Досліджуємо ринок,
аналізуємо тренди
та ділимося досвідом
Топ-7 найпопулярніших помилок, що допускаються користувачами під час створення інтернет-магазину своїми руками
Інтернет торгівля є одним з найбажаніших шматків пирога, званого онлайн-бізнесом. Створення інтернет-магазину це природний процес для підприємців, які планують свою комерційну діяльність за допомогою всіх доступних інструментів маркетингу.
Нерідко підприємці плануючи запуск свого бізнесу в інтернеті вирішують, що розробка інтернет-магазину їм по плечу. Наслідки саме таких рішень часто стають забаговані, переповнені помилками ресурси – вимагають повного аудиту та подальшого виправлення всіх допущених помилок. Не рідше підприємці самостійно беруться за оптимізацію сайту, підсумок якої також часто очевидний.
Популярність інтернет-магазинів у 2021 році багато в чому зобов'язана карантинним обмеженням. Завдяки тому що багато підприємств і компаній були змушені перевести весь свій штат в інтернет – підприємцям довелося задуматися над тим, як торгувати в умовах заборони на офлайн торгівлю. Розв'язання даної проблеми стало створення корпоративних сайтів та інтернет-магазинів. Розробка веб ресурсів швидко перетворилася на тренд і до початку 2021 року конкуренція на ринку інтернет торгівлі зросла багаторазово.
Для того, щоб впоратися з такою конкуренцією підприємцям довелося користуватися всіма доступними маркетинговими каналами, але іноді навіть це не приносило результату. Низька результативність залучених маркетингових каналів, найчастіше, була наслідком допущених на етапі розробки сайту інтернет-магазину помилок. Далеко не всі підприємці були готові співпрацювати з фахівцями, а тому бралися за розробку інтернет-магазинів самостійно. Надалі така економія виливалася у вкрай неприємну суму, бо виправляти помилки завжди складніше, довше та нарешті дорожче – ніж спочатку зробити правильно та якісно.
Попри різноманіття помилок, які допускали підприємці запускаючи свої ресурси, є ряд помилок, що повторюються з разу в раз. Про ці помилки ми й поговоримо сьогодні в статті.
Найпопулярніші помилки, допущені розробниками під час створення сайтів у 2021 році
Перелік всіх популярних помилок, пов'язаних з розробкою сайтів та інтернет-магазинів вкрай великий. Ми ж вирішили виділити топ - 6 помилок, які зустрічалися нам за останній час найчастіше. В кінці ми поділимося секретом того, як уникнути помилок при розробці сайту інтернет-магазину, але зараз, давайте ж розглянемо ці помилки.
Отже, топ-7 помилок, пов'язаних з розробкою сайтів та інтернет-магазинів у 2021 році виглядає наступним чином:
1. Розробка сайту своїми руками
Зважаючи на величезний бум у сфері розробки інтернет-ресурсів – компанії, що надають такі послуги не могли обробити весь попит. Водночас організації, які не бажають витрачатися на співпрацю зі спеціалізованими агентствами – наймали фахівців ззовні. Такий підхід мав ряд своїх переваг, але як правило, підсумком такої співпраці ставали абсолютно неробочі сайти.
Річ у тому що навіть досвідчений фахівець не здатний покрити весь спектр послуг веб розробки. Тому для створення дійсного якісного ресурсу компаніям необхідно було б наймати величезну кількість фахівців, чия робота в кінцевому підсумку коштувала б дорожче ніж співпраця з веб-студією. Водночас розшукуючи "майстрів на всі руки" здатних надати всі послуги з розробки сайту інтернет-магазину – компанії знаходили лише тих, хто здатний створити видимість роботи. Звичайно ж бували випадки, коли фахівці, що володіють величезним пулом навичок все ж створювали якісні інтернет-магазини та корпоративні сайти, але таких ситуацій було незрівнянно менше, ніж невдалих результатів.
2. Бренд-бук і його відсутність
Як ми й говорили раніше, багато підприємців зіткнувшись із забороною торгувати в офлайн режимі – прийшли в інтернет. Створюючи та замовляючи розробку інтернет-магазинів і сайтів під ключ, багато компаній забували про корпоративні стилі. У підсумку результатом роботи фахівців ставали якісні сайти – ніяк зовні не пов'язані з уже наступним магазином або мережею закладів.
Навіть володіючи одним з найуспішніших магазинів в місті, підприємець забуваючи про корпоративні стилі та їх важливості – часто залишався без клієнтів. Це було пов'язано з тим, що навіть постійні клієнти офлайн магазину не могли знайти його онлайн версію, а переходячи на сайт створеного підприємцем інтернет-ресурсу – просто не впізнавали улюблений заклад або бутік.
