Веб-дизайн 2025: тренди, які формують результат, а не просто вигляд

Цифровий простір змінюється з неймовірною швидкістю. Користувачі стали вимогливішими, інтерфейси — складнішими, а конкуренція в інтернеті — майже миттєвою. Сайт більше не є просто діджитал-вітриною. У 2025 році він має бути інтуїтивним, динамічним, персоналізованим і здатним миттєво реагувати на потреби відвідувачів. Тому тренди веб-дизайну вже не про естетику. Вони — про ефективність, проаналізовану поведінку користувачів і реальну конверсію.

Сьогодні недостатньо просто «гарного» макету. Підприємства, які працюють на випередження, інвестують у глибоку інтеграцію дизайну з бізнес-логікою. Структура сторінок, мікроанімації, 3D-візуалізація, інтерфейсні патерни — усе це має не тільки виглядати сучасно, а й працювати на користувача, тримати увагу, допомагати приймати рішення і спонукати до дії. Усе, що ще кілька років тому вважалося модою або експериментом, сьогодні — новий стандарт UX.

Мікроанімації — нова мова взаємодії

Одним із ключових трендів залишаються мікроанімації. Це не просто «рухомі елементи» — це нова форма комунікації між сайтом і користувачем. Анімації дозволяють підсвідомо пояснювати, що сталося: клік, перехід, зміна статусу чи завантаження. Вони замінюють інструкції, знижують когнітивне навантаження й роблять сайт інтуїтивно зрозумілим.

Користувач, який бачить, як елемент змінює форму чи положення, відчуває логічний зв’язок. Це не просто красиво — це дає відчуття «живого» інтерфейсу, який реагує на кожну дію. Відомо, що такі візуальні підказки підвищують конверсію та скорочують час на ухвалення рішень.

3D-елементи — ефект занурення і новий рівень презентації

Інтерактивна 3D-графіка — більше не розкіш для tech-компаній. У 2025 році це — реальний інструмент підвищення залученості. Користувачам подобається досліджувати. І якщо сайт дозволяє обертати товар, заглядати всередину продукту або вивчати його властивості у просторі — це збільшує час перебування на сторінці, а отже — підвищує ймовірність покупки.

Особливо ефективним 3D стає в e-commerce, де зображення вже не достатньо. Покупець хоче побачити матеріал, структуру, варіанти кольору, масштаб. Для портфоліо це — спосіб представити себе нестандартно. Для складних технічних продуктів — спосіб «пояснити без слів».

Мінімалізм 2.0 — коли простота керує увагою

На зміну традиційному flat-дизайну прийшов функціональний мінімалізм. Його мета — не просто прибрати зайве, а залишити тільки те, що направляє користувача. Чистий простір, сильна типографіка, контрастні акценти, відсутність зайвих тіней — усе це допомагає сфокусуватися. Такий підхід добре працює в інтерфейсах, де важлива швидкість ухвалення рішення: SaaS-сервіси, маркетплейси, лендінги з конверсією.

Персоналізація в режимі реального часу

У 2025 році інтерфейси дедалі частіше адаптуються до користувача в реальному часі. Сайт змінює тему, контент, блоки в залежності від поведінки, часу доби, історії переглядів. Нічна тема автоматично вмикається ввечері. Рекомендовані продукти оновлюються з урахуванням останніх кліків. Це вже не опція — це нова норма, очікувана користувачем.

Дизайн, згенерований штучним інтелектом

AI проникає у вебдизайн дедалі глибше. Генерація макетів на основі брифу, адаптивні блоки, що підлаштовуються під тип контенту, динамічна зміна структури сторінки під поведінку користувача — все це вже впроваджується в реальних проєктах. Алгоритми аналізують, де користувач затримується, які кнопки ігнорує, які кольори викликають емоцію — і відповідно до цього оновлюють дизайн.

Mobile-first — уже не стратегія, а база

У 2025 році мобільна адаптація — це не просто обов’язкова умова. Це вихідна точка, з якої починається розробка. Сайти будуються з урахуванням PWA (прогресивних веб-додатків), gesture-навігації, вертикальної структури. Тестування на смартфонах стає важливішим, ніж на десктопах.

Темна тема: зручність, а не стиль

Темний інтерфейс уже став нормою. Його використовують понад 60% користувачів, і компанії, що не дають такої можливості, ризикують втратити лояльність. Усі сучасні сайти повинні мати два повноцінні варіанти тем — світлий і темний — з адаптивним перемиканням.

Як бізнесу впроваджувати тренди правильно

Перш ніж щось змінювати — варто вивчити свою аудиторію. Що для неї важливо? Які візуальні патерни вона вже сприймає як звичні? Які «покращення» можуть, навпаки, викликати плутанину? Важливо також пам’ятати: не всі тренди — для всіх. Якщо ваша цільова аудиторія цінує стабільність і простоту — складні 3D можуть лише заважати. Якщо ж ваш бренд прагне бути авангардним — навпаки, інноваційність стане перевагою.

Ключ до успіху — тестування. Прототипи, A/B-експерименти, UX-інтерв’ю, аналітика кліків і теплові карти — усе це дає розуміння, що працює, а що — ні. А ще — досвідчена команда дизайнерів, яка вміє не просто малювати гарно, а перетворювати інтерфейс на інструмент бізнесу.

Підсумок

Веб-дизайн 2025 — це вже не про «красиво», а про ефективно, швидко, гнучко і персонально. Це про живий інтерфейс, що реагує, навчається й адаптується. Про досвід, що не викликає питань, а навпаки — веде користувача до дії. І саме це відрізняє сайти, які приносять результат, від тих, що просто є в мережі.

Компанії, які вже сьогодні впроваджують сучасні підходи до дизайну, отримують не тільки конверсію, а й довіру, впізнаваність, конкурентну перевагу. А значить — діють стратегічно.

LMS-система: знання, які працюють на ваш бізнес

Уявіть типову ситуацію, знайому багатьом компаніям. До вас приєднується новий співробітник. Ви ретельно готуєте йому стартовий пакет: десятки Google-документів, кілька відеоінструкцій, посилання на файли у хмарі, нотатки у Notion і пояснення «на словах» від колеги. Здається, ви все охопили. Але через кілька днів виявляється, що новачок не розуміє, з чого починати, плутає пріоритети і ставить питання, на які вже нібито є відповіді. У підсумку — згаяний час, помилки, втрати.

Це типовий приклад того, як безсистемний підхід до навчання стає тіньовою проблемою бізнесу. Саме тому дедалі більше компаній звертаються до LMS — Learning Management System. Це не просто модний софт, а централізована платформа для керування знаннями в організації, що дозволяє перевести навчання, онбординг і розвиток команди на новий рівень.

LMS — це своєрідний «внутрішній університет» компанії. У ньому зберігаються всі навчальні матеріали, інтерактивні курси, інструкції, тести, сертифікації. Це місце, де будь-який співробітник може швидко знайти відповідь на своє питання, пройти курс, оновити знання або перевірити свій рівень. А керівник — побачити реальну картину: хто, чим і як навчається, які результати, де потрібне підсилення.

