Zwroty z powodu słabego UX: jak słaby projekt strony internetowej zmniejsza zyski sklepu internetowego

NIEWIDZIALNY SPRZEDAWCA I CENA ZŁEGO DOŚWIADCZENIA
W dzisiejszym świecie zakupów online problem zwrotów towarów staje się coraz bardziej palący. Właściciele sklepów internetowych często spotykają się z sytuacją, w której znaczna część zakupów jest zwracana, a przyczyny tego stanu rzeczy nie zawsze leżą w samej jakości produktu. Jak pokazują badania, często decydującym czynnikiem jest to, jak wygodny i zrozumiały był dla klienta wybór produktu na stronie. Statystyki pokazują, że ponad 20–30% zamówień online jest zwracanych, co jest istotnym wskaźnikiem, który bezpośrednio wpływa na rentowność biznesu.

DOŚWIADCZENIE UŻYTKOWNIKA KLUCZEM DO SUKCESU
Eksperci e-commerce coraz częściej podkreślają, że doświadczenie użytkownika (UX) odgrywa kluczową rolę w sukcesie sprzedaży online. UX można porównać do „niewidzialnego sprzedawcy”, który albo ułatwia zakup, albo zniechęca potencjalnych klientów. Jeśli ten „sprzedawca” działa nieskutecznie, a interfejs strony jest niewygodny i mylący, nieuchronnie prowadzi to do spadku sprzedaży i wzrostu liczby zwrotów. Dlatego analiza i optymalizacja UX są niezwykle ważne dla każdego sklepu internetowego, który dąży do stabilnego wzrostu i wysokich zysków.

JAK SŁABE UX POWODUJE ZWROTY
Słabe doświadczenie użytkownika może objawiać się w wielu aspektach projektu strony internetowej, a każdy z nich może prowadzić do zwrotów.

ZDJĘCIA NISKIEJ JAKOŚCI
Jednym z najczęstszych problemów są zdjęcia produktów niskiej jakości. Jeśli strona internetowa prezentuje tylko jedno zdjęcie, bez możliwości powiększenia lub obejrzenia produktu z różnych kątów, klient nie może w pełni docenić jego szczegółów. Według statystyk zdjęcia wysokiej jakości zwiększają współczynnik konwersji o 94% w porównaniu ze zdjęciami niskiej jakości. Około 26% konsumentów porzuca koszyk, jeśli zdjęcia produktów na stronie internetowej są niedostępne lub niedokładne. Ponadto zdjęcia niskiej jakości mogą podważyć zaufanie do marki jako całości, ponieważ 90% kupujących online uważa jakość zdjęć za najważniejszy czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

NIEKOMPLETNE I NIEKOMFORTOWE OPISY
Kolejnym poważnym problemem są niekompletne lub niejasne opisy produktów. Jeśli w opisie brakuje istotnych informacji o rozmiarze, materiale, cechach lub zastosowaniu produktu, nieuchronnie prowadzi to do błędnych zakupów. Statystyki pokazują, że 64% kupujących zwróciło produkty zakupione online właśnie z powodu niedokładnych opisów produktów, a 31% wszystkich zwrotów wynika z faktu, że produkt nie był zgodny z opisem. W rezultacie klienci zwracają produkty, ponieważ ich oczekiwania co do produktu nie zostały spełnione. Należy zauważyć, że 87% kupujących online uważa opisy produktów za decydujące przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

NIEPRZEJEMNA NAWIGACJA
Nieintuicyjna nawigacja po witrynie stanowi również poważną przeszkodę dla użytkowników. Jeśli struktura witryny jest niejasna, a poruszanie się między stronami nielogiczne, użytkownicy poświęcają dużo czasu i wysiłku na poszukiwanie odpowiednich produktów. Około 40% kupujących online opuszcza witryny właśnie z powodu niejasnej nawigacji. Taka nawigacja powoduje irytację i często prowadzi do rezygnacji z zakupu. Klienci po prostu nie chcą tracić czasu na bezowocne poszukiwania i opuszczają witrynę, jeśli nie mogą szybko znaleźć potrzebnych informacji. W rezultacie słaba nawigacja bezpośrednio wpływa na współczynnik konwersji. Badania pokazują, że ponad połowa konsumentów gotowych do zakupu nie może go dokończyć właśnie z powodu problemów z nawigacją, a 25% kupujących porzuca koszyk z powodu złożoności nawigacji.

