Досліджуємо ринок, аналізуємо тренди та ділимося досвідом
Штучний інтелект у маркетингу: тренди 2025 і можливості для бізнесу
Інтеграція штучного інтелекту (ШІ) у бізнес-процеси трансформувалася з теоретичної концепції в практичний інструмент. Станом на 2025 рік, застосування ШІ в маркетингу та розробці досягло рівня стандартизації, аналогічного поширенню інтернет-технологій. Згідно з результатами глобального дослідження, проведеного у 2023 році, 82% великих підприємств (з штатом понад 1000 співробітників) вже впровадили або експериментували з ШІ у своїй діяльності.
У 2024 році зафіксовано значне зростання: частка компаній, що використовують генеративний ШІ, збільшилася з 33% до 65%. Маркетинг та продажі є домінуючими сферами застосування ШІ, де кожна третя компанія використовує його для оптимізації процесів. Це свідчить про досягнення бізнес-середовищем рівня, коли маркетинг на основі ШІ та автоматизована аналітика стали стандартною практикою.
У цьому матеріалі ми розглянемо:
✨ Тренди ШІ у 2025 році
🧩 Практичні можливості
🛠️ Інструменти генерації контенту
📉 Аналітика поведінки
🧑⚖️ Етика та безпека
ГЕНЕРАТИВНИЙ ШІ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ КОНТЕНТУ: НОВА ЕРА КОПІРАЙТИНГУ І КОМУНІКАЦІЙ
Використання генеративного ШІ для створення контенту є однією з ключових інновацій останніх років. Застосування GPT у бізнесі відкрило можливості для масштабування контент-маркетингу без пропорційного збільшення штату копірайтерів. Наприклад, інтернет-магазини можуть використовувати ШІ для генерації великих обсягів унікальних описів товарів різними мовами, оптимізованих для SEO.
Якість контенту, згенерованого ШІ, у 2025 році практично не відрізняється від матеріалів, створених людиною. Згідно з аналітичним оглядом WordStream, сучасні сервіси, такі як ChatGPT, Jasper, Canva’s AI Writer, Runway ML, досягли високого рівня ефективності та якості. Крім того, генеративний ШІ дозволяє створювати відео, музику, 3D-візуалізації та інтерактивний контент, що значно спрощує раніше складні процеси.
Важливо розуміти: хоч автоматизація контенту і досягла значного прогресу, людський контроль залишається критично важливим. Найкращі результати отримують ті команди, які використовують ШІ як прискорювач і помічник, але не покладаються на нього на 100%.
ШІ — це чорновик, людина — художник 🎨👤.
Редагування і перевірка — зона людської відповідальності 🕵️♀️.
Приклади використання генеративного ШІ в контент-маркетингу
Автоматизовані описи товарів: великі e-commerce платформи генерують описи для сотень тисяч позицій товарів. Це економить час команди та забезпечує більш рівномірну якість описів.
Email-розсилки та push-повідомлення: Світовий приклад – банк JP Morgan Chase використав ШІ-платформу Persado для генерації текстів закликів до дії (CTA) в електронних листах і push-повідомленнях. Результат експерименту перевершив очікування: клікабельність виросла на 450%, причому в деяких повідомленнях CTR досяг рекордних 24%
Генерація статей і постів: багато бізнесів в Україні вже експериментують з написанням статей за допомогою ШІ. Популярний приклад – використання ChatGPT українськими маркетологами. Згідно з опитуванням, українські компанії найчастіше використовують у роботі такі AI-сервіси як ChatGPT та Midjourney (для зображень).
Персоналізований контент: генеративний ШІ дозволяє масштабувати персоналізацію. Наприклад для підказок та генерації тексту з урахуванням контексту і цілей користувача. Бізнес може застосувати подібні технології для персоналізації текстів під кожного клієнта: листи, чат-бот відповіді, навіть динамічні елементи сайту, про що детальніше далі.
ІНСТРУМЕНТИ ШІ ДЛЯ АНАЛІЗУ ПОВЕДІНКИ
Використання сервісів, таких як Hotjar, Smartlook, Microsoft Clarity, Plerdy, дозволяє візуалізувати дії відвідувачів у вигляді теплових карт, що сприяє виявленню патернів та аномалій. ШІ у вебаналітиці автоматично розпізнає "гарячі зони" уваги та ідентифікує неочевидні елементи.