Чому компанії все частіше впроваджують LMS? Бо традиційна модель навчання вже не працює. Люди не читають довгі інструкції, не запам’ятовують на слух, не повертаються до записів у месенджерах. Водночас потреба в постійному оновленні знань — зростає. Технології змінюються, продукти розвиваються, команди масштабуються. І щоб не втратити якість, бізнес має мати контроль і структуру у процесі навчання.

Завдяки LMS можна навчати співробітників на всіх етапах: від першого дня до керівної позиції. Такі системи уніфікують стандарти роботи між відділами, забезпечують збереження знань навіть при зміні персоналу, дають змогу економити час HR-фахівців та внутрішніх тренерів. Усе, що раніше доводилось робити вручну — перевіряти тести, нагадувати про дедлайни, шукати, кому надсилати матеріали — тепер виконується автоматично.

LMS однаково ефективна для корпорацій, освітніх установ, онлайн-шкіл, консалтингових агенцій або внутрішніх HR-відділів. Універсальність системи дозволяє адаптувати її під будь-яку галузь — від продажу й технічного супроводу до медичних послуг, IT чи виробництва.

Сучасна LMS-система — це не просто бібліотека знань. Це платформа, яка підтримує відео, тексти, інтерактивні SCORM-модулі, має вбудовані тести, гейміфікацію, сертифікацію. Вона автоматично формує статистику: хто проходив курси, як швидко, де виникли труднощі. Це особливо корисно для аналізу ефективності навчання, порівняння команд, визначення точок росту. А додаткові функції — такі як бейджі, таблиці лідерів, прогрес-бари — мотивують команду вчитися активніше.

Для багатьох бізнесів особливо важливою є масштабованість: LMS дозволяє навчати тисячі користувачів одночасно без втрати стабільності системи. А завдяки інтеграціям із CRM, HRM, месенджерами або календарями — навчання вбудовується у звичні робочі процеси без додаткових зусиль.

Що стосується впровадження, то воно зазвичай проходить у кілька етапів. Спочатку аналізуються потреби компанії, визначаються типові сценарії використання. Далі обирається оптимальна платформа: це може бути готове рішення (як-от Moodle, TalentLMS, iSpring Learn) або індивідуальна розробка «під ключ». Наступний крок — створення навчального контенту, запуск перших курсів, навчання команди та технічний супровід.

Ми в Глянець працюємо з LMS не як розробники софту, а як системні інтегратори. Ми впроваджуємо готові рішення або створюємо кастомізовані платформи, адаптовані під ваш бренд, бізнес-логіку, корпоративну культуру. Наші LMS мають простий, зрозумілий інтерфейс, без зайвих кнопок і складностей, що дозволяє командам легко почати користування без довгого навчання.

Сильна LMS — це не просто зручність. Це конкурентна перевага. Компанія, яка має структуру в навчанні, діє швидше, навчає нових співробітників ефективніше, зберігає стандарти та легко передає експертизу всередині. У результаті — менше помилок, більше впевненості, кращі результати.

Висновок

У цифрову епоху знання — це капітал. А LMS — це інструмент, що робить його керованим, доступним і корисним для бізнесу. Якщо ви хочете вивести команду на новий рівень, впорядкувати навчання й отримати реальний контроль над розвитком персоналу — LMS стане вашим найкращим союзником.

Хочете впровадити LMS у своїй компанії?

Команда Глянець підбере оптимальне рішення, адаптує його під ваш бізнес і реалізує проєкт на практиці — швидко, ефективно та з урахуванням ваших цілей.

Контакти:

📞 Телефон: 0 (800) 759-759
📧 Email: [email protected]

LMS — це контроль, ефективність і ріст. Ми допоможемо реалізувати це у вашій компанії.

Штучний інтелект: не майбутнє, а реальність бізнесу у 2025 році

Ще кілька років тому розмови про штучний інтелект звучали як частина футуристичних прогнозів. Сьогодні ж у 2025 році AI — це не абстракція і не хайп, а конкретна технологія, яка змінює підхід до бізнесу. Усі, хто працює в ритмі цифрової економіки, вже розуміють: конкурентна боротьба більше не точиться лише навколо ціни чи якості продукту. Перемагає той, хто вміє оптимізувати процеси, швидко приймати рішення, ефективно взаємодіяти з клієнтом — і саме ці переваги дає впровадження AI.

Компанії, які впроваджують інтелектуальні системи вже сьогодні, отримують конкретні вигоди: зниження витрат, прискорення операцій, підвищення рівня обслуговування. У команді Глянець ми не просто слідкуємо за технологіями — ми інтегруємо штучний інтелект у повсякденну бізнес-реальність клієнтів через CRM-системи, e-commerce рішення, внутрішні ERP-інструменти. Наш фокус — практичне застосування, яке дає відчутний результат.

Інтеграція AI у бізнес змінює саму структуру процесів. Якщо раніше менеджери вручну обробляли запити, сортували ліди, формували звіти чи визначали пріоритетність задач, то зараз ці функції можна делегувати алгоритмам. Системи на основі штучного інтелекту вміють автоматично розподіляти запити, оцінювати ймовірність конверсії, нагадувати про важливі дії, аналізувати ефективність продажів. Це суттєво знижує навантаження на команду, звільняє час для стратегічної роботи й мінімізує людські помилки.

Окрема цінність AI — у можливості будувати прогнозну аналітику. Бізнес більше не має покладатися на інтуїцію або минулорічні звіти. За допомогою інтелектуальних дашбордів можна передбачати пікові сезони, аналізувати поведінку клієнтів, виявляти ризики або потенційні точки зростання. І все це — на основі реальних даних у режимі реального часу. Ми в Глянець інтегруємо такі алгоритми в аналітичні панелі клієнтів, надаючи їм інструменти не просто для моніторингу, а для прийняття рішень, що базуються на цифрах, а не здогадах.

Ще одна сфера, де AI дає відчутний ефект — це персоналізація взаємодії з клієнтами. Споживачі більше не хочуть бути “одним із багатьох”. Вони очікують персонального підходу, швидкої відповіді, актуальних пропозицій. І тут штучний інтелект відкриває нові горизонти. Ми створюємо системи, які адаптуються до історії покупок, геолокації, часу доби, реакцій користувача. В результаті — підвищується конверсія, скорочується шлях до покупки, а клієнт залишається задоволеним без додаткових витрат на маркетинг.

У нас є конкретні приклади, як це працює. Для аграрного бізнесу ми реалізували B2B CRM, яка автоматично визначає пріоритетність звернень, прогнозує повторні покупки і оптимізує графік комунікацій із клієнтами. В результаті цикл угоди скоротився майже на третину. Для інтернет-магазину автозапчастин ми впровадили AI-модуль персоналізованих рекомендацій, що враховує сезонність, попередні замовлення і регіон — і це дало плюс 18% до середнього чека. На медичному порталі інтелектуальна система сортування звернень зменшила навантаження на операторів майже вдвічі, звільнивши їх для вирішення дійсно критичних запитів.

Попри всі переваги, багато компаній досі відкладають інтеграцію AI. І ціна такого зволікання зростає щодня. Конкуренти, які вже використовують інтелектуальні системи, працюють швидше, точніше і дешевше. Вони ухвалюють рішення оперативніше, не втрачають клієнтів, а їхні команди не перевантажені рутинною роботою. У той час як інші досі борються з Excel-файлами або ручною обробкою заявок.