Для того, щоб зберегти імідж компанії та залишатися впізнаваним, навіть серед нових користувачів, підприємцям, перед тим як замовити розробку інтернет-магазину – необхідно звіритися з корпоративним стилем своєї організації. Для іміджу важливо щоб відтінки, кольори та гасла, використовувані на офлайн точках та їх рекламі – перегукувалися з онлайн версією магазину. Не забуваючи про корпоративний стиль та бренд-бук підприємець може не тільки залучити постійних клієнтів своєї офлайн точки, але й придбати нову цільову аудиторію – завдяки рекламі та просуванню своїх товарів.
3. Ефектний дизайн і відсутність роботи над продажами
Ще однією частою помилкою можна назвати фанатичність підприємців щодо зовнішнього вигляду їх ресурсів. У пошуковій видачі нерідко можна знайти сайти, функціональність яких незрівнянно мала в порівнянні з функціоналом, доступним для користувачів. Це у свою чергу призводить до невеликого товарообігу, тому, що інструменти мотивуючи відвідувачів сайту на покупку на сайті просто відсутні.
Оформлення сайту інтернет-магазину та корпоративного сайту це дуже важливий елемент, що має величезне значення для подальшого просування. Крім того красиве візуальне оформлення привертає до себе клієнтів. Але варто врахувати що відсутність віджетів які продають та елементів сайту, здатних мотивувати покупця на оформлення покупки – невідворотно призведе до того, що кількість продажів буде залишати бажати кращого.
Для того, щоб уникнути подібної ситуації, підприємцю крім якісного та привабливого оформлення – також варто подумати й про функції для продажу. Надавши користувачеві можливість швидко знайти необхідний йому товар в детально опрацьованому каталозі, або створення персональних рекомендацій на основі тих товарів, що переглядав користувач – можуть стати одним з головних аргументів для співпраці між клієнтом і магазином.
4. Проблеми з CMS
CMS – важливий для будь-якого сайту, що надає власнику можливість налаштовувати, змінювати, наповнювати та видаляти сторінки та контент сайту. Крім того деякі з них надають можливість власникам сайту відстежувати успіхи їх ресурсу або контенту, який вони публікують. Попри всю гостинність CMS для роботи з ним необхідні знання та навички які не завжди присутні у власників сайтів.
Внесення власних налаштувань або спроби змінити щось в самому сайті за допомогою CMS нерідко призводило до повного видалення сторінок, або інформацію на них. Крім того небажане втручання в CMS сайту часто призводило до втрати позицій сайтом, бо опублікований контент міг бути не оптимізованим перед його вивантаженням. Також контент міг бути не адаптований під сторінку, або правки – внесені в текст всередині самої CMS могли стати причиною зменшення його ефективності з точки зору пошукової оптимізації та просування. Як підсумок – спроби власників сайтів втрутитися в систему приводили до звернення до фахівців, бо самостійно впоратися з помилкою CMS, не маючи ніяких знань про принципи роботи з ним – підприємці не могли.
У спробі заощадити компанії нерідко бралися за створення сайтів самостійно. До вибору CMS такі компанії підходили з розрахунку зручності та зовсім забували про те, що деякі CMS показують себе в просуванні інтернет-магазинів або корпоративних сайтів краще, ніж інші. Зважаючи на використання не найбільш відповідних для цілей компанії CMS, організації витрачали величезні гроші для ефективного просування вже створених сайтів. Як правило, якісна оптимізація та просування допомагали компаніям просувати свої сайти на перші сторінки пошукової видачі, але вартість такого просування була незрівнянно більше, ніж у сайтів – створених на відповідний з точки зору завдань та ніш CMS.
5. Використання неякісного контенту
Як правило просування сайту інтернет-магазину починається з пошукової оптимізації. Для цього власник сайту або команда яка над ним працює, проводить аналіз пошукових запитів в ніші ресурсу, вибирає ключові слова та виходячи із зібраного семантичного ядра замовляє контент. Пошукова оптимізація вкрай ефективний метод просування, але тільки в тому випадку якщо контент відповідає всім вимогам і параметрам пошукової системи. На просторах інтернету часто можна зустріти ресурси, де контент був скопійований або кілька видозмінений в порівнянні з оригіналом, і бездумно розміщений на сайті.
