Как сделать интернет магазин популярным: Коммуникация с покупателями и лояльность клиентов

Как сделать интернет магазин популярным: Коммуникация с покупателями и лояльность клиентов
Грамотно сделать интернет магазин это не простая задача, но куда более сложная, это сделать его популярным и востребованным. Из-за быстро растущей конкуренции на рынке интернет торговли просто сделать интернет магазин уже недостаточно. Помимо грамотной структуры и великолепного внешнего вида вам потребуется сделать столь же интересное предложение и убедить клиента в том, что выбрать нужно именно ваш магазин.
Методов, как добиться лояльности со стороны клиента предостаточно. Несмотря на это, далеко не все они способны дать быстрый результат, тогда как для успешного открытия и выхода на рынок вашему магазину лояльность нужна как воздух. В этой статье мы рассмотрим вопрос коммуникации с клиентов и её влияния на решения потенциальных покупателей. Кроме того, мы также поделимся несколькими секретами, как добиться положительной оценки от покупателей воспользовавшись которыми вы быстро сможете нарастить свою клиентскую базу, начнем!
Коммуникация с клиентами: Почему она так важна для успешного бизнеса
Потенциальные покупатели это пользователи, которые тем или иным путем попали на ваш ресурс и пока не знают, можно ли вам доверять. Лояльность клиентов достигается со временем, отзывами и продажам. Но перед этим вам необходимо выстроить коммуникацию, с помощью которой вы сможете доносить клиентам свои мысли, а они в свою очередь будут на них реагировать. На самом деле способов настроить коммуникацию с покупателями много, но почему это так важно?
Если вы хотите сделать интернет магазин успешным, вам необходимо приложить все силы, чтобы заслужить доверие покупателей. Делая интернет магазин, необходимо обратить внимание на множество аспектов, способных повлиять как на уровень лояльности к открытому вами интернет магазину, так и на заинтересованность пользователей во взаимодействии с ресурсом. Для того, чтобы выстроить коммуникацию с потенциальными клиентами вы можете прибегнуть к помощи:
-
Социальных сетей
Сделать интернет магазин или запустить новый бренд одежды, так или иначе для успешного бизнеса вам потребуется доверие клиентов. Если вы ничего не можете сказать и донести своим потенциальным покупателям, то и коммуникации у вас никакой не будет. Для того, чтобы о сделанном вами интернет магазине узнали больше пользователей, а те клиенты, кто уже приобрел вашу продукцию — вновь вспомнили о вашем ресурсе — необходимо постоянно фигурировать и присутствовать в социальных сетях.
На данный момент уверенностью можно сказать, что без профиля в социальных сетях у вашего бизнеса мало шансов на прибыльность и успешность. Причина состоит в том, что пользователи львиную долю своего свободного времени проводят в социальных сетях, а на веб сайты заглядывают только в случае необходимости. Из-за этого шансы убедить пользователя в покупке товара, купить который он не планировал, попросту невозможно, ведь не планируя покупку, пользователь прост не зайдет к вам на сайт.
Сделать страницу интернет магазина или компании в социальных сетях необходимо хотя бы для того, чтобы постоянно находится в информационном поле вашего покупателя. Так, публикуя фотографии и полезные материалы на своей странице вы сможете информировать пользователей о новых поступлениях или скидочных предложениях и узнавать их мнение, также стимулировать их перейти на основной ресурс. Грамотно оформляя страницу магазина в социальных сетях можно ощутимо повлиять на показатели недавно созданного сайта, тем самым постепенно выводя сделанный сайт интернет магазин в топы поисковой выдачи.
-
Оценка и отзывы
Возможность давать оценки и комментировать товары изначально появилась именно в социальных сетях, где пользователи комментировали посты друг друга и обсуждали те или иные темы в свободном доступе. До недавно никто не видел применения данных технологий в сфере интернет торговли до момента, пока самые крупные реселлеры и представители компаний не стали добавлять возможности комментировать опыт использования товаров и давать им оценки.
