Sklep internetowy Karasey.net

Karasey.net: cyfrowy ekosystem sprzedaży owoców morza z inteligentnym podziałem odbiorców

Kiedy zgłosiła się do nas marka Karasey.net, zadanie wykraczało daleko poza redesign istniejącej strony. Trzeba było stworzyć jedną platformę, która jednocześnie obsługuje zasadniczo różne grupy odbiorców — klientów detalicznych i klientów hurtowych — i robi to naturalnie, bez zamieszania oraz zbędnych barier dla każdej z grup.

Marka z ponad 13-letnim doświadczeniem w dostawie owoców morza na terenie Ukrainy miała już wypracowaną bazę klientów i jasne zrozumienie swoich problemów. Naszym zadaniem było przełożyć to doświadczenie na produkt cyfrowy, który sprzedaje, utrzymuje klientów i skaluje się.

Wyzwanie nr 1: jak obsłużyć dwie zupełnie różne grupy odbiorców w ramach jednej platformy?

Klient detaliczny i szef kuchni restauracji mają inną logikę zachowania, inne oczekiwania i inną rzeczywistość cenową. Połączenie ich w jednym produkcie bez poświęcania wygody żadnej ze stron to nietrywialne zadanie architektoniczne.

Rozwiązaliśmy je poprzez inteligentne strefowanie: platforma ma jedną podstawę administracyjną ze wspólną bazą produktów, ale użytkownik każdej grupy otrzymuje spersonalizowane doświadczenie — własne ceny, własny minimalny próg zamówienia i własną logikę pracy z katalogiem.

• Oddzielna logika dla każdej grupy: klienci detaliczni i hurtowi pracują w ramach jednej platformy, ale według różnych scenariuszy zakupowych.
• Spersonalizowane warunki: każda grupa widzi swoje ceny, minimalną wartość zamówienia i własny model interakcji z katalogiem.
• Odizolowane bazy klientów: rejestracja w jednej części platformy nie daje dostępu do drugiej.
• Przejrzysta analityka: zamówienia są filtrowane według źródła, co pozwala firmie analizować każdy kierunek osobno.

Dla biznesu oznacza to pełną kontrolę nad polityką cenową bez ryzyka przenikania warunków hurtowych do sprzedaży detalicznej.

Wyzwanie nr 2: jak pokazać klientowi to, czego nie może zobaczyć na własne oczy?

Zespół Karasey.net przez lata dopracowywał fizyczną stronę procesu: opakowania termiczne, izolację, lód w ciepłym okresie, wielowarstwowe pojemniki i kontrolę przed wysyłką. Wszystko to od dawna istniało jako realna praktyka operacyjna. Ale klient online tego nie widzi.

Dla niego produkt szybko psujący się zamawiany przez internet zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem, nawet jeśli sprzedawca ma za sobą 13 lat bezbłędnej logistyki.

• Problem percepcji, a nie jakości: proces jakości był już zbudowany. Zadaniem było przekonująco pokazać go online.
• Szczegółowa infografika: krok po kroku zwizualizowaliśmy proces przygotowania zamówienia.
• Zaufanie w kluczowych punktach decyzji: infografika została umieszczona na stronie głównej i karcie produktu.
• Społeczny dowód słuszności: zrzuty ekranu prawdziwych opinii z Google i mediów społecznościowych wzmacniają zaufanie tam, gdzie ma ono największe znaczenie.

W rezultacie klient jeszcze przed złożeniem zamówienia rozumie: za tą stroną stoi realny i odpowiedzialny proces.

Wyzwanie nr 3: jak uprościć wybór tym, którzy nie wiedzą dokładnie, co zamówić?

Asortyment sklepu obejmuje ponad kilkanaście kategorii — od podstawowych składników do sushi po delikatesy i przekąski do piwa. Dla osoby, która wchodzi na stronę po raz pierwszy, może to wyglądać jak labirynt.

Rozwiązaliśmy to poprzez kilka poziomów nawigacji, które pomagają użytkownikowi przejść od niepewności do konkretnego scenariusza zakupu.

• Ustrukturyzowany katalog: czytelne kategorie rozwijają się bezpośrednio w nagłówku strony.
• Redakcyjne bloki produktowe: polecane pozycje, rabaty i oferty sezonowe prowadzą klienta już od strony głównej.
• Etykiety tematyczne: „Do sushi”, „Do piwa”, „Bestseller”, „Dostawa w 1 noc” pomagają szybko zrozumieć, czy produkt pasuje do konkretnej potrzeby.
• Nazwane zestawy ulubionych: w koncie osobistym użytkownik może tworzyć własne zestawy, na przykład „Na Nowy Rok” albo „Na urodziny”.
• Ponowny zakup jednym kliknięciem: cały zapisany zestaw można natychmiast przenieść do koszyka, a sam zestaw pozostaje zapisany.

Dzięki temu ponowny zakup zajmuje kilka sekund, a katalog staje się bardziej zrozumiały nawet dla nowych użytkowników.

Wyzwanie nr 4: jak zautomatyzować procesy operacyjne i zmniejszyć obciążenie menedżerów?

W momencie rozpoczęcia projektu znacząca część rutynowych zadań była wykonywana ręcznie przez zespół: obsługa zamówień, generowanie listów przewozowych, sprawdzanie stanów magazynowych. Spowalniało to reakcję i tworzyło ryzyko błędów w dniach szczytowych.

Zbudowaliśmy łańcuch automatyzacji od zamówienia do wysyłki, usuwając ręczne działania z krytycznej ścieżki operacyjnej.

• Integracja z Ultra: każde złożone zamówienie jest natychmiast przekazywane do wewnętrznego systemu księgowo-magazynowego bez żadnego ręcznego kroku.
• Automatyczne generowanie listów przewozowych Nova Poshta: tworzenie dokumentów wysyłkowych nie wymaga już osobnej pracy ręcznej.
• Natychmiastowe powiadomienia: menedżerowie otrzymują informacje o nowych zamówieniach na email i Telegram.
• Płatności online: podłączono systemy płatności LiqPay i Monobank.
• Import i eksport przez Excel: asortyment można masowo aktualizować w kilka minut.

Zautomatyzowaliśmy również system cashbacku i kodów promocyjnych: punkty są naliczane po potwierdzeniu zamówienia, wygasają po 6 miesiącach i mogą pokryć do 30% wartości kolejnego zakupu. Kody promocyjne z kwotową lub procentową zniżką oraz ograniczonym terminem ważności menedżer tworzy samodzielnie w kilku kliknięciach.

Oba narzędzia utrzymania klientów działają na autopilocie — bez codziennego udziału zespołu.

Rezultat: jeden ekosystem dla dwóch modeli biznesowych

Karasey.net otrzymał nie tylko odświeżoną stronę, ale spójną cyfrową infrastrukturę dopasowaną do realnego modelu biznesowego.

• Dla klientów detalicznych: zrozumiały sklep internetowy z atmosferą zaufania i poczuciem świeżości.
• Dla klientów hurtowych: efektywne narzędzie do regularnych zakupów z przejrzystymi warunkami.
• Dla właścicieli: jeden panel administracyjny, pełna analityka dla każdego kierunku i zespół, który nie traci już czasu na rutynę.

Platforma została zbudowana na CMS Drupal z pełną konfiguracją SEO i znacznikami schema.org, dostosowana do wszystkich urządzeń oraz zoptymalizowana pod kątem szybkości ładowania.

To baza techniczna, która wytrzyma wzrost — i nie będzie wymagała przebudowy, gdy biznes zdecyduje się skalować dalej.