Теплові карти з AI також отримали нові можливості: деякі сервіси виділяють окремо зони “rage clicks” – місця, де користувачі багаторазово клацають від розчарування (натякає на неспрацьовані елементи чи проблеми UX). Інші генерують “зони уваги”: умовне зонування сторінки за рівнем взаємодії, що ще легше для сприйняття. Усе це допомагає бізнесу швидко виявити вузькі місця в UX і виправити їх, не очікуючи ручного юзабіліті-аудиту.
A/B ТЕСТУВАННЯ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ ОПТИМІЗАЦІЇ
A/B тестування є невід'ємною частиною автоматизованого маркетингу. ШІ підвищує ефективність цього процесу.
По-перше, з’явилися системи "AI-powered A/B Testing" автоматично генерують варіанти та розподіляють трафік. Приміром, платформа Adobe Target (входить до складу Adobe Marketing Cloud) дозволяє автоматично показувати різні версії контенту різним сегментам і в реальному часі визначати, що працює краще.
По-друге, прогнозна аналітика все частіше використовується у маркетинг-оптимізації. Це коли на основі історичних даних ШІ прогнозує, як поведе себе користувач або яка зміна збільшить конверсію. Як зазначає експерт з McKinsey, predictive analytics вже стала не трендом, а необхідністю для конкурентоспроможності: вона допомагає передбачати поведінку клієнтів, покращувати таргетинг і оптимізувати витрати.
ШІ У МАРКЕТИНГУ: ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ, РЕКЛАМА, ЧАТ-БОТИ ТА ДИНАМІЧНИЙ КОНТЕНТ
Маркетинг – одна з сфер, що отримала найбільше вигоди від впровадження штучного інтелекту. На передній план виходять такі напрямки, як гіперперсоналізація, автоматизація рекламних кампаній, інтелектуальні чат-боти для взаємодії з клієнтами та динамічний контент на сайтах, що підлаштовується під користувача в реальному часі. Розглянемо ці тренди, що формують маркетинг на основі AI у 2025 році.
💡Персоналізація 2.0: гіперперсоналізація на основі ШІ
AI дозволяє вивести персоналізацію на новий рівень, забезпечуючи гіперперсоналізацію в реальному часі. Сучасні платформи аналізують поведінку користувача та миттєво змінюють контент сайту чи додатку.
Практичний приклад: Відвідувач на сайті інтернет-магазину одягу переглядав розділ “куртки”. Коли він наступного разу заходить на головну сторінку, система (завдяки ШІ) розуміє його інтерес і автоматично показує банер з новою колекцією курток зі знижкою, замість універсального банера.
До речі, Netflix є прикладом AI-персоналізації, що принесла компанії понад $1 млрд додаткового прибутку. Він не лише радить фільми, а навіть підбирає обкладинки й трейлери під смак користувача. Наприклад, якщо ви дивилися серіал з акторкою Анею Тейлор-Джой, то на прев’ю іншого серіалу Netflix покаже її зображення, знаючи, що це приверне вашу увагу. Цей гнучкий ШІ-підхід збільшує утримання аудиторії та залученість.
Для бізнесу, далекого від стрімінгових сервісів, принцип той самий: чим більш релевантну пропозицію ви робите кожному клієнту, тим вища ймовірність конверсії.
🤖 Чат-боти та голосові помічники: новий рівень клієнтського сервісу
У 2025 році споживачі звикли до ботів-помічників. В Україні багато компаній використовують чат-ботів у Viber, Telegram та на сайтах.
Банківський сектор – хороший приклад: monobank має свого чат-бота у додатку, ПриватБанк – бота “Привіт” у вебчаті. Завдяки AI такі боти розуміють запити українською (і не тільки) практично так само, як би це робив живий оператор, і можуть видати корисну відповідь з бази знань.
Новинкою є голосові AI-помічники для бізнес-сайтів, які відповідають на запитання в режимі реального часу. Або інтернет-магазин додає голосового асистента в кол-центр, що приймає дзвінки: клієнт може продиктувати замовлення чи запитати про наявність товару, і ШІ відповість, при цьому у складних випадках під'єднати живого оператора. Такі рішення стають можливими завдяки розпізнаванню мовлення і мовним моделям, що працюють разом.
⚡ Динамічний контент на сайтах та в маркетингу
Ми вже згадували про динамічні банери на сайті, які показують різний контент різним користувачам (завдяки AI-персоналізації). Але принцип динамічного контенту ширший. Динамічний контент включає динамічні банери, email-контент, рекомендаційні блоки та персоналізовані пуш-сповіщення.
