Користувацький контент (англ. User Generated Content, UGC) — це будь-який контент, створений реальними споживачами, а не професійними контент-креаторами чи брендами. Це можуть бути відгуки, коментарі, огляди, дописи в соціальних мережах та блогах тощо. Тобто тексти, фото, відео, які публікуються та поширюються самим користувачами на різних онлайн-платформах.

У цій статті ми розкажемо яким буває користувацький контент, у чому його цінність для бізнесу та як стимулювати аудиторію створювати UGC. 

Види користувацького контенту

User Generated Content є ключовим елементом сучасного цифрового маркетингу. Компанії публікують відгуки клієнтів на своєму сайті чи Landing Page, репостять коментарі користувачів в Instagram Stories та на платформах інших соцмереж, використовують UGC у друкованій рекламі тощо.
Є багато різновидів користувацького контенту, що відрізняються способом створення, формою та іншими параметрами. 

Відгуки та рейтинги

Це один з найпоширеніших типів видів користувацького контенту. Він демонструє оцінку споживачів товарів чи послуг компанії (наприклад, якщо вона пропонує створити інтернет-магазин, розробити чат-бот тощо). Користувацькі відгуки та оцінки є важливим інструментом для бізнесів, оскільки вони дозволяють отримати зворотний зв'язок від клієнтів та покращити якість продуктів чи послуг, а також формувати позитивне сприйняття бренду.

Контент у соцмережах

Ще один популярний (напевно, найдоступніший) вид UGC. В епоху соціальних мереж користувачі охоче розповідають про свої враження від товарів чи послуг. Тобто публікують власні думки щодо продукту чи бренду, створюючи текстові повідомлення, фото та відео. Instagram, YouTube та інші платформи ідеально підходять для поширення такого виду контенту, що допомагає привертати увагу до бренду та покращувати його пошукову оптимізацію через зовнішні посилання та соціальні сигнали.

Хештеги та теги

Зазвичай при публікації контенту в соцмережах користувачі використовують хештеги або теги, щоб позначати свої дописи, зображення, відео чи аудіо. Це робить UGC доступним для пошуку та спрощує відстеження на різних платформах. 

Блоги 

Багато хто ділиться своїм досвідом (наприклад про співпрацю з компаніями зі створення інтернет-магазинів), думками або просто власними історіями: пише рецензії, створює огляди продуктів, публікує інструкції та інші текстові матеріали на своєму сайті, у блозі або на платформах спільноти. Авторські користувацькі блоги часто балансують на межі особистого та професійного контенту, що робить їх особливо цікавими для аудиторії.

Подкасти та вебінари

Є чимало інтернет-користувачів, які створюють аудіо- та відеоконтент у форматі подкастів та вебінарів. У такий спосіб вони діляться своїми експертними знаннями, досвідом чи думками щодо бренду та його продуктів.
Ці та інші різновиди користувацького контенту можуть бути використані бізнесами для покращення взаємодії з аудиторією, підвищення довіри та впливу бренду.

Чому користувацький контент важливий для бізнесу

Основна мета UGC полягає у творенні цікавого та захопливого контенту, який сприяє зміцненню зв'язку між брендом та його аудиторією. Цей вид контенту відіграє ключову роль у залученні споживачів, покращенні їх рівня лояльності, підвищенні довіри та поліпшення репутації бренду.
Перевага користувацького контенту саме у тому, що він “живий” та щирий. Розглянемо 5 факторів, що доводять цінність UGC.

1. Довіра та автентичність. Користувацький контент надає правдивий погляд на продукт чи послугу, оскільки він створюється реальними людьми, які висловлюють власні думки та описують враження (наприклад, чи зручно було замовити інтернет-магазин). 
2. Залучення спільноти. Використання UGC допомагає розвивати активну спільноту користувачів навколо бренду, що сприяє підвищенню залучення аудиторії та покращенню взаємодії між користувачами. 
3. Зниження витрат. Використання User generated content може значно зменшити витрати бренда на створення власного контенту, особливо в контексті маркетингових кампаній. 
4. SEO і видимість. У багатьох випадках користувацький контент містить ключові слова та фрази, які реальні користувачі використовують під час пошуку (наприклад, розробка інтернет-магазину). Google та інші пошукові системи прагнуть надавати користувачам найбільш актуальний і релевантний контент, тож очевидно, що UGC може підвищити видимість бренду, покращити відповідність сайту компанії цим запитам і підняти його в результатах пошуку.
5. Соціальний доказ. Відгуки, рекомендації, огляди та інші форми користувацького контенту є соціальним доказом ефективності продукту чи послуги, що спонукає нових клієнтів до покупки.

Як стимулювати користувачів створювати UGC

Важливо мотивувати аудиторію до створення контенту користувача. Це підвищує ефективність маркетингової стратегії, оскільки допомагає залучати більше покупців, покращувати довіру до бренду. Тож як саме можна стимулювати користувачів створювати UGC? Пропонуємо кілька рекомендацій.

• Мотивуйте до створення контенту

Запропонуйте користувачам вигоду від створення UGC. Це може бути розіграш призів, конкурси, програми лояльності або просто можливість бути частиною спільноти.

• Заохочуйте активність

Створіть прості механізми для користувачів, щоб вони могли швидко долучитися та легко створити контент. Докладно розповідайте про це в публікаціях у соціальних мережах, у відповідях на коментарі на вашому сайті чи на відгуки про ваш продукт (наприклад, про просування інтернет-магазину).

• Відзначайте якісний UGC

Покажіть аудиторії, що її користувацький контент є важливим та цінним для вас. Відзначайте та поширюйте найкращі публікації, відгуки тощо, щоб надихати інших на участь.

• Будуйте спільноту

Створіть місце, де користувачі можуть спілкуватися, обмінюватися думками та ідеями. Це може бути телеграм-канал, група в соціальній мережі, у месенджері або навіть чат. Шляхом надання платформи для вільного висловлення думок та обміну досвідом, ви можете стимулювати користувачів активно брати участь у житті бренду, що своєю чергою сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів.

• Надавайте зручні інструменти для створення UGC

Переконайтеся, що ваші користувачі мають доступ до легких у використанні інструментів для створення контенту. Наприклад, замовлення сайту допоможе створити платформу, на якій клієнти в простий спосіб можуть залишати свої відгуки про ваш продукт.

• Забезпечте підтримку та зворотний зв'язок

Підтримуйте активний діалог з вашою аудиторією. Відповідайте на коментарі, реагуйте на повідомлення користувачів та демонструйте, що їхні думки та активність цінуються.

Налаштовуючи користувачів на створення UGC, важливо пам'ятати, що це процес, який вимагає часу та терпіння. Проявляйте творчий підхід та стежте за реакцією аудиторії, щоб постійно покращувати свою стратегію.

Висновок

Користувацький контент — важливий інструмент сучасного цифрового маркетингу. Він забезпечує компаніям ефективний зв'язок з аудиторією. Завдяки автентичності та щирості UGC дозволяє підвищити довіру до бренду, залучити клієнтів, а також знизити витрати на створення власного контенту. Окрім того, користувацький контент покращує SEO-просування та видимість бренду, а також допомагає створювати соціальний доказ ефективності продукту або послуги.

Загалом ефективне використання UGC може значно підвищити конкурентоспроможність бізнесу в онлайн-середовищі та забезпечити збільшення прибутку.