Пандемия коронавируса, это один из сильнейших кризисов последнего десятилетия. Она, и меры по её предупреждению, зацепили все ниши деятельности человечества, в том числе и торговлю.

Пандемия стала толчком интернет-торговли. Большие компании и магазины были вынуждены закрыть свои двери для посетителей и задуматься над созданием интернет магазина, в котором они и дальше могли бы распространять свои товары и услуги. На рынке онлайн продаж тоже всё было не гладко. Не стоит думать, что, раз уж офлайн магазины стали закрываться, то в онлайне дела шли на отлично. Многие постоянные клиенты перестали покупать услуги и товары, в целях экономии личных средств, до конца не понимая, что же будет дальше. Не стоит забывать и об огромном росте конкуренции, ставшем следствием перехода большинства торговых компаний в режим интернет магазинов.

“Но, как же на фоне других компаний не только не потерять свою наработанную базу клиентов, но и приумножить её, невзирая на пандемию?” В этой статье мы рассмотрим несколько методов увеличения потока клиентов, способных помочь вашему бизнесу стать ещё более прибыльным, нежели до Covid-19. Начнём!

Digital реклама и маркетинг в целом

Несмотря на то, что эта тема достаточно прозаична и проста, но на деле, в данный момент, она занимает чуть ли не первое место по важности для успеха вашего дела. В этом блоке речь пойдет не о том, что нужно увеличить объём финансов и так вкладываемых в рекламу интернет магазина, цель этого блока, это обратить ваше внимание на перерасчет данных средств, для более точного попадания в вашу ЦА и последующего роста показателей.

Так, на деле, вам сначала необходимо провести небольшое исследование по поиску своей основной ЦА, понять её сегодняшние боли и предоставить все средства решения проблемы, для клиентов вашего ресурса. Если ваша продукция или услуга поможет потенциальному клиенту избавиться от насущной проблемы, это повысит показатель его интереса, и увеличит шансы на позитивный исход сделки с вашим интернет магазином. Провести анализ ЦА вам могут помочь специальные агентства и студии.

В качестве примера правильного перераспределения средств, вкладываемых, в том числе и на рекламу, можно использовать крупные сети фешенебельных ресторанов. Потеряв возможность приглашать клиентов к себе и получив возможность сэкономить на персонале, электричестве и физической рекламе, такие заведения переработали свои сайты и мигом предоставили своим клиентам возможность получать заказы на дом. Благодаря отсутствию потребности в оплате труда обслуживающему персоналу, рестораны смогли позволить себе сотрудничество с курьерскими службами, тем самым не только не потеряв деньги, но и открыв для себя новый рынок потребителей. Вам абсолютно не обязательно увеличивать объём финансо-вложений в рекламу, вам лишь необходимо правильно адаптироваться под ситуацию. Выявить положительные стороны ситуации — такие, как отсутствие потребности оплачивать аренду помещения - и направить сэкономленные средства на продвижение интернет магазина на новом рынке это ваша первостепенная цель.

Контакт с потребителем, как убедить клиента в надобности совершить покупку именно в вашем интернет магазине

Второй пункт нашего плана является ответом на вопрос это “где найти покупателей во время пандемии?”. Стоит помнить, что ввиду пандемии, у многих людей рабочий день был укорочен, или же они были отправлены на изоляцию. Это повлекло за собой уменьшение их доходов, а значит и возможности покупать что-либо. В такой ситуации вам необходимо полностью войти в положение покупателя и предоставить ему как можно более выгодное предложение. Несмотря на эпидемию, желания многих людей купить тот или иной товар ещё не угасли, а если ещё и предоставить им крайне выгодное предложение, то показатели продаж станут расти вверх, а вы почувствуете прирост не только в количестве заинтересованных клиентов — но и в доходах.

Проведите собственное исследование или обратитесь к соответствующим компаниям которые предоставляющим информацию о продуктах интернет магазинов. Узнайте о позициях, которые интересуют ваше ЦА конкретно в данный момент. Располагая такой информацией вы сможете выделить для себя товары, на которые вы сможете предоставить скидки, а дальше дело за малым. Необходимо подключить все доступные каналы информации и уведомить вашу аудиторию о появлении столь выгодного предложения. Благодаря такой тактике вы не только сможете приумножить количество клиентов, но и получите конкретные данные, исходя из которых появится возможность полностью адаптировать ваш интернет магазин под сложившуюся ситуацию.

