Досліджуємо ринок,
аналізуємо тренди
та ділимося досвідом
Закинуті кошики – одна з найбільших проблем для власників інтернет-магазинів. До 70% товарів, відправлених в кошик, так і не оплачуються клієнтом. ×
Закинуті кошики – одна з найбільших проблем для власників інтернет-магазинів. До 70% товарів, відправлених в кошик, так і не оплачуються клієнтом. Щоб вирішити цю проблему, потрібно розглянути причини відмови від уже заповнених кошиків.
Дослідження, проведене Інститутом Баймарда в 2016 році, виявило, що кошик найчастіше залишають через надмірні або невідомі додаткові витрати. Наприклад, приховані витрати з доставки. Ця проблема може бути легко усунена шляхом об'єднання плати за доставку з ціною продукту (у клієнта створюється враження, що доставка безкоштовна) або шляхом чіткого зазначення на стадії вивчення товарів, які додаткові витрати.
Інші причини кинутих кошиків:
- примусова реєстрація аккаунта в магазині;
- складна форма замовлення;
- немає інформації про підсумкову суму;
- технічні помилки на сайті;
- відсутність довіри до сайту (наприклад, немає ssl);
- занадто довгий час доставки;
- незрозуміла політика повернення;
- занадто мало варіантів оплати.
На ринку існує безліч інструментів автоматизації маркетингу, які дозволяють ефективно відновлювати занедбані кошики. Але найбільш економічно ефективними діями, особливо в довгостроковій перспективі, є ті, які можна виконати на самому сайті.
Щоб зміни на сторінці мали очікувані результати, вони повинні грунтуватися на спостереженні за поведінкою користувача. В даний час доступний цілий спектр інструментів для дослідження та моніторингу клієнтів, поки вони використовують інтерфейс магазину.
Дослідження сценаріїв поведінки
Самий класичний метод дослідження користувацького досвіду на веб-сайтах – це вивчення сценаріїв, які користувач повинен реалізувати на досліджуваному сайті, для цього ведеться спостереження за його поведінкою, аналізуються способи виконання дій і проблеми, з якими він стикається. Після вивчення групи користувачів складається звіт, і на підставі його результатів вносяться зміни в межах області дослідження. Після внесення змін необхідно переконатися, що впроваджені рішення є хорошим рішенням раніше діагностованих проблем користувачів.
Опитування користувачів
Опитування допоможуть відповісти на питання і розвіяти сумніви, допомогти знайти області, які можуть привести до відмови від покупки. Опитування та інтерв'ю є типами декларативного дослідження, тому варто пам'ятати, що відповіді не завжди повністю достовірні. Часто користувач, який бере участь в опитуванні, боїться вашої "оцінки", що має великий вплив на заявлені відповіді. Свідомо чи ні, він може приховати багато важливої інформації. Інтерв'ю часто не дають цілісного уявлення про ситуацію, тому їх необхідно підтримувати іншими методами.
Запис сесії користувачів
Це метод, при якому вплив дослідника мінімально. Випробуваний не знає, що його дії записані, що гарантує, що користувач діє природним чином. Однак складно здогадатися, чому користувач так чи інакше діяв. Ми не знаємо контексту діяльності, ми не знаємо, що відбувається за межами сайту, ми не знаємо характеристики клієнта.
Надані можливості відправляти відгуки зазвичай є одним з найдешевших і надійних способів виявлення помилок. Звичайно, користувачі не скажуть, що через більш вигідної ціни вони вибрали інший магазин, але вони обов'язково повідомлять про помилки на стороні системи.
A / B тести
Тести – це метод дослідження, який дозволяє швидко перевірити вибрані гіпотези. Під час спостереження виявляються проблемні області, щоб потім провести порівняльне дослідження між поточним і новим варіантом. Варто зазначити, що існує кілька обмежень, тому не кожен магазин може використовувати цей метод.
Не варто проводити тест на невеликій кількості користувачів. Дослідження не повинно бути розтягнутим у часі, тому що тоді можливості контролю однорідності досліджуваної групи зменшуються. Зосередьтеся на зміну одного елемента і порівняйте варіанти різних рішень в ваших тестах. Перевірка декількох елементів одночасно може привести до неправильних висновків.