Добавив такую возможность на созданный вами сайт вы сможете увеличить лояльность потребителей и при этом постепенно начать выстраивать коммуникацию между вами и клиентами. Такая коммуникация не только позволит интернет магазину обзавестись постоянными клиентами, но также убережет вас от ошибок и неправильных решений. Если вы не знаете, стоит ли добавлять те или иные товары и насколько пользователи в них заинтересованы — вы можете просто спросить об этом на своей официальной странице, и получив достаточное количество мнений — просто сопоставить все "за" и "против". Так вы решите сразу две проблемы. Лояльность со стороны клиентов возрастет, потому как вы прислушиваетесь к ним и они чувствуют себя частью чего-то большего, и в то же время вы не совершите ошибку, так как будете видеть максимально актуальный спрос на товар и далее уже планировать подтверждение покупки или отказа от товаров.
Кроме общения с аудиторией с помощью отзывов вы может понять, от какой продукции вам определенно стоит избавиться. Так, если модель набирает чересчур много негативных отзывов — вам стоит обратить внимание на качество товара и если что-то не так — вернуть его производителю. Таким образом вы сможете отбить затраченные на закупку и логистику товаров деньги, и при этом не будете продавать не надежные низкокачественные вещи, что также положительно отразится на лояльности со стороны клиента.
-
Обратная связь и возможность получит совет
Сделав интернет магазин и желая добиться максимальной лояльности от своей аудитории — задумайтесь над добавлением станицы или виджета обратной связи. С помощью такого виджета и менеджера, который будет отвечать на вопросы клиентов — вы можете выстроить надежную коммуникацию с потребителями. Отвечая на их вопросы — собирать данные об их интересах и товарах, которые могли бы и приглянуться. Также наличие такого виджета позволит вам куда досконально следить за состоянием сайта. Если пользователи наткнутся на технические неисправности, они смогут просто написать об этом в чате. Вы сможете как можно быстро узнать о проблеме и решить её до того момента, как пользователи начнут раздражаться. Такая возможность дорогого стоит, потому как благодаря ей у вас нет необходимости постоянно следить за состоянием сайта, пользователи сделают всё самостоятельно.
-
Почему не стоит использовать скрипты
Добавив онлайн чат на сделанный вами интернет магазин — не злоупотребляйте скриптами. Каждый клиент без труда распознать, с кем он имеет дело, с роботом или человеком. Поэтому если ваша цель, это добиться максимальной лояльности от покупателей и попутно развивая коммуникации между вами и клиентами, использование скриптов противопоказано.
Конечно же, менеджер не может работать 24/7, поэтому добавьте возможность сохранять вопросы независимо от того, когда они были отправлены. Так, сделав интернет магазин и добавив возможность получать все вопросы пользователей на электронный ящик, можно ускорить процесс предоставления ответа что абсолютно точно сыграет свою роль в дальнейшем отношении и эмоциях вашего клиента.
Предоставив полный комфорт и всю необходимую помощь, вы можете быть уверены, что даже самый замкнутый и молчаливый клиент будет испытывать к вам лояльность. Поэтому если создавая интернет магазин вы хотите получить популярный ресурс — заранее продумайте стратегию продвижения.
-
Почему важно чтобы обратная связь всегда была быстрой и доступной
Чем быстрее вы предоставите ответ на вопрос пользователя — тем больше шансов, что пользователь обратится именно к вам, когда ему понадобятся товары. Кроме того, быстро обслуживание это отличительная черта ведущих компаний, поэтому чем быстрее вы будете отвечать на вопросы клиентов в чате, расположенном на сайте сделанного вами интернет магазина, тем лучше к вам будут относиться клиенты и тем больше шансов повысить лояльность
К тому моменту, как вы добьетесь солидного показателя лояльности с точки зрения называть, вам откроются все двери. С помощью такого онлайн чата с вами могут связаться блогеры и СМИ, которые хотят взаимовыгодного сотрудничества в виде пиара. Так можете сэкономить на контекстной рекламе хотя бы первое время, Также вы сможете обзавестись местными или зарубежными компаньонами, что определено ускорит развитие вашего ресурса.