Одним з наслідків використання неякісного контенту є потрапляння сайту під один з фільтрів пошукових систем. Попадання під фільтр обіцяє підприємцю тривалий період відновлення сайту, та практично повну відсутність відвідуваності сайту на момент, поки він знаходиться під фільтром пошукової системи. Що ж стосується виходу з-під фільтра пошукової системи, то для цього власнику сайту знадобиться витратити чимало сил і часу. Послуги фахівців, здатних вивести сайт з-під фільтра пошукових систем коштують значних грошей, а тому кращим рішенням для компанії буде не допустити потрапляння сайту під фільтр. Для цього необхідно співпрацювати з перевіреними компаніями, про проекти яких ви можете знайти інформацію в інтернеті. Теж стосується і самого процесу розробки сайту інтернет-магазину.
Якщо ви шукаєте веб студію, здатну розробити для вас сайт інтернет-магазину та надає повний спектр послуг у сфері створення, оптимізації та подальшого просування сайту – замовте розробку інтернет-магазину у фахівців веб-студії Глянець. Наша компанія вже понад 12 років займається створенням інтернет-ресурсів, та за цей час ми стали лідерами цієї ніші в Україні. Самостійно переконатися в якості робіт нашої команди ви можете відвідавши портфоліо веб-студії Глянець, вибравши пункт в меню сайту.
6. Не опрацьований каталог товарів
Каталог товарів – це серце інтернет-магазину. Саме за товарами користувачі відвідують такі ресурси, а тому проблеми з каталогом можуть коштувати компанії не тільки втраченого клієнта, але й усього подальшого прибутку.
Проблеми з каталогом можуть бути самими різними, але найчастішими є проблеми з сортуванням товарів, відсутність зручних фільтрів і поділу на типи товарів. Через відсутність цих елементів в каталозі інтернет-магазину користувачам доводиться витрачати в рази більше часу на пошук необхідних їм товарів, що в підсумку призводить до зниження лояльності клієнта до компанії. Варто враховувати що лояльність – один з найважливіших параметрів для інтернет-магазину, бо саме вона часто стає останнім аргументом на користь укладення угоди з компанією або покупки товару. Для того, щоб уникнути проблем з каталогом товарів для інтернет-магазину підприємцю варто заздалегідь продумати якомога більш ефективну структуру сторінки або ж звернутися до фахівців.
7. Складнощі з оформленням замовлення та його подальшою оплатою
Виходячи з попередніх пунктів можна сказати що клієнти у 2021 році найбільше цінують комфорт і швидкість. Проблеми з оплатою та оформленням замовлень також є частою проблемою на нових інтернет-ресурсах. Річ у тому, що далеко не всі підприємці створюючи інтернет-магазин своїми руками розуміють, як саме інтегрувати зручні методи оплати та як полегшити процес оформлення замовлення для своїх клієнтів.
Водночас створюючи сайт своїми руками власник може допустити цілий ряд помилок, які надалі позначаться на лояльності клієнтів. Для того щоб уникнути подібної ситуації, кращим рішення для підприємця буде звернутися до команди фахівців, які знають як забезпечити якісний досвід користувача та надати клієнту максимальний комфорт.
Всі перераховані проблеми вкрай часто зустрічаються на просторах інтернету. Попри те, що їх рішення як правило дуже просте – підприємці не завжди володіють достатньою кількість знань у сфері створення інтернет-ресурсів для виправлення цих помилок.
Для того, щоб уникнути допущення таких помилок – найкращим рішенням буде звернутися до веб-студії, що надає повний перелік послуг, пов'язаних з розробкою інтернет-ресурсів. Лідером серед таких організацій є наша компанія Глянець. Якщо ж ви вже запустили свій сайт, але помітили що показники сайту не збільшуються, а ефективність просування під великим питанням – зверніться до фахівців.
Провівши аналіз вашого сайту фахівці у сфері створення та просування інтернет-ресурсів зможуть надати вам звіт, в якому будуть виписані всі проблемні місця вашого ресурсу. Після того як всі проблеми будуть знайдені – слід виправити їх якомога швидше, тому як їх наявність може разюче позначитися на розмірах бюджету, необхідного для просування інтернет-ресурсу в наші дні.
Якщо ви хочете максимально ефективно витрачати кошти на просування сайту інтернет-магазину – плануючи його розробку зверніться до фахівців. Таким чином ви не тільки заощадите свій особистий час і позбудетесь від потреби вивчати дане питання, але й убезпечите свій майбутній сайт від помилок, здатних вплинути на його успіх. Замовте розробку сайту інтернет-магазину у фахівців веб-студії Глянець та запустіть ресурс своєї мрії вже завтра, разом з нами!
