Досліджуємо ринок, аналізуємо тренди та ділимося досвідом
Падіння відвідуваності і продажів на сайті, в чому можуть бути причини і як виправити ситуацію
Продажі в інтернеті це один з найпопулярніших напрямків в бізнесі в даний момент і причин для цього існує маса. Однією з таких причин є зручність як для клієнта так і для продавця, адже у покупця є можливість перебуваючи вдома вибрати необхідний йому товар, в той час як у продавця нема потреби утримувати оффлайн точку видачі товарів, досить відправити куплений товар покупцеві поштою.
Для того щоб побудувати дійсно успішний бізнес в інтернеті підприємцям доводиться враховувати безліч факторів. Постійне зростання конкуренції на ринку в сукупності з постійно мінливими віяннями з боку споживачів змушують їх постійно вдосконалюватися і придумувати все нові методи залучення уваги користувачів, часто в цьому їм допомагає контекстна реклама і SEO-оптимізація.
Попри професійний підхід і увагу до деталей нерідко підприємці відчувають складнощі з просуванням сайту, а іноді й зовсім буває так, що відвідуваність і конверсії випаровуються в один момент. Але в чому ж причина? Через що відвідуваність вашого ресурсу може різко знизитися, а товарообіг опуститися до нуля? У цій статті ми розглянемо всі аспекти, які здатні стати причиною подібного результату і розповімо вам як з ними впоратися, почнемо!
Розробка онлайн магазину і його просування
Будь-який бізнес в інтернеті будується навколо певної платформи або декількох платформ, які дозволяють вам пропонувати потенційним клієнтам ваші товари та послуги. Найчастішим і успішним методом презентації своїх товарів є сайт компанії, на якому ви вільні робити все для розвитку свого бізнесу. За допомогою сайту ви можете потрапити в результати пошукової видачі своїх потенційних клієнтів і запропонувати їм свої товари.
Також не варто забувати й про можливості контекстної реклами, яка так чи інакше зможе збільшити кількість трафіку на ваш сайт і просувати його вище в результатах пошукової видачі. Трафік має безпосередній вплив на обіг товарів вашої компанії, адже чим більше потенційних клієнтів знають про ваше існування — тим більше шансів що хтось із відвідувачів підтвердить покупку. Але чому відвідуваність вашого сайту може випаровуватися? Як це пов'язано з самим сайтом?
Насправді дуже важливо зрозуміти, відвідуваність зникла, або її не було зовсім. У разі якщо ви тільки створили сайт і запустивши його не побачили бажаних цифр в статистиці ресурсу — можливо причина в самому ресурсі.
Розробка сайту інтернет-магазину це складний і копіткий процес, а для того щоб створити успішний ресурс, вам потрібно витратити багато часу, сил і засобів, і навіть в такому випадку гарантувати успіх вам ніхто не зможе. Також варто врахувати те, що розробка сайту ділиться на безліч різних етапів, в кожному з яких сотні можливостей зробити помилку.
Не виключено що причина низької відвідуваності вашого ресурсу або і зовсім її відсутності криється в помилках структури, оптимізації або відсутності індексації вашого ресурсу. Для того, щоб ваш сайт з'являвся в пошуковій видачі ваших потенційних покупців ваш ресурс повинен пройти індексацію пошукової системи. У випадку з Google неправильне налаштування сайту може розтягнути цей процес на кілька місяців. Ваш ресурс також може і не запускатися зовсім, або "крашитися " в момент, коли ваш потенційний клієнт клацає на ту чи іншу вкладку.
Для того, щоб прирівняти ймовірність проблем і помилок на сайті до нуля ми рекомендуємо вам звертатися виключно до професіоналів, створюючи веб-ресурс для свого бізнесу. Так ви зможете не переживати про якість сайту і його працездатності, адже створювати його будуть фахівці. Якщо ви хочете розробити сайт свого інтернет-магазину, зверніться до фахівців веб-студії Глянець. Студія сайтів Глянець вже 12 років лідирує на ринку розробки та запуску веб-ресурсів і не планує зупинятися на досягнутому. Ознайомитися з прикладами робіт студії та замовити створення сайту для свого бізнесу ви можете відвідавши відповідні вкладки у меню сайту.
Створення і просування інтернет-магазину: Оновлення дизайну і зміни в структурі
Ще одна ймовірна причина того, що ваш ресурс став втрачати свою популярність, це зміни, які ви внесли нещодавно. Якщо не так давно ви поміняли дизайн сайту або переналаштували його структуру — перевірте всі вкладки вашого ресурсу на працездатність. Не виключено, що через новий дизайн частина вкладок може не відкриватися, а каталог та кошик й зовсі, загубитися за графікою або слайдами.
