Исследуем рынок,
анализируем тренды
и делимся опытом
В магазине https://millefleur.in.ua Вы найдете не только популярные товары для рукоделия от известных производителей, а также большое количество эксклюзивных товаров.
– «Я вас приветствую в проекте «Винница Business Hub». Это совместный проект, основанный компанией «Глянец». Компанией, которая занимается созданием и обслуживанием сайтов, обеспечивает хостинг-платформы. А с другой стороны – это агентство KvitenProduction. И «Винница Business Hub» – это интересные и интереснющие истории по развитию бизнеса среди винницких предпринимателей. Почему именно винницких? Потому что компания «Глянец» – винницкая. И KvitenProduction также винницкое происхождения. Это совместный проект, который адресован, в первую очередь, винницким предпринимателям для развития местного предпринимательства. Но, в конце концов, я думаю, он будет интересен всем тем, кто вообще хочет построить собственный бизнес, свое дело. Скажу откровенно, я, как человек, никогда не разделял дела на мужские и женские. Мне не сложно встать у плиты и приготовить ужин. Мне не сложно помочь жене в том или ином деле. Так приучила меня мама. В детстве я даже учился вышивать. Но даже тогда я не мог себе сказать, что зная, что существует такое понятие как вышивка, что на сегодняшний день вышивка – это целая индустрия. Поскольку существует масса людей, которые увлекаются вышивкой, ну как с точки зрения искусства, с точки зрения сублимации своего внутреннего «Я», с точки зрения творчества. Это была основана, так она сама собой учредилась. Часто так бывает, если есть спрос, есть и предложение, целая индустрия того, что сегодня работает для людей, которые занимаются вышивкой. Наша сегодняшняя встреча посвящена как раз именно этой теме – вышивка. Но вышивка в бизнес-контексте. Сегодня мы с вами встречаемся с Викторией Попович. Совладелицей интернет-магазина «MilleFleur». Виктория, привет.
– Добрый день.
– Я намеренно сделал такое довольно длинную предисловие для того, чтобы людей подготовить. Ну ты знаешь: чем больше и интереснее книга, тем больше у нее предисловие. Виктория, я знаю, что ты к своему бизнесу пришла именно сначала из-за того, что ты сама вышивала и была захвачена этим делом. На каком этапе ты увлеклась? Кто тебя приучил к этому? Откуда появилось это желание вышивать?
– Вначале, мне кажется, это было привито еще в школе. На уроках труда нам показывали, демонстрировали вышивки и мы изучали какие-то такие стежки очень просты. Какие орнаменты вышивали. У меня сохранились некоторые вышивки.
– Ну знаменитая вышивка «крестиком».
– Крестиком, да. Традиционная, украинская. Орнаменты. У меня есть рушник небольшой с тех времен. Вот. Но со временем это забывается. Ты идешь учиться дальше. И наверняка большинство, в том числе и я, вышивальщиц начинают вновь вышивать где в декретном отпуске. Ну и больше времени свободного, когда ребенок спит. И тебе надо чем-то заняться, а домашние дела уже все в идеале сделаны. И поэтому, где-то около ребенка ты берешь пяльцы, ткань и начинаешь вышивать. И так я вспомнила, что я когда-то в школе вышивала. И я думаю: «Я попробую». Это как с велосипедом. Не забываем, как делается крестик. Но я напомнила себе какие-то определенные правила в вышивке есть. Я восстановила в памяти эти правила. И приступила к вышивке.
– То, что называется «технологией вышивки».
– Технологией, да. Но, вы знаете, технологий очень много, я пыталась вспомнить элементарное хотя бы. Но мы вышиваем для себя. Это успокаивает, снимает стресс. Очень много вышивальщиц действительно имеют какую-то стрессовую работу. И поэтому они так релаксируют. Скажем так.
– Да да. Психологи говорят, что если есть какая-то определенная напряженность, эти тактильные вещи, которыми занимается человек, она не то, чтобы разряжается, она успокаивается, уравновешивается.
– И где-то в это время я мечтала о том, чтобы иметь собственное дело. Я тогда работала в банке. И это тоже работа стрессовая. Но тогда я, наверное, не отождествляла свое хобби и свою мечту о собственном деле. Лишь со временем ко мне пришла идея. И она какая-то спонтанная была. Дело в том, что я пошла в другую декретный отпуск и тогда у меня была очень большой перерыв в вышивке. А для этого нужно вдохновение. Это такое творчество. Поэтому я за вдохновением....
– И в процессе, когда было свободное время, я попробую так забежать в перед, ты перебирала какие-то вещи, наводила порядок и «Ах – вышивка моя. Это я делала! ». Да?
– Да.
– И здесь опа! А почему бы и нет?
– Но это было немного интереснее. Потому что, я наткнулась на популярные за рубежом нити ручной окраски. Я вам об этом не рассказывала)))
– Очень интересно.
– И они были настолько популярными! Меня это удивило. Почему? Потому что, они в какие-то определенной длине содержат в себе или много оттенков одного цвета, или даже несколько цветов. И так создается какие определенный узор.
– То есть имеется в виду – один моток ниток может также меняться в каких-то мелких нюансах цвета. Да?
– Оттенки от темного к светлому или цвета имеют общий один цвет основной. То есть не контрастные цвета.
– И когда это поняла, ты почувствовала вкус ... Аромат творчества)))
– Я узнала сколько они стоят. Я подумала, что возможно у меня получится. Это же какой-то человек красит своими руками. Поэтому, я думаю, у меня тоже есть руки. Я тоже смогу еще сделать. И поэтому я попыталась покрасить нитки и у меня получилось!
– Вот как.
– Да. Я подумала, что надо проанализировать есть ли спрос на украинском рынке на такие нити. Да, он был. Но девушкам приходилась покупать эти нити за рубежом, платить доставку. И поэтому это было очень дорого и едва не доступно большинству населения, для большинства вышивальщиц. Я попыталась покрасить какую-то такую небольшую партию и тогда начала думать, где реализовать. Какой должен быть площадка. Тогда центром общения вышивальщиц стали социальные сети. Они вытесняли вымирающие, уже в то время, форумы. И я решила, что я попробую через социальные сети это сделать. И у меня опять получилось! Тогда появилось название «MilleFleur». Потому что «MilleFleur» в переводе с французского – миллион цветов. Но можно интерпретировать миллиона цветов. Я выбрала это название. Она несколько сложна, мне кажется, для наших вышивальщиц, но они уже привыкли. Вот.
– Звучит красиво.
– Вот так мое хобби стало моим бизнесом. В то время очень маленьким и очень творческим.
– Я представил тебя сразу как совладелицу именно интернет-магазина. Ну, не секрет, что значительное количество предпринимателей или людей имеют тягу к традиционному бизнесу. То есть, магазин. А ты, все же, практично и начала бизнес сразу в сети. Практично. Вот ты сказала – распространение в социальных сетях. А сейчас еще и сайт. То есть, сайт MilleFleur, который и представляет твой интернет-магазин. Почему так? Почему нет организации традиционного: магазинчике, отдела?
– Я работала в банке, который славится своей технической передовой технологии во всем. Мне все было доступно. Я уже в то время, около 2010 года, уже пыталась делать покупки за рубежом в интернет-магазинах. У нас еще тогда это только зарождалось – интернет-торговля. И поэтому я почему-то мечтала именно об интернет-магазине. Потому что это какая-то новая технология. Уже в 2014 году я, мечтая об интернет-магазине, открыла сначала в социальных сетях. Потому что, интернет-магазин, мне казалось, что это очень дорого и я не смогу такое сделать, это мне не по силам. Но со временем мне стало тесно в социальных сетях, стало больше товаров. К окрашенных мной нитей добавились обычные, потом ткань, аксессуары, инструменты. Ассортимент стал большой и стало не удобно ни мне, ни покупателям делать это в социальных сетях. Я тогда задумалась, что мне нужен интернет-магазин.
– Какая-то платформа.
– Да.