Автоматичне тестування Drupal-сайту — контроль функцій онлайн
Технічне обслуговування сайту Drupal. Автоматичне тестування функцій сайту
Тестування сайту — це інструмент, який дозволяє виявляти помилки в роботі сайту до того, як їх помітить відвідувач. Для інтернет-магазинів і корпоративних сайтів це особливо важливо, адже навіть один збій у формі замовлення може коштувати втрати ліда або продажу.
У рамках технічного обслуговування сайту на Drupal, компанія Глянець впроваджує автоматичне тестування ключових функцій. Програма регулярно імітує поведінку реального користувача — наприклад, додавання товару в кошик, перехід до оформлення, відправка форми. У разі помилок ми отримуємо сповіщення та оперативно реагуємо.
Це дозволяє підтримувати стабільну роботу сайту, особливо після оновлень чи запуску нових модулів.
Автотестування сайту: перевірка форми замовлення, кошика, швидкодії
У Drupal автотестування налаштовується під ключові етапи шляху користувача. Ми перевіряємо:
- доступність і працездатність кнопок, форм, фільтрів;
- логіку кошика та оформлення;
- швидкість завантаження сторінок.
Автотест може охоплювати стандартні та розширені сценарії — все залежить від специфіки проєкту. Це ідеальне рішення для eCommerce-сайтів, де кожен клік має значення.
Автотести для сайту Drupal: гнучке рішення в рамках технічної підтримки
Drupal дозволяє гнучко налаштовувати автотести під будь-який функціонал. Якщо у вас складна логіка, нестандартна форма або глибока інтеграція — ми можемо додати індивідуальні сценарії перевірок:
- тестування генерації документів;
- перевірка авторизації або облікових записів;
- контроль цілісності даних після інтеграції з CRM;
- перевірка багаторівневих форм чи API-запитів.
Це підвищує надійність і дозволяє уникнути збоїв у важливі моменти: під час рекламної кампанії, акції чи зміни контенту.
Хочете дізнатися, чи підходить автотестування саме для вашого сайту? Залиште заявку на сторінці контактів, і ми розкажемо про можливості технічного обслуговування Drupal з індивідуальними рішеннями.
Штучний інтелект у маркетингу: тренди 2025 і можливості для бізнесу
Інтеграція штучного інтелекту (ШІ) у бізнес-процеси трансформувалася з теоретичної концепції в практичний інструмент. Станом на 2025 рік, застосування ШІ в маркетингу та розробці досягло рівня стандартизації, аналогічного поширенню інтернет-технологій. Згідно з результатами глобального дослідження, проведеного у 2023 році, 82% великих підприємств (з штатом понад 1000 співробітників) вже впровадили або експериментували з ШІ у своїй діяльності.
У 2024 році зафіксовано значне зростання: частка компаній, що використовують генеративний ШІ, збільшилася з 33% до 65%. Маркетинг та продажі є домінуючими сферами застосування ШІ, де кожна третя компанія використовує його для оптимізації процесів. Це свідчить про досягнення бізнес-середовищем рівня, коли маркетинг на основі ШІ та автоматизована аналітика стали стандартною практикою.
У цьому матеріалі ми розглянемо:
✨ Тренди ШІ у 2025 році
🧩 Практичні можливості
🛠️ Інструменти генерації контенту
📉 Аналітика поведінки
🧑⚖️ Етика та безпека
ГЕНЕРАТИВНИЙ ШІ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ КОНТЕНТУ: НОВА ЕРА КОПІРАЙТИНГУ І КОМУНІКАЦІЙ
Використання генеративного ШІ для створення контенту є однією з ключових інновацій останніх років. Застосування GPT у бізнесі відкрило можливості для масштабування контент-маркетингу без пропорційного збільшення штату копірайтерів. Наприклад, інтернет-магазини можуть використовувати ШІ для генерації великих обсягів унікальних описів товарів різними мовами, оптимізованих для SEO.
Якість контенту, згенерованого ШІ, у 2025 році практично не відрізняється від матеріалів, створених людиною. Згідно з аналітичним оглядом WordStream, сучасні сервіси, такі як ChatGPT, Jasper, Canva’s AI Writer, Runway ML, досягли високого рівня ефективності та якості. Крім того, генеративний ШІ дозволяє створювати відео, музику, 3D-візуалізації та інтерактивний контент, що значно спрощує раніше складні процеси.
Важливо розуміти: хоч автоматизація контенту і досягла значного прогресу, людський контроль залишається критично важливим. Найкращі результати отримують ті команди, які використовують ШІ як прискорювач і помічник, але не покладаються на нього на 100%.