Якщо причина зниження відвідуваності вашого ресурсу полягає саме в цьому, то вам безумовно варто доопрацювати новий дизайн або звернутися до фахівців, щоб вони допомогли вам з вирішенням цієї проблеми. Що ж стосується змін в структурі, тут також краще буде звернутися до фахівця, оскільки намагаючись виправити одну проблему ви можете створити десяток нових, вирішення яких займе в рази більше часу, а значить і вплине на доходи вашого інтернет-магазину в момент його простою.
Але що крім проблем на етапі розробки сайту і наступних змінах в його зовнішньому вигляді може послужити причиною падіння відвідуваності та конверсій? Далі ми детально розглянемо всі варіанти, здатні привести до таких результатів і розповімо про те, як з ними впорається.
Продажі дорівнюють нулю: Що могло стати причиною і як виправити ситуацію
Крім проблем і помилок на сайті є маса причин, через які відвідуваність вашого ресурсу могла впасти, а оборот товарів зупинитися на позначці нуль. Більшість проблем, які могли б вплинути на відвідуваність веб ресурсу ви можете вирішити самостійно і далі ми детально розглянемо кожну з них. До нюансів, які могли б привести до падіння відвідуваності вашого сайту і зниження товарообігу відносяться:
-
Закінчення сезону і спад популярності товарів
Якщо ваш сайт займається продажем товарів, і в каталозі є позиції сезонного призначення — не виключено, що причиною спаду товарообігу могло послужити закінчення сезону. Так, наприклад, якщо в каталозі нашого магазину є окрема сторінка з новорічними товарами та атрибутикою — то напередодні Нового року та інших зимових свят ця категорія товарів буде приносити відчутний прибуток і впливати на загальний товарообіг. Але варто врахувати, що з настанням тепла і закінченням зимового сезону товари цієї групи втратять свій попит, що також відіб'ється на продажу товарів.
Падіння попиту на сезонні товари це природний процес з яким стикаються всі магазини, в чиїх каталогах є сезонні позиції. Для того, щоб повернути колишній товарообіг, вам необхідно лише додати в каталог товари, що відповідають нинішньому сезону і користуються попитом у споживачів в даний момент. Таким чином ви не будете втрачати потенційних клієнтів через зміну їх інтересів, і урізноманітните каталог свого інтернет-магазину.
Також вам безперечно варто задуматися над оформленням категорій вашого інтернет-магазину, відповідно до поточного сезону, або сезону, для якого підходять товари певної групи. Таким чином ви не тільки зможете більш ефективно продавати свої товари, але і дасте можливість вашому покупцеві насолодитися чудовим оформленням категорій зимових, літніх, осінніх і весняних товарів. Це безумовно позначиться на вашому товарообігу і допоможе вам отримати більше прибутку від свого бізнесу.
-
Закінчення акційного періоду
Акції це ефективний інструмент залучення клієнтів, нерідко саме завдяки акціям у вас виходить відчутно підвищити товарообіг. Завдяки тому, що акції діють тільки в певний період — клієнти набагато охочіше купують товари за зниженими цінами, боячись не встигнути до моменту, поки товар або акція закінчаться.
Але у проведення акцій є і зворотна сторона. Після того, як акційний період закінчується — товарообіг повертається до своїх звичних значень, а з точки зору статистики він падає. Якщо товарообіг вашого інтернет-магазину і його відвідуваність стали танути на очах абсолютно раптово, перевірте, можливо зростання відвідуваності та конверсій були наслідком запуску акції. Якщо ваші припущення підтвердяться, то переживати нема про що. Ви завжди можете запустити нову акцію на товари, у продажу яких ви зацікавлені найбільше, і отримати відчутний приріст як до відвідуваності вашого ресурсу, так і до обороту товарів в інтернет-магазині.
-
Проблеми з менеджерами та операторами
Попри те, що ми живемо в століття розвитку технологій, деякі користувачі все ще підтверджують покупки та замовляють товари за допомогою телефонного зв'язку. Для того, щоб у клієнтів була можливість замовити товар будь-яким зручним для них способом підприємці зазвичай наймають менеджера, який відповідає на всі питання потенційних покупців і їх телефонні дзвінки.
Причиною падіння товарообігу вашого бізнесу може послужити старіння скриптів, якими користуються ваші менеджери або їх небажання "викладатися на повну". В такому випадку ви можете або стимулювати свій персонал і зацікавити його у збільшенні товарообігу вашого інтернет-магазину, або зовсім поміняти команду своїх підлеглих. Вибір, як завжди, залишається за вами, але якщо вам вдасться переконати своїх підлеглих виконувати їх роботу в повній мірі — повернення колишніх значень товарообігу вашого інтернет-магазину довго чекати не доведеться.
-
Ціноутворення у вашому інтернет-магазині та демпінг цін з боку конкурентів
Той факт, що ваші конкуренти продають ті самі товари що й у вас в магазині за більш привабливою ціною — може відчутно вплинути на зацікавленість потенційних покупців у вашому ресурсі. Якщо ваші конкуренти запустили вигідну акцію або і зовсім, опустили ціни на товари — на жаль єдиним виходом для вас стане відповідати ринку. Це один зі способів зберегти бажані вами показники товарообігу, але це не означає що дане рішення буде правильним.