Восприятие вашего бренда, то, как его видит потребитель

Несмотря на желание получить прибыль максимально-возможных размеров, вам стоит задуматься и о своем имени. Положительный отклик о вашей компании может сыграть ключевую роль, пусть не прямо сейчас, но в долгосрочной перспективе. Для того, что бы улучшить свое положение на рынке и при этом запастись позитивными откликами со стороны потенциальных клиентов, вам достаточно предоставить необходимую услугу какой-то конкретной нише людей. Такое продвижение интернет магазинов и проектов отлично просматривается в компаниях самого разного плана, начиная от отелей премиум класса Four Seasons, предоставляющих бесплатное жилье для медиков и заканчивая крупными торговыми сетями и компаниями, которые занимаются транспортными перевозками. Они предоставляют работникам здравоохранения особые условия, благодаря чему постоянно держатся на слуху у людей и тем самым получают действенную рекламу, буквально из воздуха. Если ваш интернет магазин получит позитивную оценку от потребителей, то он станет вызывать у них больше доверия, что значимо скажется не только на количестве будущих клиентов, но и на доходах в целом.

Упрощения механики покупки товара или услуги в вашем интернет магазине

Создание интернет магазина, это дело не простое и зачастую лучше для этого обращаться к специальным веб-студиям, таким как  Глянец. Один из главных плюсов работы с такими студиями, это возможность в любое время обратится к ним за помощью в переоборудовании интернет магазина. Это избавит вас от потребности поиска нового программиста, еще не знающего, как именно был создан ваш ресурс, и даст возможность передать магазин в руки тех людей, которые создавали его изначально. Основным посылом переоборудования интернет магазина является упрощение механики заключения сделки или подтверждения покупки. Идеальным вариантом будет тот, в котором покупателю необходимо сделать как можно меньше действий на странице магазина, и при этом получить максимальный фидбэк от сервиса. Покупка товара, с минимальными время-затратами для клиента точно пойдет на пользу вашему интернет ресурсу.

В ситуации пандемии у людей хоть и появилось больше времени, но его занимает адаптация для работы на удаленной основе. Именно поэтому важно, чтобы потенциальный клиент мог получить абсолютно всю необходимую ему информацию, включая характеристики товара и способы доставки, в пределах нескольких кликов. Тоже относится и к самой схеме подтверждения покупки, в ней не должно быть множества полей, которые необходимо заполнить. Чем меньше времени у потребителей будет занимать покупка, тем выше будет показатель их лояльности и тем чаще потребителей будут посещать мысли совершить покупку именно в вашем интернет магазине, потому как “это быстро и удобно”.

Постоянная связь с клиентами, предоставление только проверенной информации и общая поддержка комьюнити

Несмотря на то, что ваш магазин, это в первую очередь ваш бизнес, не стоит забывать и о его информационных возможностях. Для увеличения количества заинтересованных клиентов вам необходимо создать позитивную идею на вашем ресурсе, способную поддержать ваших клиентов в это непростое время.

Именно связь с вашей ЦА может здорово повлиять на её рост и количество продаж, ведь находясь на изоляции люди хотят не только приобрести товар, но и получить некую поддержку “со стороны”. Так, например, интернет магазин Zappos  открыл горячую линию для клиентов, на которой те могут поговорить о чем угодно. За первые сутки поступило более 1000 звонков на самые различные темы, многим людям хотелось просто поговорить с кем-нибудь, находясь на изоляции, с целью разрушить иллюзию полного одиночества в “абсолютно пустом мире”. Выстроив доверительные отношения и настроив связь со своими потенциальными покупателями, вы сможете: как повысить свои показатели сейчас — так и пожинать плоды своих трудов после окончания пандемии, ведь ваши клиенты будут помнить об оказанной помощи и понимании и ответят вам взаимностью.

Эта статья призвана помочь всем интернет магазинам справиться с последствиями всё ещё бушующей эпидемии и выйти из неё с новыми силами. Используя каждый из пунктов статьи, вы сможете не только поддержать свой бизнес — но и оказать помощь тем слоям население — которые остро в ней нуждаются — получив после пандемии новый приток заинтересованных клиентов.