Ідентифікація залишивших кошик
Складність ідентифікації користувачів, які відмовляються від заповненої кошика, спонукає створювати безліч інструментів. В даний час проблема полягає не в їх доступності, а в тому, яке рішення вибрати в конкретному випадку.
Основні функції програм відновлення кошика:
- ідентифікація користувача (до і після входу в систему);
- можливість побудови сценаріїв відновлення кошика в залежності від поведінки користувача;
- відправка листів;
- автоматизація процесів.
В процесі відновлення кошика не ігноруйте можливість перенаправлення реклами, наприклад, через Facebook або AdWords. Однак ці оголошення мають величезний недолік у порівнянні з механізмами, які використовують спілкування по електронній пошті, тому що їм безумовно не вистачає персоналізації.
Основним методом ідентифікації користувачів є отримання адреси електронної пошти, щоб мати можливість зв'язатися з ними. Більшість програм автоматизації маркетингу працюють за цим принципом. Другий спосіб полягає в отриманні дозволу для push-повідомлень в браузері.
Користувачі, які надали адресу електронної пошти, також відслідковуються без входу в систему за допомогою файлів cookie (за умови, що вони використовують один і той же браузер, і файли не були видалені).
Інші способи
Електронна пошта і повідомлення – не єдині канали, по яких ви можете повернути клієнтів. Маючи доступ до електронної пошти, варто використовувати платні канали для відновлення користувачів в магазині.
На Facebook і в рекламній системі AdWords ви можете використовувати функцію перенаправлення реклами користувачам, які додали товар в корзину, але залишили її. Однак ця форма виразно менш персоналізована і менш ефективна.
Можна використовувати SMS для відновлення занедбаних кошиків – повідомлення, яке відкриється з імовірністю більше 90%. Однак важко сказати, чи не буде користувач сприймати це як атаку на його особисте життя, що призведе до протилежного ефекту, тому при використанні цього варіанту вам необхідно ретельно продумати момент і зміст надісланого повідомлення.
Приклади
Причина відходу з кошика часто невідома, тому варто запропонувати користувачам певну вигоду, яку вони отримають після здійснення покупки, наприклад, безкоштовну доставку, знижку, якщо користувач завершить покупку протягом певного часу, або один з продуктів безкоштовно. Ви також можете використовувати загальні методи впливу, такі як правило недоступності, наприклад:
"Останній товар [назва продукту] вже знаходиться в корзині. Поспішайте!"
Заклик до дії
Кожне повідомлення повинно містити елементи призову до дії, такі як запрошення і яскраві кнопки. Користувачеві слід запропонувати натиснути на банер або відвідати сайт ще раз.
Тестування
Слід протестувати різні варіанти повідомлення і вибрати найбільш ефективні, тобто ті, які генерують як повернення в кошик, так і продажу.
Втілення
Основою є відповідне приватне повідомлення. Отримання якомога більшої кількості даних про поведінку допоможе побудувати ефективну комунікацію. Дослідження показують, що користувач, який одержує повідомлення, більш пов'язане з його особистістю або інтересами, може бути більш активно залучений в процес.
Час
Експерименти з тимчасовим фактором необхідні, щоб визначити, коли краще відправляти повідомлення. Не існує єдиного правила, що визначає оптимальний час відправки повідомлень. Час адаптується до поведінки цільової групи або її сегментів.
Частота
Для листів і повідомлень не перебільшуйте частоту відправлень. Для повернення клієнта до кошику має бути не більше трьох повідомлень, відправлених з трьома різними інтервалами. Наприклад, перше – негайно, наступні – 24 години по тому, і останній – через тиждень, якщо користувач не повернувся до перерваних покупкам.
Підсумки
Боротьба з проблемою кинутих кошиків не може бути обмежена відправкою повідомлень користувачам, які ще не завершили покупки. Цьому явищу можна протистояти багатьма способами, не тільки за допомогою інструментів з категорії автоматизації маркетингу. Основою має бути виявлення проблем, які викликають догляд користувача з сайту, а не просто генерація наступних сценаріїв дій, пов'язаних із заохоченням повернення в кошик.