– Именно платформа. Ну и плюс, ты знаешь, я также понимаю, почему магазин не традиционный. Он, ну представим себе, ты сделала бы его на Тяжилове, на Вишенке. В результате он должен региональный характер. То есть, в основном те, кто жили на Вишенке, они бы туда заходили. Время от времени что-то покупали. И сомнительно, чтобы жители Тяжилова, или какие-то мастера ехали бы сюда ради мотка ниток. А интернет-магазин – он имеет широкую географию. Если ты верно позиционируешь этот магазин, география твоих клиентов растет. Она практически растет, это может быть весь мир. Учитывая современные возможности логистики. Хорошо. Когда формировали сайт, я так понимаю, что вы выбирали партнера для создания сайта. Вы выбрали именно «Глянец». Какая это история?
– Нет.
– Сначала нет. Кто был первым?
– Сначала был Prom. Потому что, на тот момент мне казалось это проще всего. Там уже есть платформа. Там уже есть шаблоны. Там проще разобраться человеку, который не является программистом. И быстро наполнить сайт. Кстати, я наполнила сайт за 3 дня, кажется. Чем очень удивила сотрудников Prom. И это я могла сделать самостоятельно. Так как я это вижу. На данный момент это было не дорого, быстро и тогда мне хватало функций, которые были на Prom. Но со временем и там мне стало тесно.
– Ну да, потому что это был простой конструктор сайта, который был ограничен в функционале. Понятно, что развитие бизнеса нуждался сайта с большим функционалом и вы нашли «Глянец».
– Да.
– Как это случилось? Как вы его нашли? Он вас нашел, вы его нашли?
– Как и все в интернете можно найти. И поиск самых претендентов на партнерство не занял много времени. Больше времени у меня ушло на анализ их предложений. Обычно, где все на уровне: по тарифам, по дополнительным услугам, которые они предоставляют. Но для меня еще было важно посмотреть их портфолио. Какие сайты они создают. И не просто посмотреть визуально как они выглядят. Это важно, но важные функции сайта.
– Функционал.
– Потому что, между сайтом и интернет-магазином очень большая разница.
– Безусловно.
– Интернет-магазин намного больше функционален. И поэтому я переходила на сайты, которые предлагали пересмотреть мне эти разработчики. И нажимала кнопки, переходила, проверяла, как работает. Я ничего не заказывала. Хотя некоторые сайты меня заинтересовали. Потом я обратила внимание на один сайт разработчиков. Это их лица. Правильно, он должен быть и хороший, и работать хорошо. У него не должно быть никаких ошибок. И еще для меня было важно общение, индивидуальный подход. Чего не было в Prom. Потому что, там больше какая-то массовость, а мне нужны были такие функции, я очень хотела, чтобы система, в которой работали разработчики была достаточно гибкой, чтобы выполнить все мои прихоти. Это даже не назовешь пожеланиями. И поэтому, наверное, я выбрала каких-то лидеров, которые мне понравились. Решающим фактором, прежде всего, стало местоположение компании, которая была среди лидеров. Это мой родной город, поэтому я выбрала «Глянец».
– Еще раз напомню нашим зрителям о том, что мы ведем разговор с Викторией Попович. Она совладелица интернет-магазина «MilleFleur». Это магазин аксессуаров и товаров для вышивки. Мы акцентируем сегодня внимание не на творчестве Виктории, хотя она сама мастерица вышивки. И вот за нашими спинами или рядом с нами вы видите и работы, которые выполняла сама Виктория. Следовательно, она мастерица высококлассная и она ведет мастер-классы в сети, между прочим. Общается со своими зрителями, партнерами, клиентами. Но мы сегодня отмечаем именно на бизнес-модели, которую выбрала Виктория. А это – интернет-магазин. Итак, «Глянец» вам усовершенствовал уже существующий сайт или разработал совершенно новый?
– О, нет. О совершенствовании вообще не идет речь. Мне кажется, что если вы партнерство с каким разработчиком или вы остаетесь с ним, или идете, если к другому, то и открываете новый сайт. Это очень трудно перерабатывать. Легче сделать что-то новое. И, тем более, платформа Prom специфическая, если ты идешь - это уже навсегда. Мне кажется, вернуться туда трудно. И поэтому мы решили сделать абсолютно новый сайт. Мы сохранили домен millefleur.in.ua. Это было очень важно. Я очень хотела, чтобы он был именно in.ua.
– Цвета?
– Цвета сайта да. Там прихоти любые выполнялись. Относительно дизайна – вообще.
– Итак, доменное имя у вас?
– millefleur.in.ua. В Украине.
– Круто.
– Да, это было задумано сразу же, когда я впервые покупала домен, я имела возможность выбирать.
– Между прочим, хотел спросить. Вы выбрали «MilleFleur» название. Я так понимаю, что это очень распространенное французское слово, как ты там говорила: курица MilleFleur, разновидность ткани. Я так думаю, что у французов еще что-то называется мильфлёр. И вот когда выбирали домен, он мог быть занят или просто in.ua оказался свободным?
– Мне кажется был занят только millefleur.com. Другие были свободны. Но как-то так было по родному назвать in.ua.
– Да.
– Как-то мне было очень близко и я продолжила его на 5 лет сейчас, чтобы никто не забрал.
– Нет нет. Мне кажется это круто. Представляешь, там даже французы: «MilleFleur. Иn.ua. Ага! Что там с мильфлёр делают в Украине? ».
– Да.
– Просто момент такой. Даже в самом доменном имени есть определенная такая легкая провокация.
– Да
– Такой хук, крючок, как говорят британцы. Скажи мне, на сегодняшний день. Я понимаю, что сайт – это живое существо сетевая. Бизнес развивается. Появляются новые потребности. На сколько ты довольна на сегодняшний день функционалом и тем, что создал «Глянец»? Вот они создали начальную версию сайта с определенным функционалом. На сколько ты довольна как работает сайт?
– Я вернусь немного назад и, так как мы, возможно, нас будет смотреть кто-то, кто хочет открыть сайт. И важно, для того, чтобы открыть сайт таким, как вы его видите, надо представить сначала, что он должен содержать, которые он должен выполнять функции. А так как я уже имела опыт определенный, я знала, какие недостатки у этих систем, и я знала, что я хочу. Я подробно изложила все эти пожелания в анкете, которая предшествует техническому заданию. И мы еще дорабатывали сайт год, наверное. Постоянно что-то добавляя. Доработка были ежемесячно, наверное. На данный момент, доработки где-то раз в полгода. В том году было где-то раз в 3 месяца. Мы консолидируем все свои пожелания, наблюдения. Если где-то какая-то критическая ошибка, которая мешает работе сайта, то мы решаем ее сразу. Мы не откладываем ее в долгий ящик. Мы сразу отправляем, что есть такая ошибка. И, как правило, в течение нескольких часов ошибка эта исправляется.
– Итак, я так понимаю, что «Глянец» создал сайт и он его и обслуживает.
– Да
– Я имею в виду, что понятно – контентом наполняете вы. Это сугубо ваше дело. А именно функционалом сайта занимается ваш партнер «Глянец».
– Да.
– То есть, в вашем штате нет человека, который бы этим занималась. Она, наверное, и не нужна. Ведь вы обращаетесь к «глянца» время от времени, чтобы он выполнил какие-то ваши новые прихоти. Которая, между прочим, была последняя прихоть к «Глянцу»?
– Последние 30))) Я лучше расскажу, наверное, как эти прихоти появляются.
– Да, это очень интересно.
– Мне кажется, что это поможет тем, кто имеет сайт и хочет его развивать. Во-первых, я всегда покупаю онлайн: себе, сьими, в бизнес. Я все стараюсь покупать онлайн.
– Поскольку ты уже привыкла продавать онлайн, ты уже привыкла и покупать онлайн.
