Как сделать интернет магазин популярным: Коммуникация с покупателями и лояльность клиентов

Грамотно сделать интернет магазин это не простая задача, но куда более сложная, это сделать его популярным и востребованным. Из-за быстро растущей конкуренции на рынке интернет торговли просто сделать интернет магазин уже недостаточно. Помимо грамотной структуры и великолепного внешнего вида вам потребуется сделать столь же интересное предложение и убедить клиента в том, что выбрать нужно именно ваш магазин.

Методов, как добиться лояльности со стороны клиента предостаточно. Несмотря на это, далеко не все они способны дать быстрый результат, тогда как для успешного открытия и выхода на рынок вашему магазину лояльность нужна как воздух. В этой статье мы рассмотрим вопрос коммуникации с клиентов и её влияния на решения потенциальных покупателей. Кроме того, мы также поделимся несколькими секретами, как добиться положительной оценки от покупателей воспользовавшись которыми вы быстро сможете нарастить свою клиентскую базу, начнем!

Коммуникация с клиентами: Почему она так важна для успешного бизнеса

Потенциальные покупатели это пользователи, которые тем или иным путем попали на ваш ресурс и пока не знают, можно ли вам доверять. Лояльность клиентов достигается со временем, отзывами и продажам. Но перед этим вам необходимо выстроить коммуникацию, с помощью которой вы сможете доносить клиентам свои мысли, а они в свою очередь будут на них реагировать. На самом деле способов настроить коммуникацию с покупателями много, но почему это так важно?

Если вы хотите сделать интернет магазин успешным, вам необходимо приложить все силы, чтобы заслужить доверие покупателей. Делая интернет магазин, необходимо обратить внимание на множество аспектов, способных повлиять как на уровень лояльности к открытому вами интернет магазину, так и на заинтересованность пользователей во взаимодействии с ресурсом. Для того, чтобы выстроить коммуникацию с потенциальными клиентами вы можете прибегнуть к помощи:

• Социальных сетей

Сделать интернет магазин или запустить новый бренд одежды, так или иначе для успешного бизнеса вам потребуется доверие клиентов. Если вы ничего не можете сказать и донести своим потенциальным покупателям, то и коммуникации у вас никакой не будет. Для того, чтобы о сделанном вами интернет магазине узнали больше пользователей, а те клиенты, кто уже приобрел вашу продукцию — вновь вспомнили о вашем ресурсе — необходимо постоянно фигурировать и присутствовать в социальных сетях.

На данный момент уверенностью можно сказать, что без профиля в социальных сетях у вашего бизнеса мало шансов на прибыльность и успешность. Причина состоит в том, что пользователи львиную долю своего свободного времени проводят в социальных сетях, а на веб сайты заглядывают только в случае необходимости. Из-за этого шансы убедить пользователя в покупке товара, купить который он не планировал, попросту невозможно, ведь не планируя покупку, пользователь прост не зайдет к вам на сайт.

Сделать страницу интернет магазина или компании в социальных сетях необходимо хотя бы для того, чтобы постоянно находится в информационном поле вашего покупателя. Так, публикуя фотографии и полезные материалы на своей странице вы сможете информировать пользователей о новых поступлениях или скидочных предложениях и узнавать их мнение, также стимулировать их перейти на основной ресурс. Грамотно оформляя страницу магазина в социальных сетях можно ощутимо повлиять на показатели недавно созданного сайта, тем самым постепенно выводя сделанный сайт интернет магазин в топы поисковой выдачи.

• Оценка и отзывы

Возможность давать оценки и комментировать товары изначально появилась именно в социальных сетях, где пользователи комментировали посты друг друга и обсуждали те или иные темы в свободном доступе. До недавно никто не видел применения данных технологий в сфере интернет торговли до момента, пока самые крупные реселлеры и представители компаний не стали добавлять возможности комментировать опыт использования товаров и давать им оценки.

Добавив такую возможность на созданный вами сайт вы сможете увеличить лояльность потребителей и при этом постепенно начать выстраивать коммуникацию между вами и клиентами. Такая коммуникация не только позволит интернет магазину обзавестись постоянными клиентами, но также убережет вас от ошибок и неправильных решений. Если вы не знаете, стоит ли добавлять те или иные товары и насколько пользователи в них заинтересованы — вы можете просто спросить об этом на своей официальной странице, и получив достаточное количество мнений — просто сопоставить все "за" и "против". Так вы решите сразу две проблемы. Лояльность со стороны клиентов возрастет, потому как вы прислушиваетесь к ним и они чувствуют себя частью чего-то большего, и в то же время вы не совершите ошибку, так как будете видеть максимально актуальный спрос на товар и далее уже планировать подтверждение покупки или отказа от товаров.

Кроме общения с аудиторией с помощью отзывов вы может понять, от какой продукции вам определенно стоит избавиться. Так, если модель набирает чересчур много негативных отзывов — вам стоит обратить внимание на качество товара и если что-то не так — вернуть его производителю. Таким образом вы сможете отбить затраченные на закупку и логистику товаров деньги, и при этом не будете продавать не надежные низкокачественные вещи, что также положительно отразится на лояльности со стороны клиента.