-
Подбор сотрудников
Предоставив все инструменты и возможно своим менеджером для коммуникации с потенциальными клиентами последнее, о чем вам стоит позаботиться, это профессиональный персонал. Независимо от того, как сильно вы будете стараться и сколько времени вы потратите сделав качественный ресурс, если администратор магазина долго отвечает, отвечает не заинтересовано или попросту хамит вашим клиентам, то от такого администратора лучше избавится, взяв на его место специалиста. Таким образом вы можете быть уверены, что ваш сайт на котором новый менеджер будет выполнять все возложенные на него обязательства - в надежных руках. Если подобранный вами менеджер действительно целиком и полностью будет отдаваться работе, консультируя и подсказывая потенциальным покупателям — вы сможете ощутимо увеличить свою прибыль.
Где заказать интернет магазин
Но что делать, если вы не знаете как настроить подходящий виджет, сделать структуру интуитивно или добиться дополнительного трафика? Для таких случаев существуют профессионалы. Студия создания сайтов Глянец может сделать для вас интернет магазин, на котором уже будут присутствовать все необходимые инструменты для привлечения аудитории и увеличения клиентской базы. Если вы не хотите тратить свое время на изучение всех тонкостей создания сайта, но хотите сделать авторский интернет магазин в котором будет ваша идея и “изюмина” обратитесь к нашим специалистам. Мы разработаем дизайн согласно ваших идей и в соответствии с последним трендами чтобы продвижение вашего сайта стало как можно более простым и эффективным.
Если вашему бизнесу необходим сайт или вы планируете открыть свой интернет магазин в сети — обратитесь к профессионалам и уже через несколько дней станьте владельцем перспективного интернет ресурса. Узнать больше о том, как заказать интернет магазин или сделать корпоративный сайт вы можете посетив наш блог, или заполнив электронную заявку на нашем сайте. После того, как мы обработаем вашу заявку - с вами свяжется наш представитель для уточнения всех необходимых деталей и сроков готовности сайта.
Если вы всегда хотели запустить свой бизнес в интернете, но никогда не сталкивались с процессом создания интернет магазинов и прочих веб ресурсов — обратитесь за помощью к специалистам и уже через несколько дней откройте свой новый бизнес в сети вместе со студией создания сайтов Глянец.
Website autotesting: bug control and system stability

Maintenance of a Drupal website. Automatic testing of website functions
Website testing is a tool that allows you to detect errors in the work of the site before they are noticed by the visitor. This is especially important for online stores and corporate websites, because even one failure in the order form can cost you a lead or a sale.
As part of Drupal website maintenance, Glyanec implements automatic testing of key functions. The program regularly simulates the behavior of a real user - for example, adding a product to the cart, proceeding to checkout, submitting a form. In case of errors, we receive notifications and respond promptly.
This allows us to maintain a stable website, especially after updates or the launch of new modules.
Website autotesting: checking the order form, shopping cart, performance
In Drupal, autotesting is customized for the key stages of the user journey. We check:
- the availability and operability of buttons, forms, filters;
- the logic of the shopping cart and checkout;
- the speed of page loading.
The autotest can cover standard and advanced scenarios - it all depends on the specifics of the project. It is an ideal solution for eCommerce websites where every click counts.
Autotests for Drupal website: a flexible solution within the framework of technical support
Drupal allows you to flexibly customize autotests for any functionality. If you have complex logic, a non-standard form, or deep integration, we can add customized test scripts:
- testing document generation;
- checking authorization or accounts;
- data integrity control after integration with CRM;
- checking multi-level forms or API requests.
This increases reliability and avoids failures at important moments: during an advertising campaign, promotion, or content change.
Do you want to know if autotesting is right for your website? Leave a request on the contact page, and we will tell you about the possibilities of Drupal maintenance with customized solutions.
Website development for the Polish market!

We are your reliable partner in setting up and developing your business in Poland. Our company offers a full range of services for the launch and successful operation of your company in this country. We specialize in the development of websites in Polish, adapted to the needs of the local audience. Our web development professionals have many years of experience in designing and optimizing websites for the Polish market, which will allow your business to compete effectively and attract customers.
Our services include:
- Polish website development: Our website development professionals will create an effective and attractive Polish-language website for you that will attract the attention of local customers.
- Marketing services in Poland: We will develop a marketing strategy for you that will allow you to set up effective advertising campaigns and attract your target audience.
- Rebranding your business: Our rebranding experts will help you update your company's image and emphasize your strengths to attract new customers.