– Да. И я уже делаю это профессионально. Я делаю это в Украине и за рубежом. Очень важно видеть другие сайты изнутри, как клиент, видеть те функции, которые они предлагают. Я не могу сказать, что мы в Украине, наша индустрия чем хуже. Нет. Сейчас я могу сказать, что мы очень быстрыми темпами развиваемся. Потому что, есть сайты за рубежом, не уступающие на несколько ступенек. Но есть такие сайты передовые, я там постоянно что-то покупаю, чтобы посмотреть какие-то новинки. Что они еще придумали для своих покупателей. И обязательно реализую это на нашем сайте. В этом мне, конечно, нужна профессиональная помощь. Я сама не могу. Но я постоянно эти идеи генерируемого. Я, сотрудники. Я прислушиваюсь к клиентам. Они очень часто советуют. Потому что, тоже покупают и у нас, и за рубежом. И мы это все консолидируем, оформляем, придаем форму этим доработкам, чтобы нас могли понять. Вот. И направляем, расставляем приоритетность.
– Виктория, одна из опасностей сетевой торговли интернет-магазинов, ну это не то, когда ты покупаешь какие гаджеты, в принципе, почти на 100% знаешь, что тебе придется. А в вашем случае есть определенная сложность.
– Да.
– Когда человек что-то покупает, она увидела. Я понимаю, что вы пытаетесь, делая предметную съемку, демонстрируя ваши товары на сайте. Но понимаешь, гаджеты у всех разные, настроены по-разному. Одно и то же нить может, неожиданно, иметь различные цветовые расцветки. Как вы решаете эти вопросы? Почему? Потому что человек покупает, а тут оказывается не совсем то
– Я приведу пример.
– Есть такая опасность.
– Да. Это 100%. Есть проблема и в восприятии цвета, и в том, как человек позиционирует малиновый или это розовый. Да? И именно поэтому вербально бывает трудно объяснить. Например, есть ткань Пермин. У нее есть шоколадные цвета: черный шоколад, молочный шоколад, белый шоколад и вишневый шоколад.
– Как ты перед встречей пошутила: «А мне шоколадный шоколад».
– Да.
– А что это «шоколадный шоколад»?
– Я думаю, что это темный шоколад. Поэтому мы решаем эти вопросы постепенно. Например, есть популярна такая DMC, которая изготавливается во Франции и это такая стала палитра. Можно приобрести карту цветов этой нити и мы, например, ткань соотносят к этой нити. Например, вот этот цвет похож на 938. Какой? Шоколадный, кстати. Вот. И мы прописываем это соотношение в товарной странице, чтобы клиент мог сориентироваться, если у него есть карта цветов.
– Так вы предоставляете определенное сходство и человек может уже сравнить.
– Да, но там нет 100% совпадение. И даже рулон от рулона в ткани может отличаться. Незначительно. Поэтому вот такой вариант. Мы изготавливаем самостоятельно образцы ткани. Вышивальщица может купить их и мать, собственно, все оттенки ткани и мы сможем общаться: «– Это подобный вот того 513 Белфаста, как я есть?
– Да, но он немного светлее, темнее, или теплый цвет, холодный цвет».
Поэтому мы находим какие-то определенные решения. И по, почему я именно пример ткани привела, последним таким доработкам был расширен поиск по ткани. Эта идея у меня очень долго зрела. Потому что, я не знала, как мы это сможем реализовать.
– Стоп. Очень интересно. Что значит «расширенный поиск по ткани». Как он реализуется на сайте?
– Ткань имеет определенный каунт – это размерность ткани. От нее зависит, какого размера будет крестик. Есть цвет. Ну давайте так: синий, красный, голубой. Й еще состав ткани. Или это лен, или это хлопок, или это смешанная ткань. Вот таких есть три характеристики, обычно по которым выбирает вышивальщица себе ткань.
– И это расширенный поиск по конкретному наименованию дает в этой категории и человек, изучая эти категории ....
– Дает выбор.
– Выбор, да. И человек может уже выбрать.
– То сузить вот этот большой выбор, потому что ....
– Конкретизировать.
– Более 500 наименований ткани.
– Итак, функционал – это «Глянец». Понятно. Но ты сейчас привела очень много примеров того, как этот функционал в свою очередь наполняется определенным контентом, как это модно сегодня говорить. Да? А мы скажем украинским словом – содержанием. Потому сайт наполняется содержанием: новые товары, новые предложения, общение с клиентами, общение с партнерами, ну и т.д. Все, что делает интернет-магазин. Кто это осуществляет? Есть конкретный человек, который отвечает за общение с клиентами, обрабатывает письма и кому их предлагает. Есть другой человек, который занимается тем, что размещает новые позиции, убирает старые позиции. То есть, как это происходит в технике работы с сайтом. Кто у тебя этим занимается?
– Вы правильно сказали ранее, что это организм. И он требует точно не одного человека. Контент должен сейчас быть информативным. Достаточно информативным, для того, чтобы клиент мог выбрать тот товар или другой, и иметь полную информацию по этому товару. Поэтому там должно быть фотография. Фотографирую, как правило, я. Если этот товар возможно сфотографировать. Или, если хорошая фотография у производителя, мы берем фотографию у производителя. Текст, как правило, – это творчество. Он должен содержать какие-то определенные характеристики товара. Но, по желанию, можно добавить что-то свое. Это должна быть цена обязательно. И этим, как правило, занимается контент-менеджер. Тоже такая современная профессия, которой, кстати, нет в профессий Украины утвержденных. Поэтому у нас он называется товаровед. Вот.
– Вашего интернет-магазина)
– Да. Есть человек, который этим занимается. Она ищет материал, который может добавить к товарной страницы. Я привлекаю клиентов к созданию товарных страниц. Каким образом? Это отзывы о товаре. И, если мы говорим, о вышивке, а мы о ней тоже говорим, является вышитые картины. И, как правило, превью картины, до того, как ее вышили – не информативны. А вот когда вышитая, оформленная работа, хорошо сфотографирована, всегда может украсить страницы сайта.
– И это еще один вид искусства – предметной фотографии.
– Да.
– Если касается общения с клиентами, то для этого есть менеджер, который общается с клиентами. Они должны быть профессиональные. Они должны разбираться как в вышивке, так и в том, как происходит бизнес-процесс в интернет-магазине. Поэтому обучение это очень тяжелое. От 3 до 6 месяцев нужно.
– В связи с этим еще один вопрос: а маркетинговые фишки? Одно дело, человек время от времени посещает сайт, знакомится с обновлениями. Но, скорее всего, есть какие-то любимые клиенты, какие интересные партнеры, в которых вы заинтересованы настолько, что рады были бы им сообщить о каком-то обновления. Или клиент, например, что заказывал. У вас этого не было и вы наконец привезли. Какую-то особую нить из Японии. Какой-то особый свежий цвет тканей из США, или из Китая. Какие маркетинговые ходы вы используете в таком общении? Чем сообщаете? Чем пользуетесь?
– Мы попытались….
– Электронным письмом, смс ..
– Да я поняла, о чем вы говорите. Коммуникация с клиентом – это очень важно. У нас творческие клиенты, поэтому они, как правило, любят общаться по телефону.
– Услышаться.
– Так, пообщаться, обсудить новинки, получить совет. Профессиональную, кстати. Все девушки, которые работают – все вышивают. Поэтому клиенты имеют возможность получить профессиональный совет.
– Это, между прочим, очень и очень важный акцент. Обратите внимание, практически весь коллектив, и мы это обсуждали еще до нашей встречи с Викторией, все, кто работает – это вышивальщицы. То есть, они специалистки. Они смогут посоветовать профессионально, на ощупь, по нашему мнению, на вкус, на запах.
– Да. И поэтому, общение очень важно в телефонном режиме, это электронная почта. Потому что это деловая переписка. И это важно, если вопрос касается оплаты, доставки заказа. Важно, чтобы было какое-то подтверждение. Поэтому есть автоматические письма. Часто мы переписываемся с клиентами, какие согласовываем вопрос: добавить к заказу, отнять. У нас должно быть какое-то подтверждение. Документальное желательно. Особенно, что касается оплат заказов. Также социальные сети. Возвращаемся к тому вопросу.
– Вы оставили себе нишу в социальных сетях.