Відновлення кошика вимагає міждисциплінарного підходу. Більше уваги слід приділити питанню обслуговування клієнтів – загальному досвіду користувачів, з особливим акцентом на досвіді покупок. Основою дій має бути не тільки використання передового досвіду, а й спілкування з користувачами. Добре розуміння цільової групи не тільки виправить помилки і розвіє сумніви, але і позитивно вплине на спосіб побудови комунікації для тих, хто, незважаючи на поліпшення процесу покупки, все ще відмовляється від завершення угоди.
До речі кажучи, в нашому повністю готовому Інтернет-магазині вже реалізована функція повернення користувачів занедбаних кошиків.
Графік роботи у святкові дні
🌲 Шановні клієнти! 🎅
Наближаються новорічні свята, тож поспішаємо повідомити наш графік роботи.
- 25 грудня – вихідний день;
- з 30 грудня до 12 січня – вихідні дні.
При цьому, як завжди у новорічний період ми працюємо у режимі технічної підтримки. Тобто у період з 6-10 січня ми працюватимемо для обробки термінових запитів.
З 13 січня повертаємося до звичайного графіка.
Веселих свят, затишку та тепла у ваших домівках! 🎁 ✨
Розпочніть Бізнес у Польщі: Інтернет-Магазин із Компанією "Глянець"
Польський ринок електронної комерції активно зростає, і якщо ви плануєте відкрити бізнес у Польщі, інтернет-магазин є одним із найкращих варіантів для старту. Компанія "Глянець" спеціалізується на створенні функціональних та ефективних інтернет-магазинів, які дозволяють бізнесам розвиватися та досягати нових висот.
Створення Інтернет-Магазину: Легкий Старт
Ми надаємо повний комплекс послуг зі створення інтернет-магазину, який буде адаптований під польського споживача. Наші рішення забезпечують:
- Зручний інтерфейс для покупців: легка навігація та привабливий дизайн.
- Адаптацію під мобільні пристрої: ваш магазин буде зручним для користувачів смартфонів та планшетів.
- Налаштування платіжних систем: інтегруємо популярні в Польщі способи оплати.
Маркетинг та Просування: Як Зробити Бізнес Видимим
Ми розробляємо маркетингові стратегії, які допоможуть вашому інтернет-магазину виділятися серед конкурентів. Наші послуги включають:
- SEO-оптимізацію для покращення пошукових позицій.
- Рекламу у соціальних мережах для залучення нових клієнтів.
- Контекстну рекламу, яка приведе цільових покупців на ваш сайт.
Підтримка Бізнесу на Кожному Етапі
Ми надамо вам не лише якісне технічне рішення, а й допоможемо з іншими аспектами бізнесу:
- Консультації з отримання PESEL: надамо інформацію та підтримку в процесі.
- Реєстрація компанії або ФОП: допоможемо визначитися з оптимальною формою бізнесу та оформленням документів.
- Бухгалтерія: порекомендуємо надійних спеціалістів для ведення фінансової звітності.
- Телефони та сім-карти: порадимо кращі варіанти для бізнес-зв'язку.
Онлайн-Шопінг – Вибір Сучасних Споживачів
Все більше людей у Польщі обирають онлайн-покупки. Пачкомати стоять повсюди, що свідчить про зростання популярності інтернет-замовлень. Люди прагнуть зручно замовляти товари та швидко їх отримувати поруч із домом. Це відкриває широкі можливості для вашого бізнесу.
Компанія "Глянець" – Ваш Партнер у Бізнесі
Ми готові допомогти вам на кожному кроці, забезпечуючи технічну підтримку та консультації.
Зв'яжіться з нами, щоб почати свій успішний бізнес у Польщі!
Компанія "Глянець": Створення Інтернет-Магазину – Ключ до Успіху в Польщі
У сучасному світі відкриття інтернет-магазину – це один із найперспективніших напрямків для бізнесу. Якщо ви плануєте розпочати свою справу в Польщі, "Глянець" стане вашим надійним партнером у створенні інтернет-магазину та просуванні вашого бренду.
Інтернет-Магазин: Головний Інструмент для Продажів
Наші спеціалісти створять інтернет-магазин, який буде ефективно працювати на польському ринку. Ми пропонуємо:
- Сучасний дизайн та адаптацію під мобільні пристрої: ваш сайт буде виглядати привабливо на будь-якому пристрої.