ШІ відіграє роль “мозку”, що вирішує, який контент показати конкретному користувачу зараз, щоб максимально його зацікавити. І робить це автоматично. У контексті маркетингу 2025 це вже майже вимога: користувачі перенасичені загальною рекламою, вони очікують більш індивідуального підходу. AI-маркетинг дозволяє це реалізувати без ручної мікросегментації.
ЕТИКА, БЕЗПЕКИ ТА РОЛЬ ЛЮДИНИ: ВІДПОВІДАЛЬНЕ ВПРОВАДЖЕННЯ ШІ
Стрімке впровадження ШІ породжує не лише можливості, а й нові виклики. Бізнесу важливо пам’ятати про етичні аспекти, безпеку даних і необхідність людського контролю над ШІ-системами. Розглянемо кілька ключових моментів:
Етичні питання та упередження AI. Штучний інтелект працює на даних. Якщо дані містять упередження, стереотипи чи помилки – ШІ їх успадкує. У маркетингу це може проявитися, наприклад, коли алгоритм таргетингу починає непропорційно виключати якусь групу людей через кореляцію з нижчою конверсією. Відомі випадки, коли рекламні алгоритми Facebook звинувачували в дискримінації (наприклад, показ вакансій за статтю чи віком). Бізнес, використовуючи ШI, має контролювати такі речі: стежити, щоб маркетинг на основі ШI залишався коректним і не порушував закон.
Порушення авторського права. Він може ненавмисно порушити чиїсь авторські права (згенерувати текст, схожий на чужий). Якщо ШІ пише статтю, відповідальність за її правдивість несе компанія, що її публікує, а не алгоритм. Тому етап перевірки та редактури – обов’язковий.
Прозорість для користувача. Коли клієнти взаємодіють з ШІ (хай то чат-бот чи персоналізована рекомендація), бажано забезпечити певну прозорість. Хорошим тоном є повідомити, що “Вам допомагає віртуальний асистент” або помічати ШІ. Це питання довіри: багато користувачів більш терпимо ставляться до дивної відповіді бота, якщо знають, що це бот, і не сприймуть це як погане ставлення живого працівника.
Також, згідно з GDPR та іншими законами, при автоматизованому прийнятті рішень про користувача (наприклад, AI вирішує, чи надати кредит або яку ціну показати клієнту) – користувач має право знати, що це рішення було автоматизованим, і вимагати перегляду людиною. В маркетингу поки не так суворо, але тренд на “Responsible AI” (відповідальний ШІ) набирає обертів.
Безпека даних та конфіденційність. AI-системи часто оперують великими даними про користувачів: поведінка, покупки, демографія. Захист цих даних – критично важливий, аби не нашкодити репутації й не наразитися на штрафи. Бізнес має переконатися, що ШІ-платформи дотримуються стандартів безпеки: шифрування даних, контроль доступу, відповідність GDPR/CCPA тощо.
Людський контроль і “останнє слово” за людиною. Як би розумно не працювали алгоритми, бізнес-процеси критично важливі не можна віддавати на відкуп ШІ без нагляду. Автоматизований маркетинг повинен мати “червону кнопку” – можливість втрутитися людині.
🧩 Спільна робота людини і ШІ – запорука надійності. Це як автопілот в літаку: він чудово працює в 99% ситуацій, але пілот на борту необхідний на випадок збою чи нестандартної ситуації.
Отже, відповідальне впровадження ШІ включає: етичне використання, прозору комунікацію з аудиторією, захист даних і обов’язковий людський контроль. Компанії, що дотримуються цих принципів, отримають всі вигоди від ШІ й при цьому збережуть довіру клієнтів та позитивну репутацію.
КЕЙС ВІД КОМПАНІЇ ГЛЯНЕЦЬ: ШІ В ТІКЕТ-СИСТЕМІ
HelpDeskStar – це сучасна система тікетів для підтримки клієнтів, яка об’єднує звернення з різних каналів (email, месенджери, соцмережі тощо) в єдиному інтерфейсі. Компанія Глянець активно розвиває цей продукт і вже додала туди функції ШІ.
HelpDeskStar використовує технології штучного інтелекту для генерації відповідей на основі шаблонів з бази знань компанії. Тобто, якщо клієнт ставить типове запитання, система може автоматично підготувати чернетку відповіді, підставивши потрібні дані. Ба більше – ШІ вивчає попередні відповіді менеджерів, щоб з часом пропонувати все кращі й точніші варіанти.