ШІ — це чорновик, людина — художник 🎨👤.
Редагування і перевірка — зона людської відповідальності 🕵️♀️.
Приклади використання генеративного ШІ в контент-маркетингу
Автоматизовані описи товарів: великі e-commerce платформи генерують описи для сотень тисяч позицій товарів. Це економить час команди та забезпечує більш рівномірну якість описів.
Email-розсилки та push-повідомлення: Світовий приклад – банк JP Morgan Chase використав ШІ-платформу Persado для генерації текстів закликів до дії (CTA) в електронних листах і push-повідомленнях. Результат експерименту перевершив очікування: клікабельність виросла на 450%, причому в деяких повідомленнях CTR досяг рекордних 24%
Генерація статей і постів: багато бізнесів в Україні вже експериментують з написанням статей за допомогою ШІ. Популярний приклад – використання ChatGPT українськими маркетологами. Згідно з опитуванням, українські компанії найчастіше використовують у роботі такі AI-сервіси як ChatGPT та Midjourney (для зображень).
Персоналізований контент: генеративний ШІ дозволяє масштабувати персоналізацію. Наприклад для підказок та генерації тексту з урахуванням контексту і цілей користувача. Бізнес може застосувати подібні технології для персоналізації текстів під кожного клієнта: листи, чат-бот відповіді, навіть динамічні елементи сайту, про що детальніше далі.
ІНСТРУМЕНТИ ШІ ДЛЯ АНАЛІЗУ ПОВЕДІНКИ
Використання сервісів, таких як Hotjar, Smartlook, Microsoft Clarity, Plerdy, дозволяє візуалізувати дії відвідувачів у вигляді теплових карт, що сприяє виявленню патернів та аномалій. ШІ у вебаналітиці автоматично розпізнає "гарячі зони" уваги та ідентифікує неочевидні елементи.
Теплові карти з AI також отримали нові можливості: деякі сервіси виділяють окремо зони “rage clicks” – місця, де користувачі багаторазово клацають від розчарування (натякає на неспрацьовані елементи чи проблеми UX). Інші генерують “зони уваги”: умовне зонування сторінки за рівнем взаємодії, що ще легше для сприйняття. Усе це допомагає бізнесу швидко виявити вузькі місця в UX і виправити їх, не очікуючи ручного юзабіліті-аудиту.
A/B ТЕСТУВАННЯ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ ОПТИМІЗАЦІЇ
A/B тестування є невід'ємною частиною автоматизованого маркетингу. ШІ підвищує ефективність цього процесу.
По-перше, з’явилися системи "AI-powered A/B Testing" автоматично генерують варіанти та розподіляють трафік. Приміром, платформа Adobe Target (входить до складу Adobe Marketing Cloud) дозволяє автоматично показувати різні версії контенту різним сегментам і в реальному часі визначати, що працює краще.
По-друге, прогнозна аналітика все частіше використовується у маркетинг-оптимізації. Це коли на основі історичних даних ШІ прогнозує, як поведе себе користувач або яка зміна збільшить конверсію. Як зазначає експерт з McKinsey, predictive analytics вже стала не трендом, а необхідністю для конкурентоспроможності: вона допомагає передбачати поведінку клієнтів, покращувати таргетинг і оптимізувати витрати.
ШІ У МАРКЕТИНГУ: ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ, РЕКЛАМА, ЧАТ-БОТИ ТА ДИНАМІЧНИЙ КОНТЕНТ
Маркетинг – одна з сфер, що отримала найбільше вигоди від впровадження штучного інтелекту. На передній план виходять такі напрямки, як гіперперсоналізація, автоматизація рекламних кампаній, інтелектуальні чат-боти для взаємодії з клієнтами та динамічний контент на сайтах, що підлаштовується під користувача в реальному часі. Розглянемо ці тренди, що формують маркетинг на основі AI у 2025 році.
💡Персоналізація 2.0: гіперперсоналізація на основі ШІ
AI дозволяє вивести персоналізацію на новий рівень, забезпечуючи гіперперсоналізацію в реальному часі. Сучасні платформи аналізують поведінку користувача та миттєво змінюють контент сайту чи додатку.
Практичний приклад: Відвідувач на сайті інтернет-магазину одягу переглядав розділ “куртки”. Коли він наступного разу заходить на головну сторінку, система (завдяки ШІ) розуміє його інтерес і автоматично показує банер з новою колекцією курток зі знижкою, замість універсального банера.