Cooperation with us covers a wide range of services for entrepreneurs and companies expanding their activities in the international market. We offer professional translation of documents and information, advice on local banks and financial procedures, assistance in registering a business and opening a branch, as well as support in choosing a payment and delivery system. In addition, we can provide you with contacts for registering a legal entity in Poland, office selection, accountant contacts and other services. We make sure that your business initiatives are successfully implemented in the new market conditions.

Address of the office in Poland: Biuro 315, Regus Equal Park 3rd Floor, Wielicka 28, 30-552 Kraków
Don't waste time - choose our company for a successful start in Poland. We know how to make your business competitive in this market!
For a successful start in Poland, please contact us:
📞 Phone: 0 (800) 750-751
📧 E-mail: [email protected]
How a website audit can transform your business

A website audit is not a simple check, it is a necessity that allows you to deeply understand both the technical and marketing aspects of your site. Is your website optimized for search engines? Does it communicate effectively with your potential customers? The answers to these questions can radically change your approaches and strategies. Ordering a website analysis can reveal hidden issues that are holding back your site's lead generation and customer acquisition potential. Whether you're looking to improve your site's search engine rankings or increase user satisfaction, an audit can provide you with the tools and guidance you need.
We will look at how a carefully prepared audit can significantly improve your website and make it more competitive. We will discuss what aspects of a website are checked during an audit, what benefits it can bring to your business, and how you can order a website audit from professionals to ensure the best results.
Why does your business need a website audit?
Excellent website usability is not just a nice bonus, but a critical condition for ensuring online success. A website audit allows you to analyze in detail how conveniently and efficiently users interact with your site, and how this affects your business's ability to achieve its goals. Here are some reasons why it is important:
- Increase user satisfaction: An audit reveals navigation and interface issues that may prevent users from easily and intuitively finding the information they need or performing the actions they want on your site. Improving these aspects can significantly increase your visitors' satisfaction.
- Reduce bounce rate: When users find it difficult to navigate the site or perform the necessary actions, they are more likely to leave the site without converting. An audit helps to identify and fix design elements that can lead to a high bounce rate.
- Increase conversions: Website optimization can have a direct impact on your conversions. For example, simplifying the checkout process or improving the visibility of a call-to-action button can significantly increase the number of successful transactions.
- Search engine optimization: SEO audit and optimization is part of the overall website audit and focuses on aspects that affect your website's visibility in search engines. Analyzing keywords, meta tags, URL structure, and other SEO practices will help to push your website higher in search results.
- Improving accessibility: The audit also assesses how accessible your site is to people with disabilities. Ensuring accessibility not only expands your target audience, but also emphasizes your responsibility as a business.
- Optimization for mobile devices: Nowadays, it's important that your website is optimized for mobile users. An audit will help ensure that your website works efficiently on all types of devices, improving the overall user experience.
Ensuring a high quality website is an investment in customer satisfaction and the efficiency of your online space. Ordering a professional audit can help you identify critical issues and resolve them before they negatively affect your business. You can read more about SEO promotion in the article "Features of SEO optimization of an online store"
How the audit is conducted and what we offer
Website audit is a complex process that includes several key stages. Each stage has its own specifics and requires a detailed approach. Our team of specialists uses advanced technologies and techniques to ensure the highest quality of services. This is how we work:
- Audit planning: First of all, we identify your business goals and website features. This helps us to prepare a personalized audit plan that takes into account all the necessary aspects: from technical analysis to user experience assessment.
- Technical audit: At this stage, we check the technical component of the website: coding, information architecture, compliance with SEO and web accessibility standards. We identify technical errors that may prevent the site from being indexed by search engines or impair overall performance.
- User experience (UX) audit: We analyze how visitors interact with your website and evaluate the usability of the interface. In this context, we can also put a heatmap on the site. Heatmaps allow you to visualize where users click most often, how long they stay on certain segments of the page, and how they scroll through the page. This is very useful for improving page structure and content.
- Report and recommendations: At the final stage, we compile a detailed report that includes all the issues we found and specific recommendations for fixing them. We provide practical advice that can be implemented quickly to improve your website.
- Support and optimization: After the audit, we also offer website maintenance and optimization services. This can include regular updates, monitoring of website performance, and additional checks for compliance with changed requirements or technologies.
