Досліджуємо ринок, аналізуємо тренди та ділимося досвідом
Google Analytics: як працює найбільш популярний інструмент в інтернет-просторі?
Про Google Analytics чули всі, хто коли-небудь хотів, або досі хоче створити свій власний сайт. Плануючи розробку онлайн магазину, або запускаючи новинний портал, ви однозначно почуєте про Google Analytics, але що це?
Google Analytics – це один з найважливіших інструментів для власників інтернет-ресурсів. Саме аналітика від Гугл дозволяє вам відстежувати показники свого магазину та успіхи маркетингових кампаній. Google Analytics може допомогти вам знайти помилки, які є на сайті, або проаналізувати дані – змінивши вектор розвитку. Цей інструмент вкрай важливий для будь-якого інтернет-ресурсу, але не зважаючи на це, про принципи його роботи знають не багато.
У цій статті ми розповімо вам як Google Analytics може допомогти вам створити інтернет-магазин мрії і як за допомогою аналітики від Гугл ви можете зробити свій бізнес ще більш перспективним, також ми детально відповімо на найпопулярніші питання пов'язані з Google Analytics і звичайно ж поділимося своїм досвідом. Дочитайте цю статтю до кінця, адже в ній ми висвітлимо всі моменти, пов'язані з підготовкою інтернет-магазину до конкуренції в ніші, деталі розробки та моменти на які варто звернути особливу увагу.
Для чого необхідний інструмент Google Analytics
Перше питання, яке ми не внесемо до загального переліку, адже воно фундаментальне це "для чого необхідна Гугл аналітика". Відповідь на це питання криється в самій назві інструменту, в такому випадку це аналітика. Компанія Гугл надала своїм користувачам безкоштовну можливість отримувати дані про успіхи їх сайтів, відстежувати відвідуваність і регулювати ті чи інші процеси пов'язані з інтернет-магазином. Плануючи запуск інтернет-магазину або замовивши створення інтернет-магазину під ключ, вам так чи інакше доведеться познайомитися з Google Analytics ближче, адже саме цей інструмент допоможе вам знайти відповіді на всі питання, пов'язані з вашим інтернет-ресурсом.
Головним завданням Google Analytics є збір даних з усіх сторінок вашого сайту і їх сегментування. Інструмент сам збирає дані про відвідуваність і конверсії, щоб надалі показати вам наявні цифри на всіляких графіках. За допомогою цих графіків ви можете приймати важливі рішення, які в корені можуть змінити ваш бізнес і зробити його більш результативним або навпаки, збитковим. Але як же вплинути на показники Google Analytics?
Для того, щоб спочатку отримати хороший старт, вам необхідно задуматися над тим, хто буде займатися розробкою онлайн магазину. Справитися зі створенням якісного інтернет-магазину поодинці неможливо, адже для розробки вам будуть потрібні знання з безлічі сфер. Звернувшись до фахівців ви зможете замовити інтернет-магазин під ключ і при цьому не переживати за процес розробки. Команда веб студії Глянець вже 13 років займається створенням інтернет-магазинів і корпоративних сайтів під ключ. За цей час ми зуміли створити більше тисячі інтернет-магазинів і веб сайтів для наших клієнтів. Серед наших постійних клієнтів – провідні компанії України. Разом з тим веб студія Глянець є лідером у сфері створення інтернет-магазинів та інших веб ресурсів в Україні. Звернувшись до нас ви гарантовано отримаєте якісний інтернет-магазин під ключ, але давайте ж повернемося до Google Analytics.
Як працює Google Analytics? На чому заснований принцип його роботи? Наскільки правдиві дані надаються Google Analytics? Відповіді на всі перераховані питання чекають вас в наступному блоці.
Принцип роботи Google Analytics і що необхідно щоб його використовувати
Розробка онлайн магазину це тривалий сегментований процес, який вимагає певних знань і досвіду. Після того як розробка завершена настає час оптимізації та нарешті – самого просування. Але як оцінити якість інтернет-магазину? Як відстежити успіх маркетингових кампаній і як дати оцінку тому що відбувається з вашим сайтом? Для цього й існує Google Analytics.