Ми в Глянець підходимо до впровадження AI з повним розумінням внутрішніх процесів бізнесу. Спочатку — детальний аналіз. Ми вивчаємо вашу ІТ-інфраструктуру, моделі комунікації, воронку продажів, логістику, типові сценарії. Далі — проєктуємо рішення, яке буде не просто технічно складним, а корисним і застосовним. У фокусі — реальні задачі: інтелектуальні фільтри в CRM, автоматичне оновлення асортименту, аналітика попиту, адаптивні інтерфейси тощо.

Після розробки ми тестуємо, адаптуємо систему під потреби вашої команди, проводимо навчання персоналу і забезпечуємо технічний супровід. Усе це дає змогу запустити проєкт безболісно і з максимальним ефектом — без зупинки бізнесу.

І найголовніше — впроваджувати AI потрібно не завтра, а сьогодні. Бо ваші конкуренти вже це роблять. Ваші клієнти вже очікують персоналізації. Ваші ресурси вже можна використовувати ефективніше. AI — це не заміна людей, а підсилення їхніх можливостей. І кожен день без нього — це день, коли ваш бізнес працює менш ефективно, ніж міг би.

Глянець — команда, яка впроваджує штучний інтелект не для краси, а для результату. Ми допомагаємо українському бізнесу оптимізувати процеси, ухвалювати обґрунтовані рішення і покращувати якість обслуговування клієнтів. Якщо ви шукаєте не просто технологію, а практичне рішення — звертайтесь, і ми підберемо найкраще.

Кібербезпека для бізнес-сайтів: як захистити компанію в цифрову епоху

Ми живемо у світі, де бізнес усе активніше переходить у цифровий формат. Онлайн-майданчики стали не лише точкою контакту з клієнтом, а й основним джерелом прибутку, інструментом продажів, сервісу, збору аналітики. Але чим більша залежність компанії від цифрової інфраструктури — тим більший ризик. Сьогодні кожен сайт, незалежно від його масштабу, є потенційною мішенню для атак. І питання вже не в тому, чи атакуватимуть вас, а в тому — наскільки ви готові.

Кібербезпека вже давно не є сферою виключно для банків, великих корпорацій чи державних структур. Платформа для доставки їжі, сайт для запису до лікаря, невеликий інтернет-магазин, корпоративний блог — усі вони працюють з даними користувачів, обробляють транзакції, будують довіру. І кожна загроза безпеці — це удар не лише по системі, а й по репутації.

Сучасні бізнес-сайти — це не просто вітрина, це повноцінний цифровий механізм. Він обробляє замовлення, зберігає контактні та платіжні дані клієнтів, працює як канал комунікації, маркетингу та підтримки. Саме тому навіть короткочасний збій, фішинг-атака або вразливість у плагіні можуть мати катастрофічні наслідки — від втрати клієнтів до блокування домену в пошукових системах.

Серед найбільш поширених загроз — SQL-ін’єкції, фішинг, DDoS-атаки, використання вразливостей у CMS та її модулях. Наприклад, лише одна неправильно захищена форма на сайті може дозволити зловмиснику отримати доступ до бази даних, змінити її вміст або повністю вивести сайт з ладу. А атаки на сайти типу «відмова в обслуговуванні» (DDoS) можуть паралізувати бізнес на години або дні — що означає втрати у продажах, паніку у клієнтів і проблеми з пошуковою репутацією.

Крім цього, існує ще один ризик, менш помітний, але не менш критичний — юридичні наслідки. З появою регламентів типу GDPR чи українського закону «Про захист персональних даних», витік інформації — це не лише технологічна проблема, а й предмет відповідальності. У разі компрометації даних бізнес має повідомити клієнтів, регуляторів, і може отримати штраф або судовий позов.

Щоб захистити себе, компаніям потрібно не лише усвідомити ризики, а й системно вибудовувати безпеку як частину ІТ-стратегії. Це означає — мати комплексний підхід: від базових налаштувань до стратегічного аудиту.

Одним із перших кроків має стати впровадження SSL-сертифіката. Це не лише вимога безпеки, а й обов’язкова умова для нормального ранжування в Google. Без https сайт автоматично позначається як «небезпечний», що відлякує користувачів і впливає на довіру. Не менш важливим є налаштування резервного копіювання — автоматичного, регулярного, з можливістю швидко відновити систему після атаки або збою.

Наступний рівень — двофакторна автентифікація, особливо для доступу до адміністративної частини сайту. Це просте рішення, яке здатне зупинити більшість спроб несанкціонованого входу навіть у випадку компрометації пароля.

Окремої уваги потребують оновлення CMS, модулів і тем. Відомо, що більшість атак здійснюються через вже відомі вразливості — але проблема в тому, що власники сайтів просто не встигають або не знають про потребу оновлень. Тут потрібна система, відповідальний адміністратор і регулярне сканування вразливостей.

Ми в компанії Глянець пропонуємо ще один обовʼязковий інструмент — встановлення Web Application Firewall (WAF). Це як охоронець на вході: він відсіює підозрілий трафік, блокує SQL-ін’єкції, XSS-атаки, масові підбори паролів. Працює 24/7 і захищає сайт ще до того, як загроза доходить до сервера.

Ще один блок — моніторинг активності. Усі зміни файлів, спроби доступу, підозріла активність адміністраторів — усе має фіксуватись у логах, із можливістю отримувати сповіщення у реальному часі. Такий рівень прозорості не лише дає змогу швидко реагувати, а й створює культуру відповідальності всередині команди.

Варто підкреслити: кібербезпека — це не разова дія, а постійний процес, який має стати частиною ІТ-менеджменту компанії. Тут немає фінішу — бо загрози еволюціонують щодня.

У Глянець ми не просто розробляємо сайти. Ми супроводжуємо їх, захищаємо й оновлюємо, бо розуміємо — ваш бізнес залежить від стабільної, безпечної цифрової інфраструктури. Ми пропонуємо аудит, впровадження WAF і SSL, резервне копіювання, моніторинг, а також консультації з урахуванням специфіки саме вашого проєкту. Це не «пакет послуг», це — реальний захист, якому довіряють компанії з різних галузей.

З чого почати?

Почати варто з аудиту — оцінити, де ви знаходитесь зараз, і які прогалини мають бути закриті. Потім — оновити CMS, встановити базовий захист (SSL, резервне копіювання, WAF), впровадити 2FA, і лише після цього розбудовувати системні політики. Якщо потрібно — ми беремо це на себе.

Висновок

Кібербезпека — це не разова дія, а постійний процес, що потребує уваги, системності та досвіду. Загрози еволюціонують, а разом з ними має розвиватися і ваша стратегія захисту.

🔒 Якщо ви піклуєтесь про своїх клієнтів, репутацію та прибутковість бізнесу — почніть із безпеки. А команда Глянець допоможе вам у цьому.

Контакти:

📞 Телефон: 0 (800) 759-759
📧 Email: [email protected]

Глянець — кіберзахист, на який можна покластися.