Our goal is not just to identify problems, but to provide you with the tools and knowledge to solve them effectively, so that your website not only works at full capacity, but also helps you grow your business.
Glyanec provides professional website audit services that include technical audit, usability testing, SEO optimization, and analysis of your website's accessibility and security. We use advanced tools, such as heatmaps, to analyze user behavior in depth, allowing us to offer targeted and effective solutions for each client.
If you want to ensure that your website functions at the highest level, meets all modern requirements, and works as a powerful tool for your business, contact us. Order a website audit in Glyanec today and take the first step towards improving your online space. We guarantee a professional approach and dedication to achieving your business goals.
What are the advantages of websites over mobile apps?

Different companies are faced with the choice between developing mobile apps and websites every day. While mobile apps may seem convenient and innovative, it's important not to ignore the numerous advantages of websites. Ordering a website is not just an investment in an online presence, but a strategic decision that can significantly reduce development and maintenance costs, provide a wider audience reach, and improve search engine rankings.
We'll take a closer look at why websites compare favorably to mobile apps, analyzing their functionality, accessibility, and maintenance costs. The importance of websites in today's digitalized landscape cannot be underestimated, as they play a key role in attracting customers, expanding the market, and optimizing the user experience.
What is a website and a mobile application?
Websites and mobile apps play vital roles in promoting a business, but they have significant differences. A mobile app is a program downloaded and installed on a mobile device that can use the phone's system capabilities, such as a camera, GPS, or gyroscope. They can offer a more personalized experience, but they require significant investment to develop and maintain.
Therefore, choosing between website development and in-house development usually turns out to be a more profitable and effective solution.
Main advantages of websites
Websites offer a number of benefits that make them an attractive choice for businesses of all sizes. Let's take a look at a few of the key benefits you should consider when considering a website for your business.
- Universal access: One of the main advantages of websites is their accessibility. Visitors can access your site from any device that has an Internet connection, regardless of the operating system. This provides a wide audience reach and the ability to attract more potential customers.
- Cost-effectiveness: Ordering a website is often much cheaper than developing a mobile app. The cost of developing and maintaining a website is lower because you don't need to create separate versions for different platforms, such as iOS and Android. In addition, updates and changes to the site can be implemented faster and easier, which reduces overall maintenance costs.
- SEO and marketing benefits: Websites provide better opportunities for search engine optimization (SEO). This means that your website can rank higher in search engines, increasing the chances of being discovered by potential customers. Optimizing your website for search engines helps to increase its visibility and attract more organic traffic.
- Improving the user experience: Websites can offer a rich and user-friendly user interface that is adapted for different devices, including mobile phones, tablets, and desktops. With a responsive design, users can easily navigate the site, which improves the overall user experience and can increase conversion rates.
With these benefits in mind, building a website is a rational choice for businesses looking to maximize the benefits of their online presence. Not only do websites save money and resources, but they also provide ample opportunities to scale and grow your business.
Why do users abandon mobile apps?
Despite the significant development of mobile technology and the increase in the number of available apps, many users still prefer websites. This is due to a number of reasons that point to certain disadvantages of mobile apps and limitations that can affect the user experience.
Most users do not see the need to install mobile applications when they can easily access the same services or information through a website on their laptop or smartphone via a browser. This is especially true for those services that users use infrequently or sporadically.
Additionally, users emphasize that mobile apps often take up too much space on their devices, which can be critical for those with limited storage space. There are also concerns about battery and mobile data consumption, especially when apps are running in the background or transferring large amounts of data.
Privacy and security issues
One of the biggest concerns that pushes users away from mobile apps is the issue of privacy and security. Many apps require extensive permissions to access personal information such as contacts, location, social media data, and even personal files, which raises concerns among users about how this data is collected, stored, and used. There is also a fear that mobile apps may be vulnerable to hacking, especially those that store sensitive financial data or personal information. Data breaches at large companies that have made headlines only reinforce these concerns.
These factors contribute to the fact that many users prefer to use websites that do not require a download and provide quick access to services without the need to install resource-consuming applications. This confirms that websites can be a more convenient and secure solution for many users. However, for many companies, creating a website will prove to be the most optimal solution to effectively attract customers and provide high quality service with minimal costs and complexity.