Як ми вже згадували раніше Google Analytics збирає дані, але як він може бачити те, чого не бачить навіть сам власник сайту? Відповідь вкрай проста, Google Analytics працює з кодом сайту. Для того, щоб відповісти на найчастіші питання пов'язані з Google Analytics, ми вирішили створити окрему статтю, інформація якої буде цікава для багатьох. Що ж стосується найпопулярніших питань і відповідей на них, то їх перелік виглядає наступним чином:
1. Як працює Google Analytics і як йому вдається збирати дані
Перше, що зазвичай запитують користувачі це те, як же працює Google Analytics і як він збирає дані. Як ми й згадували раніше, все дуже просто – Google Analytics це певний код який вбудовується в ваш сайт. Завдяки тому, що код Google Analytics знаходиться в коді вашого сайту – йому відкривається доступ до всіх даних, якими ваш сайт обмінюється з пошуковою системою, що дозволяє вам надалі не тільки бачити графік відвідувань, але навіть конкретні цифри користувачів, які побували на вашому сайті. Разом з тим Google Analytics здатний зчитувати дії користувачів і класифікувати їх як показник конверсії. Конверсія у випадку з інтернет-магазином – це будь-яка дія, яка вважається корисною, так, наприклад, оформлення замовлення або підписка на безкоштовну розсилку новин – це конверсія. Конверсія вираховується за допомогою співвідношення кількості зроблених корисних дій із загальною кількістю відвідувачів на певний проміжок часу, що надалі виливається в цілком вичерпні показники.
Орієнтуючись на отримані від Google Analytics дані, фахівець може не тільки зробити висновок, наскільки успішно працюють маркетингові кампанії – але також і створити нову стратегію просування. Такий доступ до даних дозволяє будь-якому інтернет-магазину стати успішним, але неправильне використання наявної інформації може і погубити ваш бізнес.
2. Яким чином Google Analytics рахує кількість користувачів
Як ми вже згадували раніше, Google Analytics – це якийсь код, який вбудовується в код вашого інтернет-магазину. У процесі розробки онлайн магазину, фахівці створюють код сайту, в який заздалегідь можна вшити код Google Analytics. За допомогою цього фрагмента коду, Google Analytics здатний зчитувати дані які відправляються пошуковою системою, а значить ймовірність помилки мінімальна. Разом з тим в Google Analytics є відразу 2 типи користувачів, а саме:
Користувачі – це просто люди, які відвідали ваш інтернет-магазин. В даному показнику не враховується, чи був цей користувач раніше на вашому сайті чи ні, це загальна кількість відвідувачів вашого інтернет-магазину за вибрану вами кількість часу.
Нові користувачі – всупереч назві, цей показник не здатний точно порахувати кількість нових користувачів на вашому сайті. Вся річ у тому, що Google Analytics працює з куки файлами, які зберігаються на пристрої користувача. Якщо користувач користується інтернетом лише з одного пристрою і не чистить куки файли – Google Analytics не вирішить, що це новий користувач. Разом з тим якщо потенційний покупець який жодного разу не був на вашому сайті – Google Analytics відстежить його і відзначить в статистиці.
Також в статистику "нові користувачі" потрапляють і ті, хто використовує для відвідування вашого сайту різні пристрої, і ті хто періодично чистить файли куки. Очищення куки унеможливлює зчитування карти відвідуваності користувача, а тому в даному показнику Google Analytics може помилитися.
3. Як Google Analytics дізнається стать користувача
Якщо ви замовили створення інтернет-магазину під ключ і плануєте займатися продажем жіночого одягу – то вам ця функція безумовно знадобиться. В Google Analytics ви можете не тільки дізнатися чи був користувач на вашому сайті та скільки всього користувачів побувало на вашому сайті, але і навіть якого вони були статі. Для цього у Google Analytics є відразу кілька способів, але ми зупинимося на найефективніших, а саме – на рекламному ідентифікаторі Android і рекламному ідентифікаторі IDFA для iOS.
Обидва ідентифікатори працюють за одним принципом, а саме – зчитують дані користувача за допомогою смартфона і додатків. Дуже часто в мобільних іграх вам необхідно вказати вашу стать і вік, так ось ці дані цілком легально потрапляють спочатку в сайт пошукової системи, а після за умови запуску відстеження даної інформації – і в вашу Гугл аналітику. Таким чином, якщо ваш потенційний клієнт відвідує ігри або програми та у нього вказана стать і вік – ваша Гугл аналітика дізнається ці дані, як тільки користувач відвідає ту чи іншу програму. Це відкриває безмежні можливості для маркетингу, адже володіючи такими знаннями за допомогою безкоштовного інструменту Google Analytics, ви можете обійти всіх своїх конкурентів і стати лідером ніші, необхідно тільки правильно користуватися наявними даними та можливостями.
4. Яким чином Google Analytics визначає, звідки прийшов трафік
Не зважаючи на те, що на сторінці Google Analytics не так багато варіацій, звідки міг прийти трафік – Google Analytics все ж здатний розрізняти різні джерела трафіку на сайті вашого інтернет-магазину. Для цього Google Analytics використовує HTTP_REFERER. Цей реферер сам підказує, звідки надходить трафік. У ньому міститься електронна адреса джерела, який Google Analytics здатний віднести до того чи іншого типу джерела трафіку. Наприклад, якщо користувач перейшов на сторінку вашого інтернет-магазину з Instagram, то в електронній адресі буде ця інформація, а Google Analytics розпізнає її та віднесе отриманий перехід до соціальних джерел.