– Да. Там центр общения. И поэтому вышивальщицы все там, и хэштеги все там специальные вышивальные.
– Поскольку творчество – это общение, куда без социальных сетей.
– Например, #вишиваєУкраїна, #вишиваєВінниця. Можно посмотреть работы винничанок, которые вышивают. Вот. Поэтому мы общаемся в социальных сетях. Это очень важно. Коммуникация на один перед. Мы спрашиваем у клиентов или им нравится сайт, что бы они хотели изменить в сайте, что им не нравится. И лучшие варианты мы, конечно, реализуем.
– Обращаю ваше внимание еще раз. Скорее всего и, возможно, нас также сейчас смотрят, возможно и в записи, соответственно те, кто увлекаются вышиванием. И для вас открытие интернет-магазина «MilleFleur» это настоящее откровение и открытия. Поэтому, запомните вот эти хэштеги, где можно найти «MilleFleur». Кроме того, просто набираете millefleur.in.ua, это # вишиваеУкраина, # вишиваеВИнниця. Там вы сможете непосредственно пообщаться со специалистом Виктории Попович, которая является соучредителем интернет-магазина «MilleFleur». Виктория, будем завершать нашу встречу. Давай мы попробуем завершить ее чем-то очень полезным. Сейчас мы попробуем дать несколько советов, но советов, возможно не столько советов для успеха, сколько советов, которые лишили людей каких-то ошибок. И акцентируем внимание не на том, кто, возможно, хотел связать свою жизнь и свое творчество с вышивкой, а именно тех, кто формирует свой бизнес в сети, создает интернет-магазин. То есть, какие-то общие факторы для всех? Какие бы выделила три основные ошибки, которые ты советовала не делать тем, кто создает свой интернет-магазин?
– Во-первых, совет: мне кажется, что для тех, кто создает, для тех, кто уже создал и хочет развиваться, первое, надо уметь представлять интернет-магазин сейчас, как он выглядит для клиента, для сотрудника, для себя.
– Общее представление, концепцию.
– Да. Как он будет выглядеть через год для себя, сотрудника, клиента. Через 3, 5 и т.д. И поэтому у вас должно быть какое-то представление о конечной цели и нужно постоянно работать над сайтом
– Помнить, что совершенство – не цель, а процесс.
– Да. Собирать какие-то ноу-хау, новинки технические, организационные, возможно. Общаться с другими владельцами интернет-магазинов. Очень полезно. Если они в другой сфере – неважно. Технические какие возможности можно реализовать. Неважно, что вы, собственно, продаете.
– Первый совет?
– Первый совет – всегда представлять сайт.
– Yes.
– Видеть его. Второй совет – всегда, если вы уже имеете сайт, пользоваться им как клиент. Каждый день. Оформляете для себя заказ. Это очень важно. Оформлять на различные товары, если есть какая-то специфика у товаров. Для того, чтобы находить ошибки. Для того, чтобы понимать, клиенту удобно. И тогда развиваться. А если вы его только создаете – походите на свои любимые сайты. Посмотрите, что у них есть интересно, что полезного, удобного для вас в первую очередь. Тезисно запишите. Это вам очень поможет, когда вы будете формировать анкету с техническим заданием. Обязательно имейте 10 сайтов, которые вам нравятся и постоянно их посещайте, чтобы видеть как они постоянно развиваются.
– Попробуйте сформулировать. То есть, это означает, что не делайте ошибки и не высасывайте все из пальца. А, если есть какие-то сомнения в том, что вы не знаете как, посмотрите, как сделано другими, и уже имея платформу, соответственно избавитесь от ошибки, которую можно сделать. Наконец, третье.
– И третье, наверное, – всегда доверяйте профессионалам эту работу. Как найти профессионала - я рассказывала уже. Мне кажется, что вы можете кое-что делать самостоятельно, но нужно найти коммуникацию с разработчиком и постоянно поддерживать общение. Важно не просто говорить, что вы что-то хотите. Объяснять, почему вы это хотите. Тогда разработчикам будет легче это сделать и они будут представлять вместе с вами, какой это магазин сейчас, через год, 3, 5. И будет всегда с вами вашим партнером.
– Супер. Такая жизненная аксиома: «Каждый должен знать кое-что о все и все о чем». Понимая, что вы не можете знать все обо всем, когда вы создаете сайт – доверьтесь специалистам. Не делайте ошибки и не думайте, что вы можете все. Я думаю, что жизнь вас сразу направит в то русло, которое должно быть. Виктория, я благодарю. Была содержательная, классная, интересная беседа. Надеюсь, что те, кто собираются создать свой собственный интернет-магазин, обратят внимание на эти, на самом деле, полезные и практические моменты, которые мы обсуждали с Викторией относительно ее опыта. Я хочу сказать, успешного опыта. И сотрудничества с компанией, обслуживающей ее сайты. Благодаря, собственно котором, Виктория реализует частично свой бизнес. Есть идея, а есть техническая сторона. Я напомню нашим слушателям, что в проекте «Винница Business Hub», который основан совместно компанией «Глянец». Это компания, которая обеспечивает создание, обслуживание сайтов, хостинг-платформу. И творческой студией KvitenProduction. Это «Винница Business Hub» и мы проводили беседу с совладелицей сайта и одновременно интернет-магазина millefleur.in.ua Викторией Попович. Спасибо.
– И я вас благодарю.»
Интервью проводил Юрий Квитень.
Разработка сайтов для Польского рынка!
Мы ваш надежный партнер в создании и развитии бизнеса в Польше. Наша компания предлагает полный спектр услуг для запуска и успешного функционирования вашей компании в этой стране. Мы специализируемся на разработке сайтов на польском языке, адаптированных к потребностям местной аудитории. Наши профессионалы по веб-разработке имеют многолетний опыт в разработке и оптимизации сайтов для польского рынка, что позволит вашему бизнесу эффективно конкурировать и привлекать клиентов.
Наши услуги включают в себя:
- Создание польского сайта: Наши профессионалы по разработке веб-сайтов создадут для вас эффективный и привлекательный польскоязычный сайт, который привлечет внимание местных клиентов.
- Маркетинговые услуги в Польше: Мы разработаем для вас стратегию маркетинга, которая позволит вам наладить эффективные рекламные кампании и привлечь целевую аудиторию.
- Ребрендинг вашего бизнеса: Наши экспертыпомогут вам обновить имидж вашей компании и подчеркнуть ваши сильные стороны для привлечения новых клиентов.
Сотрудничество с нами охватывает широкий спектр услуг для предпринимателей и компаний, расширяющих свою деятельность на международном рынке. Мы предлагаем профессиональный перевод документов и информации, консультации по вопросам местных банков и финансовых процедур, помощь в регистрации бизнеса и открытии филиала, а также поддержку в выборе системы оплаты и доставки товаров. Кроме того, мы можем предоставить вам контакты для регистрации юридического лица в Польше, подбор офиса, контакты бухгалтера и другие услуги. Мы следим за тем, чтобы ваши предпринимательские инициативы успешно реализовались в новых рыночных условиях.
Адрес офиса в Польше: Biuro 315, Regus Equal Park 3rd Floor, Wielicka 28, 30-552 Kraków
Не теряйте время - выбирайте нашу компанию для успешного старта в Польше. Мы знаем, как сделать ваш бизнес конкурентоспособным на этом рынке!
Для удачного старта в Польше обращайтесь по контактам:
📞 Телефон: 0 (800) 750-751
📧 Электронная почта: [email protected]
Корпоративный сайт, визитка, промоЧто такое сайт-визитка и кому он нужен
Сайт-визитка — это возможность кратко и максимально содержательно рассказать интернет-пользователям о себе и своем бренде. По сути, это виртуальная визитная карточка компании, проекта или специалиста, который предлагает свои услуги. В этой статье мы расскажем об особенностях такого онлайн-ресурса, а также о том, кому и зачем он нужен.
Структура сайта-визитки
Основная особенность сайта-визитки в простоте и лаконичности. Цель создания — предоставить пользователям важную информацию о вас или вашей деятельности, чтобы познакомить потенциальных клиентов с брендом или его услугами.