Реальний кейс впровадження ШІ-модуля в HelpDeskStar для одного зі своїх клієнтів – великої торгівельної мережі. Після активації AI-автовідповідей вдалося досягти, що близько 30% типових запитань клієнтів почали вирішуватися взагалі без участі операторів (клієнт отримував миттєву відповідь і залишався задоволений). Решта ж заявок оброблялися на 40% швидше, оскільки оператор мав готовий шаблон від ШІ та лише вносив правки. Це дозволило компанії-користувачу зменшити навантаження на кол-центр і перевести частину співробітників на більш складні завдання.
Інтегрувати ШІ в бізнес вже сьогодні
Штучний інтелект перестав бути футуристичною мрією і перетворився на прикладний інструмент, який вже зараз змінює правила гри у маркетингу та веброзробки. 2025 рік демонструє: компанії, що активно використовують ШІ, отримують вимірні вигоди – від зростання конверсій до зниження витрат і прискорення виходу продуктів на ринок. ШІ допомагає автоматизувати маркетинг, глибше розуміти клієнта, персоналізувати досвід, створювати контент і навіть продукти значно ефективніше.
Компанія Глянець готова стати вашим провідником у світ ШІ-інновацій!
Спираючись на багаторічний досвід у веброзробці та цифровому маркетингу вже освоює і впроваджує ШІ-технології у свої продукти (від розумної тікет-системи HelpDeskStar до елементів AI на сайтах клієнтів). Звернувшись до професіоналів, ви зможете оцінити ваші бізнес-процеси й визначити, де саме ШІ дасть максимальний ефект: чи то автоматизація рекламних кампаній, чи то персоналізація сайту, чи аналітика та SEO, чи внутрішня оптимізація роботи з клієнтами. Ми разом створимо сайт з ШІ, налаштуємо маркетинг на основі ШІ та відкриємо нові можливості для вашого бізнесу в еру цифрового інтелекту!
Як втримати клієнтів завдяки якісній взаємодії
Онлайн-продаж — це не тільки про товари, рекламу чи доставку. В основі всього лежить якісна взаємодія з клієнтом. Якщо вона збудована хаотично, компанія починає втрачати довіру, лояльність і гроші. Без системного підходу до комунікації бізнес ризикує втратити клієнтів навіть при хорошому продукті.
Як погана комунікація перетворюється на втрату доходу
У багатьох компаніях комунікація з клієнтом відбувається у вигляді окремих повідомлень у соцмережах, листів у месенджерах або телефонних дзвінків. Менеджери не мають єдиного уявлення, з ким вони говорять, чи це новий покупець, чи той, хто вже робив замовлення. Клієнт отримує суперечливі відповіді, чекає годинами або змушений кілька разів пояснювати одне й те саме різним людям. Це створює враження байдужості й викликає розчарування.
Покупець, який не відчуває уваги або стикається з мовчанням, часто йде до конкурентів. Бренд втрачає не тільки одну продажу, а й шанс побудувати довгострокові відносини. У результаті лояльність падає, кількість повторних покупок зменшується, а негативні відгуки з’являються в публічному просторі.
Що кажуть цифри: наслідки ігнорування якісної комунікації
Дослідження показують, що більшість клієнтів не повертаються після одного негативного досвіду взаємодії. Люди хочуть, щоб їх запити обробляли швидко, враховували історію попередніх звернень, а сервіс був послідовним. Якщо відповіді приходять повільно, або покупець змушений пояснювати одне й те саме знову й знову, довіра руйнується. У сучасному онлайн-бізнесі така втрата означає не лише зниження прибутків, а й удар по репутації.
Автоматизована взаємодія як перевага, що масштабується
У магазинах, де впроваджена CRM-система, вся історія клієнта доступна менеджерам в одному місці. Вони бачать його минулі замовлення, питання, скарги або подяки, і можуть надати релевантну відповідь без затримок. Всі дії фіксуються, а кожна розмова — це продовження попередньої, а не початок з нуля.
Це дає змогу будувати логіку взаємодії, яку можна масштабувати: зменшується кількість помилок, час відповіді скорочується, а клієнти отримують передбачуваний сервіс. Такий підхід формує відчуття уваги і турботи. Він не залежить від конкретного менеджера і дозволяє забезпечити однаково високий рівень обслуговування всім клієнтам.