CRM: системний фундамент для ефективного бізнесу

Коли бізнес тільки стартує, багато процесів виглядають простими й природними. Клієнтів мало, комунікація — пряма, завдання легко контролюються у месенджері, а Excel здається зручним інструментом для усього: від бази контактів до плану продажів. Але щойно команда починає зростати, а потік клієнтів перевищує ручне опрацювання — починається хаос. Інформація губиться, менеджери плутаються, клієнти залишаються без відповіді. Саме тоді зʼявляється потреба у CRM.

CRM (Customer Relationship Management) — це не просто технологія. Це платформа, яка формує новий стандарт організації бізнесу. Вона дозволяє структурувати взаємодію з клієнтами, побудувати чітку систему роботи, уніфікувати підходи в команді й забезпечити масштабування без втрат.

Коли «просто» вже не працює

Зазвичай компанії починають замислюватися над впровадженням CRM не через моду, а через біль. Заявки починають губитися. Зʼясовується, що менеджер пішов — і разом із ним «пішли» всі контакти. Керівник не може відповісти, хто і скільки продав. Реклама приносить трафік, але реальний прибуток не зростає. Усі працюють «наосліп», і стає очевидно: потрібна система.

CRM дозволяє уникнути таких сценаріїв. Вона централізує всю інформацію: контакти, історію взаємодій, дзвінки, листування, статуси угод. Це — єдине джерело правди, до якого мають доступ усі, хто працює з клієнтами.

Що насправді дає CRM

CRM змінює не лише процес, а й культуру роботи. Команда починає спілкуватися з клієнтами структуровано. Менеджери не забувають передзвонити. Зʼявляється автоматичне нагадування про важливі дати, завдання, обіцянки. Клієнт отримує більше уваги, а компанія — більше продажів.

Коли ми в Глянець впроваджуємо CRM для клієнтів, ми часто чуємо: «Це економить нам по дві години щодня», або: «Раніше я не бачив, що роблять менеджери — тепер бачу все». Бо CRM — це не просто панель. Це — дзеркало бізнесу в реальному часі, де видно всі потоки, зони ризику й точки росту.

Як CRM впливає на продажі

Один із найпотужніших ефектів CRM — це зростання конверсії. Причина проста: коли з клієнтом працюють системно, він частіше купує. Наприклад, у CRM легко налаштувати етапи продажу: від первинного контакту до укладення угоди. Кожен лід рухається по воронці, менеджер бачить, на якому він етапі, і знає, що робити далі. Це усуває хаос, зменшує втрати й допомагає «дожимати» угоди.

Автоматизація — ключ до швидкості

CRM автоматизує все, що можна автоматизувати. Вона сама надсилає листи, SMS, пуші; виставляє задачі після події; розсилає комерційні пропозиції; створює задачі за тригерами. Це означає: менше ручної роботи — більше часу для продажу.

Команда, яка бачить більше

Для керівника CRM — це інструмент контролю й управління. У ньому видно, хто й чим зайнятий, який результат має кожен менеджер, де виникають затримки. Це не про «стеження», а про прозору систему взаємної відповідальності, яка знижує напругу й збільшує продуктивність.

Масштабування без втрат

Рано чи пізно будь-який бізнес прагне зростати. І от тут важливо: якщо система не готова до масштабування, зростання вбиває ефективність. Нові менеджери плутаються, старі — вигоряють, якість падає. З CRM масштабування відбувається контрольовано й передбачувано: усі нові люди одразу бачать правила, структуру, процес.

Психологія впровадження: чому команди бояться CRM

Багато компаній відкладають впровадження CRM через страхи. Менеджери бояться "контролю", керівники — складності, всі — змін. Але на практиці виявляється, що вже через тиждень команда не уявляє, як працювала без CRM. Бо зникає головне джерело стресу — невизначеність. Зʼявляється чіткість, ритм, зрозумілий план.

Як ми впроваджуємо CRM у Глянець

Ми проходимо з клієнтом повний шлях:

• аналіз бізнес-процесів;

• вибір оптимальної платформи;

• підключення сайтів, форм, пошти, телефонії;

• налаштування автоматизацій і сценаріїв;

• навчання команди (не тільки технічне, а й процесне);

• супровід після запуску.

Мета — зробити так, щоб CRM допомагала, а не заважала. Щоб команда хотіла нею користуватись, бо вона реально полегшує роботу.

CRM — не витрата, а актив

Це інвестиція у системність, швидкість, передбачуваність. Це інструмент, що зберігає пам’ять бізнесу. І навіть коли змінюється команда, процеси залишаються. А клієнти — не губляться.

CRM не замінює людину. Вона підсилює її. І саме тому це рішення, яке змінює не лише роботу — а й мислення компанії.

Контакти:

📞 Телефон: 0 (800) 759-759
📧 Email: [email protected]

CRM — це ваша пам’ять, порядок і зростання. А команда Глянець допоможе реалізувати це на практиці.

Helpdeskstar — як організованість перетворюється на сервіс

Кожен, хто керував сайтом чи бізнесом в онлайн-середовищі, знайомий із відчуттям роздратування, коли завдання губляться десь у переписці, обіцянки залишаються без реалізації, а технічні питання накопичуються швидше, ніж встигаєш на них реагувати. В умовах постійної динаміки цифрових проєктів, коли потрібно одночасно оновлювати контент, впроваджувати нові функції, обробляти звернення клієнтів і слідкувати за стабільністю сайту — хаос може стати системою, якщо не створити правильну структуру управління.

Саме для цього в компанії Глянець було створено власну тікет-систему — Helpdeskstar. Це не просто програмний продукт, а рішення, яке виросло з реального досвіду й багаторічної практики. Вона виникла як відповідь на потребу впорядкувати величезний потік задач, зробити роботу прозорою для клієнтів і зручною для команд. Адже сьогодні технічна підтримка — це не про окремі запити, а про постійний, живий і керований процес, у якому важлива кожна деталь.

У своїй суті тікет-система — це інструмент для фіксації, обробки та контролю звернень. Але коли вона створена правильно — це не просто місце, де "заводять задачі". Це середовище, яке допомагає працювати точніше, швидше і спокійніше. У Helpdeskstar кожне звернення стає окремим тікетом з унікальним номером, чітким статусом, відповідальним виконавцем та дедлайном. Уся історія взаємодії зберігається, всі дії фіксуються, і жодне повідомлення не губиться в морі електронної пошти чи месенджерів.

Для клієнта це означає насамперед відчуття контролю. Він бачить не просто те, що його почули, а що над завданням реально працюють: є відповідальна людина, є статус, є обговорення, є прогрес. Це змінює саму культуру взаємодії — з неформального «попросив-подзвонив-написав» на організовану, передбачувану, надійну модель.

Кожен клієнт отримує персональний кабінет, у якому вся інформація — на долоні: заявки, їхній статус, відповіді спеціалістів, дедлайни, файли, коментарі. Подати нове звернення можна просто з кабінету або через email — усе синхронізується автоматично. Це означає, що навіть якщо ви написали відповідь із телефона — вона одразу прикріплюється до відповідного тікету. Для команди це мінімум плутанини, для клієнта — максимум зручності.