- Просте управління товарами та замовленнями: зручна панель управління дозволить легко керувати бізнесом.
- Інтеграцію з польськими платіжними системами: забезпечимо зручну та безпечну оплату для клієнтів.
Маркетингові Стратегії для Розвитку Вашого Бізнесу
Ми знаємо, як важливо правильно просувати свій продукт на ринку, тому розробляємо індивідуальні маркетингові плани для кожного клієнта. Наші послуги включають:
- SEO-оптимізацію для підвищення позицій вашого сайту у пошукових системах.
- Контекстну рекламу для швидкого залучення клієнтів.
- Просування у соціальних мережах для створення лояльної аудиторії.
Консультації з Відкриття Бізнесу в Польщі
Окрім технічної підтримки, ми допоможемо вам із правовими питаннями:
- Отримання PESEL: пояснимо процес та вимоги.
- Реєстрація компанії або ФОП: надамо рекомендації та контакти юристів.
- Бухгалтерія: допоможемо вибрати надійну бухгалтерську фірму.
- Телефони та сім-карти: порадимо оптимальні рішення для зв'язку.
Онлайн-Шопінг – Майбутнє Роздрібної Торгівлі
Польща активно переходить на онлайн-шопінг. Пачкомати встановлені повсюди, і це свідчить про те, що люди все більше замовляють товари через інтернет. Ваш бізнес може стати частиною цієї зростаючої тенденції.
Почніть Разом з "Глянець"
Ми допоможемо вам створити успішний інтернет-магазин та забезпечимо його ефективне просування.
Зв'яжіться з нами, щоб обговорити деталі та розпочати співпрацю!
Розвиток Бізнесу в Польщі: Інтернет-Магазин з Компанією "Глянець"
Відкриття бізнесу в Польщі – це чудова можливість для розвитку вашої справи. Якщо ви плануєте розпочати свій бізнес, одним із найефективніших способів є запуск інтернет-магазину. Компанія "Глянець" спеціалізується на створенні функціональних та ефективних інтернет-магазинів, які дозволяють бізнесам розвиватися та досягати нових висот.
Створення Інтернет-Магазину: Ваш Шлях до Успіху
Ми розробляємо інтернет-магазини, адаптовані під польський ринок, що включають всі необхідні інструменти для успішного продажу онлайн. Наші рішення охоплюють:
- Дизайн, що привертає увагу: сайт буде привабливим і зручним для ваших клієнтів, незалежно від того, з якого пристрою вони його переглядають.
- Зручність для вас: панель управління дозволяє легко керувати товарами, замовленнями та акціями.
- Інтеграція з платіжними системами: ви зможете запропонувати покупцям популярні платіжні рішення, доступні в Польщі.
Маркетинг та Просування: Створюємо Ваш Бренд
Інтернет-магазин потребує просування, щоб стати помітним на ринку. Ми надаємо повний комплекс послуг з маркетингу, включаючи:
- SEO-оптимізацію для підвищення видимості у пошукових системах.
- Контекстну рекламу, яка приверне клієнтів до вашого сайту.
- Рекламу у соціальних мережах для збільшення трафіку та залучення нових клієнтів.
Консультації та Підтримка
Окрім створення інтернет-магазину, ми можемо надати консультації щодо:
- Отримання PESEL: надамо поради щодо процесу отримання необхідного ідентифікаційного номера.
- Статусу УКР та реєстрації ФОП або компанії: допоможемо з вибором найкращої форми для ведення бізнесу та оформлення документів.
- Бухгалтерії: організуємо фінансовий облік через надійних партнерів.
- Телефонів та сім-карт: порадимо найвигідніші варіанти для бізнес-зв'язку.
Онлайн-Шопінг – Вибір Сучасних Споживачів
Сьогодні все більше людей у Польщі обирають онлайн-шопінг. Пачкомати стоять по всій країні, що свідчить про зростання популярності замовлень через інтернет. Люди прагнуть зручно замовити товар і швидко його отримати, не витрачаючи час на пошуки в магазинах. Це створює чудові можливості для вашого бізнесу.