Роль UX у побудові зручної комунікації
Навіть інтерфейс сайту впливає на те, як користувач взаємодіє з компанією. Якщо він не може знайти контактну інформацію, незрозуміло, як поставити запитання або надіслати повідомлення — це вже перешкода. Якщо форма зворотного зв’язку виглядає застаріло або незрозуміло, це викликає сумніви.
Якісна UX-логіка забезпечує просту і швидку взаємодію: зручні поля для звернення, зрозумілі підказки, прозорі очікування щодо часу відповіді. Навіть автоматичне повідомлення про прийняття звернення вже підвищує довіру. А можливість звернутися у зручному каналі (через месенджер, пошту або чат) підвищує рівень комфорту.
Як компанія Глянець реалізує системну взаємодію з клієнтами
Компанія Глянець допомагає підприємствам впроваджувати не просто контактні форми, а повноцінну модель комунікації. Кожен клієнтський запит фіксується в CRM, до нього прикріплюється історія звернень, замовлень та рішень. Менеджери працюють через єдиний кабінет, де доступна вся необхідна інформація для швидкої і точної відповіді.
Глянець також інтегрує месенджери, електронну пошту та сайт в єдину систему. Це дозволяє клієнтам звертатися зручним способом, а компанії — не втрачати жодного повідомлення. UX-інтерфейси, розроблені Глянець, роблять процес звернення простим і прозорим, без бар’єрів. Усе це дає змогу компаніям вибудовувати довгострокові стосунки з покупцями, підвищувати конверсію та покращувати репутацію.
Висновок
Взаємодія з клієнтами — це не додатковий сервіс, а серцевина онлайн-бізнесу. Кожне звернення — це можливість побудувати довіру або втратити її. Безсистемна комунікація руйнує лояльність, автоматизована й зручна — підсилює її. І саме завдяки впровадженню CRM, якісного UX та комплексного підходу компанія Глянець допомагає бізнесу перейти на новий рівень сервісу, який клієнти цінують і пам’ятають.
Контроль якості: чому магазини втрачають прибуток через прості помилки
У більшості онлайн-магазинів увага зосереджена на маркетингу, просуванні та залученні клієнтів. Проте є критично важлива зона, яка часто залишається поза фокусом — контроль якості. Невірний опис товару, помилка менеджера, непогоджена доставка чи ігнорування повторного звернення — усе це не просто неприємності. Це прямі втрати прибутку, лояльності та репутації. У цій статті розглянемо, як контроль якості впливає на дохід та як цифрові інструменти можуть запобігти втратам.
Відсутність системи контролю якості створює приховані збитки
У багатьох українських магазинах контроль якості зводиться до інтуїції, особистого досвіду або неструктурованих таблиць. Такий підхід працює лише на початкових етапах. Щойно кількість замовлень зростає — починаються системні помилки: клієнт бачить на сайті одну комплектацію, а отримує зовсім інше; фото товару не відповідає реальному вмісту посилки; менеджер випадково оформлює не ту модель або забуває перевірити наявність на складі; система автоматично підтверджує замовлення, хоча товар вже недоступний. Усе це ускладнюється ситуаціями, коли доставка не узгоджується з клієнтом і відбувається в незручний для нього час, а повторні звернення до техпідтримки залишаються без відповіді. Такий ланцюг помилок не лише псує враження — він створює репутаційні й фінансові ризики, які накопичуються з кожним днем.
Наслідки для бізнесу: статистика втрат
Згідно з дослідженнями, більшість клієнтів не повертаються після одного поганого досвіду. Для них важливі не лише ціна чи асортимент, а й якість обслуговування — від моменту оформлення до післяпродажної підтримки. Велика частка повернень товарів пов’язана не з самими продуктами, а саме з помилками в процесі обробки замовлення. Часто негативні відгуки в соцмережах та на платформах, як-от Google чи Facebook, пов’язані з відсутністю комунікації, затримками доставки або неспівпадінням очікувань із реальністю.
Автоматизований контроль якості як бізнес-рішення
Автоматизація виводить обслуговування клієнтів на новий рівень. У сучасній CRM-системі можна фіксувати дії менеджерів, валідувати замовлення ще до підтвердження, відстежувати звернення клієнтів та аналізувати типові помилки. Це дозволяє не лише оперативно реагувати на проблеми, а й запобігати їх повторенню. У порівнянні з ручною обробкою, така система забезпечує стабільну якість сервісу навіть при масштабуванні бізнесу.
