Online-Shop Karasey.net

Karasey.net: ein digitales Ökosystem für den Verkauf von Meeresfrüchten mit intelligenter Zielgruppensegmentierung

Als sich die Marke Karasey.net an uns wandte, ging die Aufgabe weit über das Redesign einer bestehenden Website hinaus. Es musste eine einheitliche Plattform geschaffen werden, die gleichzeitig grundsätzlich unterschiedliche Zielgruppen bedient — Endkunden und Großhandelskunden — und dies natürlich, ohne Verwirrung oder unnötige Hürden für eine der Gruppen.

Die Marke mit über 13 Jahren Erfahrung in der Lieferung von Meeresfrüchten in der Ukraine verfügte bereits über einen aufgebauten Kundenstamm und ein klares Verständnis ihrer Schwachstellen. Unsere Aufgabe war es, diese Erfahrung in ein digitales Produkt zu übersetzen, das verkauft, Kunden bindet und skalierbar ist.

Herausforderung Nr. 1: Wie bedient man zwei völlig unterschiedliche Zielgruppen innerhalb einer Plattform?

Ein Endkunde und ein Restaurantchef haben unterschiedliche Verhaltenslogiken, unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Preisrealitäten. Sie in einem Produkt zu vereinen, ohne die Benutzerfreundlichkeit einer der beiden Seiten zu opfern, ist eine nicht triviale Architekturaufgabe.

Wir lösten sie durch intelligente Segmentierung: Die Plattform hat eine einheitliche administrative Grundlage mit einer gemeinsamen Produktdatenbank, während jede Zielgruppe ein personalisiertes Erlebnis erhält — eigene Preise, einen eigenen Mindestbestellwert und eine eigene Logik der Katalognutzung.

• Separate Logik für jede Zielgruppe: Endkunden und Großhandelskunden arbeiten innerhalb einer Plattform, aber nach unterschiedlichen Einkaufsszenarien.
• Personalisierte Bedingungen: Jede Gruppe sieht ihre eigenen Preise, ihren Mindestbestellwert und ihr eigenes Modell der Kataloginteraktion.
• Isolierte Kundendatenbanken: Eine Registrierung in einem Teil der Plattform gewährt keinen Zugriff auf den anderen.
• Transparente Analytik: Bestellungen werden nach Quelle gefiltert, sodass das Unternehmen jede Richtung separat analysieren kann.

Für das Unternehmen bedeutet dies volle Kontrolle über die Preispolitik ohne das Risiko, dass Großhandelskonditionen in den Einzelhandel gelangen.

Herausforderung Nr. 2: Wie vermittelt man dem Käufer, was er nicht mit eigenen Augen sehen kann?

Das Team von Karasey.net hatte über Jahre hinweg die physische Seite des Prozesses perfektioniert: Thermoverpackung, Isolierung, Eis in der warmen Jahreszeit, mehrschichtige Behälter und Kontrolle vor dem Versand. All dies existierte längst als reale operative Praxis. Doch der Online-Käufer sieht das nicht.

Für ihn ist ein verderbliches Produkt, das online bestellt wird, immer mit einem gewissen Risiko verbunden, selbst wenn der Verkäufer 13 Jahre einwandfreie Logistik vorweisen kann.

• Ein Wahrnehmungsproblem, kein Qualitätsproblem: Der Qualitätsprozess existierte bereits. Die Aufgabe bestand darin, ihn online überzeugend zu zeigen.
• Detaillierte Infografik: Wir visualisierten den Prozess der Bestellvorbereitung Schritt für Schritt.
• Vertrauen an entscheidenden Kontaktpunkten: Die Infografik wurde auf der Startseite und auf der Produktseite integriert.
• Social Proof: Screenshots echter Bewertungen aus Google und sozialen Netzwerken stärken das Vertrauen genau dort, wo es entscheidend ist.

Dadurch versteht der Käufer bereits vor der Bestellung: Hinter dieser Website steht ein realer und verantwortungsvoller Prozess.

Herausforderung Nr. 3: Wie vereinfacht man die Auswahl für diejenigen, die nicht genau wissen, was sie bestellen sollen?

