi, zachęcając nowych klientów do zakupu.

Jak zachęcić użytkowników do tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC)

Ważne jest, aby motywować odbiorców do tworzenia treści generowanych przez użytkowników. Zwiększa to skuteczność strategii marketingowej, ponieważ pomaga przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć zaufanie do marki. Jak więc zachęcić użytkowników do tworzenia UGC? Oto kilka rekomendacji.

• Motywuj do tworzenia treści

Zaoferuj użytkownikom korzyści z tworzenia UGC. Może to być losowanie nagród, konkursy, programy lojalnościowe lub po prostu możliwość dołączenia do społeczności.

• Zachęcaj do aktywności

Stwórz proste mechanizmy, które pozwolą użytkownikom szybko zaangażować się i łatwo tworzyć treści. Wyjaśnij to szczegółowo w postach w mediach społecznościowych, w odpowiedziach na komentarze na swojej stronie lub w recenzjach swojego produktu (np. promując sklep internetowy).

• Świętuj jakość UGC

Pokaż swoim odbiorcom, że tworzone przez nich treści są dla Ciebie ważne i wartościowe. Świętuj i udostępniaj najlepsze posty, recenzje i inne treści, aby zainspirować innych do udziału.

• Zbuduj społeczność

Stwórz miejsce, w którym użytkownicy mogą się komunikować, dzielić przemyśleniami i pomysłami. Może to być kanał na Telegramie, grupa w sieci społecznościowej, komunikator, a nawet czat. Udostępniając platformę do swobodnego wyrażania opinii i dzielenia się doświadczeniami, możesz zachęcić użytkowników do aktywnego uczestnictwa w życiu marki, co z kolei przyczynia się do wzrostu satysfakcji klientów.

• Zapewnij wygodne narzędzia do tworzenia UGC

Upewnij się, że Twoi użytkownicy mają dostęp do łatwych w obsłudze narzędzi do tworzenia treści. Na przykład, zamówienie strony internetowej pomoże Ci stworzyć platformę, na której klienci będą mogli łatwo zostawić opinie o Twoim produkcie.

• Zapewnij wsparcie i informację zwrotną

Prowadź aktywny dialog ze swoją publicznością. Odpowiadaj na komentarze, odpowiadaj na wiadomości użytkowników i pokaż, że ich opinie i zaangażowanie są dla Ciebie ważne.

Konfigurując użytkowników do tworzenia treści UGC, należy pamiętać, że jest to proces czasochłonny i wymagający cierpliwości. Bądź kreatywny i monitoruj reakcje odbiorców, aby stale ulepszać swoją strategię.

Wniosek

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to ważne narzędzie nowoczesnego marketingu cyfrowego. Zapewniają firmom skuteczny sposób nawiązania kontaktu z odbiorcami. Dzięki swojej autentyczności i szczerości, UGC pozwala zwiększyć zaufanie do marki, przyciągnąć klientów i obniżyć koszty tworzenia własnych treści. Ponadto, treści generowane przez użytkowników poprawiają SEO i widoczność marki oraz pomagają w budowaniu społecznego dowodu skuteczności produktu lub usługi.

Ogólnie rzecz biorąc, efektywne wykorzystanie UGC może znacząco zwiększyć konkurencyjność firmy w środowisku online i zagwarantować wzrost zysków.