Якщо у ваших конкурентів є договір з компанією-постачальником на більш вигідних умовах, то не виключено що для підтримки іміджу і товарообігу вам доведеться продавати позиції зі свого каталогу в мінус, подібне рішення може негативно вплинути на ваш бізнес та врешті-решт привести ваш інтернет-магазин до банкрутства. Ви також можете спробувати отримати більш вигідні умови для свого бізнесу, тим самим залишивши прибуток на тому ж рівні й знизивши ціни для клієнтів
-
Якість товарів не відповідає тому рівню що був раніше
Це вкрай поширена причина падіння показників товарообігу і в цілому популярності інтернет-магазинів. Річ у тому, що ви можете продавати одні й ті самі позиції та моделі товарів, але їх виробник може змінюватися незалежно від вас. Нерідко трапляється так, що показники якості та вимоги до товарів у різних виробників різні, а значить і якість кінцевого продукту може відрізнятися.
Якщо товару який зовсім нещодавно був найпопулярнішим, раптом став втрачати свої позиції, перевірте відгуки про нього і чи не змінився його виробників. Не виключено, що зниження якості та вимог до товару з боку виробника і послужило причиною того, що показник товарообігу вашого інтернет-магазину настільки відчутно постраждав. Якщо саме зміна виробника певної групи товарів стала причиною падіння продажів і відвідуваності вашого інтернет-магазину — дослідіть ринок, можливо вам вдасться закуповувати товар у попереднього виробника за більш вигідними цінами.
-
Зростання конкуренції та поява нових компаній
Ще однією причиною зниження відвідуваності та товарообігу вашого інтернет-магазину може бути поява нових конкурентів на ринку, чиї умови більш цікаві для споживачів. Для того, щоб розібратися в ситуації та зробити висновки, вам необхідно вивчити ресурси нових конкурентів і проаналізувати їх ціноутворення. Не виключено що падіння популярності вашого інтернет-магазину пов'язано з більш низькими цінами ваших конкурентів. В такому випадку вам варто дізнатися, де саме ваші конкуренти закуповують товар або постаратися отримати ще більш вигідні умови, ніж у ваших опонентів. Таким чином ви зможете надати своїм покупцям можливість купити необхідний їм товар за більш вигідною для них ціною, а це безумовно позначиться на товарообігу вашого інтернет-магазину.
Проблеми з контекстною рекламою та провальна адаптація
Якщо ви вже давно в інтернет бізнесі та володієте успішним інтернет-магазином, ви безумовно хоча б раз користувалися контекстною рекламою або вдавалися до Seo-оптимізації ресурсу.
Якщо незадовго до того, як показники вашого сайту стали опускатися до нуля ви запускали нові рекламні кампанії або проводили оптимізацію веб-ресурсу, можливо при налаштуванні ви допустили ряд помилок, які й спричинили такі наслідки. Але що конкретно може привести до падіння відвідуваності та товарообігу на вашому сайті?
Авто стратегії
Авто стратегії це алгоритм Google, який навчається з часом і на старті показує вкрай низькі результати. Згодом алгоритм починає краще розуміти вашу аудиторію і специфіку ваших товарних позицій, після чого показники спрямовуються вгору. Але якщо ви вирішили підбити підсумки результатів відвідуваності та товарообігу в момент, коли авто стратегія тільки навчається — показники з великою ймовірністю будуть невтішні. Ми рекомендуємо аналізувати успіхи рекламних компаній і сайту в цілому до запуску нових кампаній і проведення ремаркетингу, так ви зможете побачити реальні результати й ніякі сторонні фактори не зможуть на них вплинути.
Зниження ставок
Зниження ставок або їх підвищення при одному і тому ж бюджеті може негативно позначитися на показниках вашої реклами і її охопленнях. Річ у тому, що при зниженні ставок ваші рекламні кампанії публікуються на більш низьких позиціях, а значить і аудиторія, яка ознайомиться з вашою рекламою зменшиться. Теж стосується і підвищення ставок без змін бюджету.
Зміни та коригування рекламних оголошень
Алгоритми Google постійно вдосконалюються і саме навчаються. Зі стартом нової рекламної кампанії алгоритм вчиться розпізнавати найвдаліші моменти та місця для розміщення вашої реклами, в той час як внесення правок і змін змушує його починати все спочатку. Плануючи запустити рекламну компанію постарайтеся зробити її максимально досконалою, адже будь-які зміни та правки після запуск рекламної компанії можуть негативно позначитися на просуванні вашого ресурсу та успішності самої реклами.
