“О нас”, как в пяти предложениях не потерять доверие покупателя

Оформление сайта, это очень ответственный и важный момент в создании интернет магазина. От того, насколько правильно будет оформлена каждая вкладка и насколько качественным будет контент, напрямую зависит доверие покупателя, а значит и ваш доход. Одной из самых частых проблем в оформлении сайта является вкладка “о нас”. Именно она чаще всего отворачивает потенциального клиента от сотрудничества с компанией, а покупателя от покупки в данном интернет магазине. Но в чем же причина, и как правильно оформить эту вкладку, давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Псевдо-факты, как компании вводят в заблуждение покупателей

Псевдо-факты, это пожалуй самая частая проблема вкладки “о нас” и та самая причина, по которой клиент теряет какое-либо желание работать с ресурсом. Во вкладке “о нас” часто можно встретить интересные факты о компании и её истории. К сожалению, достаточно часто написанное в этой графе оказывается чистой выдумкой. Владельцы интернет магазинов стараются расширить свою историю, придать значимости своему детищу, отсюда и получается, что интернет магазин был основан 1829 году, и абсолютно неважно, что интернет в то время был плодом воображения писателей-фантастов.

Цифры в графе “о нас”

На самом деле цифры, которые всё же стоит указывать в этой вкладке, достаточно легко проверить, о чем частенько забывают владельцы ресурсов. После того, как потребитель понимает, что во вкладке “о компании” ему предоставили строки писателя-фантаста, любое доверие и желание совершать покупки на этом ресурсе быстро улетучивается. Никто из потребителей не будет работать с ресурсом, который заведомо попытался его обмануть. Абсолютно не имеет значения, насколько качественную продукцию вы продаете, потребители нынче крайне остро реагируют на подобные прецеденты, что приводит к снижению активности на ресурсе и его дальнейшему падению на дно поисковых запросов.

Как правильно оформить вкладку “О компании”

Ошибочно считать, что вкладка “о нас” является редко-посещаемой. Даже в магазинах, чей товар имеет стоимость ниже 50 условных единиц, вкладкой “о нас” интересуются пользователи. Это, можно сказать, гарантия того, что покупатель получит свой товар в целости и сохранности, без подделок и прочего. Чтобы завоевать доверие покупателя, необходимо очень скрупулезно подойти к вопросу создания этой вкладки, а в особенности обратить внимание на:

Цифры

Даты и цифры, это первый опорный пункт компании, чем старше компания, тем больше к ней доверия со стороны потребителя. Но не стоит забывать о том, что интернет, это всемирная паутина, и если есть хотя бы небольшое желание, информацию о дате основания компании и полную её историю можно отыскать за несколько минут. Именно поэтому при оформлении своего сайта будьте предельно аккуратны используя цифры. Пользуйтесь только теми датами, которые вы можете аргументировать фактами из жизни ресурса. Если вы будете до конца честным с потребителем, то он ответит вам лояльностью и доверием, а это в свою очередь крайне позитивно сказывается на прибыли.

Стиль

Если у вас интернет магазин молодёжной одежды, то не следует создавать описание компании на манер литературного романа девятнадцатого века. Информация о компании должна полностью соответствовать идеи и духу проекта. Если это молодёжная одежда и атрибутика, то вам необходимо заполнять графу “о нас” в соответствующем стиле. В противном случае у потребителя могут закрасться сомнения, принадлежит ли вашей компании данное описание, или же это чья то копия.

Даже если этого не произойдет, то глаза потребителя явно зацепятся за несоответствие стиля магазина и идеи с таким описанием, что может повлиять на конечную оценку потребителя для вашего ресурса.

История

История компании это не только цифры. Не стоит думать, что если вы не используете цифры, но при этом оперируете несуществующими фактами, то никто об этом не догадается. Для того, чтобы выстроить максимально лояльное комьюнити вокруг своего сервиса вам необходимо писать о конкретных фактах из истории вашей компании, стараясь при этом не приукрашать. Многие пользователи отворачиваются от сервиса не потому, что продукция потеряла свое качество, а потому, что магазин, появившийся два года назад, говорит про свою историю длиною в два века. В наши дни тотальной конкуренции на рынке, причиной для отказа в сотрудничестве со стороны потребителя может быть что угодно, в том числе и выдуманные факты в графе описания.

Размер

Если вашей компании уже несколько десятилетий и за это время у вас накопилось множество историй, то не стоит расписывать их все в графе “о нас”. Сконцентрируйтесь только на самых ярких достижениях и победах компании, пренебрегая не слишком интересными историями. Старайтесь придерживаться 5-8 предложений, этого более чем достаточно для рассказа о всех позитивных сторонах вашей компании, при этом, после прочтения такого текста у пользователя появится желание доверять вам, а не желание уснуть. Ни один пользователь не станет читать историю компании длиною в несколько страниц, для того чтобы убедится, что его кроссовки, купленные в этом интернет магазине, всё же приедут.

Как составить правильное описание компании

Первое, что вам необходимо написать, это слова приветствия читателю или же приятное глазу вступление. С первых строчек вы должны показаться максимально дружелюбными, это позитивно сказывается на последующей реакции и доверии пользователя. Само описание должно полностью соответствовать стилю вашего ресурса. Если вы занимаетесь продаже молодёжной одежды, скейтбордов и прочих атрибутов культуры — описание должно быть оформлено с использованием сленговых фраз, таким образом вам удастся быстрее заработать доверие пользователя, при этом он будет точно уверен, что вы не только продаете эти товары, но и сами ими пользуетесь. Если же ваш ресурс занимается предоставлением юридических услуг или прочих услуг и товаров, где используется конкретика и серьезность, то вам идеально подойдет классический стиль, где используются сухие факты без гиперболизации.

Что ни в коем случае не стоит вносить во вкладку “о нас”

Если вы хотите получить позитивный отклик со стороны потребителей, то первое чем вам не стоит пользоваться при написании описании компании это гиперболизация. Не стоит говорить о том, что вы лучшие в мире, обеспечиваете всю планету тем или иным продуктом, или услугой — если действительность не является таковой. Для получения полной лояльности со стороны потенциальных клиентов следует оперировать конкретными фактами вашего превосходства над конкурентами, но при этом ни в коем случае не упоминать названия компаний или организаций. Всё, что связано с конкуренцией с кем либо, должно быть максимально размытым, иначе вы не только можете отвернуть от себя потенциального клиента, но и получить ряд претензий от компании, которую вы имели неосторожность упомянуть.

Также стоит помнить о размерах всемирной паутины и её возможностях. Ни в коем случае не используйте в описании компании факты, которые не имеют ничего общего с действительностью. Возможно не все, но хотя бы один из 100 потенциальных клиентов захочет проверить вашу компанию на соответствие описанию и будет крайне огорчен, если написанное будет разительно отличаться от действительного.

Заключение

Для того, что бы добиться доверия пользователей и покупателей вам необходимо оперировать лишь достоверными фактами. Никто кроме вас не знает об истинных плюсах вашей компании, а значит именно вы способны создать идеальное, правдивое и подтверждённое фактами описание. Если описание вашей компании будет соответствовать общему стилю и идеи ресурса, у вас будет возможность получить полную лояльность со стороны пользователей, что крайне позитивно отразится как на статистике посещений, так и на конечном доходе сервиса.