Інтернет-магазин Karasey.net

Karasey.net: цифрова екосистема для продажу морепродуктів з розумним розподілом аудиторій

Коли до нас звернувся бренд Karasey.net, перед нами постало завдання, що виходило далеко за межі редизайну існуючого сайту. Потрібно було створити єдину платформу, яка одночасно обслуговує принципово різні аудиторії — роздрібних покупців та гуртових клієнтів — і робить це природно, без плутанини та зайвих бар'єрів для кожної з груп.

Бренд з понад 13-річним досвідом доставки морепродуктів по Україні мав напрацьовану базу клієнтів і чітке розуміння своїх болей. Наше завдання — перекласти цей досвід у цифровий продукт, що продає, утримує і масштабується.

Виклик №1: Як обслужити дві абсолютно різні аудиторії в рамках однієї платформи?

Роздрібний покупець і шеф-кухар ресторану мають різну логіку поведінки, різні очікування і різну цінову реальність. Об'єднати їх в одному продукті, не жертвуючи зручністю жодної зі сторін, — нетривіальна архітектурна задача.

Ми вирішили її через розумне зонування: платформа має єдину адміністративну основу зі спільною базою товарів, але користувач кожної з аудиторій отримує персоналізований досвід — свої ціни, свій мінімальний поріг замовлення, свою логіку взаємодії з каталогом.

• Окрема логіка для кожної аудиторії: роздрібні та гуртові клієнти працюють у межах однієї платформи, але за різними сценаріями покупки.
• Персоналізовані умови: кожна група бачить свої ціни, мінімальну суму замовлення та власну модель взаємодії з каталогом.
• Ізольовані клієнтські бази: реєстрація в одній частині платформи не дає доступу до іншої.
• Прозора аналітика: замовлення фільтруються за джерелом, що дозволяє бізнесу окремо аналізувати кожен напрямок.

Для бізнесу це означає повний контроль над ціновою політикою без ризику витоку гуртових умов у роздріб.

Виклик №2: Як донести до покупця те, що він не може побачити на власні очі?

Команда Karasey.net роками відпрацьовувала фізичну сторону процесу: термопакування, утеплювач, лід у теплий період, багатошарова тара, контроль перед відправкою. Усе це давно існувало як реальна операційна практика. Але онлайн-покупець цього не бачить.

Для нього товар, що швидко псується, замовлений через інтернет, — це завжди певний ризик, навіть якщо за плечима продавця 13 років бездоганної логістики.

• Проблема сприйняття, а не якості: процес якості вже був вибудуваний. Завдання полягало в тому, щоб переконливо показати його онлайн.
• Детальна інфографіка: ми покроково візуалізували процес підготовки замовлення.
• Довіра в ключових точках рішення: інфографіку було вбудовано на головну сторінку та в картку товару.
• Соціальне підтвердження: скріншоти реальних відгуків з Google та соцмереж підсилюють довіру саме там, де вона вирішує.

У результаті покупець ще до оформлення замовлення розуміє: за цим сайтом стоїть реальний і відповідальний процес.

Виклик №3: Як спростити вибір для тих, хто не знає, що саме замовити?

Асортимент магазину — понад десяток категорій: від базових інгредієнтів для суші до делікатесів і снеків до пива. Для людини, яка вперше заходить на сайт, це може виглядати як лабіринт.

Ми вирішили це через кілька рівнів навігації, які допомагають користувачу перейти від невизначеності до конкретного сценарію покупки.

• Структурований каталог: зрозумілі категорії розкриваються прямо в шапці сайту.
• Редакторські товарні блоки: рекомендовані позиції, знижки та сезонні пропозиції спрямовують покупця вже з головної сторінки.
• Тематичні мітки: «Для суші», «До пива», «Хіт продажу», «Доставка за 1 ніч» допомагають швидко зрозуміти, чи підходить товар під конкретну потребу.
• Іменовані набори обраного: в особистому кабінеті користувач може створювати власні набори, наприклад «На новий рік» або «На день народження».
• Повторна покупка в один клік: увесь збережений набір можна миттєво перенести в кошик, а сам набір при цьому залишається збереженим.

Це перетворює повторну покупку на справу кількох секунд і робить каталог зрозумілішим навіть для нових відвідувачів.

Виклик №4: Як автоматизувати операційні процеси і зменшити навантаження на менеджерів?

На момент звернення значна частина рутини лежала на плечах команди вручну: обробка замовлень, генерація накладних, уточнення залишків. Це гальмувало швидкість реакції і створювало ризик помилок у пікові дні.

Ми вибудували ланцюжок автоматизації від замовлення до відправки, прибравши ручні дії з критичного операційного маршруту.

• Інтеграція з Ultra: кожне оформлене замовлення миттєво передається у внутрішню систему обліку без жодного ручного кроку.
• Автоматична генерація ТТН Нової пошти: створення накладних більше не потребує окремої ручної роботи.
• Миттєві сповіщення: менеджери отримують повідомлення про нові замовлення на email та в Telegram.
• Онлайн-оплати: підключено платіжні системи LiqPay та Monobank.
• Імпорт та експорт через Excel: асортимент можна масово оновлювати за хвилини.

Ми також автоматизували систему кешбеку та промокодів: бали нараховуються після підтвердження замовлення, згорають через 6 місяців і можуть покрити до 30% вартості наступної покупки. Промокоди з фіксованою сумою або відсотком знижки та обмеженим терміном дії менеджер створює самостійно в кілька кліків.

Обидва інструменти утримання клієнтів працюють на автопілоті — без щоденної участі команди.

Результат: Єдина екосистема для двох бізнес-моделей

Karasey.net отримав не просто оновлений сайт, а цілісну цифрову інфраструктуру під реальну бізнес-модель.

• Для роздрібних покупців: зрозумілий інтернет-магазин з атмосферою довіри і відчуттям свіжості.
• Для гуртових клієнтів: ефективний інструмент для регулярних закупівель з прозорими умовами.
• Для власників: єдина адмінпанель, повна аналітика в розрізі кожного напрямку і команда, яка більше не витрачає час на рутину.

Платформа побудована на CMS Drupal з повним SEO-налаштуванням і розміткою schema.org, адаптована під усі пристрої та оптимізована за швидкістю завантаження.

Це технічна база, що витримає зростання — і не потребуватиме переробки, коли бізнес вирішить масштабуватись далі.