• Обратная связь и возможность получит совет

Сделав интернет магазин и желая добиться максимальной лояльности от своей аудитории — задумайтесь над добавлением станицы или виджета обратной связи. С помощью такого виджета и менеджера, который будет отвечать на вопросы клиентов — вы можете выстроить надежную коммуникацию с потребителями. Отвечая на их вопросы — собирать данные об их интересах и товарах, которые могли бы и приглянуться. Также наличие такого виджета позволит вам куда досконально следить за состоянием сайта. Если пользователи наткнутся на технические неисправности, они смогут просто написать об этом в чате. Вы сможете как можно быстро узнать о проблеме и решить её до того момента, как пользователи начнут раздражаться. Такая возможность дорогого стоит, потому как благодаря ей у вас нет необходимости постоянно следить за состоянием сайта, пользователи сделают всё самостоятельно.

• Почему не стоит использовать скрипты

Добавив онлайн чат на сделанный вами интернет магазин — не злоупотребляйте скриптами. Каждый клиент без труда распознать, с кем он имеет дело, с роботом или человеком. Поэтому если ваша цель, это добиться максимальной лояльности от покупателей и попутно развивая коммуникации между вами и клиентами, использование скриптов противопоказано.

Конечно же, менеджер не может работать 24/7, поэтому добавьте возможность сохранять вопросы независимо от того, когда они были отправлены. Так, сделав интернет магазин и добавив возможность получать все вопросы пользователей на электронный ящик, можно ускорить процесс предоставления ответа что абсолютно точно сыграет свою роль в дальнейшем отношении и эмоциях вашего клиента.

Предоставив полный комфорт и всю необходимую помощь, вы можете быть уверены, что даже самый замкнутый и молчаливый клиент будет испытывать к вам лояльность. Поэтому если создавая интернет магазин вы хотите получить популярный ресурс — заранее продумайте стратегию продвижения.

• Почему важно чтобы обратная связь всегда была быстрой и доступной

Чем быстрее вы предоставите ответ на вопрос пользователя — тем больше шансов, что пользователь обратится именно к вам, когда ему понадобятся товары. Кроме того, быстро обслуживание это отличительная черта ведущих компаний, поэтому чем быстрее вы будете отвечать на вопросы клиентов в чате, расположенном на сайте сделанного вами интернет магазина, тем лучше к вам будут относиться клиенты и тем больше шансов повысить лояльность

К тому моменту, как вы добьетесь солидного показателя лояльности с точки зрения называть, вам откроются все двери. С помощью такого онлайн чата с вами могут связаться блогеры и СМИ, которые хотят взаимовыгодного сотрудничества в виде пиара. Так можете сэкономить на контекстной рекламе хотя бы первое время, Также вы сможете обзавестись местными или зарубежными компаньонами, что определено ускорит развитие вашего ресурса.

• Подбор сотрудников

Предоставив все инструменты и возможно своим менеджером для коммуникации с потенциальными клиентами последнее, о чем вам стоит позаботиться, это профессиональный персонал. Независимо от того, как сильно вы будете стараться и сколько времени вы потратите сделав качественный ресурс, если администратор магазина долго отвечает, отвечает не заинтересовано или попросту хамит вашим клиентам, то от такого администратора лучше избавится, взяв на его место специалиста. Таким образом вы можете быть уверены, что ваш сайт на котором новый менеджер будет выполнять все возложенные на него обязательства - в надежных руках. Если подобранный вами менеджер действительно целиком и полностью будет отдаваться работе, консультируя и подсказывая потенциальным покупателям — вы сможете ощутимо увеличить свою прибыль.

Где заказать интернет магазин

Но что делать, если вы не знаете как настроить подходящий виджет, сделать структуру интуитивно или добиться дополнительного трафика? Для таких случаев существуют профессионалы. Студия создания сайтов Глянец может сделать для вас интернет магазин, на котором уже будут присутствовать все необходимые инструменты для привлечения аудитории и увеличения клиентской базы. Если вы не хотите тратить свое время на изучение всех тонкостей создания сайта, но хотите сделать авторский интернет магазин в котором будет ваша идея и “изюмина” обратитесь к нашим специалистам. Мы разработаем дизайн согласно ваших идей и в соответствии с последним трендами чтобы продвижение вашего сайта стало как можно более простым и эффективным.

Если вашему бизнесу необходим сайт или вы планируете открыть свой интернет магазин в сети — обратитесь к профессионалам и уже через несколько дней станьте владельцем перспективного интернет ресурса. Узнать больше о том, как заказать интернет магазин или сделать корпоративный сайт вы можете посетив наш блог, или заполнив электронную заявку на нашем сайте. После того, как мы обработаем вашу заявку - с вами свяжется наш представитель для уточнения всех необходимых деталей и сроков готовности сайта.

Если вы всегда хотели запустить свой бизнес в интернете, но никогда не сталкивались с процессом создания интернет магазинов и прочих веб ресурсов — обратитесь за помощью к специалистам и уже через несколько дней откройте свой новый бизнес в сети вместе со студией создания сайтов Глянец.