Он может быть в формате лендинга (одностраничный сайт), но чаще в нем 2-5 страниц. Каждая из них — это отдельный раздел, содержащий информацию о компании (бренде), услугах, портфолио, контактных данных, а также, возможно, другие важные сведения.
Содержимое ресурса информирует пользователей, кто перед ними, какой деятельностью занимается и какой продукт предлагает. Как заказать сайт-визитку чаще интересуются специалисты, которые предоставляют те или иные виды услуг. Это фотографы и видеографы, дизайнеры интерьеров, переводчики, психологи, кондитеры, юристы, ведущие и организаторы ивентов, мастерские по ремонту обуви или одежды, студии веб-дизайна и т. д.
Основные элементы сайта-визитки
ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА (Homepage)
Это первая страница сайта, которую видит посетитель. Она содержит основную информацию о вас или вашем бизнесе. Содержимое и дизайн главной страницы должны не только привлекать, но и удерживать внимание посетителя сайта. Достичь цели помогает удачный заголовок, короткое, но максимально информативное описание деятельности, услуг, фото или видео, которые визуально презентуют вас, проект или продукт.
УСЛУГИ
Если на главной странице услуги просто перечисляются, в тематическом разделе их нужно презентовать: рассказать в тексте, добавить фото или видео с обзором, разместить цены, условия предоставления услуг и т. д. Также важно описать выгоду, которую получают клиенты от сотрудничества с вами. Например, это скидки и бонусы для постоянных клиентов, бесплатный пробный период использования продукта, гарантийное обслуживание и пр. Демонстрация дополнительных преимуществ продукта или сотрудничества всегда привлекает внимание!
ПОРТФОЛИО
Информативное портфолио может значительно повысить эффективность сайта-визитки. Особенно в том случае, когда визуальная презентация услуг (или достижений) напрямую влияет на выбор потенциальных клиентов (кондитеры, дизайнеры интерьеров, визажисты и т. д.).
Что поможет создать эффективное портфолио:
- Выберите наиболее репрезентативные работы или проекты, которые лучше всего демонстрируют ваши профессиональные навыки, стиль и талант.
- Если это необходимо, разделите ваши работы на категории или типы проектов. Это поможет посетителям сайта-визитки быстро найти именно то, что их интересует.
- Создайте слайд-шоу или галерею для каждой категории. Используйте изображения или видео, которые наилучшим образом презентуют ваши работы.
- Если у вас уже есть профессиональные достижения, награды, расскажите об этом. Это удобный способ продемонстрировать потенциальным клиентам или партнерам вашу экспертизу и навыки.
КОНТАКТЫ
На этой странице разместите график работы, укажите адрес электронной почты и телефонный номер. А также адрес офиса, карту проезда (лучше интерактивную). Добавьте ссылку на ваши профили в социальных сетях (YouTube, Instagram, Facebook, TikTok и т. д.). Разместите здесь форму обратной связи, с помощью которой с вами можно контактировать.
Дополнительные блоки
В зависимости от вида деятельности вы также можете разместить на страницах сайта-визитки отзывы клиентов, рекомендации партнеров по бизнесу, новости, блог, частые вопросы и пр.
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Интегрируйте на сайт отзывы с Google, добавьте скриншоты или видео с отзывами довольных клиентов. Нет смысла говорить о том, что стоит использовать только реальные отзывы: вымышленные аудитория сразу идентифицирует, поэтому не стоит портить свою репутацию. Блок с отзывами и, возможно, рекомендациями партнеров чаще всего размещается на Home page или на странице с описанием услуг.
БЛОГ
Если поставщик услуг регулярно ведет блог, сообщает новости, которые могут заинтересовать клиентов, это повышает уровень доверия к компании или предпринимателю, демонстрирует желание построить клиентоориентированный бизнес и активную коммуникацию.
Например, юристы часто делают обзор новинок законодательства, парикмахеры рассказывают о средствах для укладки волос из разных ценовых категорий, фотографы дают советы по обработке изображений, выбору оборудования и т. д.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Благодаря информации раздела "Частые вопросы" (Frequently Asked Questions, FAQ) вы можете рассказать подробнее о вашей деятельности, процессах, условиях, возможностях и т. д. Благодаря FAQ клиенты могут быстро найти ответы на свои вопросы. К примеру, сразу же узнать, сколько длится разработка интернет-магазина. Это экономит время и положительно влияет на опыт общения с брендом.
К тому же этот раздел предоставляет возможность улучшить SEO сайта: в тексте FAQ могут быть ключевые слова и фразы, информацию по которым чаще всего ищет ваша аудитория.
В целом сайт-визитка может повысить доверие аудитории к вашей компании или личному бренду. Его наличие свидетельствует о том, что вы работаете открыто, прозрачно, профессионально. И это может стать решающим фактором выбора вашего бизнес-предложения, а не конкурентов.
Кому нужен сайт-визитка
Фрилансерам, работающих в разных сферах — дизайнеры, копирайтеры, кондитеры, юристы, косметологи, визажисты и др. Таким специалистам важно иметь свой сайт для презентации услуг, предоставления портфолио и контактной информации.
Профессионалам в сфере образования и творчества. Преподаватели, тренеры, фотографы, писатели, художники, музыканты и другие профессионалы могут рассказать на страницах сайт-визитки биографию, презентовать свои работы, проекты, курсы и пр. Для них такой сайт — это действительно онлайн-визитка, демонстрирующая опыт, достижения, полное портфолио.
Малый бизнес и стартапы. Небольшим компаниям, новым стартапам и предпринимателям также нужна платформа для презентации своих продуктов или услуг, привлечения клиентов, увеличения онлайн-присутствия и улучшения конкурентоспособности на рынке. Сайт-визитка позволяет им быстро и эффективно оповещать аудиторию о специальных предложениях, акциях, информировать о достижениях своего бизнеса.
Личные бренды. Блогеры, инфлюенсеры, публичные деятели и др. используют сайт-визитку для презентации своей деятельности, идей, достижений. Для них это один из инструментов для поддержки и продвижения личного бренда.
Организаторы мероприятий. Эксперты по организации ивентов, выставок, ярмарок, конференций и пр. используют сайт-визитку, чтобы рекламировать и продвигать свои услуги, рассказывать об удачно проведенных мероприятиях, а также для регистрации участников. Для устроителей событий сайт-визитка может стать мощным инструментом для привлечения новых клиентов и улучшения своей репутации.
Как видим, сайт-визитка — это инструмент, позволяющий лаконично, но информативно рассказать о себе, компании или проекте. Его можно создать самостоятельно с помощью конструктора сайтов или заказать у профессионалов. Выбрав второй вариант, вы получите качественный веб-сайт, который поможет вам эффективнее презентовать услуги и привлекать больше клиентов или партнеров.
Почему стоит заказать сайт-визитку у профессионалов
- Качественный дизайн и техническая экспертиза. Квалифицированные специалисты имеют опыт создания быстрых функциональных веб-сайтов с современным дизайном, точно знают, как создать эффективный интернет-ресурс, отвечающий именно вашим потребностям, целям и ожиданиям.
- Оптимизация поисковых систем (SEO). Профи понимают важность оптимизации сайта, обеспечивающей высокий рейтинг в поисковой выдаче. Они могут выполнить необходимые SEO-настройки для вашего сайта-визитки, как и эффективное продвижение интернет-магазина, что поможет привлечь больше клиентов.
- Адаптивный дизайн. Профессионалы разрабатывают сайты, адаптированные для различных устройств и размеров экранов, чтобы ваш сайт выглядел привлекательно на любом устройстве — компьютере, планшете или смартфоне.
- Поддержка и сервис. Если вы решите заказать сайт-визитку или создать интернет-магазин в специализированной компании, вам предоставят техподдержку и обслуживание, чтобы ваш сайт всегда был актуальным и функциональным.