Як створити успішну рекламну компанію не допустивши помилок
Якщо ви ніколи не працювали в рекламній сфері та у вас немає досвіду в створенні й запуску контекстної реклами — зверніться до фахівців веб-студії Глянець. Маркетологи студії сайтів Глянець допоможуть вам створити контекстну рекламу для вашого інтернет-магазину, а також займуться її налаштуванням і розміщенням. Для того, щоб отримати відповіді на всі ваші запитання або замовити необхідну вам послугу у фахівців веб-студії Глянець, скористайтеся меню, розташованим у верхньому лівому кутку сайту і виберіть необхідний вам розділ.
Продажі з мобільного: як PWA підвищує прибуток
Продажі з мобільного: як PWA підвищує прибуток
Чому мобільна оптимізація — ключ до виживання онлайн-магазину
Сьогодні понад 70 % користувачів заходять до інтернет-магазинів із мобільних пристроїв, і саме якість мобільного досвіду визначає, чи залишиться відвідувач на сайті, чи піде до конкурентів. Якщо сайт не оптимізований під смартфони та планшети, покупці стикаються з кількома критичними проблемами.Повільне завантаження та нефункціональний інтерфейс
Коли сторінки важать надто багато і не мають адаптивної верстки, мобільний браузер завантажує контент повільно, а кнопки, поля вводу та меню часто виходять за межі екрана. У користувача виникає відчуття, що інтерфейс «бурмоче», і він просто закриває вкладку.
Користувачеві незручно взаємодіяти з елементами керування
Посилання і кнопки на неадаптивних сторінках зазвичай розміщені надто близько одне до одного, що ускладнює навігацію пальцем, викликає випадкові кліки й фрустрацію.
Бракує мобільних функцій, які полегшують процес покупки
Відсутність автозаповнення у формах, інтеграції з Apple Pay або Google Pay, неможливість зручно переглядати каталог — усе це створює зайве когнітивне навантаження і забирає в користувача час.
Застарілий контент і неадаптований дизайн
Фотографії товарів надто «важкі», відео не підлаштовуються під вертикальну орієнтацію, а тексти можуть виходити за межі екрана. Сайт справляє враження застарілого.
Як поганий мобільний досвід знищує продажі та лояльність
Реальні дані підтверджують: занедбаний мобільний інтерфейс має прямий вплив на дохід.
Критичні метрики, що свідчать про втрати
Якщо сторінка вантажиться більше трьох секунд, понад половина користувачів (53 %) закривають сайт. Час перебування на неадаптованих сайтах зазвичай удвічі або навіть утричі коротший. Через складне оформлення замовлення з телефона бізнес втрачає до 25 % конверсій. 79 % користувачів, які мали негативний досвід на мобільному сайті, більше не повертаються.
Галузеві особливості втрат
У сегменті fashion — 40 % відмов через незручне масштабування зображень. У B2B — до 30 % втрат через складність оформлення великих замовлень зі смартфона.
Операційні витрати зростають
Підвищується навантаження на контакт-центр, менеджери витрачають час на допомогу клієнтам, а кількість повернень зростає через невідповідність між очікуванням і враженням від товару.
PWA проти класичного мобільного сайту: у чому різниця
Недоліки статичного мобільного сайту
Класичний мобільний сайт має жорстку верстку, обмежену інтерактивність і повну залежність від стабільного інтернету. Кожна зміна потребує нової сторінки та перезавантаження.
Що дає перехід на PWA
PWA побудований за принципом односторінкового застосунку (SPA), працює швидко, кешує дані через Service Worker, підтримує офлайн-доступ, надсилає push-повідомлення й працює на будь-якій платформі без потреби публікації в маркетах.
Чому інвестиції в PWA — вигідне рішення для бізнесу
Зменшення витрат і спрощення підтримки
Розробка PWA обходиться дешевше, ніж створення нативних застосунків для кількох платформ. Один код — менше оновлень і тестування.
Вплив на конверсію та прибуток
Швидкий та інтерактивний UX підвищує конверсію на 15–20 %, а зручність користування — лояльність і повторні покупки.
Технологічні переваги PWA: що отримує ваш магазин
Швидкість завантаження нижча за межу сприйняття
Повторні візити — менше 200 мілісекунд. Це дозволяє зменшити відмови й збільшити кількість завершених покупок.
Робота навіть без інтернету
Клієнти можуть додавати товари до кошика та переглядати каталог у режимі офлайн.
Push-сповіщення з високим open rate
Нагадування про кошики, акції чи статус доставки працюють значно ефективніше за email.
Іконка на екрані смартфона
Магазин легко зберігається як програма, підвищуючи бренд і зменшуючи шлях до покупки.
Адаптація під будь-який пристрій
Інтерфейс автоматично підлаштовується до розмірів екрана та його орієнтації.
Як компанія «Глянець» впроваджує мобільну оптимізацію та PWA
Аудит і аналіз сайту
Оцінюємо швидкість, вагу ресурсів, адаптивність, юзабіліті й формуємо план дій.
Побудова архітектури PWA
Розробляємо Service Worker, кешування, офлайн-режим, механізми оновлення.
Продуманий мобільний дизайн
Макети створюються з урахуванням зони досяжності пальця, швидкого пошуку та оформлення без зайвих переходів.