Відстежуючи кількість переходів з різних джерел, ви можете вибудувати маркетингову стратегію. Аналізуючи показники переходів, фахівці здатні передбачити, в яке джерело необхідно вкласти більше коштів для збільшення наявного результату. Разом з тим не варто забувати й про інші джерела, навіть якщо вони не дуже ефективні. В такому випадку кожне джерело може бути ефективним, головне створити відповідну маркетингову кампанію яка повністю відповідає запитам і очікуванням ваших потенційних клієнтів.
5. Як Google Analytics прораховує показник відмов
В такому випадку для точного підрахунку показників, компанією Google був прийнятий суворий алгоритм обчислень, де відмовою вважається сеанс, протягом якого користувач відвідав лише одну сторінку вашого сайту і після вийшов.
Для того, щоб відмова перетворилася в сеанс, користувачеві необхідно зробити будь-яку дію на сторінці вашого сайту, при цьому покинувши ту сторінку, на яку він спочатку потрапив. Показник відмов на цей час не впливає на ранжування сайту, але при цьому даний показник може розповісти вам про помилки на сторінках сайту. Для того, щоб зрозуміти, на яких сторінках є помилки, необхідно лише відстежити динаміку змін показника відмов і знайти сторінку, яку залишають найчастіше. Провівши аудит сторінки або всього сайту цілком, ви зможете побачити всю повноту картини та виправити помилки, що стимулюють користувачів залишати ваш сайт.
6. Яким чином Google Analytics відстежує події
Для того, щоб зрозуміти, як працює Google Analytics необхідно зрозуміти, що таке подія в розумінні даного інструменту. Для Google Analytics подія це будь-яка дія, що відстежується вами. Запустивши свій інтернет-магазин і використовуючи Google Analytics, ви можете задавати ті чи інші цілі та відстежувати показники. Наприклад, ви можете відстежувати кількість заповнених форм або кількість додавань в закладки тих чи інших товарів. Ці дані можуть допомогти вашому фахівцеві зібрати повну картину взаємодії користувачів з сайтом і відзначити найпопулярніші функції або дії. Якщо ви відстежуєте додавання в закладки в особистий кабінет – то за допомогою таких даних, ви зможете зрозуміти які товари користуються найбільшим інтересом з боку потенційних покупців. Для того, щоб налаштувати показник подій, вам необхідно вказати категорію події, тип взаємодії та вказати до якої групи належить подія. Розібравшись з тим як налаштувати події Google Analytics або звернувшись до фахівців, ви зможете розширити свою статистику, що може позитивно позначитися на якості ваших маркетингових кампаній.
Ось і підійшов до кінця перелік найпопулярніших питань, пов'язаних з принципом роботи Google Analytics. Дивлячись на цей перелік, стає зрозуміло, чому Google Analytics є одним з найпопулярніших інструментів для веб аналітики, але він далеко не єдиний. У кожного SEO фахівця є свій набір інструментів для відстеження показників, саме тому важливо знайти хорошого фахівця в цій ніші.
Не зважаючи на всю важливість аналітики – домогтися результату зі зламаним сайтом у вас не вийде, а тому, перш ніж приступити до відстеження даних за допомогою аналітики від Гугл, важливо переконатися, що ваш сайт готовий приймати користувачів. Звертаючись до починаючих веб студій, ви сильно ризикуєте, адже економія під час розробки онлайн магазину може вилитися у величезні розтрати на етапі оптимізації сайту і його просування. Щоб уникнути подібної ситуації, ви можете замовити створення інтернет-магазину під ключ у професіоналів, що дозволить вам звести ризик появи помилок на сайті до нуля.
Для того, щоб замовити створення інтернет-магазину під ключ у фахівців веб студії Глянець – вам лише необхідно скористатися інформацією у вкладці "Контакти". Там ви знайдете всю необхідну інформацію для зв'язку з нашими представниками. Якщо ж у вас виникли будь-які питання пов'язані з послугами веб студії Глянець – ви завжди можете отримати вичерпну відповідь на них за допомогою онлайн чату, розміщеного на всіх сторінках нашого сайту.
Почніть свій бізнес з кращого – замовте створення інтернет-магазину у фахівців веб студії Глянець і почніть підкорювати пошукову видачу – вже завтра!