Вывод
Сайт-визитка — важный инструмент для презентации услуг компании или личного бренда. Он предоставляет важную информацию о вас или вашем бизнесе, помогает привлекать новых клиентов или партнеров, поддерживать связь со своей аудиторией. Заказать сайт-визитку лучше у профессиональных разработчиков веб-ресурсов. Такие компании предлагают индивидуальный подход к созданию онлайн-ресурса, который на 100% отвечает вашим потребностям и помогает привлекать максимальное количество посетителей на сайт.
Инструменты для продвижения бренда
Бренд — это не только логотип или название компании. Это комплексный и концептуальный образ, создаваемый в воображении потребителей на основе их впечатлений, ощущений и опыта взаимодействия с продуктами или услугами компании. Создание и продвижение бренда — взаимосвязанные процессы, эффективность которых влияет на успех бизнеса в целом.
В этой статье мы рассмотрим преимущества сильного бренда и расскажем об инструментах, благодаря которым можно увеличить узнаваемость и улучшать репутацию бренда.
Что влияет на формирование бренда
Создание и формирование бренда — это процесс разработки и внедрения уникальной идентичности компании или продукта, обеспечивающий восприятие его клиентами. Это многокомпонентный процесс, подразумевающий разработку стратегии, определение ценностей, создание образа, построение коммуникационной политики и работу над репутацией.
Ключевые составляющие формирования бренда:
- Разработка уникальной идентичности и составление ценностного предложения — ключевые элементы создания успешного бренда. Прежде всего нужно построить четкую стратегию, сформировать миссию, ценности и цели бренда. А также определить способы достижения конкурентных преимуществ, которые будут отличать бренд от других и привлекать внимание потребителей. Это может быть качество продукта, инновационность, клиентский сервис, ценовая политика или любой другой фактор, который делает ваш бренд особенным.
- Создание айдентики (уникальной визуальной системы идентификации бренда) — внешнего образа, отличающего бренд от конкурентов в глазах клиентов, сотрудников и общества: логотип, стиль графики, цвет, шрифты и шрифтовые пары, мелодии в рекламе и пр.
Основная задача айдентики – чтобы образ бренда запечатлелся в памяти потребителей и они сразу узнавали компанию и ее продукты на любом носителе.
- Разработка эффективной коммуникационной стратегии для взаимодействия с аудиторией (в том числе, контент-маркетинг, реклама, PR, социальные медиа и другие каналы). Тон и стиль общения с аудиторией, качество контента и способы взаимодействия влияют на восприятие бренда и формируют его образ.
- Создание положительного и незабываемого опыта для клиентов на всех этапах взаимодействия с брендом, от первого контакта до послепродажного обслуживания. Именно такой опыт получают наши клиенты, которых интересует профессиональная разработка интернет-магазина.
- Поддержка и укрепление положительного имиджа бренда путем тщательного управления репутацией, отзывами клиентов и ответными действиями в случае кризисных ситуаций.
- Важно, чтобы сообщения о бренде и его образе были консистентными (повторяющимися каждый раз с соблюдением одного и того же правила) на всех каналах и взаимодействовали с аудиторией так, чтобы усилить осознание бренда и поддержать его узнаваемость.
- Создание программ лояльности и привлечение клиентов к участию в них, чтобы поддержать долгосрочные отношения с брендом.
Постоянное совершенствование и адаптация бренда к изменениям в рыночных условиях и потребностях аудитории, а также внедрение новаторских идей и технологий.
Совокупность этих составляющих помогает создать сильный и узнаваемый бренд с большим числом клиентов, количество которых постоянно растет благодаря повышению лояльности и удовлетворенности постоянных клиентов и более активному привлечению новых.
Преимущества сильного бренда
- Лояльность клиентов. Влиятельный бренд стимулирует лояльность клиентов, поскольку способствует построению доверия и ощущению связи между брендом и потребителем. Для бизнеса e-commerce основы этих процессов закладываются еще на этапе создания интернет-магазинов.
- Увеличение ценности продукта. Компания с сильным брендом может устанавливать более высокие цены на свои продукты или услуги, что позволяет получать больше прибыли и сохранять конкурентные преимущества.
- Меньшая чувствительность к колебаниям цен. Сильный бренд позволяет компании быть менее чувствительной к изменению экономических условий и колебаниям цен, поскольку клиенты склонны выбирать именно ее продукты или услуги.
- Больше вероятность успеха новых продуктов. Новые продукты или услуги от известного бренда с хорошей репутацией имеют большую вероятность успеха на рынке, что создает условия для расширения бизнеса.
- Воздействие на рынок. Создание сильного бренда позволяет компании иметь большее влияние на свою нишу рынке, формировать тенденции и управлять развитием отрасли. К примеру, мы предлагаем своим клиентам создать интернет-магазин с уникальным набором функций, что позволяет им быть лучше конкурентов.
В целом создание бренда является стратегически важным элементом успеха любого бизнеса, помогает обеспечить стабильное развитие и конкурентоспособность на рынке.
Основные платформы для продвижения бренда
Веб-сайт
Собственный веб-сайт — один из важнейших инструментов для продвижения бренда. Онлайн-присутствие имеет ключевое значение для построения привлекательного имиджа бренда, которому можно доверять. Сайт — доступная и эффективная платформа для создания информационной базы для клиентов и возможности для онлайн-продаж 24/7.
Заказ сайта с уникальным дизайном и удобной навигацией поможет вам как можно лучше презентовать свое видение бренда, продемонстрировать идентичность бизнеса, предоставить уникальный контент и удобные инструменты коммуникации. Установка на сайт аналитических инструментов позволяет отслеживать и изучать поведение пользователей на сайте, получать отчеты о трафике, конверсиях и других метриках, что является необходимой составляющей построения эффективной маркетинговой стратегии.
Блог
Благодаря публикации интересного, полезного и информативного контента в блоге можно показывать свою экспертность и ценность, делиться знаниями. Это помогает повысить доверие аудитории к вашему бренду и позволяет позиционировать бренд как лидера в своей сфере.
Недавно мы писали в блоге о том, что компания Глянец стала Сертифицированным партнером Google. Это подтверждает высокую эффективность и профессионализм нашей команды в сфере Google-рекламы. Мы получили доступ к инновационным инструментам и полезным ресурсам, поэтому теперь можем проводить еще более успешные рекламные кампании для проектов наших клиентов.
Также блог может стать эффективным каналом для презентации новых продуктов и услуг, анонса акций. Здесь проще рассказывать об особенностях своих продуктов, делиться впечатлениями пользователей, давать советы по использованию и т. д.
Правильно оптимизированный блог может привлекать новых посетителей на ваш веб-сайт через поисковые системы, что поможет увеличить трафик и повысить видимость вашего бренда.
Социальные медиа
YouTube, Instagram, Facebook, TikTok и другие популярные платформы эффективны для создания видеоконтента, демонстрации продуктов, ведения рекламных кампаний, строительства сообщества, обучения и взаимодействия с аудиторией. Платформы социальных медиа предоставляют больше пространства для продуктивной коммуникации (неформальной и понятной клиентам), помогают выстраивать прочную связь с клиентами.
Чтобы более эффективно использовать социальные медиа, необходимо точно определить цель привлечения этих каналов и доступный бюджет, провести анализ конкурентов и ЦА. Это поможет понять, где именно ваша целевая аудитория проводит свое время и как лучше ее привлекать. В результате вы сможете найти наиболее удобную и эффективную платформу (или комбинацию платформ) для продвижения бренда, соответствующую вашим потребностям и возможностям.
Дополнительные инструменты для продвижения бренда
Привлечение дополнительных инструментов для усиления работы основных платформ повысит эффективность онлайн-продвижения вашего бренда.
Email-рассылка
Рассылка электронных писем позволяет напрямую общаться с аудиторией: сообщать о новых продуктах и акциях, предоставлять информацию о компании, имидж которой соответствует ожиданиям пользователей. Посредством электронных писем удобно налаживать связь с потенциальными клиентами из своей базы, рассказывая им об интересных предложениях. Так проще пробудить интерес к покупке товара или услуги даже у тех клиентов, кто не собирался ничего покупать.