Один із важливих плюсів системи — прозорість процесів. Видно, хто виконує завдання, як довго воно триває, які кроки вже зроблені. Якщо завдання відкладено — зрозуміло чому. Якщо виконано — збережена історія і можна в будь-який момент повернутись до деталей. Цей підхід особливо корисний для компаній, де з сайтом працюють кілька людей — адже система дозволяє підключати кількох співробітників з боку замовника, і всі бачать одне й те саме. Це знімає ризики непорозумінь і дублювання задач.

Ще один аспект, що вирізняє Helpdeskstar — можливість повернення до попередніх заявок. Не потрібно згадувати, як ви вирішували подібне питання минулого року. Достатньо зайти в архів — і там уся історія, включно з файлами, коментарями, прикладами. Це зручно як для повторного запуску аналогічних завдань, так і для аналізу — що працювало, а що варто зробити інакше.

У бізнесі швидкість і порядок — це валюта. І саме в цьому Helpdeskstar дає свої найбільші переваги. Коли запити клієнтів не губляться, коли команда працює узгоджено, коли комунікація зрозуміла й організована — це економить години часу щотижня, знижує рівень стресу і дає змогу сфокусуватись на тому, що справді важливо.

Для кого ми створили Helpdeskstar? Насамперед — для постійних клієнтів Глянець, які замовляють у нас технічну підтримку, SEO або дизайн. Але також і для менеджерів, власників бізнесу, digital-команд, які цінують структуру, результат і хочуть мати повний контроль над роботою підрядників. Це система, яка однаково зручна для керівника, маркетолога, дизайнера або контент-менеджера — бо всі говорять однією мовою і бачать одну картину.

Ми не продаємо Helpdeskstar окремо, бо віримо: хороша тікет-система — це не просто інструмент. Це — органічна частина сервісу, де клієнт завжди в центрі уваги, а результат — на першому місці.

Реальний приклад

У клієнта запускається акція: потрібно терміново оновити головну сторінку, замінити банер, додати новину, створити нову категорію.
Замість десятків листів і дзвінків — один тікет з переліком задач, вкладеннями та пріоритетами. Через кілька годин — відповідь: усе виконано, перевірте!
Якщо потрібно щось уточнити — вся історія вже під рукою.

Сервіс нового рівня

Helpdeskstar — це не просто програмне забезпечення. Це частина сервісної філософії Глянець, де:

• Клієнт завжди в центрі уваги

• Процес — прозорий

• Результат — гарантований

Контакти:

📞 Телефон: 0 (800) 759-759
📧 Email: [email protected]

Helpdeskstar — порядок, швидкість і довіра в кожному зверненні.

Маркетплейс як стратегічний інструмент бізнесу в цифрову епоху

Сьогодні, коли конкуренція в онлайн-середовищі зростає щодня, а звички споживачів змінюються швидше, ніж бізнес встигає реагувати, маркетплейси виходять на перший план як ефективний і масштабований формат цифрової торгівлі. Вони вже давно перестали бути просто модною тенденцією — сьогодні це необхідний інструмент, який дає змогу бізнесу не лише розширити свою присутність у мережі, а й повністю змінити модель взаємодії з клієнтами.

Маркетплейс — це онлайн-платформа, яка об'єднує продавців і покупців в одному цифровому середовищі. Завдяки цьому формату споживач отримує зручний доступ до товарів і послуг від різних постачальників, має можливість порівнювати ціни, переглядати відгуки, оформлювати покупки в кілька кліків. А компанії — можливість масштабуватись, не інвестуючи в фізичну інфраструктуру, логістику чи персонал.

Для бізнесу маркетплейс — це, насамперед, гнучкий та ефективний канал продажів. Особливо це актуально для компаній, які прагнуть розширити географію, залучити нові аудиторії або протестувати нові ніші без великих витрат на відкриття нових точок чи регіональних представництв. Платформа дає змогу зібрати багатьох постачальників і покупців в одному цифровому просторі, а отже — створити екосистему, в якій зручно всім учасникам.

Більш того, маркетплейс може стати основою бізнесу навіть без власного товару. Багато підприємців сьогодні будують комерційні проєкти виключно як посередники між клієнтом і продавцем, забезпечуючи якісний сервіс, технології та модерацію — і цього вже достатньо для успішної бізнес-моделі.

Важливо розуміти, що не всі маркетплейси однакові. Їх можна умовно розділити за моделлю взаємодії. Наприклад, B2C-платформи (як Rozetka чи Amazon) орієнтовані на кінцевого покупця, тоді як B2B-рішення (як Alibaba) працюють на рівні між компаніями. Існують також C2C-платформи, де торгують фізичні особи між собою, як у випадку з OLX. Не менш важливий сегмент — сервісні маркетплейси, де ключовим продуктом є не товар, а послуга, як-от у Uber чи Kabanchik. А для бізнесів, які прагнуть охопити максимум, можливий гібридний формат, що поєднує кілька типів взаємодії на одній платформі.

Саме тому розробка маркетплейсу потребує глибокої експертизи, чіткого розуміння цілей і вміння будувати не лише інтерфейс, а повноцінну бізнес-логіку платформи. У компанії Глянець ми реалізуємо проєкти такого рівня вже понад 16 років. За цей час ми створили більше ніж 3500 веб-рішень, серед яких особливе місце посідають масштабовані маркетплейси. Ми не просто реалізуємо технічну частину — ми мислимо категоріями бізнесу: думаємо про користувацький досвід, автоматизацію процесів, безпеку, інтеграції та зростання платформи в майбутньому.

Кожен маркетплейс, який ми створюємо, має унікальний інтерфейс, розроблений відповідно до стилю бренду та очікувань його аудиторії. Ми приділяємо особливу увагу мобільній адаптивності, адже понад 70% користувачів заходять на платформи саме з мобільних пристроїв. Безперебійна робота на смартфонах і планшетах — це вже не перевага, а базова вимога.

Крім дизайну, важливим елементом є інтеграція з платіжними системами, що дає змогу забезпечити безпечні транзакції, прозорі розрахунки і зручність для користувача. Ми підключаємо найпопулярніші платіжні шлюзи, адаптуючи їх під законодавчі вимоги та технічні умови кожного проєкту.

Не менш важливим є те, що всі наші рішення побудовані на модульній архітектурі. Це означає, що функціонал маркетплейсу може гнучко змінюватися й доповнюватися — як на етапі запуску, так і в процесі масштабування. Бізнес росте — і ми ростемо разом з ним.

Маркетплейс — це не просто сайт. Це комерційна екосистема, яка працює 24/7, обробляє замовлення, надає інформацію, будує довіру до бренду та перетворює відвідувачів на клієнтів. І якщо створити його правильно — це перетворюється не лише на цифровий продукт, а на основу нового рівня бізнесу.

Підтримка та розвиток

Після запуску вашого маркетплейсу ми надаємо:

— Технічну підтримку
Оперативне реагування на технічні запити.

— SEO-оптимізацію
Покращення видимості сайту в пошукових системах.

— Маркетингові стратегії
Розробка ефективних кампаній для залучення та утримання клієнтів.

Реалізовані проєкти

Одним із прикладів успішного кейсу є маркетплейс HTOYA, створений нашою командою.
Цей сервіс забезпечує швидкий і безпечний пошук послуг, клієнтів та товарів із інтуїтивно зрозумілим дизайном і зручною навігацією.