Продажі з мобільного: як PWA підвищує прибуток
Продажі з мобільного: як PWA підвищує прибуток
Чому мобільна оптимізація — ключ до виживання онлайн-магазину
Сьогодні понад 70 % користувачів заходять до інтернет-магазинів із мобільних пристроїв, і саме якість мобільного досвіду визначає, чи залишиться відвідувач на сайті, чи піде до конкурентів. Якщо сайт не оптимізований під смартфони та планшети, покупці стикаються з кількома критичними проблемами.Повільне завантаження та нефункціональний інтерфейс
Коли сторінки важать надто багато і не мають адаптивної верстки, мобільний браузер завантажує контент повільно, а кнопки, поля вводу та меню часто виходять за межі екрана. У користувача виникає відчуття, що інтерфейс «бурмоче», і він просто закриває вкладку.
Користувачеві незручно взаємодіяти з елементами керування
Посилання і кнопки на неадаптивних сторінках зазвичай розміщені надто близько одне до одного, що ускладнює навігацію пальцем, викликає випадкові кліки й фрустрацію.
Бракує мобільних функцій, які полегшують процес покупки
Відсутність автозаповнення у формах, інтеграції з Apple Pay або Google Pay, неможливість зручно переглядати каталог — усе це створює зайве когнітивне навантаження і забирає в користувача час.
Застарілий контент і неадаптований дизайн
Фотографії товарів надто «важкі», відео не підлаштовуються під вертикальну орієнтацію, а тексти можуть виходити за межі екрана. Сайт справляє враження застарілого.
Як поганий мобільний досвід знищує продажі та лояльність
Реальні дані підтверджують: занедбаний мобільний інтерфейс має прямий вплив на дохід.
Критичні метрики, що свідчать про втрати
Якщо сторінка вантажиться більше трьох секунд, понад половина користувачів (53 %) закривають сайт. Час перебування на неадаптованих сайтах зазвичай удвічі або навіть утричі коротший. Через складне оформлення замовлення з телефона бізнес втрачає до 25 % конверсій. 79 % користувачів, які мали негативний досвід на мобільному сайті, більше не повертаються.
Галузеві особливості втрат
У сегменті fashion — 40 % відмов через незручне масштабування зображень. У B2B — до 30 % втрат через складність оформлення великих замовлень зі смартфона.
Операційні витрати зростають
Підвищується навантаження на контакт-центр, менеджери витрачають час на допомогу клієнтам, а кількість повернень зростає через невідповідність між очікуванням і враженням від товару.
PWA проти класичного мобільного сайту: у чому різниця
Недоліки статичного мобільного сайту
Класичний мобільний сайт має жорстку верстку, обмежену інтерактивність і повну залежність від стабільного інтернету. Кожна зміна потребує нової сторінки та перезавантаження.
Що дає перехід на PWA
PWA побудований за принципом односторінкового застосунку (SPA), працює швидко, кешує дані через Service Worker, підтримує офлайн-доступ, надсилає push-повідомлення й працює на будь-якій платформі без потреби публікації в маркетах.
Чому інвестиції в PWA — вигідне рішення для бізнесу
Зменшення витрат і спрощення підтримки
Розробка PWA обходиться дешевше, ніж створення нативних застосунків для кількох платформ. Один код — менше оновлень і тестування.
Вплив на конверсію та прибуток
Швидкий та інтерактивний UX підвищує конверсію на 15–20 %, а зручність користування — лояльність і повторні покупки.
Технологічні переваги PWA: що отримує ваш магазин
Швидкість завантаження нижча за межу сприйняття
Повторні візити — менше 200 мілісекунд. Це дозволяє зменшити відмови й збільшити кількість завершених покупок.
Робота навіть без інтернету
Клієнти можуть додавати товари до кошика та переглядати каталог у режимі офлайн.
Push-сповіщення з високим open rate
Нагадування про кошики, акції чи статус доставки працюють значно ефективніше за email.
Іконка на екрані смартфона
Магазин легко зберігається як програма, підвищуючи бренд і зменшуючи шлях до покупки.
Адаптація під будь-який пристрій
Інтерфейс автоматично підлаштовується до розмірів екрана та його орієнтації.
Як компанія «Глянець» впроваджує мобільну оптимізацію та PWA
Аудит і аналіз сайту
Оцінюємо швидкість, вагу ресурсів, адаптивність, юзабіліті й формуємо план дій.
Побудова архітектури PWA
Розробляємо Service Worker, кешування, офлайн-режим, механізми оновлення.
Продуманий мобільний дизайн
Макети створюються з урахуванням зони досяжності пальця, швидкого пошуку та оформлення без зайвих переходів.
Інтеграція з внутрішніми системами
Підключення CRM, CMS, ERP — для синхронізації товарів, сповіщень, автоматизації замовлень.
Тестування на пристроях
Реальні сценарії, різні мережі, ОС і браузери — для перевірки стабільності та зручності.