До речі, Netflix є прикладом AI-персоналізації, що принесла компанії понад $1 млрд додаткового прибутку. Він не лише радить фільми, а навіть підбирає обкладинки й трейлери під смак користувача. Наприклад, якщо ви дивилися серіал з акторкою Анею Тейлор-Джой, то на прев’ю іншого серіалу Netflix покаже її зображення, знаючи, що це приверне вашу увагу. Цей гнучкий ШІ-підхід збільшує утримання аудиторії та залученість.
Для бізнесу, далекого від стрімінгових сервісів, принцип той самий: чим більш релевантну пропозицію ви робите кожному клієнту, тим вища ймовірність конверсії.
🤖 Чат-боти та голосові помічники: новий рівень клієнтського сервісу
У 2025 році споживачі звикли до ботів-помічників. В Україні багато компаній використовують чат-ботів у Viber, Telegram та на сайтах.
Банківський сектор – хороший приклад: monobank має свого чат-бота у додатку, ПриватБанк – бота “Привіт” у вебчаті. Завдяки AI такі боти розуміють запити українською (і не тільки) практично так само, як би це робив живий оператор, і можуть видати корисну відповідь з бази знань.
Новинкою є голосові AI-помічники для бізнес-сайтів, які відповідають на запитання в режимі реального часу. Або інтернет-магазин додає голосового асистента в кол-центр, що приймає дзвінки: клієнт може продиктувати замовлення чи запитати про наявність товару, і ШІ відповість, при цьому у складних випадках під'єднати живого оператора. Такі рішення стають можливими завдяки розпізнаванню мовлення і мовним моделям, що працюють разом.
⚡ Динамічний контент на сайтах та в маркетингу
Ми вже згадували про динамічні банери на сайті, які показують різний контент різним користувачам (завдяки AI-персоналізації). Але принцип динамічного контенту ширший. Динамічний контент включає динамічні банери, email-контент, рекомендаційні блоки та персоналізовані пуш-сповіщення.
ШІ відіграє роль “мозку”, що вирішує, який контент показати конкретному користувачу зараз, щоб максимально його зацікавити. І робить це автоматично. У контексті маркетингу 2025 це вже майже вимога: користувачі перенасичені загальною рекламою, вони очікують більш індивідуального підходу. AI-маркетинг дозволяє це реалізувати без ручної мікросегментації.
ЕТИКА, БЕЗПЕКИ ТА РОЛЬ ЛЮДИНИ: ВІДПОВІДАЛЬНЕ ВПРОВАДЖЕННЯ ШІ
Стрімке впровадження ШІ породжує не лише можливості, а й нові виклики. Бізнесу важливо пам’ятати про етичні аспекти, безпеку даних і необхідність людського контролю над ШІ-системами. Розглянемо кілька ключових моментів:
Етичні питання та упередження AI. Штучний інтелект працює на даних. Якщо дані містять упередження, стереотипи чи помилки – ШІ їх успадкує. У маркетингу це може проявитися, наприклад, коли алгоритм таргетингу починає непропорційно виключати якусь групу людей через кореляцію з нижчою конверсією. Відомі випадки, коли рекламні алгоритми Facebook звинувачували в дискримінації (наприклад, показ вакансій за статтю чи віком). Бізнес, використовуючи ШI, має контролювати такі речі: стежити, щоб маркетинг на основі ШI залишався коректним і не порушував закон.
Порушення авторського права. Він може ненавмисно порушити чиїсь авторські права (згенерувати текст, схожий на чужий). Якщо ШІ пише статтю, відповідальність за її правдивість несе компанія, що її публікує, а не алгоритм. Тому етап перевірки та редактури – обов’язковий.
Прозорість для користувача. Коли клієнти взаємодіють з ШІ (хай то чат-бот чи персоналізована рекомендація), бажано забезпечити певну прозорість. Хорошим тоном є повідомити, що “Вам допомагає віртуальний асистент” або помічати ШІ. Це питання довіри: багато користувачів більш терпимо ставляться до дивної відповіді бота, якщо знають, що це бот, і не сприймуть це як погане ставлення живого працівника.
Також, згідно з GDPR та іншими законами, при автоматизованому прийнятті рішень про користувача (наприклад, AI вирішує, чи надати кредит або яку ціну показати клієнту) – користувач має право знати, що це рішення було автоматизованим, і вимагати перегляду людиною. В маркетингу поки не так суворо, але тренд на “Responsible AI” (відповідальний ШІ) набирає обертів.
