Сайт індивідуального функціоналу Укрсервіс
УкрСервіс: Як ми замінили рутину на код і збудували цифровий мозок для дилерської мережі
Компанія «УкрСервіс», один із лідерів ринку інструментів, працювала з дилерською мережею за застарілими правилами: паперові заявки, ручна обробка замовлень, нескінченні телефонні дзвінки для уточнення статусів ремонту. Це гальмувало зростання, створювало хаос і поглинало найцінніший ресурс — час.
Перед нами поставили завдання не просто "створити особистий кабінет". Нам потрібно було розробити єдиний операційний центр — закриту B2B-екосистему, яка б назавжди змінила правила гри.
Ключове рішення: Повна інтеграція з "мозком" компанії
В основі нашої архітектури — глибока і надійна двостороння інтеграція з внутрішньою системою обліку «УкрСервіс». Ми з'єднали портал з її ядром в єдиний цифровий організм, який працює без втручання людини:
- Актуальні дані 24/7: Інформація про товари, ціни, наявність на складі та персональні дилерські знижки автоматично синхронізується з системи обліку.
- Безпомилкові замовлення: Усі замовлення з порталу миттєво передаються в систему обліку, отримуючи унікальний номер і стаючи рахунком, виключаючи будь-які помилки чи затримки.
- Єдина екосистема: Портал став не посередником, а прямим і надійним продовженням внутрішніх бізнес-процесів компанії.
Інструменти для професіоналів, а не просто сайт
Ми розуміли, що дилери замовляють не по одній позиції. Їм потрібні інструменти для масових закупівель.
- Режим швидкого замовлення: Забудьте про ручне додавання сотень товарів у кошик. Ми створили функціонал, де дилер може завантажити список потрібних артикулів з файлу Excel або просто скопіювати таблицю. Система розпізнає їх і миттєво сформує замовлення.
- Технічна база знань під рукою: Ми інтегрували доступ до всієї технічної документації та деталізованих креслень прямо на порталі. Тепер дилер може самостійно знайти потрібну запчастину за схемою і додати її в замовлення — без зайвих дзвінків менеджеру.
Від хаосу до повного контролю: Революція в сервісному обслуговуванні
Ми повністю переосмислили процес ремонту, перетворивши його на прозорий та керований конвеєр.
- Повноцінна тикет-система: Кожна заявка на ремонт отримує унікальний номер та проходить через 10+ статусів (від "Створено" до "Відвантажено"), які оновлюються в реальному часі.
- Інтерактивний трекінг: Для супроводу інструменту генерується унікальний QR-код, а історія комунікації по кожній заявці зберігається у вбудованому чаті.
- Абсолютна прозорість: І дилер, і менеджер «УкрСервіс» бачать весь життєвий цикл ремонту, що виключає непорозуміння та підвищує довіру.
Результат: Стратегічний актив, що рухає бізнес уперед
Ми створили не просто B2B-портал. Ми розробили закриту, безпечну й високоефективну екосистему, що стала новим стандартом роботи для всієї дилерської мережі «УкрСервіс».
Ця платформа звільнила співробітників від операційної рутини, звела до мінімуму кількість помилок, зміцнила лояльність партнерів і дала керівництву потужні інструменти для аналітики та стратегічного планування. Це цифровий фундамент, на якому компанія може будувати своє майбутнє лідерство.