Аналітика й постійне вдосконаленняІнтеграція Lighthouse, Web Vitals, відстеження LCP, CLS, FID — на базі яких ми оптимізуємо PWA і додаємо нові функції
Купимо вашу маркетингову агенцію, SMM або вебстудію — вигідно та без складнощів
Ринок digital-послуг росте, але не завжди приносить очікуваний прибуток чи стабільність. Якщо ви — власник SMM-агенції, вебстудії або маркетингової агенції, і розглядаєте варіант виходу з бізнесу — ми тут, щоб купити його чесно, швидко та без посередників.
Чому ми викуповуємо digital-бізнеси
Наша команда розвиває власну digital-екосистему, тому зацікавлена у викупі готових рішень, команд і клієнтських баз. Купівля працюючих компаній дозволяє масштабуватись, не витрачаючи роки на створення з нуля.
Купимо ваш бізнес напряму. Без оголошень, без аукціонів, без ризику.
Які компанії нас цікавлять
Ми розглядаємо:
- SMM-агенції, що працюють із контентом, таргетингом, веденням соцмереж;
- Вебстудії, які розробляють сайти, лендінги, інтернет-магазини;
- Маркетингові агенції повного циклу (performance, контент, SEO, PPC, брендинг тощо).
Нас не лякає:
- якщо бізнес має борги;
- якщо компанія тимчасово "спить";
- якщо частина команди вже пішла.
Ми гнучко підходимо до кожного випадку.
Як проходить процес
- Ви заповнюєте коротку форму з основними даними про компанію.
👉 Перейти до форми - Ми вивчаємо інформацію про ваш бізнес
Чим більше даних надаєте — тим точніше можемо оцінити потенціал. - Обговорюємо умови: формат, вартість, перехід клієнтів, участь вашої команди після продажу.
- Оформлюємо угоду юридично — офіційно, швидко і без бюрократії.
Що ви отримаєте
- Прозору ринкову оцінку вашого бізнесу
- Офіційний викуп бізнесу — з юридичним оформленням
- Можливість залишити команду або частину клієнтів у бізнесі
- Прозорі умови — без прихованих вимог і комісій
- Наша мета — вигідна угода для обох сторін.
Часті запитання
Чи купуєте компанії з боргами?
Так, але кожен випадок розглядається індивідуально.
Що буде з моїми клієнтами?
Ми готові інтегрувати їх у нашу систему та продовжити обслуговування на високому рівні.
Чи залишиться моя команда?
Ми цінуємо людей і проєкти, які вони створили. Якщо команда є і готова працювати далі — ми це враховуємо.
Чи можу залишити частку або брати участь після продажу?
Так, можливі моделі часткового викупу або партнерства.
Готові продовжити?
Якщо ви замислюєтесь над тим, щоб продати свою smm-агенцію, вебстудію або маркетингову агенцію, ми відкриті до діалогу:
📩 Заповнити форму на оцінку компанії →
⏰ Форма — без жодних зобов’язань. Усі дані конфіденційні.
Зручність соціальних мереж чи пастка для прибутку? Чому онлайн-магазини втрачають дохід, працюючи лише через Direct, Instagram або месенджери.
Зручність соціальних мереж чи пастка для прибутку?
Чому онлайн-магазини втрачають дохід, працюючи лише через Direct, Instagram або месенджери.
Початкова привабливість відкриття онлайн-магазину на платформах соціальних мереж, таких як Instagram, Facebook і Telegram, є безперечною: низький поріг входу, прямий зв'язок з потенційними клієнтами та використання існуючої бази користувачів.
Проте, у міру зростання бізнесу та зміни очікувань клієнтів, покладання виключно на ці прямі канали може стати суттєвою перешкодою для прибутковості та довгострокової стійкості. Ця стаття досліджує, чому цей, здавалося б, зручний підхід часто призводить до втрати доходу і чому наявність спеціалізованого вебсайту електронної комерції є вирішальним кроком для масштабування та максимізації прибутків на онлайн-ринку.
Ручна обробка замовлень: Шлях до втрачених прибутків
Реальність управління замовленнями через прямі повідомлення полягає у постійному моніторингу численних вхідних скриньок, ручному запису деталей замовлень та високому ризику пропустити або втратити запити.
Такий ручний підхід нагадує застарілі методи продажів і погано пристосований до вимог сучасної електронної комерції. Йому не вистачає структури та автоматизації, необхідних для ефективного управління замовленнями. У міру збільшення кількості замовлень ручні зусилля зростають у геометричній прогресії, що ускладнює обробку пікових сезонів або швидке зростання бізнесу.
Затримки у відповіді на запити, наданні інформації про товари або підтвердженні замовлень можуть призвести до розчарування клієнтів і, зрештою, до втрати продажів.
Статистика втрат через повільну комунікацію
Сучасні онлайн-покупці мають дуже високі очікування щодо часу відповіді. Дослідження показують:
90% клієнтів вважають "негайну" відповідь важливою;
60% очікують її протягом 10 хвилин;
72% — протягом 30 хвилин;
31,2% — не більше 15 хвилин для електронної пошти.