Як цифрові інструменти покращують якість обслуговування
Сайт із правильно побудованою логікою замовлення, інтерфейсом, що запобігає помилкам, і чітким UX-дизайном значно знижує ризик непорозумінь. Коли система сама попереджає, що товару немає, або автоматично підтягує дані клієнта — менеджер не витрачає час на перевірки, а клієнт отримує коректний результат. Вся історія взаємодії фіксується, і у разі помилки її можна проаналізувати, знайти слабке місце та виправити. Це формує культуру відповідальності й постійного покращення сервісу.
Як компанія Глянець впроваджує контроль якості в бізнес
Компанія Глянець впроваджує в роботу своїх клієнтів комплексні рішення, що допомагають уникнути типових помилок. CRM інтегрується з сайтом, історія замовлень доступна як клієнту, так і менеджеру, всі зміни фіксуються, а система перевіряє наявність товару ще до підтвердження. Фотографії товарів проходять редакторську перевірку, а аналітика скарг дозволяє відслідковувати неочевидні, але повторювані проблеми. UX-дизайн сайту побудований так, щоб клієнт не мав змоги випадково помилитися або заплутатися в процесі покупки.
Після впровадження таких рішень підприємства бачать реальні результати: зменшення кількості звернень у підтримку, зростання задоволеності клієнтів і повторних покупок, покращення відгуків і репутації бренду в мережі.
Висновок
Контроль якості — це не витрати, а інвестиція в стабільність і розвиток бізнесу. У світі, де кожен клієнт може написати відгук, зняти відео або змінити думку за кілька секунд, навіть одна помилка може коштувати дорого. Але ті компанії, які впроваджують системні рішення, автоматизують процеси та будують культуру якості, отримують перевагу, яку складно повторити. І саме такі підходи реалізує компанія Глянець.
Мобільна розробка: прихований резерв для прибутку
Чому компанії втрачають конкурентну перевагу, ігноруючи мобільні застосунки Початкова привабливість запуску веб-платформи здається очевидною: швидше впровадження, нижча вартість, охоплення через пошук і соцмережі. Проте в епоху смартфонів і моментального доступу мобільний додаток став не просто «опцією», а обов'язковим елементом успішної цифрової присутності. Ця стаття розглядає, чому ігнорування мобільної розробки — стратегічна помилка, яка веде до втрати прибутку, та як мобільний додаток може стати джерелом стійкого зростання.
Веб без мобільного застосунку — обмежений потенціал
Навіть якщо ваш вебсайт адаптивний і оптимізований для мобільних пристроїв, це не забезпечує того рівня зручності та взаємодії, який пропонує мобільний застосунок. Наприклад, веб-сайти завантажуються через браузер, що завжди повільніше, ніж відкриття вже встановленого додатка. Також сайт не дозволяє надсилати push-сповіщення, які є одним з ключових інструментів повторного залучення клієнтів.
Крім того, вебсайт обмежує можливості персоналізації: користувачі не отримують індивідуальних пропозицій, а сам інтерфейс не може враховувати особисті вподобання настільки точно, як це дозволяє додаток. Мобільний застосунок може працювати навіть частково в офлайн-режимі, чого вебсайт не забезпечує.
Цифри, що говорять самі за себе
Сучасний користувач майже весь мобільний час проводить не у браузері, а в додатках. За статистикою, понад 90% часу на смартфоні люди витрачають саме на мобільні застосунки. Крім того, застосунок має значно вищий рівень конверсії: дослідження показують, що конверсія в додатку в середньому на 157% вища, ніж на мобільному сайті.
Push-сповіщення також демонструють потужний ефект — вони збільшують повторні покупки майже на 88%. І нарешті, понад половина користувачів очікує, що сучасний бренд має власний застосунок. Якщо його немає, бренд втрачає в очах споживача частину довіри.
Що дає мобільний додаток: приклади ефективності
У сфері роздрібної торгівлі додаток дозволяє зберігати історію покупок, автоматизувати персоналізовані пропозиції, формувати списки бажаного. Це зменшує бар’єри для покупки та стимулює повторні транзакції.
Для сервісних компаній мобільні рішення відкривають шлях до автоматизованих нагадувань, зручного бронювання послуг та безперервного контакту з клієнтами.