Інтеграція з внутрішніми системами
Підключення CRM, CMS, ERP — для синхронізації товарів, сповіщень, автоматизації замовлень.
Тестування на пристроях
Реальні сценарії, різні мережі, ОС і браузери — для перевірки стабільності та зручності.
Аналітика й постійне вдосконаленняІнтеграція Lighthouse, Web Vitals, відстеження LCP, CLS, FID — на базі яких ми оптимізуємо PWA і додаємо нові функції
Купимо вашу маркетингову агенцію, SMM або вебстудію — вигідно та без складнощів
Ринок digital-послуг росте, але не завжди приносить очікуваний прибуток чи стабільність. Якщо ви — власник SMM-агенції, вебстудії або маркетингової агенції, і розглядаєте варіант виходу з бізнесу — ми тут, щоб купити його чесно, швидко та без посередників.
Чому ми викуповуємо digital-бізнеси
Наша команда розвиває власну digital-екосистему, тому зацікавлена у викупі готових рішень, команд і клієнтських баз. Купівля працюючих компаній дозволяє масштабуватись, не витрачаючи роки на створення з нуля.
Купимо ваш бізнес напряму. Без оголошень, без аукціонів, без ризику.
Які компанії нас цікавлять
Ми розглядаємо:
- SMM-агенції, що працюють із контентом, таргетингом, веденням соцмереж;
- Вебстудії, які розробляють сайти, лендінги, інтернет-магазини;
- Маркетингові агенції повного циклу (performance, контент, SEO, PPC, брендинг тощо).
Нас не лякає:
- якщо бізнес має борги;
- якщо компанія тимчасово "спить";
- якщо частина команди вже пішла.
Ми гнучко підходимо до кожного випадку.
Як проходить процес
- Ви заповнюєте коротку форму з основними даними про компанію.
👉 Перейти до форми - Ми вивчаємо інформацію про ваш бізнес
Чим більше даних надаєте — тим точніше можемо оцінити потенціал. - Обговорюємо умови: формат, вартість, перехід клієнтів, участь вашої команди після продажу.
- Оформлюємо угоду юридично — офіційно, швидко і без бюрократії.
Що ви отримаєте
- Прозору ринкову оцінку вашого бізнесу
- Офіційний викуп бізнесу — з юридичним оформленням
- Можливість залишити команду або частину клієнтів у бізнесі
- Прозорі умови — без прихованих вимог і комісій
- Наша мета — вигідна угода для обох сторін.
Часті запитання
Чи купуєте компанії з боргами?
Так, але кожен випадок розглядається індивідуально.
Що буде з моїми клієнтами?
Ми готові інтегрувати їх у нашу систему та продовжити обслуговування на високому рівні.
Чи залишиться моя команда?
Ми цінуємо людей і проєкти, які вони створили. Якщо команда є і готова працювати далі — ми це враховуємо.
Чи можу залишити частку або брати участь після продажу?
Так, можливі моделі часткового викупу або партнерства.
Готові продовжити?
Якщо ви замислюєтесь над тим, щоб продати свою smm-агенцію, вебстудію або маркетингову агенцію, ми відкриті до діалогу:
📩 Заповнити форму на оцінку компанії →
⏰ Форма — без жодних зобов’язань. Усі дані конфіденційні.
Зручність соціальних мереж чи пастка для прибутку? Чому онлайн-магазини втрачають дохід, працюючи лише через Direct, Instagram або месенджери.
Зручність соціальних мереж чи пастка для прибутку?
Чому онлайн-магазини втрачають дохід, працюючи лише через Direct, Instagram або месенджери.
Початкова привабливість відкриття онлайн-магазину на платформах соціальних мереж, таких як Instagram, Facebook і Telegram, є безперечною: низький поріг входу, прямий зв'язок з потенційними клієнтами та використання існуючої бази користувачів.
Проте, у міру зростання бізнесу та зміни очікувань клієнтів, покладання виключно на ці прямі канали може стати суттєвою перешкодою для прибутковості та довгострокової стійкості. Ця стаття досліджує, чому цей, здавалося б, зручний підхід часто призводить до втрати доходу і чому наявність спеціалізованого вебсайту електронної комерції є вирішальним кроком для масштабування та максимізації прибутків на онлайн-ринку.
Ручна обробка замовлень: Шлях до втрачених прибутків
Реальність управління замовленнями через прямі повідомлення полягає у постійному моніторингу численних вхідних скриньок, ручному запису деталей замовлень та високому ризику пропустити або втратити запити.
Такий ручний підхід нагадує застарілі методи продажів і погано пристосований до вимог сучасної електронної комерції. Йому не вистачає структури та автоматизації, необхідних для ефективного управління замовленнями. У міру збільшення кількості замовлень ручні зусилля зростають у геометричній прогресії, що ускладнює обробку пікових сезонів або швидке зростання бізнесу.