Поисковая оптимизация (SEO)
Продвижение интернет-магазина, оптимизация содержимого сайта для поисковых систем поможет повысить рейтинг вашего онлайн-ресурса благодаря улучшению SEO-показателей. В свою очередь, высокие позиции веб-сайта в результатах поиска усиливают его авторитет и доверие пользователей, что способствует повышению узнаваемости вашего бренда. Инвестирование в оптимизацию позволит повысить видимость бренда в Интернете, обеспечить большее количество органического трафика на ваш сайт и привлечь новых клиентов.
Контекстная реклама
Платная реклама на платформах Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads и пр. помогает привлечь внимание пользователей и расширить аудиторию. Этот вид рекламы является эффективным инструментом продвижения бренда в Интернете, так как позволяет с максимальной точностью попасть в целевую аудиторию. Интернет-реклама обеспечивает гибкость в размещении и контроле над рекламным бюджетом: вы можете выбирать стратегии и платформы рекламной кампании в зависимости от ваших текущих потребностей и целей.
Вывод
Выбор онлайн-платформы для продвижения бренда зависит от целевой аудитории вашего бренда и его ценностей, вида продуктов или услуг, бюджета и других факторов Если удачно адаптировать набор инструментов под возможности и цели бизнеса, вы обязательно сможете создать сильный узнаваемый бренд.
Чат-бот vs Мобильное приложение
Открывая новые горизонты коммуникации между брендами и их клиентами, технологии продолжают влиять на способы, которыми компании взаимодействуют со своей аудиторией. В современном цифровом мире, где каждая секунда на счету, чат-боты и мобильные приложения соревнуются за внимание пользователей, предлагая быстрые и эффективные решения для их потребностей. Оба инструмента имеют свои уникальные преимущества, но в последние годы чат-боты становятся все более популярными благодаря своей способности обеспечивать мгновенную обратную связь и персонализированное обслуживание без необходимости установки дополнительных приложений.
Эта статья раскроет ключевые аспекты и преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями, предоставляя глубокий анализ их эффективности, удобства использования и влияния на бизнес-стратегии современных компаний. Мы рассмотрим, как заказать чат-бот, изучим процессы создания чат-бота, а также проанализируем реальные примеры успешного внедрения чат-ботов в различных сферах деятельности. Учитывая стремительное развитие технологий разработки ботов телеграмм и других платформ, эта статья предоставит ценные инсайты и рекомендации для тех, кто рассматривает возможность интеграции чат-ботов в свою бизнес-модель.
Что такое чат-бот?
Чат-бот - это программное обеспечение, созданное для имитации разговора с пользователями через текстовые или голосовые команды. Эта технология используется в различных сферах, начиная от обслуживания клиентов и заканчивая автоматизацией бизнес-процессов. Чат-боты могут быть интегрированы на веб-сайты, в социальные сети, мессенджеры (например, Telegram, Viber), что делает их доступными для широкой аудитории.
Преимущества использования чат-ботов в бизнесе
- Доступность 24/7: В отличие от человеческих сотрудников, чат-боты могут обслуживать клиентов круглосуточно, решая их запросы без задержек и перерывов.
- Быстрота реагирования: Автоматизированные ответы позволяют пользователям получать мгновенную помощь без ожидания.
- Экономия ресурсов: Внедрение чат-бота может снизить затраты на обслуживание клиентов, минимизировав потребность в большом количестве колл-центра.
- Персонализация: Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта и машинного обучения, боты могут адаптировать свои ответы под конкретного пользователя, улучшая его опыт взаимодействия.
Создание чат-бота и основные платформы
Процесс создания чат-бота включает несколько этапов: от определения целей и задач бота до программирования и тестирования. Основные платформы для создания чат-ботов обычно предлагают инструменты и API для упрощения этого процесса. Выбор платформы зависит от многих факторов, включая целевую аудиторию, необходимые функции и бюджет.
- Telegram Bot API - идеальный для создания ботов телеграмм, предлагающий гибкость и широкий спектр возможностей для разработчиков.
- Facebook Messenger Platform - позволяет создать чат-бот для взаимодействия с пользователями на одной из самых популярных социальных сетей.
- Viber Chatbot API - платформа для тех, кто хочет заказать чат-бота вайбер, предлагает инструменты для привлечения аудитории в этом популярном мессенджере.
Особое внимание при создании чат-бота следует уделить анализу потребностей пользователей и выбору правильного набора функционала, чтобы максимально удовлетворить их ожидания и улучшить их опыт взаимодействия с вашим брендом.
Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями
В современном цифровом пространстве, где скорость и удобство являются ключевыми для пользователей, чат-боты выделяются своими уникальными преимуществами перед мобильными приложениями. Они становятся незаменимыми помощниками в бизнесе, обеспечивая эффективное общение с клиентами. Рассмотрим подробнее, почему чат-боты могут быть лучшим выбором для определенных сценариев использования.
Удобство использования и доступность
- Мгновенный доступ: Для интеракции с чат-ботом пользователю не нужно загружать и устанавливать дополнительные приложения. Большинство чат-ботов интегрированы в популярные мессенджеры, которые уже установлены на устройствах пользователей.
- Простота использования: Чат-боты предлагают интуитивно понятный интерфейс общения, не требующий особого обучения или знакомства с новым программным обеспечением.
Стоимость создания чат-бота по сравнению с разработкой мобильного приложения
- Экономия на разработке: Создание чат-бота обычно требует меньших инвестиций по сравнению с разработкой мобильного приложения, особенно если нужно поддерживать несколько платформ.
- Сокращение времени на разработку и внедрение: Чат-боты могут быть разработаны и интегрированы в бизнес-процессы гораздо быстрее, чем мобильные приложения.
Скорость подключения чат-бота и внедрения в бизнес-процессы
- Гибкость внедрения: Чат-боты легко интегрировать с существующими системами обслуживания клиентов, CRM и другими бизнес-инструментами, обеспечивая плавное внедрение в бизнес-процессы.
- Автоматизация взаимодействия с клиентами: Чат-боты эффективно автоматизируют стандартные запросы клиентов, освобождая время сотрудников для решения более сложных задач.
Разработка ботов телеграмм и других платформ как пример гибкости
- Широкое покрытие аудитории: Чат-боты могут быть развернуты на различных платформах, включая Telegram, Viber, Facebook Messenger, что позволяет достичь широкой аудитории без дополнительных усилий.
- Адаптация к потребностям бизнеса: Разработка специализированных чат-ботов, таких как боты телеграм для продаж или создание бота для сайта, позволяет точно соответствовать специфическим потребностям бизнеса и его клиентов.
Выбирая между чат-ботами и мобильными приложениями, важно учитывать специфику бизнеса, цели коммуникации с клиентами, бюджет и ожидаемое время внедрения. Во многих случаях чат-боты предлагают эффективное и экономически выгодное решение, обеспечивающее высокий уровень удовлетворенности клиентов и способствующее оптимизации бизнес-процессов.
Реальные примеры использования чат-ботов
Чат-боты нашли свое применение в различных сферах деятельности, от лучшего обслуживания клиентов до оптимизации внутренних бизнес-процессов. Ниже приведены несколько примеров реального использования чат-ботов, демонстрирующих их эффективность и гибкость.
Чат-бот на заказ для обслуживания клиентов
Заказать чат-бот стало популярным решением для бизнесов, стремящихся улучшить свое обслуживание клиентов. Например, банковские учреждения используют чат-ботов для быстрого решения стандартных запросов клиентов, таких как проверка баланса, последних транзакций или блокировка потерянных карт. Это не только способствует росту удовлетворенности клиентов, но и снижает нагрузку на колл-центры.
Создать бота в телеграмме для продаж: кейсы успеха
Одним из выдающихся примеров использования чат-ботов является создание бота в телеграмме для продаж. Такие боты позволяют пользователям совершать покупки непосредственно в мессенджере, предлагая персонализированные рекомендации и упрощая процесс оформления заказа. Эффективность такого подхода подтверждается увеличением конверсии и ростом продаж.