У сфері освіти застосунок може об’єднувати навчальні матеріали, інтерактивні завдання та систему сповіщень, що сприяє утриманню користувача.
Як компанія Глянець допомагає
Глянець створює нативні та кросплатформенні мобільні додатки (Flutter, React Native), адаптовані до потреб конкретного бізнесу. Вони інтегруються з CRM, аналітичними системами, платіжними шлюзами, що дозволяє компанії управляти замовленнями, персоналізацією та взаємодією з клієнтами в єдиному цифровому середовищі.
Розробка Глянець передбачає зручну навігацію, швидке завантаження, мінімізацію відмов та максимізацію конверсій. Компанія також надає підтримку після запуску — це гарантує безперебійну роботу вашого застосунку.
Висновок: не втрачайте прибуток — мобілізуйте бізнес
Ігнорування мобільної розробки в сучасному цифровому світі — це втрачена можливість. Мобільний додаток підвищує залучення, повторні продажі, рівень довіри до бренду та здатність персоналізувати досвід клієнта. Він дозволяє бізнесу зростати масштабовано, швидко і надійно.
Магазини та каталоги товарів
Кібербезпека для онлайн-магазину: головне
Сучасні онлайн-магазини зіштовхуються не лише з конкуренцією за клієнтів, але й з постійними кіберзагрозами. DDoS-атаки, вразливості в авторизації, ненадійне зберігання токенів і відсутність шифрування HTTPS — усе це стає причиною втрати даних, клієнтів та прибутку. Безпека більше не є опцією — це основа довіри. У цій статті розглянемо, як технології кіберзахисту впливають на стабільність бізнесу та чому недооцінка цих факторів може коштувати дорого.
DDoS-атаки: тиха загроза, що «паралізує» бізнес
DDoS-атака (розподілене відмовлення в обслуговуванні) — це спроба вивести з ладу ваш сайт, створюючи надмірне навантаження. У пікові моменти така атака може:
повністю заблокувати доступ до сайту;
зірвати акційні кампанії;
спричинити втрату репутації.
Сервіси Cloudflare, AWS Shield або Radware забезпечують автоматичне виявлення та фільтрацію DDoS, зберігаючи безперебійний доступ до вашого ресурсу.
Ненадійна авторизація — загроза конфіденційності
Паролі, які легко вгадати, відсутність двофакторної авторизації (2FA) або слабка політика сесій можуть дозволити зловмисникам отримати доступ до облікових записів клієнтів.
Надійна система авторизації повинна включати:
двофакторну автентифікацію (через SMS, застосунок, email);
захист від brute-force атак;
обмеження сесій по IP або часу;
капчу при підозрілих запитах.
Токени доступу: невидимий, але критичний ризик
Токени (JWT, OAuth) забезпечують безпечну взаємодію між клієнтом і сервером. Якщо їх не зберігати належним чином (наприклад, у localStorage без шифрування), їх можна викрасти за допомогою XSS-атак.
Рекомендації:
використовувати httpOnly та secure cookies;
обмежувати час дії токенів;
регулярно оновлювати токени доступу;
застосовувати refresh tokens з обмеженим життєвим циклом.
HTTPS як мінімальний стандарт захисту
SSL-сертифікат — це більше, ніж "зелений замок". HTTPS:
шифрує трафік між клієнтом і сервером;
захищає персональні дані;
підвищує довіру користувачів;
є фактором ранжування у Google.
Використовуйте сертифікати з перевіркою домену або організації, автоматизуйте їх оновлення через Let’s Encrypt або аналогічні сервіси.
Що дає повна система кіберзахисту для онлайн-магазину
Об’єднання захисту від DDoS, правильної авторизації, токенізації та HTTPS створює надійний фундамент безпеки. Така система:
забезпечує безперебійний доступ до сайту;
мінімізує ризики витоку даних;
підвищує довіру клієнтів;
захищає бізнес у моменти пікових навантажень або атак.
Як компанія Глянець захищає ваш онлайн-бізнес
Компанія Глянець впроваджує комплексний захист для eCommerce-сайтів:
інтегрує захист від DDoS через Cloudflare чи інші хмарні рішення;
налаштовує безпечну авторизацію з 2FA, CAPTCHA, антиботами;
реалізує токенізацію з безпечним зберіганням і обмеженим доступом;
встановлює та автоматично оновлює SSL-сертифікати;
надає постійний моніторинг і технічну підтримку.