Почніть з "Глянець"
Ми допоможемо вам на кожному етапі – від ідеї до реалізації. Наша мета – ваш успіх у польському бізнес-середовищі.
Зв'яжіться з нами, щоб розпочати свій шлях до успіху!
Відкриття Інтернет-Магазину в Польщі з Компанією "Глянець"
Якщо ви плануєте розширювати свій бізнес або починати нову справу в Польщі, одним із найперспективніших напрямків є відкриття інтернет-магазину. Сучасні тенденції показують, що все більше споживачів віддають перевагу онлайн-шопінгу, і саме тут ви можете зайняти своє місце на ринку. Компанія "Глянець" спеціалізується на створенні інтернет-магазинів, маркетингових стратегіях і просуванні, що дозволить вам швидко та ефективно стартувати.
Створення Інтернет-Магазину: Ваш Головний Інструмент для Продажів
Основна послуга, яку ми надаємо – це розробка інтернет-магазинів, адаптованих під польський ринок. Ми створюємо не просто сайти, а потужні платформи для продажів, які забезпечують:
- Зручність використання для клієнтів: наші інтернет-магазини прості в навігації, мають привабливий дизайн і адаптовані для мобільних пристроїв.
- Інтеграцію з платіжними системами: ми налаштовуємо всі необхідні платіжні методи, які популярні в Польщі, щоб ваші клієнти могли легко оплачувати замовлення.
- Зручне управління товаром: система дозволяє швидко додавати нові товари, керувати наявністю на складі та відслідковувати замовлення.
- Оптимізацію під SEO: кожен наш інтернет-магазин оптимізований для пошукових систем, що підвищує ваші шанси бути на перших позиціях у пошукових запитах.
Маркетинг та Просування: Як Ми Робимо Ваш Бізнес Видимим
Інтернет-магазин – це тільки початок. Щоб він став популярним і приносив прибуток, потрібно правильно просувати його на ринку. Ми розробимо для вас комплексну маркетингову стратегію, яка включає:
- SEO-оптимізація: забезпечимо, щоб ваш сайт був легко знайдений у пошукових системах.
- Контекстна реклама: запустимо рекламні кампанії, які швидко привернуть нових клієнтів.
- Соціальні мережі: допоможемо з просуванням на Facebook, Instagram та інших платформах, щоб створити активну та залучену аудиторію.
Чим Ще Можемо Допомогти?
Окрім створення інтернет-магазинів і маркетингу, ми також надаємо консультації та підтримку з інших важливих аспектів бізнесу в Польщі:
- Консультації щодо отримання PESEL: надамо поради щодо процесу отримання цього необхідного ідентифікаційного номера.
- Допомога з документами: пояснимо, які документи необхідно зібрати для відкриття бізнесу.
- Статус УКР та реєстрація ФОП або компанії: допоможемо з вибором найкращої форми для ведення бізнесу та надамо контакти перевірених юристів для оформлення всіх документів.
- Бухгалтерія: надамо контакти надійних бухгалтерів, які допоможуть організувати фінансовий облік.
- Телефони та сім-карти: допоможемо знайти вигідні варіанти для бізнес-зв'язку, що дозволить вам легко комунікувати з клієнтами та партнерами.
Онлайн-Шопінг: Нова Норма
В Польщі все більше людей віддають перевагу покупкам онлайн. Пачкомати стоять повсюди, що свідчить про зростаючий попит на зручні способи отримання замовлень. Люди хочуть замовляти товари швидко і зручно, без потреби відвідувати торгові центри. Відкривши інтернет-магазин, ви зможете задовольнити ці потреби і стати частиною нового тренду.
Висновок
Компанія "Глянець" – це ваш надійний партнер у створенні сучасного інтернет-магазину і побудові ефективної маркетингової стратегії для виходу на польський ринок. Ми допоможемо вам зосередитися на головному – розвитку вашого бізнесу та залученні клієнтів. Все інше, від консультацій з реєстрації до допомоги з маркетингом, ми візьмемо на себе.
Зв'яжіться з нами, щоб зробити перший крок до успішного бізнесу в Польщі!
Всього один крок до вашого бездоганного сайту