Ручна обробка в соціальних мережах часто не відповідає цим очікуванням, що веде до втрат лояльності та продажів. 40–60% покупців не чекають відповіді довше ніж 15 хвилин — і просто йдуть.
Автоматизація vs. Ручне управління: Порівняння на користь прибутку
Кожне замовлення при ручному управлінні потребує комунікації, введення даних, перевірки, що займає час і створює ризики помилок. Автоматизовані системи (CRM, онлайн-кошик, ERP) забезпечують:
Миттєве розміщення замовлення клієнтом;
Автоматичний запис і обробку;
Мінімізацію людських помилок;
Можливість обробки великої кількості замовлень;
Централізацію даних про клієнтів і запаси;
Масштабування бізнесу без росту навантаження.
Автоматизація дає можливість працювати швидше, точніше і ефективніше, що напряму впливає на прибутковість.
Що дає сайт із CRM, інтеграцією, фільтрами, аналітикою
Підтвердження замовлень на пошту — клієнт спокійний.
Інтерфейс сайту дозволяє обирати розміри, кольори тощо без зайвих запитів.
Централізоване збереження замовлень — легше обробляти, аналізувати, масштабувати.
Інтеграція з платіжками та доставкою — менше помилок, швидше виконання.
CRM — краще знання клієнта, персоналізація, підвищення лояльності.
Аналітика — бачити, що працює, і масштабувати.
Це — сучасний стандарт електронної комерції, якого не досягти через соцмережі та Direct.
Як компанія Глянець допомагає вирішити ці проблеми
Компанія Глянець спеціалізується на створенні вебсайтів електронної комерції з урахуванням потреб українського бізнесу. Ми:
Розробляємо сайти з зручною навігацією та простим оформленням замовлень;
Впроваджуємо автоматичні підтвердження, інтеграцію з оплатою та доставкою;
Підключаємо CRM та інші бізнес-інструменти;
Забезпечуємо техпідтримку та оновлення;
Допомагаємо перейти з Direct у прибуткову eCommerce-модель.
Це дає змогу підприємцям вирішити проблеми з ручною обробкою, затримками та втратами прибутку — і будувати надійну систему продажів.
Сайт vs соцмережі: де насправді живе продаж у 2025 році
САЙТ VS СОЦМЕРЕЖІ: ДЕ НАСПРАВДІ ЖИВЕ ПРОДАЖ У 2025 РОЦІ
У світі цифрової комерції, що постійно розвивається, соціальні мережі, такі як Instagram та TikTok, набули значної популярності як платформи для ведення бізнесу. Легкість створення профілю та миттєвий доступ до мільйонів користувачів зробили їх привабливим варіантом для багатьох підприємців. Однак, попри їхню видиму ефективність, існує фундаментальна різниця між платформою для комунікації та повноцінним інструментом для продажів. Більшість бізнесів, особливо малих та середніх, часто недооцінюють цю різницю, помилково вважаючи соціальні мережі основною рушійною силою своїх онлайн-продажів.
ЧОМУ СОЦМЕРЕЖІ НЕ ЗАМІНЯТЬ ВЕБСАЙТ
Незважаючи на поширену думку про високу ефективність соціальних мереж для продажів, реальність часто виявляється значно складнішою. Багато підприємців, які покладаються виключно на Instagram, Facebook або TikTok для свого онлайн-бізнесу, стикаються з низкою серйозних проблем. Однією з ключових проблем є втрачені замовлення, ручна обробка та відсутність контролю над процесом продажів.
НЕСТАЧА СТРУКТУРИ І СИСТЕМНОСТІ
Ще однією суттєвою слабкістю продажів через соціальні мережі є відсутність чіткої структури та актуальної інформації про наявність товарів. На відміну від повноцінного інтернет-магазину з каталогом товарів та автоматизованим обліком залишків, соціальні мережі часто не надають ефективних інструментів для управління запасами.
РИЗИКИ АЛГОРИТМІВ І БЛОКУВАННЯ
Крім того, бізнеси, які повністю залежать від соціальних мереж, наражаються на значні ризики, пов’язані з залежністю від алгоритмів та можливістю блокування акаунтів. Алгоритми ранжування контенту постійно змінюються, що може призвести до раптового зниження органічного охоплення.
ОБМЕЖЕННЯ АНАЛІТИКИ ТА ВИМІРЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ
Соціальні мережі мають суттєві обмеження у сфері повноцінної аналітики. На відміну від вебсайтів, де можна використовувати Google Analytics та Hotjar, соцмережі надають лише базову статистику.