Такий підхід гарантує надійність вашого магазину навіть у найризикованіших ситуаціях.
Контекстна реклама: що потрібно знати для успішних кампаній
На перший погляд, контекстна реклама в Google або Facebook здається ідеальним способом швидко привернути увагу потенційних клієнтів. Ви платите — вас бачать. Але саме через це багато онлайн-бізнесів щодня втрачають гроші. Чому? Бо неправильні налаштування, відсутність аналітики, тестування та сегментації призводять до «зливу бюджету» без реальної віддачі. У цій статті ми розглянемо, чому без стратегічного підходу контекстна реклама не лише не допоможе, а й може завдати шкоди.
Витрати без стратегії: пряма дорога до втрат
Без правильного аналізу цільової аудиторії та чіткої структури кампаній запуск контекстної реклами — це як стріляти з гармати по горобцях. Багато підприємців використовують загальні ключові слова, не фільтрують аудиторію, запускають оголошення без тестування, в результаті чого отримують:
високий CPC (ціна за клік);
нецільовий трафік, який не конвертується;
низький CTR (рівень клікабельності);
злив рекламного бюджету.
Google Ads та Meta Ads (Facebook/Instagram) мають десятки налаштувань і параметрів, які потребують досвіду. Без належної оптимізації кампанії швидко з'їдають бюджет.
Статистика втрат: чому реклама «не працює»
Аналітика — основа ефективної реклами. За статистикою, понад 62% малих бізнесів не мають налаштованої повної аналітики (GA4, конверсії, події, ремаркетинг). Ще 45% не сегментують аудиторію за інтересами чи поведінкою.
Дані Meta показують, що таргетинг на широкі аудиторії без коригувань часто знижує конверсії на 30–50%. У Google Ads необережне використання Broad Match ключових слів може призвести до того, що реклама буде показуватись по абсолютно нецільових запитах.
Результат — тисячі гривень бюджету «згоряють» без єдиної покупки.
Автоматизація та аналітика проти «інтуїтивного» запуску
Реклама повинна працювати у зв’язці з системами збору та обробки даних. Правильна інтеграція з CRM, Google Tag Manager, Facebook Pixel та Google Analytics дозволяє:
відстежувати, звідки приходять клієнти;
бачити, які оголошення працюють, а які — ні;
налаштовувати динамічні ремаркетингові кампанії;
автоматично оптимізувати бюджети на основі даних.
Без цих інструментів кампанії перетворюються на «чорну скриньку», яка споживає бюджет і не дає зворотного зв’язку.
Переваги професійно налаштованої реклами
Правильно налаштована реклама дозволяє:
запускати A/B тести для підвищення CTR;
показувати релевантні оголошення саме тим, хто шукає ваш товар;
мінімізувати CPC і підвищити ROI;
автоматично зупиняти неефективні оголошення;
ретаргетити тих, хто вже взаємодіяв з сайтом.
Автоматизовані правила Google Ads, Lookalike аудиторії у Facebook, інтеграція з eCommerce-подіями — усе це значно підвищує ефективність кампаній.
Як сайт із аналітикою та інтеграцією підвищує ефективність реклами
Контекстна реклама повинна вести користувача на сайт, готовий до конверсії. Якщо після кліку користувача чекає незрозумілий інтерфейс або відсутність інформації — реклама втрачає сенс. Наявність повноцінного eCommerce-сайту з CRM, аналітикою, динамічними фідами та інтеграцією з каталогами товарів дозволяє:
створювати «розумні» кампанії;
оптимізувати рекламу за товарними залишками;
отримувати деталізовану інформацію про шлях користувача;
відстежувати покупки та інші події для автоматичної оптимізації реклами.
Як компанія Глянець допомагає налаштовувати прибуткову контекстну рекламу
Компанія Глянець не лише створює функціональні та сучасні сайти, а й пропонує повний супровід контекстної реклами:
налаштовує Google Ads та Meta Ads з урахуванням цілей бізнесу;
інтегрує сайти з аналітичними системами, CRM, GTM, Facebook Pixel;
розробляє логіку ремаркетингу та lookalike аудиторій;
створює динамічні оголошення на основі товарного фіда;
супроводжує рекламу в режимі реального часу з регулярними звітами.
Завдяки таким послугам Глянець допомагає онлайн-бізнесу не просто рекламуватись, а отримувати максимальний прибуток з кожної гривні рекламного бюджету.
Всього один крок до вашого бездоганного сайту