Затримки у відповіді на запити, наданні інформації про товари або підтвердженні замовлень можуть призвести до розчарування клієнтів і, зрештою, до втрати продажів.
Статистика втрат через повільну комунікацію
Сучасні онлайн-покупці мають дуже високі очікування щодо часу відповіді. Дослідження показують:
90% клієнтів вважають "негайну" відповідь важливою;
60% очікують її протягом 10 хвилин;
72% — протягом 30 хвилин;
31,2% — не більше 15 хвилин для електронної пошти.
Ручна обробка в соціальних мережах часто не відповідає цим очікуванням, що веде до втрат лояльності та продажів. 40–60% покупців не чекають відповіді довше ніж 15 хвилин — і просто йдуть.
Автоматизація vs. Ручне управління: Порівняння на користь прибутку
Кожне замовлення при ручному управлінні потребує комунікації, введення даних, перевірки, що займає час і створює ризики помилок. Автоматизовані системи (CRM, онлайн-кошик, ERP) забезпечують:
Миттєве розміщення замовлення клієнтом;
Автоматичний запис і обробку;
Мінімізацію людських помилок;
Можливість обробки великої кількості замовлень;
Централізацію даних про клієнтів і запаси;
Масштабування бізнесу без росту навантаження.
Автоматизація дає можливість працювати швидше, точніше і ефективніше, що напряму впливає на прибутковість.
Що дає сайт із CRM, інтеграцією, фільтрами, аналітикою
Підтвердження замовлень на пошту — клієнт спокійний.
Інтерфейс сайту дозволяє обирати розміри, кольори тощо без зайвих запитів.
Централізоване збереження замовлень — легше обробляти, аналізувати, масштабувати.
Інтеграція з платіжками та доставкою — менше помилок, швидше виконання.
CRM — краще знання клієнта, персоналізація, підвищення лояльності.
Аналітика — бачити, що працює, і масштабувати.
Це — сучасний стандарт електронної комерції, якого не досягти через соцмережі та Direct.
Як компанія Глянець допомагає вирішити ці проблеми
Компанія Глянець спеціалізується на створенні вебсайтів електронної комерції з урахуванням потреб українського бізнесу. Ми:
Розробляємо сайти з зручною навігацією та простим оформленням замовлень;
Впроваджуємо автоматичні підтвердження, інтеграцію з оплатою та доставкою;
Підключаємо CRM та інші бізнес-інструменти;
Забезпечуємо техпідтримку та оновлення;
Допомагаємо перейти з Direct у прибуткову eCommerce-модель.
Це дає змогу підприємцям вирішити проблеми з ручною обробкою, затримками та втратами прибутку — і будувати надійну систему продажів.
Сайт vs соцмережі: де насправді живе продаж у 2025 році
САЙТ VS СОЦМЕРЕЖІ: ДЕ НАСПРАВДІ ЖИВЕ ПРОДАЖ У 2025 РОЦІ
У світі цифрової комерції, що постійно розвивається, соціальні мережі, такі як Instagram та TikTok, набули значної популярності як платформи для ведення бізнесу. Легкість створення профілю та миттєвий доступ до мільйонів користувачів зробили їх привабливим варіантом для багатьох підприємців. Однак, попри їхню видиму ефективність, існує фундаментальна різниця між платформою для комунікації та повноцінним інструментом для продажів. Більшість бізнесів, особливо малих та середніх, часто недооцінюють цю різницю, помилково вважаючи соціальні мережі основною рушійною силою своїх онлайн-продажів.
ЧОМУ СОЦМЕРЕЖІ НЕ ЗАМІНЯТЬ ВЕБСАЙТ
Незважаючи на поширену думку про високу ефективність соціальних мереж для продажів, реальність часто виявляється значно складнішою. Багато підприємців, які покладаються виключно на Instagram, Facebook або TikTok для свого онлайн-бізнесу, стикаються з низкою серйозних проблем. Однією з ключових проблем є втрачені замовлення, ручна обробка та відсутність контролю над процесом продажів.
НЕСТАЧА СТРУКТУРИ І СИСТЕМНОСТІ
Ще однією суттєвою слабкістю продажів через соціальні мережі є відсутність чіткої структури та актуальної інформації про наявність товарів. На відміну від повноцінного інтернет-магазину з каталогом товарів та автоматизованим обліком залишків, соціальні мережі часто не надають ефективних інструментів для управління запасами.
РИЗИКИ АЛГОРИТМІВ І БЛОКУВАННЯ
Крім того, бізнеси, які повністю залежать від соціальних мереж, наражаються на значні ризики, пов’язані з залежністю від алгоритмів та можливістю блокування акаунтів. Алгоритми ранжування контенту постійно змінюються, що може призвести до раптового зниження органічного охоплення.
ОБМЕЖЕННЯ АНАЛІТИКИ ТА ВИМІРЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ
Соціальні мережі мають суттєві обмеження у сфері повноцінної аналітики. На відміну від вебсайтів, де можна використовувати Google Analytics та Hotjar, соцмережі надають лише базову статистику.