Безпека даних та конфіденційність. AI-системи часто оперують великими даними про користувачів: поведінка, покупки, демографія. Захист цих даних – критично важливий, аби не нашкодити репутації й не наразитися на штрафи. Бізнес має переконатися, що ШІ-платформи дотримуються стандартів безпеки: шифрування даних, контроль доступу, відповідність GDPR/CCPA тощо.
Людський контроль і “останнє слово” за людиною. Як би розумно не працювали алгоритми, бізнес-процеси критично важливі не можна віддавати на відкуп ШІ без нагляду. Автоматизований маркетинг повинен мати “червону кнопку” – можливість втрутитися людині.
🧩 Спільна робота людини і ШІ – запорука надійності. Це як автопілот в літаку: він чудово працює в 99% ситуацій, але пілот на борту необхідний на випадок збою чи нестандартної ситуації.
Отже, відповідальне впровадження ШІ включає: етичне використання, прозору комунікацію з аудиторією, захист даних і обов’язковий людський контроль. Компанії, що дотримуються цих принципів, отримають всі вигоди від ШІ й при цьому збережуть довіру клієнтів та позитивну репутацію.
КЕЙС ВІД КОМПАНІЇ ГЛЯНЕЦЬ: ШІ В ТІКЕТ-СИСТЕМІ
HelpDeskStar – це сучасна система тікетів для підтримки клієнтів, яка об’єднує звернення з різних каналів (email, месенджери, соцмережі тощо) в єдиному інтерфейсі. Компанія Глянець активно розвиває цей продукт і вже додала туди функції ШІ.
HelpDeskStar використовує технології штучного інтелекту для генерації відповідей на основі шаблонів з бази знань компанії. Тобто, якщо клієнт ставить типове запитання, система може автоматично підготувати чернетку відповіді, підставивши потрібні дані. Ба більше – ШІ вивчає попередні відповіді менеджерів, щоб з часом пропонувати все кращі й точніші варіанти.
Реальний кейс впровадження ШІ-модуля в HelpDeskStar для одного зі своїх клієнтів – великої торгівельної мережі. Після активації AI-автовідповідей вдалося досягти, що близько 30% типових запитань клієнтів почали вирішуватися взагалі без участі операторів (клієнт отримував миттєву відповідь і залишався задоволений). Решта ж заявок оброблялися на 40% швидше, оскільки оператор мав готовий шаблон від ШІ та лише вносив правки. Це дозволило компанії-користувачу зменшити навантаження на кол-центр і перевести частину співробітників на більш складні завдання.
Інтегрувати ШІ в бізнес вже сьогодні
Штучний інтелект перестав бути футуристичною мрією і перетворився на прикладний інструмент, який вже зараз змінює правила гри у маркетингу та веброзробки. 2025 рік демонструє: компанії, що активно використовують ШІ, отримують вимірні вигоди – від зростання конверсій до зниження витрат і прискорення виходу продуктів на ринок. ШІ допомагає автоматизувати маркетинг, глибше розуміти клієнта, персоналізувати досвід, створювати контент і навіть продукти значно ефективніше.
Компанія Глянець готова стати вашим провідником у світ ШІ-інновацій!
Спираючись на багаторічний досвід у веброзробці та цифровому маркетингу вже освоює і впроваджує ШІ-технології у свої продукти (від розумної тікет-системи HelpDeskStar до елементів AI на сайтах клієнтів). Звернувшись до професіоналів, ви зможете оцінити ваші бізнес-процеси й визначити, де саме ШІ дасть максимальний ефект: чи то автоматизація рекламних кампаній, чи то персоналізація сайту, чи аналітика та SEO, чи внутрішня оптимізація роботи з клієнтами. Ми разом створимо сайт з ШІ, налаштуємо маркетинг на основі ШІ та відкриємо нові можливості для вашого бізнесу в еру цифрового інтелекту!
Графік роботи у святкові дні
🌲 Шановні клієнти! 🎅
Наближаються новорічні свята, тож поспішаємо повідомити наш графік роботи.
- 25 грудня – вихідний день;
- з 30 грудня до 12 січня – вихідні дні.
При цьому, як завжди у новорічний період ми працюємо у режимі технічної підтримки. Тобто у період з 6-10 січня ми працюватимемо для обробки термінових запитів.
З 13 січня повертаємося до звичайного графіка.
Веселих свят, затишку та тепла у ваших домівках! 🎁 ✨
Розпочніть Бізнес у Польщі: Інтернет-Магазин із компанією Глянець
Польський ринок електронної комерції активно зростає, і якщо ви плануєте відкрити бізнес у Польщі, інтернет-магазин є одним із найкращих варіантів для старту. Компанія Глянець спеціалізується на створенні функціональних та ефективних інтернет-магазинів, які дозволяють бізнесам розвиватися та досягати нових висот.