Das Sortiment des Shops umfasst mehr als ein Dutzend Kategorien — von Basiszutaten für Sushi bis hin zu Delikatessen und Snacks zu Bier. Für eine Person, die die Website zum ersten Mal besucht, kann dies wie ein Labyrinth wirken.

Wir lösten dies durch mehrere Navigationsebenen, die den Nutzer von Unsicherheit zu einem konkreten Kaufszenario führen.

• Strukturierter Katalog: Klare Kategorien öffnen sich direkt im Header der Website.
• Redaktionelle Produktblöcke: Empfohlene Positionen, Rabatte und saisonale Angebote führen den Käufer bereits auf der Startseite.
• Thematische Labels: „Für Sushi“, „Zu Bier“, „Bestseller“, „Lieferung über Nacht“ helfen schnell zu verstehen, ob ein Produkt zu einem konkreten Bedarf passt.
• Benannte Favoritensets: Im persönlichen Konto kann der Nutzer eigene Sets erstellen, zum Beispiel „Für Neujahr“ oder „Für einen Geburtstag“.
• Wiederholungskauf mit einem Klick: Das gesamte gespeicherte Set kann sofort in den Warenkorb übertragen werden, während das Set selbst gespeichert bleibt.

So wird der Wiederholungskauf zu einer Sache von wenigen Sekunden, und der Katalog wird auch für neue Besucher verständlicher.

Herausforderung Nr. 4: Wie automatisiert man operative Prozesse und reduziert die Belastung der Manager?

Zum Zeitpunkt der Anfrage wurde ein erheblicher Teil der Routine manuell vom Team erledigt: Bestellbearbeitung, Erstellung von Versanddokumenten und Klärung von Lagerbeständen. Dies verlangsamte die Reaktionsgeschwindigkeit und erhöhte das Fehlerrisiko an Spitzentagen.

Wir bauten eine Automatisierungskette von der Bestellung bis zum Versand auf und entfernten manuelle Schritte aus dem kritischen operativen Prozess.

• Integration mit Ultra: Jede aufgegebene Bestellung wird sofort und ohne manuellen Schritt an das interne Warenwirtschaftssystem übertragen.
• Automatische Erstellung von Nova-Poshta-Versanddokumenten: Die Erstellung von Versanddokumenten erfordert keine separate manuelle Arbeit mehr.
• Sofortige Benachrichtigungen: Manager erhalten Benachrichtigungen über neue Bestellungen per E-Mail und Telegram.
• Online-Zahlungen: Die Zahlungssysteme LiqPay und Monobank wurden angebunden.
• Import und Export über Excel: Das Sortiment kann innerhalb weniger Minuten massenhaft aktualisiert werden.

Außerdem automatisierten wir das Cashback- und Promocode-System: Punkte werden nach der Bestellbestätigung gutgeschrieben, verfallen nach 6 Monaten und können bis zu 30% des nächsten Einkaufs abdecken. Promocodes mit festem Betrag oder prozentualem Rabatt und begrenzter Gültigkeitsdauer kann der Manager selbst in wenigen Klicks erstellen.

Beide Kundenbindungsinstrumente arbeiten im Autopilot-Modus — ohne tägliche Beteiligung des Teams.

Ergebnis: ein einheitliches Ökosystem für zwei Geschäftsmodelle

Karasey.net erhielt nicht nur eine aktualisierte Website, sondern eine ganzheitliche digitale Infrastruktur, die auf das reale Geschäftsmodell zugeschnitten ist.

• Für Endkunden: Ein verständlicher Onlineshop mit einer Atmosphäre des Vertrauens und einem Gefühl von Frische.
• Für Großhandelskunden: Ein effizientes Werkzeug für regelmäßige Einkäufe mit transparenten Bedingungen.
• Für Eigentümer: Ein einziges Admin-Panel, vollständige Analytik für jede Richtung und ein Team, das keine Zeit mehr mit Routine verliert.

Die Plattform wurde auf Drupal CMS mit vollständiger SEO-Konfiguration und schema.org-Markup aufgebaut, für alle Geräte angepasst und hinsichtlich der Ladegeschwindigkeit optimiert.

Das ist eine technische Grundlage, die Wachstum aushält — und keine Überarbeitung erfordert, wenn das Unternehmen weiter skalieren möchte.