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Ukrservice: Wie wir Routine durch Code ersetzten und ein digitales Gehirn für ein Händlernetzwerk schufen

Das Unternehmen Ukrservice, ein Marktführer im Bereich Werkzeuge, betrieb sein Händlernetzwerk nach veralteten Regeln: Papieranträge, manuelle Bestellabwicklung und endlose Telefonate zur Klärung von Reparaturstatus. Dies bremste das Wachstum, schuf Chaos und verschlang die wertvollste Ressource — Zeit.

Unsere Aufgabe war nicht nur, „ein persönliches Konto zu erstellen“. Wir mussten ein einheitliches operatives Zentrum — ein geschlossenes B2B-Ökosystem entwickeln, das die Spielregeln für immer verändern würde.

Schlüssellösung: Volle Integration mit dem „Gehirn“ des Unternehmens

Das Herzstück unserer Architektur ist eine tiefe und zuverlässige zweiseitige Integration mit dem internen Buchhaltungssystem von Ukrservice. Wir haben das Portal mit seinem Kern verbunden und ein einziges digitales System geschaffen, das ohne menschliches Eingreifen funktioniert:

• Echtzeitdaten 24/7: Informationen über Produkte, Preise, Lagerbestände und personalisierte Händlerrabatte werden automatisch mit dem Buchhaltungssystem synchronisiert.
• Fehlerfreie Bestellungen: Alle Bestellungen vom Portal werden sofort an das Buchhaltungssystem übertragen, erhalten eine eindeutige Nummer und werden zur Rechnung, wodurch Fehler oder Verzögerungen ausgeschlossen werden.
• Einheitliches Ökosystem: Das Portal wurde nicht zu einem Vermittler, sondern zu einer direkten und zuverlässigen Erweiterung der internen Geschäftsprozesse des Unternehmens.

Werkzeuge für Profis, nicht nur eine Website

Wir wussten, dass Händler nicht einzelne Artikel bestellen. Sie benötigen Werkzeuge für Masseneinkäufe.

• Schnellbestellmodus: Vergessen Sie das manuelle Hinzufügen von Hunderten von Produkten in den Warenkorb. Wir haben eine Funktion entwickelt, mit der Händler eine Liste benötigter SKUs aus einer Excel-Datei hochladen oder einfach eine Tabelle kopieren können. Das System erkennt sie und erstellt sofort eine Bestellung.
• Technische Wissensbasis zur Hand: Wir haben den Zugriff auf alle technische Dokumentation und detaillierte Schemata direkt auf dem Portal integriert. Jetzt können Händler selbstständig das richtige Ersatzteil anhand eines Diagramms finden und zur Bestellung hinzufügen — ohne zusätzliche Anrufe beim Manager.

Vom Chaos zur vollen Kontrolle: Eine Revolution im Servicebereich

Wir haben den Reparaturprozess komplett neu gestaltet und ihn in eine transparente und steuerbare Pipeline verwandelt.

• Umfassendes Ticketsystem: Jeder Reparaturantrag erhält eine eindeutige Nummer und durchläuft über 10 Status (von „Erstellt“ bis „Versandt“), die in Echtzeit aktualisiert werden.
• Interaktives Tracking: Für jedes Werkzeug wird ein eindeutiger QR-Code generiert, und die Kommunikationshistorie jedes Antrags wird in einem integrierten Chat gespeichert.
• Absolute Transparenz: Sowohl der Händler als auch der Manager von Ukrservice sehen den gesamten Reparaturzyklus, was Missverständnisse ausschließt und das Vertrauen erhöht.

Ergebnis: Ein strategisches Asset, das das Geschäft vorantreibt

Wir haben nicht nur ein B2B-Portal geschaffen. Wir haben ein geschlossenes, sicheres und hocheffizientes Ökosystem entwickelt, das zum neuen Arbeitsstandard für das gesamte Händlernetzwerk von Ukrservice wurde.

Diese Plattform befreite die Mitarbeiter von operativer Routine, minimierte Fehler, stärkte die Loyalität der Partner und gab der Geschäftsführung leistungsstarke Werkzeuge für Analyse und strategische Planung. Es ist ein digitales Fundament, auf dem das Unternehmen seine zukünftige Führungsrolle aufbauen kann.