Зв'яжіться з нами

Готові вивести свій бізнес на новий рівень?
Звертайтеся до Глянець, і ми допоможемо вам створити маркетплейс, який стане лідером у своїй ніші.

Контакти:
📞 Телефон: 0 (800) 759-759 
📧 Email: [email protected] 

Разом з Глянець — до успіху в цифровому світі!

Технічна підтримка від Глянець — фундамент вашого стабільного онлайн-бізнесу

Успіх сайту вимірюється не лише його зовнішнім виглядом чи функціональністю на момент запуску. Справжній виклик починається після — у буднях, де має значення не дизайн, а стабільність роботи ресурсу, його безперервне оновлення, швидке реагування на звернення клієнтів і технічна стійкість. У такому середовищі технічна підтримка перестає бути просто сервісом — вона стає продовженням вашої команди, а часто й невидимим фронтом, що забезпечує безперебійну роботу бізнесу. Саме так працює Глянець.

Ми віримо, що сучасний бізнес має зосереджуватись на стратегії, а не на дрібницях. І саме тому технічна підтримка — це те, що дозволяє вам займатись розвитком, а не вирішенням технічних несподіванок. Поки ви мислите на рівні масштабування, ми — на рівні стабільності, надійності та оперативного реагування.

Підтримка сайту — це не про «виправити щось, коли зламалось». Це постійна, щоденна робота над контентом, оновленням інформації, перевіркою працездатності функціоналу, безперервною комунікацією з клієнтами та командою. В рамках підтримки ми оновлюємо товари й послуги, додаємо актуальні новини, завантажуємо фото, відео та технічні файли. Ми слідкуємо за тим, аби інформація була не просто актуальною, а правильно структурованою й зручною для сприйняття користувачем.

Ще один ключовий елемент — це робота з адміністративною панеллю сайту. Ми не залишаємо клієнтів із системою сам на сам, а навчаємо працювати з CMS, допомагаємо підібрати й налаштувати модулі, а також формуємо логіку доступу, коли потрібно розділити обов’язки або захистити окремі блоки. Це дозволяє побудувати внутрішню дисципліну навіть у складних багаторівневих командах.

Окрему увагу ми приділяємо роботі з документацією та фінансовими процесами. Підготовка актів, інвойсів, завантаження рахунків, а також консультації з питань електронного документообігу — все це також частина підтримки. Ми розуміємо, що для менеджера важливо мати швидкий доступ до юридично оформлених документів, особливо коли йдеться про звітність або фінансові взаєморозрахунки.

Проте найбільш важливою складовою підтримки є реакція на звернення клієнтів. У нас немає поняття "дрібне завдання". Кожен запит — це пріоритет. Ми не залишаємо листи без відповіді, не зволікаємо, не «відписуємось». Наша мета — вирішити питання швидко, чітко і до результату. Клієнти знають, що якщо щось потрібно змінити, запустити чи оновити — достатньо просто написати в технічну підтримку, і завдання буде взяте в роботу без зайвих дзвінків чи нагадувань.

Ми також постійно контролюємо технічний стан сайтів: слідкуємо за навантаженням, шукаємо й фіксуємо помилки, моніторимо серверні показники та забезпечуємо швидке реагування у випадку критичних збоїв. Все це працює на випередження — клієнт ще не знає про проблему, а ми вже її усуваємо.

Працюючи з нами, ви не просто передаєте технічні завдання «на аутсорс». Ви отримуєте команду, яка мислить як ваш партнер, розуміє бізнес, не боїться брати відповідальність і пропонує реальні рішення замість шаблонних відповідей. Усі наші процеси організовані так, аби бути максимально гнучкими для вас: підлаштовуємось під графік компанії, використовуємо зрозумілу мову, уникаємо технічного жаргону там, де він недоречний.

У технічній підтримці Глянець працюють спеціалісти, які не лише підтримують — вони беруть участь у розвитку проєктів. Ми допомагаємо зростати, модернізуватись, впроваджувати нові інструменти, покращувати швидкість, мобільність, функціональність. Наші клієнти знають: якщо хочеш розвивати сайт — пиши нам, і команда включиться в роботу.

Підсумовуючи: підтримка сайту — це не витрата, а опора для зростання. Саме від неї залежить, наскільки безперебійно працює онлайн-частина вашого бізнесу, як швидко обробляються запити, наскільки актуальною є інформація і чи зберігається довіра клієнтів на кожному етапі взаємодії.

Контакти:

📞 Телефон: 0 (800) 759-759
📧 Email: [email protected]

Глянець — підтримка, яка працює, поки ви розвиваєте бізнес.

Технічне обслуговування сайту Drupal. Автоматичне тестування функцій сайту

Тестування сайту — це інструмент, який дозволяє виявляти помилки в роботі сайту до того, як їх помітить відвідувач. Для інтернет-магазинів і корпоративних сайтів це особливо важливо, адже навіть один збій у формі замовлення може коштувати втрати ліда або продажу.

У рамках технічного обслуговування сайту на Drupal, компанія Глянець впроваджує автоматичне тестування ключових функцій. Програма регулярно імітує поведінку реального користувача — наприклад, додавання товару в кошик, перехід до оформлення, відправка форми. У разі помилок ми отримуємо сповіщення та оперативно реагуємо.

Це дозволяє підтримувати стабільну роботу сайту, особливо після оновлень чи запуску нових модулів.

Автотестування сайту: перевірка форми замовлення, кошика, швидкодії

У Drupal автотестування налаштовується під ключові етапи шляху користувача. Ми перевіряємо:

• доступність і працездатність кнопок, форм, фільтрів;
• логіку кошика та оформлення;
• швидкість завантаження сторінок.

Автотест може охоплювати стандартні та розширені сценарії — все залежить від специфіки проєкту. Це ідеальне рішення для eCommerce-сайтів, де кожен клік має значення.

Автотести для сайту Drupal: гнучке рішення в рамках технічної підтримки

Drupal дозволяє гнучко налаштовувати автотести під будь-який функціонал. Якщо у вас складна логіка, нестандартна форма або глибока інтеграція — ми можемо додати індивідуальні сценарії перевірок:

• тестування генерації документів;
• перевірка авторизації або облікових записів;
• контроль цілісності даних після інтеграції з CRM;
• перевірка багаторівневих форм чи API-запитів.

Це підвищує надійність і дозволяє уникнути збоїв у важливі моменти: під час рекламної кампанії, акції чи зміни контенту.

Хочете дізнатися, чи підходить автотестування саме для вашого сайту? Залиште заявку на сторінці контактів, і ми розкажемо про можливості технічного обслуговування Drupal з індивідуальними рішеннями.

Інтеграція штучного інтелекту (ШІ) у бізнес-процеси трансформувалася з теоретичної концепції в практичний інструмент. Станом на 2025 рік, застосування ШІ в маркетингу та розробці досягло рівня стандартизації, аналогічного поширенню інтернет-технологій. Згідно з результатами глобального дослідження, проведеного у 2023 році, 82% великих підприємств (з штатом понад 1000 співробітників) вже впровадили або експериментували з ШІ у своїй діяльності.

