Strona internetowa poszczególnych funkcji Ukrservice

Ukrservice: Jak zastąpiliśmy rutynę kodem i stworzyliśmy cyfrowy mózg dla sieci dealerskiej

Firma Ukrservice, jeden z liderów rynku narzędzi, działała w ramach swojej sieci dealerskiej według przestarzałych zasad: papierowe wnioski, ręczne przetwarzanie zamówień i niekończące się rozmowy telefoniczne w celu wyjaśnienia statusów napraw. To hamowało rozwój, powodowało chaos i pochłaniało najcenniejszy zasób — czas.

Zadanie, które przed nami postawiono, nie polegało tylko na „stworzeniu konta osobistego”. Mieliśmy opracować jednolity centrum operacyjne — zamknięty ekosystem B2B, który na zawsze zmieni reguły gry.

Kluczowe rozwiązanie: Pełna integracja z „mózgiem” firmy

U podstaw naszej architektury leży głęboka i niezawodna dwustronna integracja z wewnętrznym systemem księgowym Ukrservice. Połączyliśmy portal z jego rdzeniem, tworząc jeden cyfrowy organizm, który działa bez ingerencji człowieka:

• Aktualne dane 24/7: Informacje o produktach, cenach, dostępności na magazynie i spersonalizowanych rabatach dealerskich są automatycznie synchronizowane z systemem księgowym.
• Bezbłędne zamówienia: Wszystkie zamówienia z portalu są natychmiast przekazywane do systemu księgowego, otrzymując unikalny numer i stając się fakturą, co eliminuje wszelkie błędy lub opóźnienia.
• Jednolity ekosystem: Portal stał się nie pośrednikiem, a bezpośrednim i niezawodnym przedłużeniem wewnętrznych procesów biznesowych firmy.

Narzędzia dla profesjonalistów, a nie tylko strona internetowa

Zrozumieliśmy, że dealerzy nie zamawiają pojedynczych produktów. Potrzebują narzędzi do masowych zakupów.

• Tryb szybkiego zamawiania: Zapomnij o ręcznym dodawaniu setek produktów do koszyka. Stworzyliśmy funkcję, w której dealer może załadować listę potrzebnych SKU z pliku Excel lub po prostu skopiować tabelę. System rozpoznaje je i natychmiast generuje zamówienie.
• Techniczna baza wiedzy pod ręką: Zintegrowaliśmy dostęp do całej dokumentacji technicznej i szczegółowych schematów bezpośrednio na portalu. Teraz dealer może samodzielnie znaleźć odpowiednią część zamienną na schemacie i dodać ją do zamówienia — bez zbędnych telefonów do menedżera.

Od chaosu do pełnej kontroli: Rewolucja w obsłudze serwisowej

Całkowicie przeprojektowaliśmy proces naprawy, przekształcając go w przejrzysty i zarządzalny ciąg.

• Kompleksowy system zgłoszeń: Każdy wniosek o naprawę otrzymuje unikalny numer i przechodzi przez ponad 10 statusów (od „Utworzono” do „Wysłano”), aktualizowanych w czasie rzeczywistym.
• Interaktywne śledzenie: Dla każdego narzędzia generowany jest unikalny kod QR, a historia komunikacji dla każdego wniosku jest przechowywana w wbudowanym czacie.
• Absolutna przejrzystość: Zarówno dealer, jak i menedżer Ukrservice widzą cały cykl życia naprawy, co eliminuje nieporozumienia i zwiększa zaufanie.

Wynik: Strategiczny atut napędzający biznes

Nie stworzyliśmy tylko portalu B2B. Opracowaliśmy zamknięty, bezpieczny i wysoce efektywny ekosystem, który stał się nowym standardem pracy dla całej sieci dealerskiej Ukrservice.

Ten portal uwolnił pracowników od rutyn operacyjnych, zminimalizował błędy, wzmacnia lojalność partnerów i dostarczył zarządowi potężne narzędzia do analizy i planowania strategicznego. To cyfrowy fundament, na którym firma może budować swoją przyszłą pozycję lidera.