СТАТИСТИКА, ЯКА ГОВОРИТЬ САМА ЗА СЕБЕ
Згідно з дослідженнями Statista за 2023 рік, 58% споживачів не довіряють покупкам через соціальні мережі, якщо у компанії немає вебсайту. Meta for Business показує, що бізнес втрачає до 35% лідів через ручну обробку замовлень в Instagram. А за даними BigCommerce, середня конверсія з Instagram — лише 0,6%, тоді як з вебсайту — 2–3%.
ПЕРЕВАГИ ВЛАСНОГО E-COMMERCE САЙТУ
Переваги власного сайту — очевидні: повний контроль над платформою, незалежність від алгоритмів, свобода у виборі дизайну та функціоналу.
SEO-ПРОСУВАННЯ І НОВИЙ ТРАФІК
Сайт дозволяє налаштувати SEO-просування, що забезпечує стабільний приплив зацікавлених користувачів з пошуку Google.
АВТОМАТИЗАЦІЯ ПРОДАЖІВ І CRM-ІНТЕГРАЦІЯ
Інтернет-магазин автоматизує обробку замовлень, оплати, підключення CRM, що зменшує помилки й вивільняє ресурси.
АНАЛІТИКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ
Сайт відкриває повний доступ до даних — від ефективності каналів до ретаргетингу. Це допомагає приймати точні бізнес-рішення.
МАСШТАБУВАННЯ БІЗНЕСУ
Власний сайт дозволяє під’єднувати нові платформи, продавати мультиканально та централізувати керування.
ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ І ЛОЯЛЬНІСТЬ
Shopify у 2024 році повідомляє, що власники сайтів мають на 47% більше повторних продажів, ніж ті, хто працює лише через соцмережі.
РІШЕННЯ ВІД КОМПАНІЇ ГЛЯНЕЦЬ
Компанія Глянець пропонує розробку e-commerce сайтів з фокусом на UX/UI, SEO, адаптивність під мобільні пристрої, підтримку запуску та зростання.
ВИСНОВОК: СОЦМЕРЕЖІ — ЦЕ ВІТРИНА, А НЕ МАГАЗИН
У 2025 році власний сайт — це фундамент бізнесу. Соцмережі — це канал залучення. Вебсайт — це конверсія, автоматизація, аналітика і стабільність.
Повернення товарів через поганий UX: як невдалий дизайн сайту зменшує прибуток інтернет-магазину
НЕВИДИМИЙ ПРОДАВЕЦЬ ТА ЦІНА ПОГАНОГО ДОСВІДУ
У сучасному світі онлайн-торгівлі проблема повернення товарів набуває все більшої актуальності. Власники інтернет-магазинів часто стикаються з ситуацією, коли значна частина покупок повертається, і причини цього не завжди криються у якості самого продукту. Як показують дослідження, нерідко вирішальним фактором стає те, наскільки зручно та зрозуміло клієнт зміг обрати цей товар на сайті. Статистика свідчить про те, що понад 20–30% онлайн-замовлень повертаються , що є значним показником, який безпосередньо впливає на прибутковість бізнесу.
КОРИСТУВАЦЬКИЙ ДОСВІД ЯК КЛЮЧ ДО УСПІХУ
Експерти в галузі електронної комерції все частіше наголошують на тому, що користувацький досвід (UX) відіграє ключову роль в успіху онлайн-продажів. UX можна порівняти з "невидимим продавцем", який або сприяє здійсненню покупки, або відштовхує потенційних клієнтів. Якщо цей "продавець" працює неефективно, якщо інтерфейс сайту є незручним та заплутаним, це неодмінно призводить до зниження продажів та зростання кількості повернень. Саме тому аналіз та оптимізація UX є критично важливими для будь-якого інтернет-магазину, який прагне до стабільного зростання та високих прибутків.
ЯК ПОГАНИЙ UX ПРОВОКУЄ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ
Низькоякісний користувацький досвід може проявлятися у багатьох аспектах дизайну веб-сайту, кожен з яких здатен спровокувати повернення товарів.
ФОТОГРАФІЇ НИЗЬКОЇ ЯКОСТІ
Однією з найпоширеніших проблем є неякісні фотографії товарів. Якщо на сайті представлено лише одне фото без можливості збільшення або розглядання товару з різних ракурсів, клієнт не може повноцінно оцінити його деталі. Якісні фотографії, згідно зі статистикою, підвищують коефіцієнт конверсії на 94% порівняно з фото низької якості. Близько 26% споживачів відмовляються від кошика, якщо на сайті відсутні або є неточними фотографії товарів. Крім того, низька якість зображень може підірвати довіру до бренду в цілому , адже 90% онлайн-покупців вважають якість фотографій найважливішим фактором при здійсненні покупки.
