Интернет-магазин Karasey.net

Karasey.net: цифровая экосистема для продажи морепродуктов с умным разделением аудиторий

Когда к нам обратился бренд Karasey.net, перед нами стояла задача, которая выходила далеко за рамки редизайна существующего сайта. Нужно было создать единую платформу, которая одновременно обслуживает принципиально разные аудитории — розничных покупателей и оптовых клиентов — и делает это естественно, без путаницы и лишних барьеров для каждой из групп.

Бренд с более чем 13-летним опытом доставки морепродуктов по Украине уже имел наработанную клиентскую базу и чёткое понимание своих болей. Наша задача — перевести этот опыт в цифровой продукт, который продаёт, удерживает клиентов и масштабируется.

Вызов №1: как обслужить две совершенно разные аудитории в рамках одной платформы?

Розничный покупатель и шеф-повар ресторана имеют разную логику поведения, разные ожидания и разную ценовую реальность. Объединить их в одном продукте, не жертвуя удобством ни одной из сторон, — нетривиальная архитектурная задача.

Мы решили её через умное зонирование: платформа имеет единую административную основу с общей базой товаров, но пользователь каждой аудитории получает персонализированный опыт — свои цены, свой минимальный порог заказа, свою логику взаимодействия с каталогом.

• Отдельная логика для каждой аудитории: розничные и оптовые клиенты работают в рамках одной платформы, но по разным сценариям покупки.
• Персонализированные условия: каждая группа видит свои цены, минимальную сумму заказа и модель взаимодействия с каталогом.
• Изолированные базы клиентов: регистрация в одной части платформы не даёт доступа к другой.
• Прозрачная аналитика: заказы фильтруются по источнику, что позволяет бизнесу отдельно анализировать каждое направление.

Для бизнеса это означает полный контроль над ценовой политикой без риска утечки оптовых условий в розницу.

Вызов №2: как донести до покупателя то, что он не может увидеть своими глазами?

Команда Karasey.net годами отрабатывала физическую сторону процесса: термоупаковку, утеплитель, лёд в тёплый период, многослойную тару, контроль перед отправкой. Всё это уже давно существовало как реальная операционная практика. Но онлайн-покупатель этого не видит.

Для него скоропортящийся товар, заказанный через интернет, — это всегда определённый риск, даже если за спиной продавца 13 лет безупречной логистики.

• Проблема восприятия, а не качества: процесс качества уже был выстроен. Задача заключалась в том, чтобы убедительно показать его онлайн.
• Детальная инфографика: мы пошагово визуализировали процесс подготовки заказа.
• Доверие в ключевых точках принятия решения: инфографика была встроена на главную страницу и в карточку товара.
• Социальное доказательство: скриншоты реальных отзывов из Google и соцсетей усиливают доверие именно там, где оно решает.

В результате покупатель ещё до оформления заказа понимает: за этим сайтом стоит реальный и ответственный процесс.

Вызов №3: как упростить выбор для тех, кто не знает, что именно заказать?

Ассортимент магазина — более десятка категорий: от базовых ингредиентов для суши до деликатесов и снеков к пиву. Для домохозяйки, которая впервые заходит на сайт, это может выглядеть как лабиринт.

Мы решили это через несколько уровней навигации, которые помогают пользователю перейти от неопределённости к конкретному сценарию покупки.

• Структурированный каталог: понятные категории раскрываются прямо в шапке сайта.
• Редакторские товарные блоки: рекомендованные позиции, скидки и сезонные предложения направляют покупателя уже с главной страницы.
• Тематические метки: «Для суши», «К пиву», «Хит продаж», «Доставка за 1 ночь» помогают быстро понять, подходит ли товар под конкретную потребность.
• Именованные наборы избранного: в личном кабинете пользователь может создавать собственные наборы, например «На Новый год» или «На день рождения».
• Повторная покупка в один клик: весь сохранённый набор можно мгновенно перенести в корзину, при этом сам набор остаётся сохранённым.

Это превращает повторную покупку в дело нескольких секунд и делает каталог понятнее даже для новых посетителей.

Вызов №4: как автоматизировать операционные процессы и снизить нагрузку на менеджеров?

На момент обращения значительная часть рутины лежала на команде вручную: обработка заказов, генерация накладных, уточнение остатков. Это замедляло скорость реакции и создавало риск ошибок в пиковые дни.

Мы выстроили цепочку автоматизации от заказа до отправки, убрав ручные действия из критического операционного маршрута.

• Интеграция с Ultra: каждый оформленный заказ мгновенно передаётся во внутреннюю систему учёта без единого ручного шага.
• Автоматическая генерация ТТН Новой почты: создание накладных больше не требует отдельной ручной работы.
• Мгновенные уведомления: менеджеры получают сообщения о новых заказах на email и в Telegram.
• Онлайн-оплаты: подключены платёжные системы LiqPay и Monobank.
• Импорт и экспорт через Excel: ассортимент можно массово обновлять за минуты.

Мы также автоматизировали систему кешбэка и промокодов: баллы начисляются после подтверждения заказа, сгорают через 6 месяцев и могут покрыть до 30% стоимости следующей покупки. Промокоды с фиксированной суммой или процентом скидки и ограниченным сроком действия менеджер создаёт самостоятельно в несколько кликов.

Оба инструмента удержания клиентов работают на автопилоте — без ежедневного участия команды.

Результат: единая экосистема для двух бизнес-моделей

Karasey.net получил не просто обновлённый сайт, а целостную цифровую инфраструктуру под реальную бизнес-модель.

• Для розничных покупателей: понятный интернет-магазин с атмосферой доверия и ощущением свежести.
• Для оптовых клиентов: эффективный инструмент для регулярных закупок с прозрачными условиями.
• Для владельцев: единая админпанель, полная аналитика по каждому направлению и команда, которая больше не тратит время на рутину.

Платформа построена на CMS Drupal с полной SEO-настройкой и разметкой schema.org, адаптирована под все устройства и оптимизирована по скорости загрузки.

Это техническая база, которая выдержит рост — и не потребует переработки, когда бизнес решит масштабироваться дальше.