СТАТИСТИКА, ЯКА ГОВОРИТЬ САМА ЗА СЕБЕ
Згідно з дослідженнями Statista за 2023 рік, 58% споживачів не довіряють покупкам через соціальні мережі, якщо у компанії немає вебсайту. Meta for Business показує, що бізнес втрачає до 35% лідів через ручну обробку замовлень в Instagram. А за даними BigCommerce, середня конверсія з Instagram — лише 0,6%, тоді як з вебсайту — 2–3%.
ПЕРЕВАГИ ВЛАСНОГО E-COMMERCE САЙТУ
Переваги власного сайту — очевидні: повний контроль над платформою, незалежність від алгоритмів, свобода у виборі дизайну та функціоналу.
SEO-ПРОСУВАННЯ І НОВИЙ ТРАФІК
Сайт дозволяє налаштувати SEO-просування, що забезпечує стабільний приплив зацікавлених користувачів з пошуку Google.
АВТОМАТИЗАЦІЯ ПРОДАЖІВ І CRM-ІНТЕГРАЦІЯ
Інтернет-магазин автоматизує обробку замовлень, оплати, підключення CRM, що зменшує помилки й вивільняє ресурси.
АНАЛІТИКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ
Сайт відкриває повний доступ до даних — від ефективності каналів до ретаргетингу. Це допомагає приймати точні бізнес-рішення.
МАСШТАБУВАННЯ БІЗНЕСУ
Власний сайт дозволяє під’єднувати нові платформи, продавати мультиканально та централізувати керування.
ПОВТОРНІ ПРОДАЖІ І ЛОЯЛЬНІСТЬ
Shopify у 2024 році повідомляє, що власники сайтів мають на 47% більше повторних продажів, ніж ті, хто працює лише через соцмережі.
РІШЕННЯ ВІД КОМПАНІЇ ГЛЯНЕЦЬ
Компанія Глянець пропонує розробку e-commerce сайтів з фокусом на UX/UI, SEO, адаптивність під мобільні пристрої, підтримку запуску та зростання.
ВИСНОВОК: СОЦМЕРЕЖІ — ЦЕ ВІТРИНА, А НЕ МАГАЗИН
У 2025 році власний сайт — це фундамент бізнесу. Соцмережі — це канал залучення. Вебсайт — це конверсія, автоматизація, аналітика і стабільність.
Повернення товарів через поганий UX: як невдалий дизайн сайту зменшує прибуток інтернет-магазину
НЕВИДИМИЙ ПРОДАВЕЦЬ ТА ЦІНА ПОГАНОГО ДОСВІДУ
У сучасному світі онлайн-торгівлі проблема повернення товарів набуває все більшої актуальності. Власники інтернет-магазинів часто стикаються з ситуацією, коли значна частина покупок повертається, і причини цього не завжди криються у якості самого продукту. Як показують дослідження, нерідко вирішальним фактором стає те, наскільки зручно та зрозуміло клієнт зміг обрати цей товар на сайті. Статистика свідчить про те, що понад 20–30% онлайн-замовлень повертаються , що є значним показником, який безпосередньо впливає на прибутковість бізнесу.
КОРИСТУВАЦЬКИЙ ДОСВІД ЯК КЛЮЧ ДО УСПІХУ
Експерти в галузі електронної комерції все частіше наголошують на тому, що користувацький досвід (UX) відіграє ключову роль в успіху онлайн-продажів. UX можна порівняти з "невидимим продавцем", який або сприяє здійсненню покупки, або відштовхує потенційних клієнтів. Якщо цей "продавець" працює неефективно, якщо інтерфейс сайту є незручним та заплутаним, це неодмінно призводить до зниження продажів та зростання кількості повернень. Саме тому аналіз та оптимізація UX є критично важливими для будь-якого інтернет-магазину, який прагне до стабільного зростання та високих прибутків.
ЯК ПОГАНИЙ UX ПРОВОКУЄ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ
Низькоякісний користувацький досвід може проявлятися у багатьох аспектах дизайну веб-сайту, кожен з яких здатен спровокувати повернення товарів.
ФОТОГРАФІЇ НИЗЬКОЇ ЯКОСТІ
Однією з найпоширеніших проблем є неякісні фотографії товарів. Якщо на сайті представлено лише одне фото без можливості збільшення або розглядання товару з різних ракурсів, клієнт не може повноцінно оцінити його деталі. Якісні фотографії, згідно зі статистикою, підвищують коефіцієнт конверсії на 94% порівняно з фото низької якості. Близько 26% споживачів відмовляються від кошика, якщо на сайті відсутні або є неточними фотографії товарів. Крім того, низька якість зображень може підірвати довіру до бренду в цілому , адже 90% онлайн-покупців вважають якість фотографій найважливішим фактором при здійсненні покупки.