НЕПОВНІ ТА НЕЗРОЗУМІЛІ ОПИСИ
Ще однією значною проблемою є неповні або незрозумілі описи продуктів. Якщо в описі бракує важливої інформації про розміри, матеріали, характеристики або особливості використання товару, це неминуче призводить до помилкових покупок. Статистика показує, що 64% покупців повертали онлайн-покупки саме через неточні описи товарів , а 31% усіх повернень пов'язані з тим, що товар не відповідав своєму опису. В результаті, клієнти повертають товари, оскільки їхні очікування щодо продукту не справджуються. Важливо зазначити, що 87% онлайн-покупців вважають описи товарів вирішальними при прийнятті рішення про покупку.
ЗАПЛУТАНА НАВІГАЦІЯ
Неінтуїтивна навігація по сайту також є серйозною перешкодою для користувачів. Якщо структура сайту заплутана, а переміщення між сторінками є нелогічним, користувачі витрачають багато часу та зусиль на пошук потрібних товарів. Близько 40% онлайн-покупців покидають веб-сайти саме через заплутану навігацію. Така навігація викликає роздратування та часто призводить до відмови від покупки. Клієнти просто не готові витрачати свій час на безрезультатні пошуки та покидають сайт, якщо не можуть швидко знайти потрібну інформацію. В результаті, погана навігація безпосередньо впливає на зниження коефіцієнта конверсії. Дослідження показують, що більше половини споживачів, які вже готові до покупки, не можуть її завершити саме через проблеми з навігацією , а 25% покупців відмовляються від кошика через складність навігації.
СКЛАДНІ ОПЦІЇ ВИБОРУ
Проблеми з заплутаними опціями вибору товару (розмір, колір, кількість) також є значною причиною повернень. Якщо процес вибору опцій є складним, неочевидним або використовує незручні елементи керування (наприклад, неінтуїтивні випадаючі списки), це часто призводить до помилок при замовленні. Особливо часто це стосується вибору розміру, адже неправильно обраний розмір є однією з найпоширеніших причин повернень, особливо для одягу та взуття.
НЕПРАЦЮЮЧІ ФІЛЬТРИ
Відсутність або некоректна робота фільтрів також негативно впливає на користувацький досвід. Фільтри є важливим інструментом, який допомагає користувачам швидко знаходити потрібні товари серед великого асортименту. Якщо на сайті відсутні фільтри або вони працюють неправильно, це значно ускладнює процес пошуку. Без ефективних фільтрів користувачі можуть просто пропустити товари, які могли б їх зацікавити.
СКЛАДНИЙ ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ
Нарешті, складний процес повернення товарів також може стати причиною негативного досвіду та, як наслідок, відмови від повторних покупок. Якщо політика повернення є непрозорою або процес повернення є заплутаним та вимагає значних зусиль з боку клієнта (наприклад, відсутність очевидної кнопки "повернути" або незрозуміла інструкція), це викликає негативні емоції. Статистика показує, що 80% онлайн-покупців у США кажуть, що поганий досвід повернення знижує ймовірність їхніх майбутніх покупок у цього продавця. Непрозора політика повернення просто відлякує потенційних покупців , а ускладнений процес повернення призводить до втрати лояльності клієнтів. Сучасні клієнти очікують простого та зрозумілого процесу повернення , адже 92% споживачів вважають легкість повернення важливим фактором при виборі інтернет-магазину.
РІШЕННЯ ВІД ГЛЯНЕЦЬ
Компанія Глянець є вашим надійним партнером у сфері UX/UI-дизайну сайту та розробки інтернет-магазинів. Маючи за плечима 16-річну історію успішної роботи на ринку веброзробка , ми пропонуємо комплексні рішення, які допоможуть вам уникнути проблем, пов'язаних з поганим UX, та значно зменшити кількість повернень товарів.
Наша команда експертів розробляє UX/UI-дизайн сайту з особливим фокусом на потреби вашого покупця. Ми створюємо зручні та адаптивні інтерфейси, де кожен елемент продуманий до дрібниць. Особливу увагу ми приділяємо структурі картки товару , забезпечуючи наявність якісних фотографій (галерея, відео, зум), детальних та вичерпних описів, а також інтуїтивно зрозумілих опцій вибору.
Ми також пропонуємо послугу аудиту юзабіліті ваших існуючих сайтів. Наші фахівці проведуть глибокий аналіз UX, виявлять проблемні зони та нададуть чіткі рекомендації щодо покращення інтерфейсу сайту. Одним із важливих аспектів є оптимізація навігації, включаючи впровадження зручних та релевантних фільтрів з можливістю множинного вибору. Якісні фільтри є ключем до зручного пошуку товарів.
Для тих, хто планує запуск нового онлайн-магазину або хоче кардинально оновити існуючий, ми пропонуємо послуги з розробки інтернет-магазинів. Ми проводимо глибокий аналіз UX, переробляємо структуру та створюємо вебсайт, який працює на результат.
Всього один крок до вашого бездоганного сайту