To summarize, a careful choice between website and mobile app development should be based on the specific needs of the business, its target audience, and available resources. However, for many companies, ordering a website will prove to be the most optimal solution that allows them to effectively attract customers and provide high quality service with minimal costs and complexity.
What are progressive web applications and what are their advantages

Progressive Web Applications (PWAs) are changing the way we think about what websites can do. This technology combines the best of the web and mobile applications, offering speed and usability that was previously only possible in apps. In this article, we'll take a closer look at what progressive web apps are, what technologies are behind them, their benefits, and key implementation considerations. We will pay special attention to how progressive web applications can transform your business by providing a better user experience and increasing productivity.
What are progressive web applications?
Progressive web applications are a type of software that is split into a website and a mobile application. This allows users to install web applications on their devices and use them in a similar way to regular mobile applications. An important feature of PWAs is that they use web browser technologies but offer functionality that is usually associated only with mobile applications.
The PWA concept was first introduced by Google in 2015. The goal was to make the web experience as convenient and fast as possible. Since then, the technology has gained significant development and support, especially from companies seeking to improve the mobile user experience without losing the versatility and accessibility of the web.
Technologies used in advanced web applications
Progressive web applications use a number of modern web technologies to provide users with an experience that is as close as possible to mobile applications. The most important of these technologies are:
- Service Workers - scripts that run in the background, independently of the web page, and allow you to manage network requests, cache resources, and use push notifications.
- Manifest file - a JSON file that allows developers to install a web application on the home screen, set the icon and the start screen.
- Using HTTPS - ensuring the security of user data and the reliable operation of web applications.
Why progressive web applications are better than traditional sites
Improving the user experience
Progressive web applications are characterized by extremely fast loading speeds and high responsiveness, which is ensured by data caching and intelligent management of network requests. This means that users are able to access content instantly, regardless of the quality of their Internet connection, which significantly improves the overall user experience.
Offline access and support for push notifications
One of the defining features of PWA is the ability to work offline. This is achieved thanks to Service Workers technology, which allows web applications to cache important content and provide access to it without the need for an Internet connection. In addition, PWAs can use push notifications to inform users about news, updates, or special offers even when they are not using the web application.
Increase engagement and conversion rates
Thanks to better user experience and offline capabilities, PWAs demonstrate high rates of user engagement and increased conversions. The ability to load quickly and run smoothly on any device ensures higher customer loyalty and a higher likelihood of completing targeted actions, such as making a purchase or filling out a contact form.
Steps to implement progressive web applications in your business
Implementing progressive web applications may seem daunting, but with the right approach, the process can be efficient and smooth. Here are the basic steps to integrate PWA into your business:
- Audit the current state of the website - check if your site is ready for conversion to PWA. This includes ensuring HTTPS compatibility, site responsiveness on different devices, and the availability of all necessary technical aspects.
- Developing and configuring Service Workers is a key component of PWA that allows the website to work offline and use push notifications.
- Creating a web app manifest - a manifest allows users to add your app to the home screen of their devices, providing easier access and a more native experience.
- PWA testing - ensure that your PWA works properly across all devices and browsers, with special attention to offline mode and loading speed.
- Monitoring and updating - once your PWA is up and running, it's important to keep it up to date and make updates to resolve any issues or improve functionality.
To illustrate how easily and quickly users can install a progressive web application on their devices, we have prepared an animated GIF. This GIF shows the process from the moment a user visits a website to the moment they install the web application on the home screen of their mobile device. This demonstrates the simplicity and ease of use of PWAs, as well as their ability to offer a native experience through a web browser.
Progressive web apps are a powerful tool for business development, offering speed, convenience, and an enhanced user experience comparable to native mobile apps. They allow you to achieve a high level of customer engagement, provide the ability to work offline and send push notifications, which is critical in today's dynamic market. Thanks to their ease of installation and efficiency, PWAs can significantly increase conversion rates and improve the overall user experience.
If you're looking for a way to make your web experience more efficient and engaging, progressive web applications can be a great solution. Remember that proper implementation and ongoing updates are essential to the success of any technology solution. Don't hesitate to bring in professionals to help you optimize your website to turn it into a responsive web app and take full advantage of its capabilities.
Just one step to your perfect website