SKOMPLIKOWANE OPCJE WYBORU
Problemy z niejasnymi opcjami wyboru produktów (rozmiar, kolor, ilość) są również istotną przyczyną zwrotów. Jeśli proces wyboru jest skomplikowany, nieoczywisty lub wykorzystuje niewygodne elementy sterujące (np. nieintuicyjne listy rozwijane), często prowadzi to do błędów w składaniu zamówienia. Dotyczy to szczególnie wyboru rozmiaru, ponieważ nieprawidłowy wybór rozmiaru jest jedną z najczęstszych przyczyn zwrotów, zwłaszcza w przypadku odzieży i obuwia.

NIESPRAWNE FILTRY
Brak filtrów lub ich nieprawidłowe działanie również negatywnie wpływa na komfort użytkowania. Filtry to ważne narzędzie, które pomaga użytkownikom szybko znaleźć odpowiednie produkty w szerokim asortymencie. Brak filtrów na stronie lub ich nieprawidłowe działanie znacznie komplikuje proces wyszukiwania. Bez skutecznych filtrów użytkownicy mogą po prostu przegapić produkty, które mogłyby ich zainteresować.

SKOMPLIKOWANY PROCES ZWROTÓW
Wreszcie, skomplikowany proces zwrotów może również prowadzić do negatywnych doświadczeń, a w rezultacie do odmowy ponownych zakupów. Jeśli polityka zwrotów jest niejasna lub proces zwrotu jest zawiły i wymaga znacznego wysiłku ze strony klienta (na przykład brak wyraźnego przycisku „zwrot” lub niejasnych instrukcji), wywołuje to negatywne emocje. Statystyki pokazują, że 80% kupujących online w USA twierdzi, że złe doświadczenie ze zwrotem zmniejsza prawdopodobieństwo przyszłych zakupów u tego samego sprzedawcy. Niejasne zasady zwrotów po prostu odstraszają potencjalnych kupujących, a skomplikowany proces zwrotu prowadzi do utraty lojalności klientów. Dzisiejsi klienci oczekują prostego i zrozumiałego procesu zwrotów, ponieważ 92% konsumentów uważa łatwość dokonywania zwrotów za ważny czynnik przy wyborze sklepu internetowego.

ROZWIĄZANIA OD GLIANETS
Firma Glianets to Państwa niezawodny partner w dziedzinie projektowania stron internetowych UX/UI oraz tworzenia sklepów internetowych. Dzięki 16-letniemu doświadczeniu w branży web developmentu, oferujemy kompleksowe rozwiązania, które pomogą Państwu uniknąć problemów związanych z niskim UX i znacząco zmniejszyć liczbę zwrotów produktów.

Nasz zespół ekspertów opracowuje UX/UI strony internetowej, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb klienta. Tworzymy wygodne i adaptacyjne interfejsy, w których każdy element jest przemyślany w najdrobniejszych szczegółach. Przywiązujemy szczególną wagę do struktury karty produktu, dbając o obecność wysokiej jakości zdjęć (galeria, wideo, zoom), szczegółowych i wyczerpujących opisów oraz intuicyjnych opcji wyboru.

Oferujemy również usługę audytu użyteczności dla Państwa istniejących stron internetowych. Nasi eksperci przeprowadzą dogłębną analizę UX, zidentyfikują obszary problemowe i przedstawią jasne rekomendacje dotyczące ulepszenia interfejsu witryny. Jednym z ważnych aspektów jest optymalizacja nawigacji, w tym wdrożenie wygodnych i trafnych filtrów z możliwością wyboru wielu pozycji. Wysokiej jakości filtry to klucz do wygodnego wyszukiwania produktów.

Dla osób planujących uruchomienie nowego sklepu internetowego lub pragnących radykalnie zmodernizować istniejący, oferujemy usługi rozwoju sklepu internetowego. Przeprowadzamy dogłębną analizę UX, przeprojektowujemy strukturę i tworzymy stronę internetową, która generuje rezultaty.