Создание бота для сайта: улучшение взаимодействия с пользователями
Использование чат-ботов на веб-сайтах позволяет компаниям улучшить взаимодействие с посетителями, предоставляя мгновенные ответы на их вопросы. Например, создание бота для сайта может автоматизировать процесс заказа услуг, предоставления информации о продукции или помочь в навигации по сайту. Такая интеракция не только обеспечивает лучший пользовательский опыт, но и увеличивает шансы на удержание посетителей сайта.
Заказать бота телеграмм для взаимодействия с аудиторией
Компании, которые заказывают бота телеграмм, часто используют эту платформу для поддержки взаимодействия с аудиторией, в частности для предоставления полезной информации, организации конкурсов или опросов. Это способствует вовлечению сообщества и повышению его активности.
Чат-боты демонстрируют свою универсальность и эффективность в самых разных сценариях использования. Они становятся неотъемлемой частью стратегии многих компаний, способствуя улучшению обслуживания клиентов, оптимизации внутренних процессов и росту продаж.
Примеры удобства чат-ботов
Удобство и эффективность чат-ботов становятся решающими факторами для многих компаний и их клиентов. Эти инновационные инструменты не только упрощают общение с аудиторией, но и значительно улучшают пользовательский опыт, предоставляя быстрые и персонализированные ответы. Рассмотрим несколько примеров, которые освещают удобство использования чат-ботов.
Автоматизация ответов и персонализированный подход
- Быстрое реагирование на запросы: Чат-боты могут автоматически отвечать на типичные запросы пользователей, такие как часы работы, информация о продуктах или статус заказа, обеспечивая немедленную поддержку без необходимости вмешательства человека.
- Персонализированные рекомендации: Используя данные о предыдущих взаимодействиях с клиентом, чат-боты могут предоставлять индивидуализированные рекомендации и предложения, повышая уровень удовлетворенности пользователей и способствуя увеличению продаж.
Интеграция с различными платформами
- Доступность на популярных платформах: Чат-боты легко интегрируются с широким спектром мессенджеров и социальных сетей, в частности Telegram, Viber, Facebook Messenger, позволяя компаниям находить и общаться со своей аудиторией там, где она проводит больше всего времени.
- Заказать чат-бота вайбер или другую платформу становится все более популярным решением для бизнесов, которые стремятся максимизировать свой охват и улучшить сервис обслуживания клиентов.
Эффективность в обработке запросов
- Обработка большого объема запросов: Чат-боты могут эффективно обслуживать большое количество пользователей одновременно, что особенно полезно во время пиковых нагрузок или акций, снижая давление на службу поддержки.
- Мгновенная обработка запросов: Благодаря скорости обработки данных и мгновенному отклику, чат-боты обеспечивают немедленное удовлетворение потребностей пользователей, повышая их лояльность и доверие к бренду.
Чат-боты предлагают революционный подход к взаимодействию с клиентами, превосходя традиционные методы коммуникации благодаря своей доступности, скорости и персонализации. Они не только облегчают процесс обслуживания клиентов, но и открывают новые возможности для бизнесов в расширении аудитории и повышении эффективности внутренних процессов.
Будущее чат-ботов и мобильных приложений
Будущее взаимодействия между бизнесом и потребителями будет сильно зависеть от дальнейшего развития технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, которые лежат в основе чат-ботов и мобильных приложений. Взглянем на некоторые тренды и прогнозы, которые могут определить их развитие в ближайшем будущем.
Тренды и прогнозы развития
- Углубление интеграции с ИИ: Постоянное совершенствование алгоритмов искусственного интеллекта позволит чат-ботам обеспечивать еще более персонализированное и разумное взаимодействие с пользователями, а также более эффективно распознавать их потребности и намерения.
- Развитие голосовых чат-ботов: С развитием технологий распознавания речи голосовые ассистенты и чат-боты станут еще более популярными, поскольку они позволяют пользователям взаимодействовать с системами более естественным и удобным способом.
- Единство мобильных приложений и чат-ботов: Возможна интеграция функционала чат-ботов непосредственно в мобильные приложения, что позволит совместить преимущества обеих технологий, предлагая пользователям более глубокое и содержательное взаимодействие.
Влияние технологий искусственного интеллекта
- Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов: Благодаря ИИ, чат-боты смогут не только взаимодействовать с пользователями, но и выполнять более сложные задачи, такие как автоматизация внутренних процессов, анализ данных и поддержка принятия решений.
- Персонализация пользовательского опыта: Улучшение алгоритмов машинного обучения позволит чат-ботам и мобильным приложениям предлагать еще более индивидуализированный опыт, адаптированный под особенности и предпочтения каждого пользователя.
Будущее мобильных приложений
- Развитие технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR): Мобильные приложения продолжат интегрировать AR и VR технологии, предлагая пользователям новые и захватывающие способы взаимодействия с контентом.
- Повышение безопасности: Учитывая растущее количество киберугроз, безопасность мобильных приложений станет еще более критическим аспектом, что потребует внедрения новейших технологий защиты данных.
Будущее чат-ботов и мобильных приложений обещает быть захватывающим, поскольку обе технологии будут продолжать развиваться, предлагая бизнесу и его клиентам все более инновационные и эффективные способы взаимодействия.
Заключение
Учитывая изложенную информацию о чат-ботах и мобильных приложениях, мы видим, что каждый из этих инструментов обладает уникальными преимуществами, которые могут быть использованы для удовлетворения различных потребностей бизнеса и его клиентов. Чат-боты предлагают скорость, удобство и эффективность в общении, что делает их идеальным выбором для автоматизации взаимодействия с клиентами и улучшения обслуживания. Мобильные приложения, с другой стороны, предлагают более глубокий уровень взаимодействия и персонализации, что является ключевым для привлечения и удержания пользователей.
Однако, разработка и внедрение чат-ботов часто оказывается более экономически выгодным решением, особенно для малых и средних предприятий, которые могут не иметь значительных ресурсов для инвестирования в разработку сложных мобильных приложений. С другой стороны, мобильные приложения могут предложить уникальный опыт, который превышает возможности чат-ботов, особенно в контексте использования передовых технологий, таких как дополненная реальность.
Учитывая быстрое развитие технологий и изменение ожиданий потребителей, компаниям важно оставаться в курсе последних тенденций в цифровом взаимодействии и адаптировать свои стратегии в соответствии с ними. Выбор между чат-ботом и мобильным приложением должен базироваться на глубоком анализе целей бизнеса, требований пользователей и доступных ресурсов.
Во многих случаях, интеграция обоих инструментов может предоставить наилучшие результаты, обеспечивая комплексный подход к удовлетворению потребностей пользователей и достижению бизнес-целей. Важно понимать, что в мире цифровых технологий гибкость и готовность к адаптации являются ключевыми факторами успеха.
Глянец — сертифицированный Партнер Google!
Наша команда успешно выполнила все требования для получения значка Сертифицированного Партнера Google, подтверждая высокую эффективность и профессионализм в области Google рекламы. Эта программа рассчитана на специалистов, которые управляют учетными записями в Google Рекламе. Участие в ней дает доступ к инновационным инструментам, полезным ресурсам и другим бонусам, что позволит проводить для клиентов более успешные кампании.
Создание контекстных рекламных кампаний для всех ниш бизнеса является одной из наших ключевых услуг. Реклама в Google является эффективным инструментом для продвижения бизнеса в Интернете, помогая привлекать новых клиентов и повышать узнаваемость бренда. Профессиональная настройка контекстной рекламы позволяет получить целевой трафик на сайт, что напрямую приводит к увеличению продаж товаров или услуг.
Наша команда всегда работает на максимум своих возможностей, чтобы обеспечить наших клиентов лучшими решениями и эффективными стратегиями для всех проектов.
Обеспечьте своему бизнесу лучший путь к успеху — закажите рекламу от Сертифицированного Партнера Google прямо сейчас!
Заказать сайт сейчас!
Ваш будущий сайт слишком хорош, чтобы принадлежать кому-то другому