У 2024 році зафіксовано значне зростання: частка компаній, що використовують генеративний ШІ, збільшилася з 33% до 65%. Маркетинг та продажі є домінуючими сферами застосування ШІ, де кожна третя компанія використовує його для оптимізації процесів. Це свідчить про досягнення бізнес-середовищем рівня, коли маркетинг на основі ШІ та автоматизована аналітика стали стандартною практикою.

У цьому матеріалі ми розглянемо:
✨ Тренди ШІ у 2025 році
🧩 Практичні можливості
🛠️ Інструменти генерації контенту
📉 Аналітика поведінки
🧑‍⚖️ Етика та безпека

ГЕНЕРАТИВНИЙ ШІ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ КОНТЕНТУ: НОВА ЕРА КОПІРАЙТИНГУ І КОМУНІКАЦІЙ

Використання генеративного ШІ для створення контенту є однією з ключових інновацій останніх років. Застосування GPT у бізнесі відкрило можливості для масштабування контент-маркетингу без пропорційного збільшення штату копірайтерів. Наприклад, інтернет-магазини можуть використовувати ШІ для генерації великих обсягів унікальних описів товарів різними мовами, оптимізованих для SEO.

Якість контенту, згенерованого ШІ, у 2025 році практично не відрізняється від матеріалів, створених людиною. Згідно з аналітичним оглядом WordStream, сучасні сервіси, такі як ChatGPT, Jasper, Canva’s AI Writer, Runway ML, досягли високого рівня ефективності та якості. Крім того, генеративний ШІ дозволяє створювати відео, музику, 3D-візуалізації та інтерактивний контент, що значно спрощує раніше складні процеси.

Важливо розуміти: хоч автоматизація контенту і досягла значного прогресу, людський контроль залишається критично важливим. Найкращі результати отримують ті команди, які використовують ШІ як прискорювач і помічник, але не покладаються на нього на 100%. 

ШІ — це чорновик, людина — художник 🎨👤.
Редагування і перевірка — зона людської відповідальності 🕵️‍♀️.

Приклади використання генеративного ШІ в контент-маркетингу

• Автоматизовані описи товарів: великі e-commerce платформи генерують описи для сотень тисяч позицій товарів. Це економить час команди та забезпечує більш рівномірну якість описів.

• Email-розсилки та push-повідомлення: Світовий приклад – банк JP Morgan Chase використав ШІ-платформу Persado для генерації текстів закликів до дії (CTA) в електронних листах і push-повідомленнях. Результат експерименту перевершив очікування: клікабельність виросла на 450%, причому в деяких повідомленнях CTR досяг рекордних 24%

• Генерація статей і постів: багато бізнесів в Україні вже експериментують з написанням статей за допомогою ШІ. Популярний приклад – використання ChatGPT українськими маркетологами. Згідно з опитуванням, українські компанії найчастіше використовують у роботі такі AI-сервіси як ChatGPT та Midjourney (для зображень). 

• Персоналізований контент: генеративний ШІ дозволяє масштабувати персоналізацію. Наприклад для підказок та генерації тексту з урахуванням контексту і цілей користувача. Бізнес може застосувати подібні технології для персоналізації текстів під кожного клієнта: листи, чат-бот відповіді, навіть динамічні елементи сайту, про що детальніше далі.

ІНСТРУМЕНТИ ШІ ДЛЯ АНАЛІЗУ ПОВЕДІНКИ

Використання сервісів, таких як Hotjar, Smartlook, Microsoft Clarity, Plerdy, дозволяє візуалізувати дії відвідувачів у вигляді теплових карт, що сприяє виявленню патернів та аномалій. ШІ у вебаналітиці автоматично розпізнає "гарячі зони" уваги та ідентифікує неочевидні елементи. 

Теплові карти з AI також отримали нові можливості: деякі сервіси виділяють окремо зони “rage clicks” – місця, де користувачі багаторазово клацають від розчарування (натякає на неспрацьовані елементи чи проблеми UX). Інші генерують “зони уваги”: умовне зонування сторінки за рівнем взаємодії, що ще легше для сприйняття. Усе це допомагає бізнесу швидко виявити вузькі місця в UX і виправити їх, не очікуючи ручного юзабіліті-аудиту.

A/B ТЕСТУВАННЯ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ ОПТИМІЗАЦІЇ 

A/B тестування є невід'ємною частиною автоматизованого маркетингу. ШІ підвищує ефективність цього процесу.

По-перше, з’явилися системи "AI-powered A/B Testing" автоматично генерують варіанти та розподіляють трафік. Приміром, платформа Adobe Target (входить до складу Adobe Marketing Cloud) дозволяє автоматично показувати різні версії контенту різним сегментам і в реальному часі визначати, що працює краще​.

По-друге, прогнозна аналітика все частіше використовується у маркетинг-оптимізації. Це коли на основі історичних даних ШІ прогнозує, як поведе себе користувач або яка зміна збільшить конверсію. Як зазначає експерт з McKinsey, predictive analytics вже стала не трендом, а необхідністю для конкурентоспроможності: вона допомагає передбачати поведінку клієнтів, покращувати таргетинг і оптимізувати витрати​.

ШІ У МАРКЕТИНГУ: ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ, РЕКЛАМА, ЧАТ-БОТИ ТА ДИНАМІЧНИЙ КОНТЕНТ

Маркетинг – одна з сфер, що отримала найбільше вигоди від впровадження штучного інтелекту. На передній план виходять такі напрямки, як гіперперсоналізація, автоматизація рекламних кампаній, інтелектуальні чат-боти для взаємодії з клієнтами та динамічний контент на сайтах, що підлаштовується під користувача в реальному часі. Розглянемо ці тренди, що формують маркетинг на основі AI у 2025 році.

💡Персоналізація 2.0: гіперперсоналізація на основі ШІ 

AI дозволяє вивести персоналізацію на новий рівень, забезпечуючи гіперперсоналізацію в реальному часі. Сучасні платформи аналізують поведінку користувача та миттєво змінюють контент сайту чи додатку.

Практичний приклад: Відвідувач на сайті інтернет-магазину одягу переглядав розділ “куртки”. Коли він наступного разу заходить на головну сторінку, система (завдяки ШІ) розуміє його інтерес і автоматично показує банер з новою колекцією курток зі знижкою, замість універсального банера.

До речі, Netflix є прикладом AI-персоналізації, що принесла компанії понад $1 млрд додаткового прибутку. Він не лише радить фільми, а навіть підбирає обкладинки й трейлери під смак користувача. Наприклад, якщо ви дивилися серіал з акторкою Анею Тейлор-Джой, то на прев’ю іншого серіалу Netflix покаже її зображення, знаючи, що це приверне вашу увагу. Цей гнучкий ШІ-підхід збільшує утримання аудиторії та залученість​.

Для бізнесу, далекого від стрімінгових сервісів, принцип той самий: чим більш релевантну пропозицію ви робите кожному клієнту, тим вища ймовірність конверсії. 

🤖 Чат-боти та голосові помічники: новий рівень клієнтського сервісу  

У 2025 році споживачі звикли до ботів-помічників. В Україні багато компаній використовують чат-ботів у Viber, Telegram та на сайтах.  

Банківський сектор – хороший приклад: monobank має свого чат-бота у додатку, ПриватБанк – бота “Привіт” у вебчаті. Завдяки AI такі боти розуміють запити українською (і не тільки) практично так само, як би це робив живий оператор, і можуть видати корисну відповідь з бази знань.