Створення Інтернет-Магазину: Легкий Старт
Ми надаємо повний комплекс послуг зі створення інтернет-магазину, який буде адаптований під польського споживача. Наші рішення забезпечують:
- Зручний інтерфейс для покупців: легка навігація та привабливий дизайн.
- Адаптацію під мобільні пристрої: ваш магазин буде зручним для користувачів смартфонів та планшетів.
- Налаштування платіжних систем: інтегруємо популярні в Польщі способи оплати.
Маркетинг та Просування: Як Зробити Бізнес Видимим
Ми розробляємо маркетингові стратегії, які допоможуть вашому інтернет-магазину виділятися серед конкурентів. Наші послуги включають:
- SEO-оптимізацію для покращення пошукових позицій.
- Рекламу у соціальних мережах для залучення нових клієнтів.
- Контекстну рекламу, яка приведе цільових покупців на ваш сайт.
Підтримка Бізнесу на Кожному Етапі
Ми надамо вам не лише якісне технічне рішення, а й допоможемо з іншими аспектами бізнесу:
- Консультації з отримання PESEL: надамо інформацію та підтримку в процесі.
- Реєстрація компанії або ФОП: допоможемо визначитися з оптимальною формою бізнесу та оформленням документів.
- Бухгалтерія: порекомендуємо надійних спеціалістів для ведення фінансової звітності.
- Телефони та сім-карти: порадимо кращі варіанти для бізнес-зв'язку.
Онлайн-Шопінг – Вибір Сучасних Споживачів
Все більше людей у Польщі обирають онлайн-покупки. Пачкомати стоять повсюди, що свідчить про зростання популярності інтернет-замовлень. Люди прагнуть зручно замовляти товари та швидко їх отримувати поруч із домом. Це відкриває широкі можливості для вашого бізнесу.
Компанія Глянець – Ваш Партнер у Бізнесі
Ми готові допомогти вам на кожному кроці, забезпечуючи технічну підтримку та консультації.
Зв'яжіться з нами, щоб почати свій успішний бізнес у Польщі!
Компанія Глянець: Створення Інтернет-Магазину – Ключ до Успіху в Польщі
У сучасному світі відкриття інтернет-магазину – це один із найперспективніших напрямків для бізнесу. Якщо ви плануєте розпочати свою справу в Польщі, Глянець стане вашим надійним партнером у створенні інтернет-магазину та просуванні вашого бренду.
Інтернет-Магазин: Головний Інструмент для Продажів
Наші спеціалісти створять інтернет-магазин, який буде ефективно працювати на польському ринку. Ми пропонуємо:
- Сучасний дизайн та адаптацію під мобільні пристрої: ваш сайт буде виглядати привабливо на будь-якому пристрої.
- Просте управління товарами та замовленнями: зручна панель управління дозволить легко керувати бізнесом.
- Інтеграцію з польськими платіжними системами: забезпечимо зручну та безпечну оплату для клієнтів.
Маркетингові Стратегії для Розвитку Вашого Бізнесу
Ми знаємо, як важливо правильно просувати свій продукт на ринку, тому розробляємо індивідуальні маркетингові плани для кожного клієнта. Наші послуги включають:
- SEO-оптимізацію для підвищення позицій вашого сайту у пошукових системах.
- Контекстну рекламу для швидкого залучення клієнтів.
- Просування у соціальних мережах для створення лояльної аудиторії.
Консультації з Відкриття Бізнесу в Польщі
Окрім технічної підтримки, ми допоможемо вам із правовими питаннями:
- Отримання PESEL: пояснимо процес та вимоги.
- Реєстрація компанії або ФОП: надамо рекомендації та контакти юристів.
- Бухгалтерія: допоможемо вибрати надійну бухгалтерську фірму.
- Телефони та сім-карти: порадимо оптимальні рішення для зв'язку.
Онлайн-Шопінг – Майбутнє Роздрібної Торгівлі
Польща активно переходить на онлайн-шопінг. Пачкомати встановлені повсюди, і це свідчить про те, що люди все більше замовляють товари через інтернет. Ваш бізнес може стати частиною цієї зростаючої тенденції.
Почніть Разом з Глянець
Ми допоможемо вам створити успішний інтернет-магазин та забезпечимо його ефективне просування.
Зв'яжіться з нами, щоб обговорити деталі та розпочати співпрацю!
Всього один крок до вашого бездоганного сайту