НЕПОВНІ ТА НЕЗРОЗУМІЛІ ОПИСИ
Ще однією значною проблемою є неповні або незрозумілі описи продуктів. Якщо в описі бракує важливої інформації про розміри, матеріали, характеристики або особливості використання товару, це неминуче призводить до помилкових покупок. Статистика показує, що 64% покупців повертали онлайн-покупки саме через неточні описи товарів , а 31% усіх повернень пов'язані з тим, що товар не відповідав своєму опису. В результаті, клієнти повертають товари, оскільки їхні очікування щодо продукту не справджуються. Важливо зазначити, що 87% онлайн-покупців вважають описи товарів вирішальними при прийнятті рішення про покупку.
ЗАПЛУТАНА НАВІГАЦІЯ
Неінтуїтивна навігація по сайту також є серйозною перешкодою для користувачів. Якщо структура сайту заплутана, а переміщення між сторінками є нелогічним, користувачі витрачають багато часу та зусиль на пошук потрібних товарів. Близько 40% онлайн-покупців покидають веб-сайти саме через заплутану навігацію. Така навігація викликає роздратування та часто призводить до відмови від покупки. Клієнти просто не готові витрачати свій час на безрезультатні пошуки та покидають сайт, якщо не можуть швидко знайти потрібну інформацію. В результаті, погана навігація безпосередньо впливає на зниження коефіцієнта конверсії. Дослідження показують, що більше половини споживачів, які вже готові до покупки, не можуть її завершити саме через проблеми з навігацією , а 25% покупців відмовляються від кошика через складність навігації.
СКЛАДНІ ОПЦІЇ ВИБОРУ
Проблеми з заплутаними опціями вибору товару (розмір, колір, кількість) також є значною причиною повернень. Якщо процес вибору опцій є складним, неочевидним або використовує незручні елементи керування (наприклад, неінтуїтивні випадаючі списки), це часто призводить до помилок при замовленні. Особливо часто це стосується вибору розміру, адже неправильно обраний розмір є однією з найпоширеніших причин повернень, особливо для одягу та взуття.
НЕПРАЦЮЮЧІ ФІЛЬТРИ
Відсутність або некоректна робота фільтрів також негативно впливає на користувацький досвід. Фільтри є важливим інструментом, який допомагає користувачам швидко знаходити потрібні товари серед великого асортименту. Якщо на сайті відсутні фільтри або вони працюють неправильно, це значно ускладнює процес пошуку. Без ефективних фільтрів користувачі можуть просто пропустити товари, які могли б їх зацікавити.
СКЛАДНИЙ ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ
Нарешті, складний процес повернення товарів також може стати причиною негативного досвіду та, як наслідок, відмови від повторних покупок. Якщо політика повернення є непрозорою або процес повернення є заплутаним та вимагає значних зусиль з боку клієнта (наприклад, відсутність очевидної кнопки "повернути" або незрозуміла інструкція), це викликає негативні емоції. Статистика показує, що 80% онлайн-покупців у США кажуть, що поганий досвід повернення знижує ймовірність їхніх майбутніх покупок у цього продавця. Непрозора політика повернення просто відлякує потенційних покупців , а ускладнений процес повернення призводить до втрати лояльності клієнтів. Сучасні клієнти очікують простого та зрозумілого процесу повернення , адже 92% споживачів вважають легкість повернення важливим фактором при виборі інтернет-магазину.
РІШЕННЯ ВІД ГЛЯНЕЦЬ
Компанія Глянець є вашим надійним партнером у сфері UX/UI-дизайну сайту та розробки інтернет-магазинів. Маючи за плечима 16-річну історію успішної роботи на ринку веброзробка , ми пропонуємо комплексні рішення, які допоможуть вам уникнути проблем, пов'язаних з поганим UX, та значно зменшити кількість повернень товарів.
Наша команда експертів розробляє UX/UI-дизайн сайту з особливим фокусом на потреби вашого покупця. Ми створюємо зручні та адаптивні інтерфейси, де кожен елемент продуманий до дрібниць. Особливу увагу ми приділяємо структурі картки товару , забезпечуючи наявність якісних фотографій (галерея, відео, зум), детальних та вичерпних описів, а також інтуїтивно зрозумілих опцій вибору.
Ми також пропонуємо послугу аудиту юзабіліті ваших існуючих сайтів. Наші фахівці проведуть глибокий аналіз UX, виявлять проблемні зони та нададуть чіткі рекомендації щодо покращення інтерфейсу сайту. Одним із важливих аспектів є оптимізація навігації, включаючи впровадження зручних та релевантних фільтрів з можливістю множинного вибору. Якісні фільтри є ключем до зручного пошуку товарів.
Для тих, хто планує запуск нового онлайн-магазину або хоче кардинально оновити існуючий, ми пропонуємо послуги з розробки інтернет-магазинів. Ми проводимо глибокий аналіз UX, переробляємо структуру та створюємо вебсайт, який працює на результат.
Всього один крок до вашого бездоганного сайту