Новинкою є голосові AI-помічники для бізнес-сайтів, які відповідають на запитання в режимі реального часу. Або інтернет-магазин додає голосового асистента в кол-центр, що приймає дзвінки: клієнт може продиктувати замовлення чи запитати про наявність товару, і ШІ відповість, при цьому у складних випадках під'єднати живого оператора. Такі рішення стають можливими завдяки розпізнаванню мовлення і мовним моделям, що працюють разом.

⚡ Динамічний контент на сайтах та в маркетингу 

Ми вже згадували про динамічні банери на сайті, які показують різний контент різним користувачам (завдяки AI-персоналізації). Але принцип динамічного контенту ширший. Динамічний контент включає динамічні банери, email-контент, рекомендаційні блоки та персоналізовані пуш-сповіщення.

ШІ відіграє роль “мозку”, що вирішує, який контент показати конкретному користувачу зараз, щоб максимально його зацікавити. І робить це автоматично. У контексті маркетингу 2025 це вже майже вимога: користувачі перенасичені загальною рекламою, вони очікують більш індивідуального підходу. AI-маркетинг дозволяє це реалізувати без ручної мікросегментації.

ЕТИКА, БЕЗПЕКИ ТА РОЛЬ ЛЮДИНИ: ВІДПОВІДАЛЬНЕ ВПРОВАДЖЕННЯ ШІ

Стрімке впровадження ШІ породжує не лише можливості, а й нові виклики. Бізнесу важливо пам’ятати про етичні аспекти, безпеку даних і необхідність людського контролю над ШІ-системами. Розглянемо кілька ключових моментів:

• Етичні питання та упередження AI. Штучний інтелект працює на даних. Якщо дані містять упередження, стереотипи чи помилки – ШІ їх успадкує. У маркетингу це може проявитися, наприклад, коли алгоритм таргетингу починає непропорційно виключати якусь групу людей через кореляцію з нижчою конверсією. Відомі випадки, коли рекламні алгоритми Facebook звинувачували в дискримінації (наприклад, показ вакансій за статтю чи віком). Бізнес, використовуючи ШI, має контролювати такі речі: стежити, щоб маркетинг на основі ШI залишався коректним і не порушував закон.

• Порушення авторського права. Він може ненавмисно порушити чиїсь авторські права (згенерувати текст, схожий на чужий). Якщо ШІ пише статтю, відповідальність за її правдивість несе компанія, що її публікує, а не алгоритм. Тому етап перевірки та редактури – обов’язковий.

• Прозорість для користувача. Коли клієнти взаємодіють з ШІ (хай то чат-бот чи персоналізована рекомендація), бажано забезпечити певну прозорість. Хорошим тоном є повідомити, що “Вам допомагає віртуальний асистент” або помічати ШІ. Це питання довіри: багато користувачів більш терпимо ставляться до дивної відповіді бота, якщо знають, що це бот, і не сприймуть це як погане ставлення живого працівника.

Також, згідно з GDPR та іншими законами, при автоматизованому прийнятті рішень про користувача (наприклад, AI вирішує, чи надати кредит або яку ціну показати клієнту) – користувач має право знати, що це рішення було автоматизованим, і вимагати перегляду людиною. В маркетингу поки не так суворо, але тренд на “Responsible AI” (відповідальний ШІ) набирає обертів.

• Безпека даних та конфіденційність. AI-системи часто оперують великими даними про користувачів: поведінка, покупки, демографія. Захист цих даних – критично важливий, аби не нашкодити репутації й не наразитися на штрафи. Бізнес має переконатися, що ШІ-платформи дотримуються стандартів безпеки: шифрування даних, контроль доступу, відповідність GDPR/CCPA тощо.

• Людський контроль і “останнє слово” за людиною. Як би розумно не працювали алгоритми, бізнес-процеси критично важливі не можна віддавати на відкуп ШІ без нагляду. Автоматизований маркетинг повинен мати “червону кнопку” – можливість втрутитися людині. 

🧩 Спільна робота людини і ШІ – запорука надійності. Це як автопілот в літаку: він чудово працює в 99% ситуацій, але пілот на борту необхідний на випадок збою чи нестандартної ситуації.

Отже, відповідальне впровадження ШІ включає: етичне використання, прозору комунікацію з аудиторією, захист даних і обов’язковий людський контроль. Компанії, що дотримуються цих принципів, отримають всі вигоди від ШІ й при цьому збережуть довіру клієнтів та позитивну репутацію.

КЕЙС ВІД КОМПАНІЇ ГЛЯНЕЦЬ: ШІ В ТІКЕТ-СИСТЕМІ

HelpDeskStar – це сучасна система тікетів для підтримки клієнтів, яка об’єднує звернення з різних каналів (email, месенджери, соцмережі тощо) в єдиному інтерфейсі. Компанія Глянець активно розвиває цей продукт і вже додала туди функції ШІ.

HelpDeskStar використовує технології штучного інтелекту для генерації відповідей на основі шаблонів з бази знань компанії. Тобто, якщо клієнт ставить типове запитання, система може автоматично підготувати чернетку відповіді, підставивши потрібні дані. Ба більше – ШІ вивчає попередні відповіді менеджерів, щоб з часом пропонувати все кращі й точніші варіанти. 

Реальний кейс впровадження ШІ-модуля в HelpDeskStar для одного зі своїх клієнтів – великої торгівельної мережі. Після активації AI-автовідповідей вдалося досягти, що близько 30% типових запитань клієнтів почали вирішуватися взагалі без участі операторів (клієнт отримував миттєву відповідь і залишався задоволений). Решта ж заявок оброблялися на 40% швидше, оскільки оператор мав готовий шаблон від ШІ та лише вносив правки. Це дозволило компанії-користувачу зменшити навантаження на кол-центр і перевести частину співробітників на більш складні завдання.

Інтегрувати ШІ в бізнес вже сьогодні

Штучний інтелект перестав бути футуристичною мрією і перетворився на прикладний інструмент, який вже зараз змінює правила гри у маркетингу та веброзробки. 2025 рік демонструє: компанії, що активно використовують ШІ, отримують вимірні вигоди – від зростання конверсій до зниження витрат і прискорення виходу продуктів на ринок. ШІ допомагає автоматизувати маркетинг, глибше розуміти клієнта, персоналізувати досвід, створювати контент і навіть продукти значно ефективніше.

Компанія Глянець готова стати вашим провідником у світ ШІ-інновацій! 

Спираючись на багаторічний досвід у веброзробці та цифровому маркетингу вже освоює і впроваджує ШІ-технології у свої продукти (від розумної тікет-системи HelpDeskStar до елементів AI на сайтах клієнтів). Звернувшись до професіоналів, ви зможете оцінити ваші бізнес-процеси й визначити, де саме ШІ дасть максимальний ефект: чи то автоматизація рекламних кампаній, чи то персоналізація сайту, чи аналітика та SEO, чи внутрішня оптимізація роботи з клієнтами. Ми разом створимо сайт з ШІ, налаштуємо маркетинг на основі ШІ та відкриємо нові можливості для вашого бізнесу в еру цифрового інтелекту!